商務(wù)禮儀基礎(chǔ)篇ppt課件

1、商務(wù)禮儀Business Etiquette 課 程 目 標(biāo) 建 立 商 務(wù) 禮 儀 的 理 念 掌 握 商 務(wù) 禮 儀 實(shí) 務(wù) 性 操 作 準(zhǔn) 那么 幫 助 他 成 為 奧 的 斯 的 一 名 雇 員 幫 助 他 在 工 作 中 奠 定 一 個(gè) 好 的 開 端 使 他 獲 得 同 事 的 認(rèn) 可 和 接 受 提 高 他 的 自 信 心 整 體 的“ 他 氣 質(zhì) 情 感、 態(tài) 度 社 交 其 他 人 如 何 看 待 他 性 格 道 德、 價(jià) 值、 倫 理 智 力 學(xué) 習(xí) 新 知 識(shí) 的 能 力 身 體 外 在 形 象 為 什 么 他 要 具 備 職 業(yè) 雇 員 的 基 本 素 質(zhì)？ 發(fā) 展 的

2、 機(jī) 會(huì) 在 開 始 的 23 年 中， 主 要 取 決 于 專 業(yè) 知 識(shí) 3 年 以 后 至 10 年， 取 決 于 外 在 的 性 情： 積 極 的 態(tài) 度、表 達(dá) 能 力、公 共 關(guān) 系、氣 質(zhì)、和 信 心等 什 么 是 商 務(wù) 上 的 禮 儀？ 能 夠 規(guī) 范 職 業(yè) 雇 員 在 商 業(yè) 活 動(dòng) 中 行 為 的 一 套規(guī) 范。 簡 而 言 之， 就 是 指 良 好 的 氣 質(zhì)。 良 好 商 務(wù) 禮 儀 的 重 要 性： 幫 助 他 始 終 站 在 競 爭 的 前 列 得 到 他 人 積 極 的 認(rèn) 可 提 高 工 作 中 的 生 活 質(zhì) 量 人 們 會(huì) 以 相 同 的 方 式 和 他

3、 交 流 內(nèi)容職業(yè)的籠統(tǒng)商務(wù)交往中詳細(xì)場所的禮儀 1 . 職 業(yè) 雇 員 的 素 質(zhì)： 積 極 的 態(tài) 度 道 德 觀 耐 心 信 心 良 好 的 商 業(yè) 禮 儀/ 舉 止 交 流 能 力 了 解 工 作 的 能 力有 助 于 提 高 職 業(yè) 形 象 的 因 素 - 外 在 形 象 Appearance- 態(tài) 度 Attitude - 交 流 Communication- 聲 譽(yù) Reputation - 行 為 Behavior - 良 好 的 舉 止 Good Manners職 業(yè) 形 象 在 商 業(yè) 活 動(dòng) 中， 影 響 第 一 印 象 的 三 個(gè) 主 要 因 素 所 占 比 例:言語

4、？ 聲音 ？肢體表現(xiàn) ？ 在 商 業(yè) 活 動(dòng) 中， 影 響 第 一 印 象 的 三 個(gè) 主 要 因 素 所 占 比 例:言語 聲音 肢體表現(xiàn) 7% 38% 55% 良 好 職 業(yè) 形 象 的 重 要 性 他 樹 立 的 第 一 形 象 會(huì) 持 續(xù) 很 久。 它 將 使 他 成 功， 無 論 何 時(shí) 何 地。 他 人 會(huì) 認(rèn) 為 他 智 慧、 成 功、 有 修 養(yǎng)， 并 愿 意 和 他 認(rèn) 識(shí)。 能 夠 使 簡 樸 的 外 在 形 象 顯 得 極 為 雅 致。 顯 示 對 自 己 和 周 圍 他 人 的 尊 重。根本姿態(tài) 正面看側(cè)面看含頜挺胸收腹直腿 頭正肩平身直益處協(xié)助呼吸,改善血液循環(huán) ，并

5、且在一定程度上減緩身體的壓力 男性根本站姿 表達(dá)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)健的風(fēng)采，要力求給人一種“勁的壯美感 雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，與肩同寬 男性根本坐姿 上身直立上挺，雙肩正平， 兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度女性根本站姿表現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜的韻味，要努力給人以一種“靜的優(yōu)美感 雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以稍許叉開 女性根本坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。不良姿態(tài) 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不正 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 經(jīng) 常 洗 澡 至 少 每 兩

6、 天 洗 一 次 頭， 發(fā) 型 適 當(dāng)、 整 齊 使 用 香 水 保 持 口 氣 清 新 男 士 的 指 甲 要 短 而 干 凈 并 適 當(dāng) 修 整； 女 士 的 指 甲 應(yīng) 保 持 光 澤， 以 米 色、 橢 圓 形、 長 度 適 中 為 好， 指 甲 上 不 要 有 裂 縫 或 污 漬。外 觀 整 潔 注 意 事 項(xiàng) 新 的 雇 員 不 要 有 壓 力 去 購 買 新 的、 昂 貴 的 衣 服； 重 點(diǎn) 投 資 他 需 要 經(jīng) 常 穿 的 衣 服、 鞋 以 及 附 屬 品， 以 滿 足 他 五 個(gè) 工 作 日 的 需 要； 選 擇 一、 兩 種 基 本 色 調(diào) 并 圍 繞 其 搭 配， 如

7、 海 藍(lán)、 黑 或 褐 色； 用 淺 色、 鮮 艷 或 柔 和 的 色 調(diào) 來 匹 配 外 套/ 襯 衫。服 飾 的 選 擇 與 搭 配一忌過于雜亂二忌過于艷麗三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務(wù)人員職場著裝六忌 著 裝 的 誤 區(qū) 男 士 袖 子 太 短； 西 裝 外 套 過 長； 外 套 領(lǐng) 口 以 下 及 背 部 起 褶； 翻 領(lǐng) 不 平 或 起 褶； 褲 子 太 短； 衣 褶 或 口 袋 撐 開； 束 腰 過 緊； 褲 邊 剪 裁 不 得 體 著 裝 的 誤 區(qū) 女 士 袖 子 的 接 縫 應(yīng) 位 于 肩 膀 外 側(cè)； 長袖 的 袖 口 在 胳 膊 彎 曲 時(shí) 應(yīng) 在

8、手 腕 上； 袖 子 的 寬 度 至 少 有 一 寸 的 余 量； 鈕 扣 應(yīng) 始 終 扣 緊； 外 套 和 腰 部 應(yīng) 有 一 寸 的 余 量； 外 套/ 大 衣 的 肩 要 比 肩 膀 寬 至 少 1 寸； 腰 帶 松 緊 度 應(yīng) 能 伸 入 2 個(gè) 手 指； 著衣 要 易 于 轉(zhuǎn) 身。其 它 頭 發(fā) 男 士： 短 而 整 齊， 三 個(gè) 星 期 修 剪 一 次； 工 作 中 或 正 式 場 合， 使 用 發(fā) 膠 ； 女 士： 整 齊， 頭 發(fā) 不 能 阻 礙 視 線； 鞋 子 每 天 保 持 鞋 子 光 亮； 兩、 三 雙 鞋 交 替 穿 以 提 高 其 使 用 壽 命。. 商 務(wù) 交 往

9、 中 具 體 場 合 的 禮 儀引見他人被引見時(shí)名片的運(yùn)用記憶姓名握手目光接觸開關(guān)門乘坐電梯/扶梯乘坐轎車入場座次陳列禮儀餐桌上的禮儀說話禮儀禮儀1. 引見他人他帶客戶張先生到公司觀賞，將他引見給公司銷售經(jīng)理。他是客戶效力經(jīng)理，帶著新招聘的大學(xué)畢業(yè)生吳眉去見客戶效力部長。例： 恰當(dāng)引 薦 他 人 引 薦 時(shí) 先 介 紹 的 人 同 事 對 外 人 同 事 非 官 員 對 官 員 非 官 員 低 級(jí) 職 位 對 高 級(jí) 低 級(jí) 職 位 公 司 職 員 對 客 戶 職 員 年 輕 人 對 年 長 者 年 輕 人原那么：先引見位卑者，后引見位尊者。 起 立微 笑目 光 接 觸握 手說“見 到 您 我

10、 很 高 興 或“很 榮 幸 能 見 到 您2. 被引見時(shí) 3. 名片的運(yùn)用交換名片的順序： 或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)展 位卑者該當(dāng)首先把名片遞給位尊者遞交名片時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)： 不要用左手遞交名片 不要將名片反面對著對方或是顛倒著面對對方 不要將名片舉得高于胸部 不要以手指夾著名片給人要 確 信 他 聽 到 其 姓 名盡 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名將 某 人 的 突 出 特 征 與 他 / 她 的 姓 名 聯(lián) 系 起 來找 出 更 多 的 關(guān) 于 此 人 的 情 況，將 姓 名 與 事 情 聯(lián) 系 起 來注 意：要 注 意 到 姿 勢、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 觸4

11、. 記憶姓名握手時(shí)的四個(gè)根本要求目視對方面帶淺笑稍事應(yīng)付稍許用力握手時(shí)的五大忌諱三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手運(yùn)用雙手5. 握手直 接 的 目 光 接 觸 被 認(rèn) 為 是 自 信 心 的 表 示直 接 的 眼 神 接 觸 至 少 要 有 80% 的 時(shí) 間， 它 是 商 業(yè) 中 強(qiáng) 有 力 的 非 語 言 能 表 達(dá) 的 工 具6. 目光接觸站 在 前 面 的 人 開 關(guān) 門低 職 位 的 人 為 高 職 位 的 開 關(guān) 門如 果 有 人 抱 有 很 多 東 西， 在 各 種 情 況 下， 其 它 的 人 應(yīng) 在 前 面 引 導(dǎo) 開 關(guān) 門7. 開關(guān)門 電梯離 門 最 近 的 人

12、先 進(jìn) 電 梯如 果 他 站 在 離 門 最 近 的 地 方， 在 開 門 時(shí) 應(yīng) 讓 開 并 讓 后 面 的 人 順 利 離 開 電 梯陪 同 者 “先 進(jìn) 后 出，被 陪 同 者 “后 進(jìn) 先 出 扶梯當(dāng) 乘 扶 梯 時(shí)， 總 是 男 士 跟 隨 女 士， 低 職 位 跟 隨 高 職 位 的 人8. 乘坐電梯 / 扶梯9. 乘坐轎車 乘 坐 轎 車 的 位 次 排 列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)付中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座如 果 他 遲 到 了， 在 入 場 前 請 先 平 靜 片 刻如 果 他 是 在 傳 達(dá) 一 個(gè) 不 好 的 信 息， 請 不 要 垂 頭

13、 喪 氣 地 走 動(dòng)以 自 信 的 姿 態(tài) 入 場， 目 光 接 觸 要 強(qiáng) 烈， 并 表 示 出 自 信 和 他 有 理 由 出 席10. 入場11. 座次陳列禮儀宴會(huì)的座次安排 1 ： 10人圓桌16105872349奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2客總客副總客工程擔(dān)任人客采購人員1客采購人員1宴會(huì)的座次安排 1 ： 10人圓桌主1主2客1客2543543正確的排法：1768234奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2客總客副總客工程擔(dān)任人客采購人員1客采購人員29510宴會(huì)的座次安排 2 ： 10人圓桌4241213奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2客總客副總客工程擔(dān)任人

14、客采購人員1客采購人員2355宴會(huì)的座次安排 2 ： 10人圓桌正確的排法： 面門居中者為主人 主人右側(cè)者為主賓宴會(huì)座次陳列禮儀原那么： 使 用 筷 子 的 正 確 方 法 不 要 在 就 餐 時(shí) 吮 或 舔 筷 子 不 要 舞 動(dòng) 筷 子 不 要 用 他 用 過 的 筷 子 給 同 桌 的 人 夾 食 物 從 公 用 盤 中 夾 取 食 物 時(shí)， 筷 子 上 不 要 帶 有 剩 余 物 不 要 將 他 的 筷 子 放 入 公 用 的 湯 碗 中 喝 湯 時(shí) 不 要 出 聲12. 餐桌上的禮儀 吃 中 餐 時(shí) 應(yīng) 遵 守 的 禮 節(jié)： 嘴 里 一 次 不 要 吃 得 太 多， 不 要 吃 得 太 快 嘴 里 有 食 物 時(shí) 不 要 說 話 不 要 用 胳 膊 圍 住 他 的 盤 子 吃 完 后 不 要 將 他 的 盤 子 推 出 喝 湯 時(shí) 不 要 出 聲 當(dāng) 嘴 里 有 食 物 時(shí) 不 要 喝 飲 料 不 要