企業(yè)的本質(zhì)是什么

1、企業(yè)是什么企業(yè)是由人創(chuàng)造的管理的，而不是由經(jīng)濟力量創(chuàng)造和管理的一一利潤最大的謬誤一一利潤是經(jīng)濟活動的客觀條件而不是經(jīng)濟活動的根本原因一企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客一一兩種企業(yè)功營銷和創(chuàng)新一一營銷不是一種專門的活動一一通用電氣公司的方案一一企業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)濟成長的器官一一有效利用一切創(chuàng)造財富的資源一一什么是生產(chǎn)勞動一一作為生產(chǎn)力因素的時間、產(chǎn)品組合、工藝組合組織結(jié)構(gòu)一一利潤的功能一一應(yīng)追求多少利潤一一管理企業(yè)，一種理性的活動從西爾斯的故事中，我們得到的第一個結(jié)論是：企業(yè)是由人創(chuàng)造和管理的，而不是“經(jīng)濟力量”創(chuàng)造和管理的。經(jīng)濟力量限制了管理者所能做到的事情。經(jīng)濟力量創(chuàng)造了新機會，讓管理者能有所作為，但是，經(jīng)濟

2、力量本身卻不能決定企業(yè)是什么活做什么。我們常聽到的說法“管理就是設(shè)法讓企業(yè)順應(yīng)市場的力量”是無稽之談。管理者不僅要發(fā)現(xiàn)這些“力量”還要靠自己的行動，創(chuàng)造這股力量。就像50年前，朱麗葉斯羅森沃爾德使西爾斯公司成為一家企業(yè)；就像25年前，伍德將軍改變西爾斯的根本體制，在經(jīng)濟蕭條和第二次世界大戰(zhàn)期間，確保西爾斯仍然成長壯大；今天，西爾斯也必須仰仗某個人（或幾個人）的決策能力，來決定西爾斯的興衰存亡。而且，每一家企業(yè)都會面臨相同的考驗。第二個結(jié)論是：我們不能單單從利潤的角度來定義或解釋企業(yè)。當問到什么是企業(yè)時，一個普通的商人的答案通常是：“一個創(chuàng)造利潤的組織。”經(jīng)濟學(xué)家的答案也是如出一轍。但是這個答案

3、不僅僅是錯誤，而且答非所問。當然，采用這種已經(jīng)證明沒有存在價值的定理，是毫無意義的，也毫無用處。這并不是說利潤和盈利能力不重要，但確實指出，利潤不是企業(yè)和企業(yè)活動的目的，而是企業(yè)經(jīng)營的限制性因素。李潤并不是能解釋所有的企業(yè)活動與決策的原因，而是檢驗企業(yè)效能的指示。即使擔任公司董事的是天使，盡管他們對賺錢毫無興趣，還是必須關(guān)心企業(yè)的盈利能力。企業(yè)的問題不在于如何獲得最大利潤，而在于如何獲得充分的利潤，以應(yīng)對經(jīng)濟活動的風險，避免虧損。如此混淆觀念的原因是，大家誤以為所謂的“利潤動機”能說明企業(yè)家的行動或是作為商業(yè)活動的指引。事實上，究竟有沒有利潤動機這回事，都很值得懷疑。古典經(jīng)濟學(xué)家發(fā)明了這個名詞

4、來解釋經(jīng)濟行為的意義，然而，從來沒有任何證據(jù)顯示利潤動機確實存在，而且我們很早就發(fā)現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)家企圖通過利潤動機來解釋經(jīng)濟變化和經(jīng)濟成長背后的真正因素何在。但是究竟有沒有利潤動機這回事，其實對于了解企業(yè)行為，包括了解利潤和獲利情況，都毫不相干。比方說，史密斯為了獲利而經(jīng)營企業(yè)，其實只關(guān)系到他自己和他的公司，我們我法借此了解史密斯所作的事情以及經(jīng)營績效如何；我們雖然知道在內(nèi)華達沙漠探勘鈾礦的人一心只想發(fā)財，但我們并不了解采礦者的工作；我們雖然知道心臟專家從事這一行是為了謀生活造福人類，但我們并不了解心臟專家的工作。同理，利潤動機以及衍生而來的“利潤最大化”理論，和企業(yè)的功能、目的以及企業(yè)管理的內(nèi)容

5、都毫無關(guān)系。事實上，更糟的是，這個觀念還帶來危害，導(dǎo)致我們的社會誤解利潤的本質(zhì)，并對利潤懷有根深蒂固的敵意，視之為工業(yè)社會最危險的疾病。這個觀念也要為美國和西歐最嚴重的公共政策錯誤負很大的責任-由于政府對企業(yè)的本質(zhì)、功能和目的缺乏了解，而導(dǎo)致作物決尺0策。企業(yè)的目的如果我們想到企業(yè)是什么，我們必須先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必須超越企業(yè)本身。事實上，由于企業(yè)是社會的一分子，因此企業(yè)的目的也必須在社會之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：“創(chuàng)造顧客”。市場不是由上帝、大自然或經(jīng)濟力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法滿足顧客的需求，而在他們滿足顧客的需求之前，顧客也需感覺到那

6、種需求。就像饑荒是渴求事物一樣，不能滿足的需求可能主宰了顧客的生活，在他清醒地每一刻，這種需求都盤旋在他的腦海中。但是，在企業(yè)家采取行動滿足這些需求之后，顧客才真的存在，市場也才真正誕生，否則之前的需求只是理論上的需求。顧客可能根本沒有察覺到這樣的需求，也可能在企業(yè)家采取行動-通過廣告、推銷或發(fā)明新東西，創(chuàng)造需求之前，需求根本不存在。每一次都是企業(yè)的行動創(chuàng)造了顧客。是顧客決定了企業(yè)是什么。因為只有當顧客愿意付錢的購買商品或服務(wù)時，才能把經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻?，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?。企業(yè)認為自己的商品是什么，并不是最重要的事情，對于企業(yè)的前途和成功尤其不是那么重要。顧客認為他購買的是什么，他心目中的“價

7、值”何在，卻有決定性的影響，將決定這家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，它的產(chǎn)品是什么，以及它會不會成功興旺。顧客是企業(yè)的基石，使企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客的需求。企業(yè)的主要功能：營銷和創(chuàng)新由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個基本功能，而且也只有這兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。營銷是企業(yè)的獨特功能。企業(yè)之所以有別于其他組織，是因為企業(yè)會營銷產(chǎn)品或服務(wù)，而教會、軍隊、學(xué)?；蛘疾粫@么做。任何通過營銷產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)本身目的的組織都是企業(yè)。任何一個不從事營銷或偶爾從事營銷的組織都不是企業(yè)，也不應(yīng)該把它當成企業(yè)來經(jīng)營。1900年以來美國掀起的

8、經(jīng)濟革命主要是一場營銷革命。50年前，美國商界人士對于營銷的渠邊態(tài)度都是：“工廠是什么，營銷部門就買什么?！钡覀兊慕?jīng)濟學(xué)家和政府官員才剛剛開始了解這個觀念，例如，美國商務(wù)部直到現(xiàn)在才設(shè)立“商品分銷局”。歐洲迄今人仍不了解營銷是企業(yè)的特殊功能-這也是今天歐洲經(jīng)濟始終停滯不前的原因。因為要完全理解營銷的重要，必須先克服社會對“銷售”根深蒂固的偏見-認為銷售是卑賤的寄生行為，而把“生產(chǎn)”看成是紳士的活動，并由此產(chǎn)生謬誤推論，認為生產(chǎn)是企業(yè)最主要而關(guān)鍵的功能。有一個很好的例子可以說明過去社會對于營銷的態(tài)度：即使國內(nèi)市場占了七成的業(yè)務(wù)量，許多大型意大利公司卻沒有在國內(nèi)設(shè)置銷售經(jīng)理的職位。事實上，由于營

9、銷扮演著如此重要的角色，單單建立起強大的銷售部門，并賦予營銷的重任還不夠。營銷的范圍不但比銷售廣泛得多，而且也不限于專業(yè)的活動，而是涵蓋整個企業(yè)的活動，是從最終成果的觀點來看待整個事業(yè)，換句話說，是從顧客的角度來看企業(yè)，因此企業(yè)的所有部門都必須有營銷的考量，擔負起營銷的責任。企業(yè)是現(xiàn)實經(jīng)濟成長的器官但是，單靠營銷無法構(gòu)成企業(yè)。在靜態(tài)的經(jīng)濟中，不會有“企業(yè)”，甚至不會有“企業(yè)家”，因為在靜態(tài)的經(jīng)濟中，“中間人”只不過是收取中介費用的“經(jīng)紀人”罷了。只有在不斷擴張的經(jīng)濟中，或至少是視變化為理所當然、且樂于接受改變的經(jīng)濟中，企業(yè)才可能存在。企業(yè)是經(jīng)濟成長、擴張和改變的具體器官。所以，企業(yè)的第二個功能

10、是創(chuàng)新，也就是提供更好更多的商品及服務(wù)。對企業(yè)而言，只提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)才行。企業(yè)不一定需要成長壯大，但是企業(yè)必須不斷進步，變得更好。創(chuàng)新可能表現(xiàn)在更低的價格上一一直以來，經(jīng)濟學(xué)家最關(guān)心的就是這點，原因很簡單，因為只有價格，經(jīng)濟學(xué)家才能用量化的工具來分析。但是，創(chuàng)新也可能表現(xiàn)在更新更好的產(chǎn)品上（即使價格比較高），或提供新的方便性、創(chuàng)造新需求上；有時候則是為舊產(chǎn)品找到新用途。推銷員可能成功地把電冰箱推銷給愛斯基摩人，用來防止事物結(jié)凍，這樣的推銷員和開發(fā)出新程序或發(fā)明新產(chǎn)品的人一樣是“創(chuàng)造者”買冰箱給愛斯基摩人冷藏事物，等于發(fā)現(xiàn)了市場；賣冰箱給愛斯基摩人來防止事物過冷結(jié)凍，事實上等于創(chuàng)造了新產(chǎn)品

11、。從技術(shù)層面來看，當然還是舊產(chǎn)品，但從經(jīng)濟角度來看，卻是一種創(chuàng)新。倉慚出現(xiàn)在企業(yè)的各個階段，可能是設(shè)計上的創(chuàng)新，或產(chǎn)品、營銷技術(shù)上的創(chuàng)新；可能是價格或顧客服務(wù)上的創(chuàng)新，企業(yè)組織或管理方式上的創(chuàng)新；也可能是讓生意人承擔新風險的新保險方案。過去幾年來，美國產(chǎn)業(yè)界最有效的創(chuàng)新或許不是眾所周知的新電子產(chǎn)品或化學(xué)產(chǎn)品及程序，而是在材料處理和主管培育方面的創(chuàng)新。創(chuàng)新發(fā)生在各個領(lǐng)域中。無論是對銀行、保險公司、零售商店，還是對制造業(yè)、工程公司而言，創(chuàng)新都同樣重要。因此在企業(yè)組織中，創(chuàng)新和營銷一樣，并非獨立的功能，需要創(chuàng)新的不限于工程或研究部門，而是延伸到企業(yè)的所有領(lǐng)域、所有部門、所有活動中。我必須在重復(fù)一次，

12、不只是制造業(yè)需要的創(chuàng)新，銷售渠道的創(chuàng)新也同樣重要，而保險公司和銀行業(yè)的創(chuàng)新也很重要。有效利用一切創(chuàng)造財富資源企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財富的資源，以達到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)重要的管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財富的資源，從經(jīng)濟角度來說，則稱之為生產(chǎn)力。在過去幾年中，幾乎每個人都在談生產(chǎn)力。提高生產(chǎn)力更有效的運用資源不單是提高生活水準的關(guān)鍵，也是企業(yè)活動的成果，這已經(jīng)不算什么新觀念了。但我們其實不太了解生產(chǎn)力是什么，也不懂得如何衡量生產(chǎn)力。生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。這和每位員工平均生產(chǎn)力或每個工時的平均生產(chǎn)力是兩回事，這些傳統(tǒng)標準充其量只是含糊地反映了生

13、產(chǎn)力的部分事實。原因在于，傳統(tǒng)的標準仍然執(zhí)著于18世紀的謬誤，認為體力勞動力是惟一的生產(chǎn)資源，體力勞動是惟一的真正“努力”，這種觀念表現(xiàn)了機械論的謬誤，認為人類的所有成就是最終都能以勞動力為衡量的單位。但是在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，生產(chǎn)力的提升從來都不是靠體力勞動而達成的。事實上，企業(yè)從來都不是靠體力勞動制來達到提高生產(chǎn)力的目標，而是用其他方式取代體力勞動之后的結(jié)果。當然，其中一個替代方式就是資本設(shè)備，換句話說，以機械能取代體能。至少同樣重要，但未被探討的問題是：以教育水準較高、善于分析推理的人才來取代技術(shù)或非技術(shù)性體力勞動者所提升的生產(chǎn)力，換句話說，以管理者、技術(shù)人員和專業(yè)人才來取代“體力勞動者”，

14、以“規(guī)劃”取代“工作”。顯然，企業(yè)必須在安裝資本設(shè)備以取代體力勞動者之前，就完成這樣的轉(zhuǎn)換；因為必須首先有人規(guī)劃和設(shè)計這是具有概念性、理論性而且分析性特點的工作。事實上，只要稍加思考，就會發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟學(xué)家所強調(diào)的“資本形成率”，也就是一個國家能以多快的速度培養(yǎng)出想象力豐富、有愿景、受過良好教育、具備推力和分析技能的人才。規(guī)劃、設(shè)計和安裝資本設(shè)備仍然只能反映以“腦力”取代“體力”后所提升的一小部分生產(chǎn)力而已。至少同等重要的是直接轉(zhuǎn)換工作性質(zhì)對于生產(chǎn)力的貢獻一一從需要許多技術(shù)性或非技術(shù)性勞動力，轉(zhuǎn)換成需要受過教育、見多識廣的人才進行理論化的分析與概念性的規(guī)劃工作，而不需要任何資本設(shè)備的投資。最近的研究

15、情況（例如斯坦福研究院所作的研究）清楚的顯示，西歐和美國的生產(chǎn)力差距與資本的投資問題并不相關(guān)。許多歐洲產(chǎn)業(yè)的資本投資和設(shè)備都和美國企業(yè)不相上下，然而西歐產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力卻只有美國同產(chǎn)業(yè)的2/3。惟一的解釋是西歐企業(yè)高度依賴人工技能，管理者和技術(shù)人員所占的比例較低，而且組織結(jié)構(gòu)較不完善。1900年，美國典型的制造公司花100美元在直接員工的薪資上，可能最多只花5美元或8美元來聘請管理、技術(shù)和專業(yè)人才；而在今天的許多產(chǎn)業(yè)中，這兩項開支幾乎相等盡管有些產(chǎn)業(yè)直接員工的工資增長速度和幅度都很快。而除了制造業(yè)外，在交通運輸業(yè)和礦業(yè)、銷售、金融和保險業(yè)以及服務(wù)業(yè)中（即在美國經(jīng)濟的半壁江山中），生產(chǎn)力提升完全是以

16、規(guī)劃取代勞動、腦力取代體力、知識取代汗水的結(jié)果，因為在這些行業(yè)中，資本投資只是很小的因素。最后，生產(chǎn)力深受組織結(jié)構(gòu)的影響，而企業(yè)各種活動之間的平衡也會影響生產(chǎn)力。如果由于缺乏明確的組織結(jié)構(gòu)，管理者把時間花在摸索自己應(yīng)該做什么，而不是實際去做事情，就浪費了公司最稀有的資源。如果公司高層只對工程有興趣（或許因為公司所有高層主管都具工程背景），而公司需要的卻是加強營銷，那么這家公司就缺乏生產(chǎn)力，最終的結(jié)果將比人均每小時產(chǎn)量的下降更為嚴重。因此，我們不只在定義生產(chǎn)力的時候，需要考慮所有影響生產(chǎn)力的要素，而且在設(shè)定目標時，也必須如此。無論是以資本取代勞動力，或以營業(yè)成本取代資本設(shè)備與人力（但設(shè)法區(qū)分創(chuàng)造

17、性和寄生性的管理費用），我們都必須評估這些因素究竟對生產(chǎn)力生產(chǎn)何種影響，同時也必須衡量事件運用、產(chǎn)品組合、流程組合、組織結(jié)構(gòu)和各種企業(yè)活動之間的平衡對生產(chǎn)力所造成的影響。不只是個別企業(yè)管理層需要實質(zhì)的生產(chǎn)力衡量指標，整個國家也需要。缺乏這樣的指標是我們經(jīng)濟統(tǒng)計的一大漏洞，會消弱經(jīng)濟政策預(yù)測和對抗經(jīng)濟蕭條的努力。利潤的功能到現(xiàn)在，我們才有充分的準備，可以開始討論利潤和盈利能力，而一般有關(guān)企業(yè)本質(zhì)的討論通常已開始就討論利潤，因為利潤不是原因，利潤是結(jié)果一一是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)力方面的績效結(jié)果。同時，利潤也是對企業(yè)經(jīng)營績效惟一可能的檢驗方式。的確，當今的科學(xué)家和工程師談到自動化生產(chǎn)系統(tǒng)的反饋時，

18、利潤正是絕佳的例子，因為利潤正是企業(yè)通過產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售來自我調(diào)節(jié)的運營機構(gòu)。企業(yè)的首要任務(wù)是求生存。換句話說，企業(yè)經(jīng)濟的指導(dǎo)原則不是追求最大利潤，而是避免虧。企業(yè)必須設(shè)法賺取額外的資金，在足以承擔企業(yè)經(jīng)營中不可避免的風險，而這種風險預(yù)備金惟一的來源就是利潤。的確，企業(yè)不只需要為自己的風險預(yù)做準備，還必須面對虧損,因為在經(jīng)濟的新陳代謝中，總是會有些企業(yè)的虧損累累，銷聲匿跡，而這些都關(guān)系到社會的利益，這是自由、彈性和開放的經(jīng)濟體系主要的安全防護網(wǎng)。企業(yè)必須負擔社會成本，對于學(xué)校、軍備等有所貢獻,也急速或，企業(yè)必須賺錢繳稅。最后，企業(yè)還必須創(chuàng)造資本，以滿足未來成長、擴張所需。但是最重要的事，企業(yè)必須有足夠的利潤來承擔風險。總而言之，追求最大利潤是否為企業(yè)經(jīng)營的動機仍值得商榷，但企業(yè)絕對需要賺取足夠的利潤，以承擔未來的風險，至少需要獲取必要的利潤，以保存生財資源，繼續(xù)在現(xiàn)有行業(yè)中求生存。企業(yè)通過對“必要的最低利潤”設(shè)定嚴謹?shù)南拗?，并檢驗其有效性，來影響企業(yè)的行為和決策。為了經(jīng)營，管理者必須設(shè)定相當于“必要的最低利潤”的經(jīng)營目標，建立明確的標準，來評估利潤表現(xiàn)是否達到目標。那么，什么是“企業(yè)管理”？根據(jù)對企業(yè)活動的分析，企業(yè)是通過營銷和創(chuàng)新來創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)管理必須具備企業(yè)