711的物流戰(zhàn)略

1、7-11的物流戰(zhàn)略組長(zhǎng)： 郭怡妙組員： 金義文 陳仁龍 陳文彬 吳新德 陳耿彬 陳玟臻 葉麗娜報(bào)告組別：第八組2001/12/29報(bào)告大綱一、7-11物流戰(zhàn)略二、7-11物流體系三、環(huán)境與問(wèn)題整體環(huán)境與狀況7-11物流體系的問(wèn)題與挑戰(zhàn)四、問(wèn)題討論與建議五、結(jié)論7-11物流趨勢(shì)之掌握明確系統(tǒng)化區(qū)隔 當(dāng)訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、存貨管理以及運(yùn)輸配送管理做適切的整合時(shí)，能影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本錢(qián)的市場(chǎng)需求創(chuàng)造的能力。 強(qiáng)化零售通路 消費(fèi)者需求趨向於多樣化，加上零售業(yè)更新，形成企業(yè)化、組織化、以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，使得末端零售通路變強(qiáng)。 營(yíng)運(yùn)設(shè)施需求考量 7-11物流中心投入大量資金、土地及技術(shù) 7-11物流之戰(zhàn)略 (

2、1) 完善的後勤支援 1. 強(qiáng)力後勤 2. 配送效率 3. 即時(shí)供貨 4. 彈性供貨 5. 庫(kù)存降低建構(gòu)完整的情報(bào)網(wǎng)路 提升物流管理之成效7-11物流之戰(zhàn)略(2)不同階段之策略 1. 集團(tuán)掌握物流體系 2. 藉助集團(tuán)外的專(zhuān)業(yè)物流 3. 構(gòu)建店舖情報(bào)系統(tǒng) 4. 充分利用資訊體系 5. 結(jié)合網(wǎng)路和宅急便提供送到家服務(wù)7-11物流體系捷盟行銷(xiāo)統(tǒng)昶行銷(xiāo)公司大智通文化行銷(xiāo)統(tǒng)一速達(dá)-宅急便7-11物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(1)7-11物流系統(tǒng)所面臨到整體環(huán)境的狀況 1. 組織法令 2. 人力資源 3. 基礎(chǔ)建設(shè)7-11物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(2)1.電子商務(wù)對(duì)7-11物流之影響2.7-11前進(jìn)大陸市場(chǎng)3.因應(yīng)

3、WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略4.發(fā)展策略聯(lián)盟 物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(3) -電子商務(wù)對(duì)7-11物流之影響及因應(yīng)措施 1. 加速零階通路盛行 2. 7-11 .com以實(shí)體超商通路為主 e-convenience是虛擬商店 3. 電子商務(wù)市場(chǎng)中誰(shuí)掌握到消費(fèi)者行為最後一 英哩誰(shuí)就擁有決勝權(quán) 4. 要克服的難題是宅配及偏低的網(wǎng)路使用率 物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(4) -7-11前進(jìn)大陸便利商店產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題受到非自有品牌的限制大陸法令上的限制與日本應(yīng)採(cǎi)取合作的態(tài)度1. 因應(yīng) WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略 (1)從封閉式走向開(kāi)放式 (2) 7-11已具經(jīng)濟(jì)規(guī)模展店數(shù)趨緩2. 7-11物流國(guó)際化 (1)物流再度革命 (

4、2) 全球運(yùn)籌中心物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(5)-因應(yīng) WTO的物流系統(tǒng)發(fā)展策略物流發(fā)展之問(wèn)題與探討(6) -7-11發(fā)展策略聯(lián)盟 1. 例示:結(jié)盟公司+ 7-11+音樂(lè)地球村 2. 進(jìn)入宅配市場(chǎng)初期以書(shū)籍CD等為主，未來(lái)可推 廣至行李托運(yùn)、網(wǎng)路購(gòu)物、搬家等項(xiàng)目 3. 開(kāi)發(fā)宅急便業(yè)務(wù)與其他便利商店聯(lián)盟形成更緊 密的服務(wù) 物流發(fā)展之問(wèn)題與探討-7-11物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)1 問(wèn)題緣起電子商務(wù)在7-11中的定位 -僅是物流的優(yōu)勢(shì)嗎？電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)的重點(diǎn)在商務(wù)而非電子，事實(shí)亦証明在電子商務(wù)中依然保有許多傳統(tǒng)的企業(yè)程序（business processes），不同的是，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)程序在移轉(zhuǎn)到數(shù)位環(huán)境的

5、過(guò)程中，創(chuàng)造出許多分工更細(xì)、也更專(zhuān)業(yè)的微交易（micro-transactions）與微交易市場(chǎng)（micro-markets），以及提供這些交易工具或平臺(tái)的企業(yè)組織。B2C的電子商務(wù)交易流程以使用Netscape瀏覽器購(gòu)買(mǎi)哈利波特（Harry Potter） 之交易流程為例：Step 1. 開(kāi)啟Netscape的瀏覽器時(shí)連到網(wǎng)站，在眾多的搜尋服務(wù)中，選擇GoT。Step 2. 在搜尋列中輸入“Harry Potter字樣，按下滑鼠之後開(kāi)始搜尋。Step 3. 連上Harry Potter有關(guān)網(wǎng)站，點(diǎn)選Nancys Magical Harry Potter網(wǎng)站，有e-Toys正在針對(duì)該書(shū)特價(jià)的廣

6、告，點(diǎn)選來(lái)到了e-Toys的網(wǎng)站。Step 4. 在e-Toys網(wǎng)站上以信用卡買(mǎi)了Harry Potter，並在三天之後收到這本書(shū)。電子商務(wù)交易之付款流程CustomerNancys Magical Harry Potter 網(wǎng)站Be Free 軟體技術(shù)提供者+ Inktomi搜尋引擎技術(shù)者e-Toys書(shū)商發(fā)卡銀行郵局GoT搜尋服務(wù)Netscape電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易之差異(1)去除傳統(tǒng)中間商增加不同形式的虛擬中間商內(nèi)容供應(yīng)商（content providers）聯(lián)屬網(wǎng)站（affiliate sites）搜查引擎（search engines）入口網(wǎng)站（portals）網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)供應(yīng)商（i

7、nternet service providers）軟體開(kāi)發(fā)者（software makers）其他眾多尚未命名的參與者虛擬中間商（hypermediaries）成了新的交易代理人（agent），瓜分了原傳統(tǒng)中間商的利潤(rùn)。與傳統(tǒng)中間商不同的是這些虛擬中間商的利潤(rùn)是來(lái)自網(wǎng)路使用者每一次按下滑鼠，而非因?yàn)樽罱K交易成功的售出產(chǎn)品。電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易之差異(2)依照學(xué)者M(jìn)ichael Rappa之分類(lèi)，7-11電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式屬銷(xiāo)售商網(wǎng)站（Merchant）中的虛擬商店與實(shí)體商店並存（Surf-and-Turf）的商務(wù)模式。7-11同時(shí)擁有實(shí)體商店與網(wǎng)路商店的經(jīng)營(yíng)模式。這類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)模式較容易遇到通

8、路衝突，但兩者若能良好的整合，反而可以產(chǎn)生加乘的效果。類(lèi)似的網(wǎng)站有Gap、Lands End、B&N等。7-11電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式7-11通路優(yōu)勢(shì)?依照上述的商務(wù)模式，7-11的確擁有比一般達(dá)康公司實(shí)體配送通路的優(yōu)勢(shì)。只是這樣的優(yōu)勢(shì)可以一直延續(xù)下去嗎?便利達(dá)康的成立(全家、萊爾富、OK、?？投?四大超商合資成立的通路公司，負(fù)責(zé)電子商務(wù)公司的配送和整合四大超商門(mén)市付款取貨)賣(mài)方在選擇傳統(tǒng)市場(chǎng)或電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售必須承擔(dān)的相關(guān)本錢(qián)。依Strader & Shaw提出：(1)行銷(xiāo)本錢(qián)(2)固定本錢(qián)(3)存貨本錢(qián)(4)生產(chǎn)本錢(qián)(5)配送本錢(qián)等五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行比較(如下表)比較傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售者

9、本錢(qián)(1)資料來(lái)源：Troy J. Strader, Michael J. Shaw,“Characteristics of Electronic Markets, 1997結(jié)果顯示:可數(shù)位化的產(chǎn)品將明顯的降低賣(mài)方的本錢(qián)。從B2C電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程也可得到驗(yàn)證。不能數(shù)位化的產(chǎn)品，因?yàn)橘u(mài)方配送本錢(qián)增 加，反而較不利於電子商務(wù)發(fā)展。比較傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售者本錢(qián)(2)Strader & Shaw在探討電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的衝擊時(shí)，提出六項(xiàng)關(guān)鍵因素，該六項(xiàng)因素分別與產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)者，與消費(fèi)者特性有關(guān)，說(shuō)明如下：產(chǎn)品是否可數(shù)位化產(chǎn)品價(jià)格的上下產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度是否需要交易代理人供應(yīng)商的參加與否消費(fèi)者的

10、屬性對(duì)7-11而言，創(chuàng)造產(chǎn)品的多樣性和便利性，是根本使命。將戰(zhàn)場(chǎng)延展至高單價(jià)及複雜度極高的數(shù)位資訊商品，除可以增加產(chǎn)品曝光度且標(biāo)榜價(jià)格媲美量販價(jià)，如此則不只是單一商品的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而可能將是便利商店在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的定位重新洗牌，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，是否可接受數(shù)位商品在便利商店購(gòu)買(mǎi)的新觀念是值得被觀察 。在面對(duì)預(yù)購(gòu)服務(wù)仍需面對(duì)預(yù)購(gòu)數(shù)天後取貨等問(wèn)題及複雜的售後服務(wù)問(wèn)題、技術(shù)解說(shuō)等銷(xiāo)售問(wèn)題及數(shù)位商品的價(jià)格敏感度，這對(duì)7-11將是一項(xiàng)全新考驗(yàn)電子商務(wù)在7-11中的定位之結(jié)論2 問(wèn)題緣起 統(tǒng)一超在臺(tái)運(yùn)籌 體現(xiàn)全球化佈局 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng) -大陸、菲律賓、進(jìn)入大陸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)12億人口廣大的市場(chǎng)由於美日成熟市場(chǎng)都

11、是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額達(dá)到4000美元，便利商店的環(huán)境才趨於成熟，按照此一標(biāo)準(zhǔn)，大陸局部都市其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入便利店發(fā)展期 。進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅整體環(huán)境狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅(1)-環(huán)境狀況中國(guó)不準(zhǔn)外資獨(dú)資進(jìn)入從事零售業(yè)務(wù)中國(guó)合資企業(yè)又不具足夠資金投入展店大陸大半地區(qū)，至今並未完全適合或是擁有應(yīng)有的道路，運(yùn)輸系統(tǒng)和配銷(xiāo)中心以支持便利商店網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)。 大陸消費(fèi)者根深蒂固的觀念 許多臺(tái)商失敗的經(jīng)驗(yàn)大陸對(duì)於加盟概念的接受度進(jìn)入大陸市場(chǎng)的威脅(2)- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪裡？泰國(guó)-卜蜂集團(tuán)日本-伊藤洋貨堂香港-Dairy Farm -牛奶公司 -利亞集團(tuán)引進(jìn)OK便利商店上海-華聯(lián)羅森、可的、良友、 聯(lián)華、梅林正廣和

12、等5大便利店北京-普爾斯馬特、超市發(fā)、物美國(guó)際級(jí)財(cái)團(tuán)本土廠商臺(tái)灣統(tǒng)一超商之優(yōu)勢(shì)臺(tái)灣全國(guó)最大的零售通路。上中下游垂直分工整合，形成產(chǎn)、配、銷(xiāo)三合一的流通集團(tuán)。開(kāi)店、物流配送經(jīng)驗(yàn)豐富。物流發(fā)展成熟家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)與統(tǒng)杰超市已先在大陸投石問(wèn)路，而統(tǒng)一星巴克目前也已進(jìn)駐上海，對(duì)於便利店人員訓(xùn)練、培養(yǎng)等都有很大幫助。臺(tái)灣統(tǒng)一超商之弱勢(shì)先天致命傷 非自有品牌美國(guó)南方公司：7-11並非自有品牌，受限於美國(guó)南方公司的控制。日本伊藤洋華堂：在1991年由日本7-11母公司伊藤洋華堂集團(tuán)取得70美國(guó)南方公司的股權(quán)，進(jìn)而掌握其經(jīng)營(yíng)權(quán)。 伊藤洋華堂本身有意進(jìn)入大陸市場(chǎng)。日本的顧忌：臺(tái)灣統(tǒng)一超商的背景加上入主菲律賓7-11

13、的實(shí)力，造成對(duì)日方的威脅。所面臨的問(wèn)題？又要如何因應(yīng)？與日本，是競(jìng)還是合？中日之間的關(guān)係-焦不離孟、孟不離焦先前中日合作的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品技術(shù)上的支援物流電子化技術(shù)支援開(kāi)店地點(diǎn)上的建議與支援比較臺(tái)、日進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)同文同種、溝通方便技術(shù)與管理是目前中共所迫切需要的已經(jīng)在大陸投資家樂(lè)福、星巴克技術(shù)進(jìn)步掌有經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富臺(tái)灣7-11日本7-11 解決方法雙贏原因：大陸市場(chǎng)幅員廣闊 臺(tái)、港、日劃分區(qū)域經(jīng)營(yíng)是最可行的方案。依照目前的狀況 是應(yīng)該要守株待兔? 自立自強(qiáng)? 本組建議 - 打游擊戰(zhàn) 跨越目前的障礙（日本的同意權(quán)） 先到大陸為7-11便利商店做佈局以物流當(dāng)作跳板解決方法拿物流當(dāng)跳板為什麼要拿物流當(dāng)跳板?哪一類(lèi)型物流最適合進(jìn)入大陸市場(chǎng)?要如何進(jìn)入大陸市場(chǎng)?為什麼要拿物流當(dāng)跳板？1.從大陸目前市場(chǎng)上的需求來(lái)看2.從物流子公司的股東結(jié)構(gòu)來(lái)看大陸市場(chǎng)的需求為何？南大陸：在香港擁有435家連鎖店的Dairy Farm Group宣佈，北京已通過(guò)讓其在南中國(guó)的經(jīng)營(yíng)據(jù)點(diǎn)由50家再增加300家便利零售亞洲