游戲滿(mǎn)意度報(bào)告課件

1、游戲搜索用戶(hù)滿(mǎn)意度研究游戲頻道3GGSU2009-03-16調(diào)查內(nèi)容1調(diào)查方法2 樣本分布情況3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果41調(diào)查內(nèi)容用戶(hù)對(duì)游戲搜索服務(wù)的滿(mǎn)意度 a.用戶(hù)對(duì)游戲搜索服務(wù)的總體評(píng)價(jià)； b.用戶(hù)對(duì)搜索結(jié)果的滿(mǎn)意度； c.用戶(hù)對(duì)提示功能的滿(mǎn)意度（如搜索提示,機(jī)型設(shè) 置等是否有幫助）。用戶(hù)下載游戲中最常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？游戲搜索需增加的欄目？調(diào)查時(shí)間：2009.2.28-2009.3.16調(diào)查對(duì)象：YY游戲搜索用戶(hù) 調(diào)查方法：游戲搜索頻道在線問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查采用5分制： 1分 非常不滿(mǎn)意 5分 非常滿(mǎn)意2調(diào)查方法3樣本分布本次調(diào)研經(jīng)處理排除無(wú)效問(wèn)卷，最終有效問(wèn)卷數(shù)為816份.樣本的地域分布a.廣州、廣東

2、其他地區(qū)、東莞、河南等9個(gè)地區(qū)的樣本數(shù)量約占樣本總數(shù)的80%；b.其他地區(qū)的單個(gè)地區(qū)樣本數(shù)量均低于2.3%，總和占樣本總量的20%。c.樣本地域分布與游戲頻道總體用戶(hù)的地域分布一致。80%52.6%4數(shù)據(jù)分析總體情況用戶(hù)對(duì)游戲搜索滿(mǎn)意度調(diào)查總體情況 用戶(hù)對(duì)三項(xiàng)指標(biāo)的平均滿(mǎn)意度 均低于3分（一般水平），并且各題上 40%用戶(hù)選擇了最低分選項(xiàng)。用戶(hù)在下載中最常遇到的問(wèn)題 用戶(hù)最常遇到的問(wèn)題是游戲無(wú)法安裝 （35%），其次是游戲要收費(fèi)（25%）。游戲搜索最應(yīng)增加的欄目 45%的用戶(hù)認(rèn)為游戲搜索應(yīng)增加的欄目是秘籍、破解等周邊欄目。 4數(shù)據(jù)分析總體評(píng)價(jià)用戶(hù)對(duì)搜索服務(wù)的總體評(píng)價(jià)57.8%的用戶(hù)對(duì)游戲搜索服

3、務(wù)不滿(mǎn)意43.2% 數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，僅28%的用戶(hù)對(duì)游戲搜索服務(wù)表示滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的用戶(hù)約占58% ，更有43%的用戶(hù)明確表示很不滿(mǎn)意。4數(shù)據(jù)分析搜索結(jié)果評(píng)價(jià)（1）用戶(hù)對(duì)搜索結(jié)果的評(píng)價(jià) 41.5%的用戶(hù)在多數(shù)情況下搜索不到所需的游戲。沒(méi)有適合機(jī)型的游戲沒(méi)有要找的資源找不到的原因4數(shù)據(jù)分析提示功能評(píng)價(jià)（1）用戶(hù)對(duì)提示功能的評(píng)價(jià) 僅22.4%的用戶(hù)表示對(duì)自己有用。 43.5%的用戶(hù)表示提示功能毫無(wú)用處。1分,搜不到2分,很慢3分,一般4分,比較快5分,很快57.2 8.2 4.5 2.5 27.6 1分,很差2分,有點(diǎn)差3分,一般4分,比較好5分,非常好59.7 8.7 5.4 1.7 24.5組成結(jié)構(gòu)用戶(hù)對(duì)功能提示的評(píng)價(jià)43.513.420.711.910.51 毫無(wú)用處2 不太有用3 一般4 挺有幫助5 非常有幫助搜索結(jié)果總體評(píng)價(jià)提示功能依然難以幫助用戶(hù)，提升體驗(yàn)4數(shù)據(jù)分析最常遇到的問(wèn)題用戶(hù)在下載中最常遇到的問(wèn)題證書(shū)過(guò)期；應(yīng)用程序錯(cuò)誤，無(wú)法運(yùn)行；打不開(kāi)；通用版無(wú)法使用；34.9%Download4數(shù)據(jù)分析應(yīng)增加欄目用戶(hù)認(rèn)為最應(yīng)增加的欄目 結(jié)果顯示，45.3%的用戶(hù)認(rèn)為最應(yīng)增加的欄目是秘籍、破解等周邊欄目；其次是編輯推薦內(nèi)容，但是僅為總體的12.4%。 注：其他欄目雖然達(dá)到28.3%，多為要求增加資源數(shù)量和機(jī)型，不涉及欄目問(wèn)題。4數(shù)據(jù)分析其他意見(jiàn)其他意見(jiàn) （1）增加適合更多