形象禮儀講課版（106頁(yè))ppt課件

1、籠統(tǒng)禮儀傷到禮儀重要性女性角色 “您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次時(shí)機(jī)，以博得得一個(gè)良好的第一印象！首因胡Page .中國(guó)是一個(gè)自在的國(guó)家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以自在吐痰公眾抽煙吃飯后飯盆不拾掇罵人是張口就來(lái)的自在的背后是他人權(quán)益的喪失和指摘，影響他人權(quán)益的自在是不品德的。紅燈，雙臂Page .看看他們Page .直播Page .請(qǐng)留意 85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%衣飾不整、皺皺的衣衫起反感污濁的皮鞋起反感沒(méi)結(jié)好的領(lǐng)帶咬指甲的人起反感相沖的顏色起反感看到褲腳與鞋子之間留下縫隙介意Page .何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說(shuō):“禮即理也。所謂禮或理, 就是指一整套為大家所遵守

2、的品德準(zhǔn)那么和行為規(guī)范, 即文明品德、文明禮貌、嚴(yán)厲的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。古今中外, 崇尚文明, 講究禮儀已成為國(guó)家和國(guó)家之間、組織與組織之間、人與人之間交往的共同要求。人們?cè)谌粘Ｉ钪? 除了8 小時(shí)睡眠時(shí)間之外, 其他16 小時(shí)中大約有10 小時(shí)都在進(jìn)展人際交往。Page .我國(guó)禮儀的來(lái)源中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)際活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最根本的一種禮儀行為。在不斷反復(fù)的祭祀過(guò)程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來(lái)，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。吻Page .禮儀禮儀的重點(diǎn)是自我涵養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因他人而有所增減。他優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，風(fēng)淡云輕表達(dá)

3、在律己、敬人兩個(gè)方面獲得生活和任務(wù)上的便利只是副作用律己不是意味著要求貶低本人，還是按照一個(gè)嚴(yán)厲的框架來(lái)尊重本人人格的根底上來(lái)知禮節(jié)Page .總那么律己、敬人敬人平安原那么，尊重他的平安、時(shí)間、安康，會(huì)影響我的平安、人格原那么：人格是自我定位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱謂、座次，尊重他的人格，會(huì)影響我的位置溫馨原那么，溫馨是大家公開(kāi)都很溫馨環(huán)境，只需有了尊卑差別，先后次序大家才溫馨，文化、環(huán)境、便利性，尊重他的溫馨，能夠影響我的溫馨隱私原那么，交往不意味著其他人隱私，不妨礙他人為根本，尊重他的隱私，會(huì)影響我的獲利和方便律己儀容：清潔儀表：得體儀態(tài)：端莊律己意味著犧牲，是自我涵養(yǎng)的表

4、達(dá)，存在這個(gè)世上并成為社會(huì)一分子有所開(kāi)展的前提假設(shè)人生只如初見(jiàn)初見(jiàn)Page .禮儀是一個(gè)規(guī)范，不履行禮儀也不代表不能完成目的，是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個(gè)群體的素質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等禮儀是一個(gè)社會(huì)的概念，商務(wù)禮儀那么是一個(gè)團(tuán)體的概念，禮儀是一個(gè)光滑劑禮儀內(nèi)心的養(yǎng)成無(wú)需他人提示的準(zhǔn)那么成認(rèn)約束的自在設(shè)身處地為他人著相車廁魚(yú)Page .學(xué)習(xí)和遵照禮儀的心態(tài)積極的心態(tài)，陽(yáng)光感染他和我尊重的心態(tài)，尊重促進(jìn)人和人的調(diào)和自律的心態(tài)，君子慎獨(dú)寬容的心態(tài)，寬容他人就是善待本人猴子Page .為何學(xué)習(xí)“籠統(tǒng)禮儀？通知我們什么？視頻永遠(yuǎn)不要置信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -華爾街俗語(yǔ) Page .儀容禮儀儀

5、容面部頭發(fā)：干凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，不染發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉：干凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油或只涂自然色，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。留意眼角、耳窩、耳后、鼻孔、脖子后面的衛(wèi)生香

6、水運(yùn)用不要劣質(zhì)、不要太多、在不了解對(duì)方喜好，不用香水，不要當(dāng)人面補(bǔ)香水香水為什么來(lái)自法國(guó)？美觀與職場(chǎng)Page .淺笑放松面部肌肉，使嘴角悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，顯露6顆到8顆牙齒，面部表情親切。 淺笑就是尊重淺笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)淺笑可以舒緩壓力、放松心境淺笑添加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般淺笑，讓人無(wú)法回絕希，簡(jiǎn)易免久Page .淺笑 八顆牙齒、第二淺笑演練，淺笑的練習(xí)拿一支不太粗的筆，用牙齒悄然橫咬住它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的外形，這個(gè)口形就是適宜的“淺笑。 Page .視 線與顧客交談時(shí)，兩眼視野落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以凝視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，凝視對(duì)方的雙眼。

7、AB角，最后相互凝視視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，PAC，當(dāng)Page .儀表禮儀男性著裝孔雀的故事視頻Page .女星著裝時(shí)髦女魔頭視頻Page .優(yōu)美 高尚 文明 雅致男士的風(fēng)度應(yīng)表達(dá)陽(yáng)剛之美表現(xiàn)為豁達(dá)開(kāi)朗、舉止大方、剛健耿直、發(fā)奮進(jìn)取 女士的風(fēng)度應(yīng)表達(dá)柔和之美表現(xiàn)為熱情大方、舉止端莊、談吐文雅、裝扮得體不能反串Page .衣服是身體的延伸類型蔣著裝著裝 面料好、顏色少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂男士西裝 面料毛料、顏色藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無(wú) 場(chǎng)所的區(qū)別： 正裝西裝：正式場(chǎng)所 / 休閑西裝：非正式場(chǎng)所襯衫：袖口顯露1cm為宜領(lǐng)帶：顏

8、色少于3種三色原那么*，少淺少艷襪子：深色、單色為宜，黑色最好皮鞋：深色、單色為宜，黑色最好里襟不長(zhǎng)于門襟，袋口不豁開(kāi)，男人三件寶皮帶、皮包和皮鞋 ，他應(yīng)該有幾件襯衫？5A內(nèi)衣Page .規(guī)范男士著裝Page .斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 不同款式的領(lǐng)帶Page .短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊精神豐滿，面帶淺笑白色或單色淡色無(wú)污跡正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、

9、無(wú)灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無(wú)污跡指甲堅(jiān)持清潔黑色或深色襪子男士服飾Page .女士套裙 幾點(diǎn)提示衣扣一一系好，襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場(chǎng)所不宜直接外穿；配飾：以少為宜，不超三件“女人味的意味：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外淡妝為宜皮鞋包趾包根，深色低腰褲、低腰裙禁穿,裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米職場(chǎng)便裝涼拖指甲Page .發(fā)型端莊、文雅，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可束起、盤起正規(guī)職業(yè)裝，大方、得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，堅(jiān)持清潔，涂指甲油時(shí)需自然裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪無(wú)洞鞋子光亮、清潔女士服飾愛(ài)意小洞Page .職業(yè)女性著裝衣服的選擇根據(jù)本人的情況

10、，選擇屬于他最正確方案。Page .配飾忌諱 首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適宜 膚色白白色、金黃色 枯黃、奶油黃綠翡翠、藍(lán)寶石 貼身無(wú)墜的項(xiàng)鏈在穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可抑制頸部的單調(diào)感 頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈只帶耳釘不帶大耳環(huán) 戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。 搭配腰飾Page .萬(wàn)能色顏色中的“黑、白、灰是“萬(wàn)能色, 它們可與任何顏色搭配, 尤其是永久的黑色與白色年年都不落伍, 許多世界著名時(shí)裝巨匠都以黑、白為主題發(fā)明了時(shí)裝的理想境界。Page .演練，找缺陷，1、兩人一組，請(qǐng)指出他的同伴在穿著上需求改良的三個(gè)方面 Pa

11、ge .儀態(tài)禮儀公主公主日記視頻Page .站姿 男士、女士走姿坐姿 男士、女士蹲姿手勢(shì)儀態(tài)忌諱表情儀態(tài)Page .站姿男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳相差10CM，45V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳X 兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂、臀部撅起脖子貼衣領(lǐng)兩腳離地，前傾，堅(jiān)持姿態(tài)，落腳，重心調(diào)整肩膀后拉，小腿膝蓋收緊，大腿臀部收緊Page .站姿訓(xùn)練1背靠墻 2兩人背靠背 3頭頂書(shū)本腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間

12、縫隙中Page .走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語(yǔ)。Page .不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。扭來(lái)扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。演Page .行走姿態(tài)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、X左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉

13、不搖肩，雙腳平行走直線仰頭的婆子低頭的漢Page .后退步變向時(shí)的行走規(guī)范后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演Page .側(cè)身步變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓堅(jiān)持兩三步的間隔。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演Page .行走視頻T臺(tái)秀Page .坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺(jué)得，而且也是展

14、現(xiàn)本人氣質(zhì)與涵養(yǎng)的重要方式。Page .坐的本卷須知坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿或“ 4 字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人說(shuō)話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰形狀。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/3Page .坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、不慌不忙、大大方方X 大大咧咧、“撲通一下扔進(jìn)座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿

15、成直角，兩膝并攏或悄然分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上疊腿，非首選女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式胸部挺起腿并攏Page .雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取以下手位之一：雙手平放在雙膝上。雙手疊放，放在一條腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。Page .雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 坐姿的禮儀Page .規(guī)范式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 坐姿的禮儀Page .忌諱的坐姿Page . 忌諱的坐姿Page .蹲姿上體耿直、單腿下蹲不撅屁股Page .上 車 下 車 先挪臀部后挪腿Page . 手勢(shì) 自然協(xié)調(diào)

16、、防止做作、生硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過(guò)并不高于腰間線，身體側(cè) 向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前10公分左右橫擺式指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂悄然彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45左右，另一只手自然下垂或背在身后Page .儀態(tài)的忌諱動(dòng)作和聲音 打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面 研討不雅動(dòng)作列舉出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣Page .演練坐，蹲，Page .禮儀口訣儀表要大方，效力要整潔，頭發(fā)常梳理，指甲要常剪，長(zhǎng)發(fā)要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無(wú)破

17、損，面部化淡妝。 站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說(shuō)話要輕聲，輕放又輕拿。 Page .接待禮儀五不問(wèn)不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻不問(wèn)安康不問(wèn)閱歷神色，小孩Page .引見(jiàn)引見(jiàn)本人 推介本人引見(jiàn)前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、直爽、速度稍慢引?jiàn)他人 為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指向被引見(jiàn)人被引見(jiàn)者面向?qū)Ψ剑?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候您好！很高興認(rèn)識(shí)您！Page .演練規(guī)范展現(xiàn)+一對(duì)一演練背景資料：有一天，有一個(gè)協(xié)作公司的副總前來(lái)拜見(jiàn)他公司的總經(jīng)理 Page .握手當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都穿戴盔甲, 全身披掛后,

18、除兩只眼睛顯露外, 其他都包裹于鐵甲之中。但假設(shè)雙方欲和好時(shí), 各方都應(yīng)脫去右手的甲胄, 伸出右手表示沒(méi)有武器, 相互握一下, 即為和平的意味, 久而久之, 演化成“握手禮了。敬禮的由來(lái)Page .握手，曾經(jīng)成為最重要、最常見(jiàn)的禮儀之一Page .握手必需目光接觸握手的伸手順序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握Page . 握手忌諱握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套軍裝男和禮服女除外戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字

19、架，不敬手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩Page .男士之間的握手,力度稍大 女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕Page . 判別對(duì)誤Page . 判別對(duì)錯(cuò)Page .演練規(guī)范展現(xiàn)+一對(duì)一演練 Page .30度行禮15度行禮45度行禮鞠 躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15度鞠躬禮接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或贊賞客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。Page .演練規(guī)范展現(xiàn)+一對(duì)一演練 Page .交換名片 (待續(xù))交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑； 兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 等上司遞上名片后才干遞本人名片外出訪問(wèn)時(shí)

20、，經(jīng)上司引見(jiàn)后，再遞知名片起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方外賓遞上印有英文的一面 忌諱：左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部交換不知聯(lián)絡(luò)我自動(dòng)屁股Page .交換名片 接受名片 站起位高者可坐著面帶淺笑、目視對(duì)方； 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后仔細(xì)默讀一便，以視尊重； 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多照顧、“謝謝 。 收存名片 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； 防止當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； 不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過(guò)名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里。Page .演練規(guī)范展現(xiàn)+一對(duì)一演練 Page .重新審視一下引見(jiàn)

21、環(huán)節(jié)演練規(guī)范展現(xiàn)+一對(duì)一演練背景資料：有一天，有一個(gè)協(xié)作公司的副總前來(lái)拜見(jiàn)他公司的總經(jīng)理 Page .接、遞物品遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ剑贿f交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向本人；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向本人;AB角練習(xí)傳送錯(cuò)誤Page .并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙物或危險(xiǎn)上樓：女士在前下樓：女士在后行 路Page .社交禮儀行走走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)防止三人并排；兩人行，右為尊；三人行，中為尊；自動(dòng)為尊者和客人指引。外內(nèi)接見(jiàn)Page .人際間隔密友：0.5m以下 私人空間普通：0.5-1.2m 朋友空間商務(wù)：1.2-2.4m 社交空間演講：3.6m以上 社會(huì)

22、空間手挽手握手一個(gè)人躺在兩人中間可以視而不見(jiàn)有隱私Page .禮儀接打儀態(tài)要點(diǎn)上身耿直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲淺笑接聽(tīng)及時(shí)一聲后、三聲內(nèi)與話筒堅(jiān)持適當(dāng)間隔，說(shuō)話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問(wèn)候并報(bào)出公司稱號(hào)。如：“您好！XX公司！按WH的原那么記錄；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否那么對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處置；說(shuō)聲“再見(jiàn)，對(duì)方掛后再掛；主叫Page .禮儀外出時(shí)，手機(jī)放包里吃飯時(shí)接，負(fù)疚后分開(kāi)開(kāi)會(huì)、與客人說(shuō)話場(chǎng)所，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲/震動(dòng)接，控制音量，不要由于信號(hào)不好就大聲喧嘩Page .員工電話禮儀小告示 接聽(tīng)速度：本人電話在鈴響

23、兩聲內(nèi)接聽(tīng)，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問(wèn)候語(yǔ):“您好！XX公司（員工姓名），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同仁不在：“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無(wú)人接聽(tīng)的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來(lái)電者姓名、來(lái)電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）Page .禮儀轉(zhuǎn)接的步驟：通知來(lái)電者，他她的將被轉(zhuǎn)接給誰(shuí)；解釋轉(zhuǎn)接緣由；懇求對(duì)方體諒；告知將轉(zhuǎn)接的號(hào)碼；轉(zhuǎn)接。讓來(lái)電者等待的步驟：解釋等待緣由；懇求對(duì)方體諒；讓來(lái)電者等待；對(duì)來(lái)電者的等待表示贊賞。Page .不禮貌的用語(yǔ) 我怎樣知道 這個(gè)人!有就是有! 我問(wèn)過(guò)啦!他真的不在! 不能夠!我們從不做這種事! 又不是我的事! 不關(guān)我們

24、公司的事! 他本人想方法!Page .座位安排ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開(kāi)會(huì)左為上Page .CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎車方便平安Page .座位安排的五大原那么以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門面門為上良好視野 為上Page .乘坐電梯？電梯中有效力生：后進(jìn) 后出電梯中無(wú)效力生，先進(jìn) 后出先進(jìn)，一只手按住“keep open，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請(qǐng)代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keep open，另一只手表示“到了 ，說(shuō)：“請(qǐng)客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路很多電梯在入門的時(shí)候就曾經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需求進(jìn)入即可察看電梯間里幾個(gè)按鈕Page .倒茶在指

25、點(diǎn)的右后方倒茶. 在接近之前,他應(yīng)該先提示一下:為他奉茶.以免他忽然向手轉(zhuǎn).倒了一地. 假設(shè)他是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部.假設(shè)他是男性的話.那么雙手程度拱握著杯子的二分之一處. 倒茶的時(shí)候,杯子的七分滿. 假設(shè)有兩個(gè)或以上的指點(diǎn),他應(yīng)該運(yùn)用托盤裝杯. 茶七飯八酒滿盅，紅酒除外Page .聚餐根本禮儀餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景的位子留給女士； 客人比較多，那么把好的位子留給后來(lái)的人假設(shè)主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；假設(shè)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜，主人可請(qǐng)?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時(shí)，價(jià)錢要適中男士抽煙要征得在場(chǎng)女士贊同臨近席位上有朋友

26、時(shí)，可打個(gè)招呼或上去應(yīng)付，時(shí)間不宜太久忌口Page .餐中初次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到本人盤中后再漸漸食用，不宜直接從菜盤挾送入口中。口中仍有食物時(shí)，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談凡是用筷子獲得到的食物就不運(yùn)用湯匙。喝湯時(shí)宜運(yùn)用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲用餐說(shuō)話時(shí)，不可以拿著筷子比手劃腳。每回餐畢皆宜將運(yùn)用過(guò)的餐具放回原處。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說(shuō)話，影響他人。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“負(fù)疚。照顧他人時(shí)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。如有飯菜質(zhì)量問(wèn)題，可與效力員交涉，不可大吵大鬧不依不饒海底撈Page .餐中忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說(shuō)話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)負(fù)疚并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。Page .面試禮儀簡(jiǎn)歷不要規(guī)范