商務(wù)禮儀(2)ppt課件

1、職業(yè)籠統(tǒng)與商務(wù)禮儀主講：蘇穎商務(wù)禮儀定義 商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的商務(wù)藝術(shù)。 商務(wù)禮儀的中心是一種行為的準那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。 培訓(xùn)框架儀表禮儀商務(wù)會面禮儀名片禮儀座次禮儀禮儀致命的第一印象 一個人給其他人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便構(gòu)成了對他的看法。假設(shè)他的樣子順眼，我們就會在他身上尋覓其他的好的特質(zhì)，假設(shè)他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探求他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判別。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。受歡迎的人？女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)問一儀表禮儀根本要點面必凈發(fā)必理衣必整鞋必潔 儀容

2、要點頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾口部：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉面：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。鼻子、胡須：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干凈，不留長胡，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性儀容、服飾要點耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣 女士服裝符合的規(guī)那么第一、符合他的職業(yè)、職位第二、區(qū)分TPO原那么女性服裝的搭配 套裝：以俐落剪裁、色系簡單的套裝是較保險的穿著方式。 襯衫：黑、灰、藍、白是根底色系鞋襪：以黑或棕色制式皮鞋、肉色長絲襪為宜，鞋襪應(yīng)完

3、好無損，不可當從脫下，裙裝禁配短襪。男性儀容、服飾要點褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉打領(lǐng)帶應(yīng)留意的問題第一、配套的服裝有講究第二、領(lǐng)帶的長度第三、領(lǐng)帶夾的運用男士的西裝原那么： 二個三 三色原那么 三一定律三商務(wù)會面禮儀公務(wù)交往中的引見問題自我引見先遞名片再引見時間要簡短內(nèi)容要全面：單位、部門、職務(wù)、姓名第一次引見的時候運用全稱，第二次才可以改簡稱 引見他人原那么：位置高者有優(yōu)先知情權(quán)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。 問 候 第一、問候要有順序 原那么：位低者先行 第二、內(nèi)容有別哪些稱謂最適用行政職務(wù)：處長、局長、陳總技術(shù)職稱：王教授、劉工、陳博

4、士、曹律師、趙醫(yī)生行業(yè)稱謂：警察同志、護士小姐時髦型稱謂：先生、小姐、女士握 手 留意伸手的前后次序： 尊者居前伸手的忌諱左手握手戴墨鏡握手戴帽子握手戴手套握手與異性雙手握手三名片禮儀名片制造三不準名片不隨意涂改不提供私宅不提供兩個以上的頭銜交換名片的方法 買賣法 激將法 聯(lián)絡(luò)法接受他人名片的本卷須知 要回敬對方 接過名片一定要看五座次禮儀 座次原那么面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上會客座次的排序乘電梯禮儀 單行右站 陪同人員的規(guī)范做法無人駕駛的升降式電梯 先進后出 有人駕駛的升降式電梯 后進后出 乘車的座次問題 乘車的座次自行開車乘出租車主人司機ADC D BC B A共同乘車的禮儀按職位高低ABCD五禮儀籠統(tǒng)的構(gòu)成要素時間和空間的選擇通話的態(tài)度通話的內(nèi)容掛的學(xué)問 位置高者先掛接的禮儀鈴響不過三聲不要隨意叫人家接聽諍 言 勝利者把本人看成是答案的一部分！ 獻花者，手有余香，