商務(wù)禮儀培訓(xùn)2ppt課件

1、交往藝術(shù)的重要功能駿一客戶效力部第一單元第一課. 一、什么是商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。在人與人之間展開需求交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開在商務(wù)交往中.商務(wù)禮儀的根本特征第一單元第二課駿一客戶效力部.一、規(guī)范性什么是規(guī)范性 規(guī)范者規(guī)范也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的規(guī)范做法。.商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點 商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會坐牢、死人，它只是一種言論約束和自我約束，而非強迫約束。 但是假設(shè)不遵守 商務(wù)禮儀，往往會 讓人見笑。. 一位知名教授到公司來講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先引見誰？ 問題本質(zhì)替他人引見的前后

2、順序問題 問題重要性順序錯了，輕者他人會說他沒教養(yǎng);重者他人會以為他蓄意為之自測題.大家來回答一下？. 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況 在任務(wù)場所，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是根據(jù)賓主引見從主、客角度來引見，先引見主人，后引見客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。. 試想，假設(shè)這位公關(guān)經(jīng)理不先引見本公司總經(jīng)理，教授就會對著面前的3、4個人傻笑，并猜測這幾個人誰是老大啊。 他答對了嗎？. 例3 酒喝多了 有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。 客人：“他們單位美麗女士不多啊。 主人：只需跟著打哈哈。 客人：再接再厲，“他看那個人怎 么長得像一頭豬呢？ 主人：不悅地，“她是我老婆。. 客人：馬上改口

3、說，“我認(rèn)識他夫人，我 說的是他夫人后面的女孩。 主人：結(jié)果主人還是很不高興，說： “那是我女兒。 那邊就兩個女的，再也找不出第三個了。一時間，局面非常為難.問題出在哪兒？. 問題恐怕出在主人，假設(shè)主人一上來就引見了本人的妻子和女兒，就不會有這樣為難的局面出現(xiàn)了。 注：規(guī)范性在我們?nèi)蝿?wù)中的表達(dá)，就是指我們在效力時不能只憑本人的習(xí)慣、偏好來做事。如主人開場時情愿自動引見本人，而非不情愿開口，這樣的做法就符合規(guī)范性的要求。 .二、對象性區(qū)分對象，因人而異。用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對方懂他，懂得 他對他的尊重、友善等等。. 注：效力人員經(jīng)常會覺得，我做了這么

4、多，用戶為什么還是不稱心呢？他所做的有沒有根據(jù)用戶差別而有所調(diào)整？他做事時是不是首先想到用戶的需求？他有沒有站在用戶的角度進展換位思索？他有沒有讓用戶感遭到他所做的努力？ 假設(shè)他的答案否認(rèn)居多，闡明他對商務(wù)禮儀的 對象性特點了解還不深。不信？ 我們再來做小測試：. 假設(shè)我是一名教授或老總，到他們公司講學(xué)。他作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一同上樓，有何順序？自測題. 設(shè)宴款待客人，哪個問題應(yīng)優(yōu)先思索？自測題.三、技巧性 指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強。. 假設(shè)我到他家或他們公司做客，他擔(dān)任款待我喝飲料，他會怎樣問我？自測題.關(guān)鍵在于提問的方式 有閱歷的人問他人喝什么飲料時，會采用封鎖式提問的方式，比如： “您喝北京醇還是二鍋頭？ 我不會答五糧液； “您要茶還