商務(wù)禮儀培訓(xùn)高級精品課程ppt課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)高級課程新怡，一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！鑄一流企業(yè)、創(chuàng)世界品牌Business etiquette training advanced courses集團(tuán)效力意味著什么?在英語中的解釋SERVICE效力 Smile淺笑：淺笑待客Excellence優(yōu)秀：業(yè)務(wù)知曉Ready預(yù)備好：隨時預(yù)備為客人效力Viewing對待：視每位客人為特殊和重要人物Invitation約請：約請每位客人再次光臨Creating發(fā)明：為客人發(fā)明溫馨氣氛Eye眼神：用眼神表達(dá)對客人的關(guān)懷2課 程 介 紹職場儀態(tài)禮儀3商務(wù)禮儀概述1商務(wù)儀容禮儀2商務(wù)接待禮儀4445商務(wù)餐飲禮儀31、商務(wù)禮

2、儀的特點(diǎn)： 時代性 地域性 操作性 詳細(xì)性 明智性42、商務(wù)禮儀的根本理念： 尊重為本 擅長表達(dá) 方式規(guī)范5 遵守的原那么 自律的原那么 敬人的原那么 寬容的原那么 平等的原那么 互尊的原那么 適度的原那么3、商務(wù)禮儀的原那么:6職 業(yè) 化 能 力KASO 結(jié) 構(gòu)Knowledge 知識Attitude 態(tài)度Skill 技藝Others 其他7如何表達(dá)出專業(yè)性?外在籠統(tǒng)職業(yè)氣質(zhì)知識涵養(yǎng)敬業(yè)責(zé)任8 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗Sub title9就差那么一點(diǎn)點(diǎn)-完美的職業(yè)化籠統(tǒng)來自于細(xì)節(jié)的把握10細(xì)節(jié)決議成敗(一)淺笑11細(xì)節(jié)決議成敗(二)名片12細(xì)節(jié)決議成敗(三)筆筆記本13細(xì)節(jié)決議成敗(四)襪子1

3、4細(xì)節(jié)決議成敗(五)飾品手表15 商 務(wù) 儀 容 禮 儀Sub title16一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要要素，他的儀容儀表會影響他人對他的專業(yè)才干和任職資歷的判別。30秒決議第一印象!首輪效應(yīng)17個人籠統(tǒng)塑造-職場男士著裝規(guī)范三色原那么角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大忌諱以下錯誤不出現(xiàn)袖口商標(biāo)正規(guī)場所穿白襪夾克配領(lǐng)帶18男士個人籠統(tǒng)塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范19藏青色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+亮藍(lán)色領(lǐng)帶20黑色西裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶21灰色西裝：風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶22不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性

4、，適宜在談判、主持會議、演講的場所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適宜酒會、宴會和約會F:培訓(xùn)課件商務(wù)禮儀tie.ppt23鞋襪的搭配正式場所配西裝必需是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場所配休閑西裝可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子 嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！ 嚴(yán)禁穿破洞的襪子！ 留意襪子的長度！24男士的配飾男士三大寶皮帶 皮鞋 公文包男士三小寶手表 鋼筆 袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/手帕/打火機(jī)25禮儀自檢特別提示：最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶子能否妥當(dāng)。26個人籠統(tǒng)塑造-女性職場著裝六不準(zhǔn)不雜亂無章不過分艷麗不過

5、分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身27職業(yè)女性著裝一粒扣西服 有助成為長腿美女西服褲套裝 演繹女性聰穎機(jī)智28職業(yè)女性著裝朝氣 兩?？畚鞣兹咕?三?？畚鞣兹箓€性 翻領(lǐng)套裝29職業(yè)女性著裝 參與憧憬已久的客戶見面會，簽單成敗在此一舉，因此必需求給客戶一個深化的印象。人人都想擁有添加好感度的法寶。 如今教授一些堅(jiān)持自信的秘訣，通知他職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法那么，根據(jù)本人的情況，選擇屬于他最正確方案。30職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被他人留意到的足尖也要精心打理，決不讓本人隨便失“足挑選雅致的足下伴侶之必備法那么31女士的配飾女士三件寶手表 鋼筆 手提包 眼鏡 戒指耳環(huán) 項(xiàng)鏈胸針 絲巾3

6、2飾物佩戴規(guī)范-首飾佩戴四原那么數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習(xí)慣原那么33化裝禮儀-化裝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的表達(dá)化裝的本卷須知： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)34T 形區(qū)顴 骨臉 頰U 形區(qū)鼻 翼C 形區(qū)額 頭35潔面 / 護(hù)膚刷腮紅涂粉底修眉 / 描眉上眼妝234516七步上妝法涂口紅36涂底妝從面頰中部向外涂皮膚薄的部位涂薄眼部周圍涂滿調(diào)和頸部界限部分高光散粉定妝234516 37涂底妝只在發(fā)紅的部位上色用棉棒將遮瑕爽輪廓涂勻上粉妝231把顯眼的粉刺隱藏起來38修眉/描眉23451 眉頭 眉梢 眉峰 畫輪廓39123465修眉/描眉40上眼妝 眼影12345眼影工具1.眼影刷 2.

7、 眼影棒眼影的層次漸變不均勻暈開的話，會顯得不自然。配合顏色的濃度分別運(yùn)用眼影工具，為眼部帶來立體感。41上眼妝 眼影“內(nèi)雙眼皮如何上眼影1、將亮色眼影粉涂在眼窩上；2、將暗色眼影粉涂抹在雙眼皮內(nèi)側(cè)，再在下眼瞼距眼梢三分之一處涂抹一層，與上眼皮暗色眼影粉自然銜接?！皢窝燮と绾紊涎塾?、將亮色眼影粉涂在眼窩上并在眼梢處稍稍延伸；2、涂在眼邊緣的暗色眼影粉，要涂抹成在睜開眼睛時可以顯露1-2毫米的亮度。 42上眼妝 睫毛增長型適宜纖細(xì)短小的睫毛卷翹型適宜平直的或下垂的睫毛濃密型適宜纖細(xì)但較長的睫毛濃色型適宜粗細(xì)長短適中的睫毛43上眼妝 睫毛123456用睫毛夾塑造完美根本方法：用睫毛膏打理出濃密翻

8、翹的美麗睫毛，擴(kuò)寬眼部輪廓，強(qiáng)調(diào)出自然醒目的眼部印象，讓閃亮的雙眸會說話。44眼線液涂滿睫毛根部畫出輪廓眼瞼邊緣涂黑涂白色眼線1234眼線液的正確運(yùn)用方法運(yùn)用眼線液的重點(diǎn)是:將眼線恰倒益處地隱藏于睫毛根部和眼瞼邊緣中，會覺得眼線浮在睫毛上。45眼線筆1234眼線筆的正確運(yùn)用方法用眼線筆畫出的線條柔和而不過于醒目，自然的覺得讓雙眼看上去天生炯炯有神。56從眼尖畫至眼梢向內(nèi)眼角至中央暈開眼線眼線與睫毛下眼線完成46涂口紅 唇線唇線描畫方向下唇線從嘴角向中間畫如所示上唇線由中央點(diǎn)向嘴角畫如所示12要留意淺笑在嘴角銜接47唇膏/唇彩12345上唇突起處描輪廓下唇中央描輪廓嘴角輪廓與中央交融上唇與嘴角輪

9、廓交融涂滿口紅48改動唇型1:1.2的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇線調(diào)整唇的薄厚使雙唇獲得平衡美感的關(guān)鍵。123449美麗其實(shí)又是實(shí)真實(shí)在的，它是勞累之后立刻洗凈的那張臉，是走出廚房之后擦滿護(hù)膚霜的那雙手，是臨出門之前涂上口紅的那瓣唇，是走路時傲然挺立的那片腰身，是面對各種誘惑的那份節(jié)制，是人群里永遠(yuǎn)恰當(dāng)?shù)哪悄\笑，是面對榮辱永遠(yuǎn)鎮(zhèn)定的那副神情徐俐二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧五十歲活安然，六十歲活輕松，七十歲活成無價之寶50 著裝的TPO原那么-各場所著裝規(guī)范公務(wù)場所制服CIS、套裝社交場所特點(diǎn)：時髦、個性時裝、禮服、民族服裝/忌穿各類制服休閑場所著裝特點(diǎn)：隨意、溫

10、馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動裝等51 職 場 儀 態(tài) 禮 儀Sub title52儀態(tài)訓(xùn)練坐姿站姿走姿蹲姿形體協(xié)調(diào)性美感訓(xùn)練!53站 姿男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；與本人平級的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。54坐 姿男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳

11、交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。55坐 姿 56上 車 下 車 57行 走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間58根本手勢指示鼓掌背手夸獎垂放59眼神凝視雙眼凝視眼至胸的部分凝視額頭凝視眼至唇的部分60笑容淺笑怯笑冷笑大笑61 商 務(wù) 接 待 禮 儀Sub title62會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？63共同乘車的禮儀如何共同乘車？64共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！進(jìn)入電梯后

12、，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。65打的禮儀預(yù)備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。做自我引見，扼要闡明打的目的和事項(xiàng)。訊問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方說話內(nèi)容并予以確認(rèn)。假設(shè)對方不在，而事情不重要或不嚴(yán)密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接者訊問對方的去處和聯(lián)絡(luò)方式，或把本人的聯(lián)絡(luò)方式留下，讓對方回來后回。贊賞對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見。如無急事，非上班時間不打。

13、給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?6接的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接。假設(shè)周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接。接時，與話筒堅(jiān)持適當(dāng)間隔，說話聲大小適度。嘴里不含東西。由于有急事或在接另一個而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門稱號。如：“您好！網(wǎng)易！假設(shè)對方打錯，不要指摘對方，知情時還應(yīng)通知對方正確的號碼。聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。確認(rèn)對方單位與姓名，訊問來電事項(xiàng)，按WH的原那么記錄。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處置。說聲“再見，對方掛后再掛。67打手機(jī)的禮儀在公共場所打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他

14、人或泄露公務(wù)與。先撥客戶的固定，找不到時再撥手機(jī)。在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡約明了，以節(jié)約話費(fèi)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要闡明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在特定場所如會場、飛機(jī)上、加油站等要封鎖手機(jī)。68引見的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。防止對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。69交換名片的禮儀1、名

15、片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要由于放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、 養(yǎng)成一個根本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。70交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，仔細(xì)過目，然后放入本人名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無認(rèn)識地玩弄對方的名片。無認(rèn)識地玩弄對方的名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。71商務(wù)信函的撰寫商務(wù)郵件的留意點(diǎn)商務(wù)請柬的本卷須知商務(wù)資料的功用商務(wù)文書禮儀72三段式商務(wù)演

16、講感知小肥羊CEO盧文兵.flv李彥宏.flv劉紹勇.flv馬云創(chuàng)業(yè)演講.flv73三段式商務(wù)演講總結(jié)這是一個什么事件？這個事件的是非如何判別？這個事件的開展趨勢怎樣？如何做出正確的行為選擇？74 中 西 餐 飲 禮 儀Sub title75中 餐 禮 儀1傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參與餐會。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負(fù)疚。照顧

17、他人時，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。76中 餐 禮 儀2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸77中 餐 禮 儀3用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，

18、應(yīng)負(fù)疚并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。78怎樣吃西式自助餐？原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子假設(shè)堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用公用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本和“不吃白不吃的心態(tài)，暴飲暴食。79西餐的根本禮儀11、餐具的運(yùn)用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具運(yùn)用一次。運(yùn)用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待效力的侍者來收取。80西餐的根本禮儀22、進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。81西餐的根本禮儀3