企業(yè)戰(zhàn)略分析工具-匯總課件

1、目錄戰(zhàn)略管理分析工具3戰(zhàn)略制定與決策工具 55戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估工具戰(zhàn)略管理分析工具PESTPESTEL價(jià)值鏈Value Chain五力模型利益相關(guān)者分析S-C-P模型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析核心競(jìng)爭(zhēng)力Core Competence行業(yè)關(guān)鍵成功要素KSF行業(yè)集中度頁(yè)碼471524273137435052政治要素（politics）經(jīng)濟(jì)要素（economy）社會(huì)要素（society）技術(shù)要素（technology） 世界貿(mào)易協(xié)定 壟斷與竟?fàn)幜⒎?環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法 稅收政策 就業(yè)政策與法規(guī) 貿(mào)易規(guī)則 公司與政府的關(guān)系商業(yè)周期GDP趨勢(shì)貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)可支配收入原料、能源來(lái)源及成本貿(mào)易周期公司投

2、資 收入分配 人口流動(dòng)性 生活方式及價(jià)值觀變化對(duì)工作和休閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平 政府對(duì)研究的支出 政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率優(yōu)質(zhì)品率廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估PEST分析典型的PEST分析政治 （法律）環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境環(huán)保制度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)收入分布政府研究開(kāi)支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計(jì)、人口增長(zhǎng)率與年齡分布產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注國(guó)際貿(mào)易章程與限制政府開(kāi)支勞動(dòng)力與社會(huì)流動(dòng)性新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展合同執(zhí)行法 消費(fèi)者保護(hù)法失業(yè)政策生活方式變革技術(shù)轉(zhuǎn)讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度企業(yè)家精神技術(shù)更新速度與生命周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則通

3、貨膨脹率潮流與風(fēng)尚信息技術(shù)變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階段健康意識(shí)、社會(huì)福利及安全感互聯(lián)網(wǎng)的變革安全規(guī)定消費(fèi)者信心生活條件移動(dòng)技術(shù)變革PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。PEST分析應(yīng)用的領(lǐng)域主要有：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展和研究報(bào)告撰寫(xiě)。PEST分析的價(jià)值和不足PEST分析主要分析宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和潛在的影響，是制定和評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略的基本工具PEST分析只提供了一個(gè)宏觀分析的框架，具體的分析指標(biāo)因項(xiàng)目情況不同需要顧問(wèn)根據(jù)需要自行選擇PEST分析本身并不提供分析指標(biāo)的選擇和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體的分析結(jié)果依賴于顧問(wèn)的能力和水平，有較

4、大的不確定性PESTEL分析PESTEL分析模型又稱大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量，它是調(diào)查組織外部影響因素的方法。（1）政治因素(Political)：是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。 （2）經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。 （3）社會(huì)因素(Social)：是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。 （4）技術(shù)因素(Technological)：技術(shù)要素不僅僅包括那

5、些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。 （5）環(huán)境因素(Environmental)：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)。 在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這六個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。PESTEL分析因素TechnologicalTeamOrOrganizationEnvironmental-cost implications-public opinion-sites and locations

6、Social-cultural change-expectations-demographics-family changeEconomic-world trends-industry trendsLegislative-European legislationPolitical-regulators-politiciansPESTEL分析因素細(xì)化影響企業(yè)戰(zhàn)略的政治因素（Political）政府的管制和管制解除政府采購(gòu)規(guī)模和政策特種關(guān)稅專利數(shù)量中美關(guān)系財(cái)政和貨幣政策的變化特殊的地方及行業(yè)規(guī)定世界原油、貨幣及勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)出口限制他國(guó)的政治條件政府的預(yù)算規(guī)模影響企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)因素（Economic

7、）可支配的收入水平GDP增長(zhǎng)消費(fèi)模式政府預(yù)算勞動(dòng)生產(chǎn)率水平進(jìn)出口因素股票市場(chǎng)因素地區(qū)間的收入和消費(fèi)習(xí)慣差別勞動(dòng)力及資本輸出財(cái)政政策居民的消費(fèi)趨向通貨膨脹率貨幣市場(chǎng)利率匯率PESTEL分析因素細(xì)化影響企業(yè)戰(zhàn)略的社會(huì)文化因素（Social）企業(yè)或行業(yè)的特殊利益集團(tuán)國(guó)家和企業(yè)市場(chǎng)人口的變化生活方式公眾道德觀念社會(huì)責(zé)任收入差距人均收入價(jià)值觀、審美觀地區(qū)性趣味和偏好評(píng)價(jià)影響企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)技術(shù)因素（Technological）企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用了哪些技術(shù)？這些技術(shù)對(duì)企業(yè)的重要程度如何？外購(gòu)的原材料和零部件包含哪些技術(shù)？ 上述的外部技術(shù)中哪些是至關(guān)重要的？為什么？ 企業(yè)是否可以持續(xù)的利用這些外部技術(shù)？ 這

8、些技術(shù)最近的發(fā)展動(dòng)向如何？哪些企業(yè)掌握最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)？ 這些技術(shù)在未來(lái)會(huì)發(fā)生哪些變化？ 企業(yè)對(duì)以往的關(guān)鍵技術(shù)曾進(jìn)行過(guò)哪些投資？ 企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何？企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、工藝革新和生產(chǎn)等方面進(jìn)行了哪些投資？外界對(duì)各公司的技術(shù)水平的主觀排序 企業(yè)的產(chǎn)品成本和增值結(jié)構(gòu)是什么？ 企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)有哪些能應(yīng)用？利用程度如何？ 企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)目前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要擁有哪些技術(shù)資源？ 公司的技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響如何？是否影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？ PESTEL分析因素細(xì)化影響企業(yè)戰(zhàn)略的環(huán)境因素（Environmental）企業(yè)概況（數(shù)量，規(guī)模，結(jié)構(gòu)，分布） 該行業(yè)與相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（起步

9、，摸索，落后） 對(duì)相關(guān)行業(yè)影響 對(duì)其他行業(yè)影響 對(duì)非產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響（自然環(huán)境，道德標(biāo)準(zhǔn)） 媒體關(guān)注程度 可持續(xù)發(fā)展空間（氣候，能源，資源，循環(huán)） 全球相關(guān)行業(yè)發(fā)展（模式。趨勢(shì)，影響） 影響企業(yè)戰(zhàn)略的法律因素（Legal）世界性公約，條款基本法（憲法，民法）勞動(dòng)保護(hù)法 公司法和合同法 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法 環(huán)境保護(hù)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 行業(yè)公約 羅蘭貝格將PEST用于宏觀環(huán)境分析分析內(nèi)容資料來(lái)源行業(yè)協(xié)會(huì)電子工業(yè)部剪報(bào)Internet中國(guó)資訊網(wǎng)()專業(yè)網(wǎng)站(家電網(wǎng)等)國(guó)研網(wǎng)專業(yè)調(diào)查報(bào)告 對(duì)本行業(yè)造成影響的因素分析人口文化S生態(tài)環(huán)境E經(jīng)濟(jì)E技術(shù)T政策/法律P/L分析框架分析重點(diǎn)是與彩電行業(yè)相關(guān)的某一特定因素變化

10、所帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅以家電為例：內(nèi)容與彩電行業(yè)的相關(guān)因素人口技術(shù)生態(tài)文化政策/法規(guī)經(jīng)濟(jì)具體的變化與趨勢(shì)機(jī)會(huì)威脅可能對(duì)策本產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化向產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化環(huán)保政策具體消費(fèi)心態(tài)變化年輕人購(gòu)買(mǎi)獨(dú)立性傾向?qū)Ω呖萍夹g(shù)產(chǎn)業(yè)的投資政策行業(yè)法規(guī)GDPWTO加入地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人口數(shù)量家庭戶數(shù)人口年齡結(jié)構(gòu)分析框架具體的分析應(yīng)逐步掌握并發(fā)展二維因素的分析方法，并應(yīng)盡可能地進(jìn)行量化進(jìn)口出口進(jìn)口產(chǎn)品沖擊關(guān)稅降低影響累計(jì)市場(chǎng)份額價(jià)格整機(jī)元器件降低進(jìn)口整機(jī)價(jià)格，提高其競(jìng)爭(zhēng)力降低國(guó)內(nèi)整機(jī)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)壁壘降低整機(jī)成本降低元器件進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)壁壘進(jìn)口高端產(chǎn)品價(jià)格降低使其市場(chǎng)份額增加舉例促銷不同行業(yè)的Biz System研究開(kāi)

11、發(fā)采 購(gòu)制 造物 流Marketing銷 售服 務(wù)商品開(kāi)發(fā)Marketing制定Pricing承 銷SyndicationPlacementTrading項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)商品開(kāi)發(fā)采 購(gòu)物 流宣傳廣告店 面Merchan-dizing營(yíng) 業(yè)服 務(wù)Media采 購(gòu)開(kāi)發(fā)客戶商品企劃銷 售廣告制作廣告實(shí)施Monitor制造業(yè)的 Business System金融業(yè)的 BusinessSystem(例: 證券公司的外債發(fā)行)快餐業(yè)的 Business System(: Fast Food)零售業(yè)的Business System廣告代理業(yè)的Business

12、 System客戶Biz system 按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)Business System 進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。價(jià)值鏈的來(lái)源與發(fā)展價(jià)值鏈的來(lái)源“價(jià)值鏈”（Value Chain）最初是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾波特（Michal Porter）于1985年提出來(lái)的。作為一種強(qiáng)有力的戰(zhàn)略分析框架，15年來(lái)不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財(cái)務(wù)分析、成本管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專門(mén)領(lǐng)域廣泛融入和吸收。價(jià)值鏈的定義和分類價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，企業(yè)也可以說(shuō)就是這些活動(dòng)的集合。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的，價(jià)值鏈分為三個(gè)層面：1、上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在

13、行業(yè)價(jià)值鏈；2、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈；3、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運(yùn)營(yíng)作業(yè)鏈。價(jià)值鏈分析的意義1、行業(yè)分析價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。進(jìn)行價(jià)值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價(jià)值鏈“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基礎(chǔ)上，對(duì)其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)）。2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的任何一種價(jià)值活動(dòng)都是經(jīng)營(yíng)歧異性的一個(gè)潛在來(lái)源。企業(yè)通過(guò)進(jìn)行與其它企業(yè)不同的價(jià)值活動(dòng)或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價(jià)值鏈來(lái)取得差異優(yōu)勢(shì)。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)差異戰(zhàn)略必須為客戶所認(rèn)同。另外經(jīng)營(yíng)差異必須同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營(yíng)的成本，以

14、便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。3、關(guān)鍵控制點(diǎn)在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈的發(fā)展價(jià)值鏈理論一直在發(fā)展和創(chuàng)新，在價(jià)值鏈提出后，又有學(xué)者提出了基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本法和作業(yè)管理等新的理論，但其分析方法與價(jià)值鏈分析方法是一脈相承的。需要從三個(gè)層面進(jìn)行價(jià)值鏈分析，價(jià)值鏈的長(zhǎng)度和層次主要取決于咨詢項(xiàng)目的范圍和目的Value chain 供應(yīng)（供應(yīng)商）轉(zhuǎn)變（制造商）流通（經(jīng)銷商/零售商）消費(fèi)（最終用戶）行業(yè)價(jià)值鏈公司價(jià)值鏈研發(fā)采購(gòu)/物流制造/運(yùn)行營(yíng)銷/銷售分銷/物流售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈材料預(yù)備功能轉(zhuǎn)變組裝成型品質(zhì)保證包裝最終成果1、

15、公司的主要活動(dòng)？2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）？項(xiàng)目 戰(zhàn)略供應(yīng)商 成本分析 競(jìng)爭(zhēng)差異化 行業(yè)劃分 流程再造 成本分析 競(jìng)爭(zhēng)差異化Value chain 通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn)分析方法（以汽車為例）注釋行業(yè)價(jià)值鏈利潤(rùn)率戰(zhàn)略控制點(diǎn)零部件整車生產(chǎn)整車銷售/物流售后服務(wù)？%？%？%？%？%？% 在行業(yè)分析層面可以運(yùn)用產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型是將行業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)后對(duì)其利潤(rùn)區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點(diǎn)作深入分析 企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)業(yè)鏈向高利潤(rùn)區(qū)進(jìn)行延伸以獲取更高的盈利能力 而戰(zhàn)略控制點(diǎn)是指能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如電腦行業(yè)的芯片） 如

16、果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點(diǎn)，或與之結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以此來(lái)鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位Value Chain與主要部門(mén)之間的差別化要素基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)供應(yīng)MARGINMARGIN入庫(kù)(質(zhì)量!)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等-(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷售（品牌形象，評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶管理， 維護(hù)信賴度)有效迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮Value Chain相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的

17、費(fèi)用 支援活動(dòng)主要活動(dòng)Value chain 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC 運(yùn)營(yíng): 市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Conce

18、pt設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及Media Plan、Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤(rùn)增加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提高Brand Equity維持Brand Identity增加M/S(Market Share)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)儉產(chǎn)品Concept Cost有效使用Marketing費(fèi)用提高廣告Creative Quality 有效使用廣告費(fèi)用銷售利潤(rùn)M/S(Market Share)BPI(Brand Power Index)廣告滿意度Marketing費(fèi)用的使用效率商標(biāo)認(rèn)知度Brand 偏好度企業(yè)管理/業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè)Marketin

19、g物流生產(chǎn)采購(gòu)R&D業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品牌管理IMC 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場(chǎng)分析客戶分析BLC分析*品牌 企劃運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷IMC 運(yùn)營(yíng)* IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life CycleValue chain 在整個(gè)分析過(guò)程中，需要以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，反復(fù)評(píng)估需求增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力客戶需求技術(shù)產(chǎn)品盈利性客戶盈利性成本定位獨(dú)特性因素驅(qū)動(dòng)中國(guó)各個(gè)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的因素是什么？客

20、戶需求和購(gòu)買(mǎi)方式是如何變化的？技術(shù)對(duì)將來(lái)市場(chǎng)的影響是什么？是驅(qū)動(dòng)因素還是從動(dòng)因素？哪些產(chǎn)品在創(chuàng)造價(jià)值，哪些在侵蝕價(jià)值，程度如何？這種情況會(huì)持續(xù)么？哪類型的客戶在創(chuàng)造價(jià)值，哪類型的在侵蝕價(jià)值，程度如何？各競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體的單位成本情況如何？建立獨(dú)特性的驅(qū)動(dòng)力是什么？如何建立其他競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有的獨(dú)特性？市場(chǎng)動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)地位領(lǐng)域評(píng)估問(wèn)題評(píng)估結(jié)果細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng).客戶需求影響.影響技術(shù)EE by product groupEE% by EE競(jìng)爭(zhēng)者成本成本戰(zhàn)略事實(shí)基礎(chǔ)將會(huì)提供：為設(shè)計(jì)與評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略方案提供方向性建議可能的增長(zhǎng)極Value Chain公司基礎(chǔ)設(shè)施管理人力技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)銷售外部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部后勤

21、利 潤(rùn)利 潤(rùn)基本活動(dòng)支持活動(dòng)虛線表示采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)具體的基本活動(dòng)密切相關(guān)?；净顒?dòng)支持整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，而不分別與每項(xiàng)基本活動(dòng)發(fā)生直接的聯(lián)系。企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈：不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價(jià)值鏈之間的縱向聯(lián)系。 這些聯(lián)系可以通過(guò)協(xié)調(diào)和優(yōu)化各種聯(lián)系直接影響到企業(yè)的成本和效益。因優(yōu)化和協(xié)調(diào)各種聯(lián)系產(chǎn)生的效益的分配，取決于各方的討價(jià)還價(jià)能力。 對(duì)客戶價(jià)值鏈的分析應(yīng)包括前后相活動(dòng)的提供者，即供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)值鏈在內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)分析。本企業(yè)價(jià)值鏈客戶 價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

22、價(jià)值鏈 Force 分析概念 (Framework)供應(yīng)商 代替品 潛在進(jìn)入者 購(gòu)買(mǎi)人 現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商的交涉能力新入者的威脅代替品的威脅購(gòu)買(mǎi)人的交涉能力五力模型 五種力量詳解供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中所占的比重 供應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖 供應(yīng)商所在行業(yè)的集中度 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本比較 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 企業(yè)原材料采購(gòu)的轉(zhuǎn)換成本 供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度購(gòu)買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力 產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)者成本中占的比重 購(gòu)買(mǎi)者后向一體化的戰(zhàn)略意圖 大批量購(gòu)買(mǎi)的普遍性 集體購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)

23、品質(zhì)量的關(guān)注程度 替代品的替代程度 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度新進(jìn)入者的威脅 行業(yè)的新進(jìn)入者通常帶來(lái)大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場(chǎng)份額 行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生動(dòng)搖，特別是當(dāng)他們有計(jì)劃、有組織地進(jìn)入某個(gè)行業(yè)時(shí)，這一特征表現(xiàn)得尤為突出替代品的威脅 替代品是指與客戶產(chǎn)品功能相似或相同的產(chǎn)品 生產(chǎn)替代品的企業(yè)可能給客戶甚至行業(yè)帶來(lái)威脅，替代競(jìng)爭(zhēng)的壓力越大，對(duì)客戶的威脅越大。決定替代品競(jìng)爭(zhēng)壓力大小的因素有：替代品的盈利能力替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換成本-需要巨額資本和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用的密集型產(chǎn)業(yè)-因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)的效果高-需要形成全球CHANAL和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的

24、投資資本進(jìn)入障礙 : 高-大量購(gòu)買(mǎi)傾向以逐步減退-少量購(gòu)買(mǎi)傾向以確定-服務(wù)質(zhì)量的迅速性比 價(jià)格更重要購(gòu)買(mǎi)者的商談能力:一般-沒(méi)有明顯威脅的代替品代替品的威脅 : 低供應(yīng)商的商談能力:弱因構(gòu)成因素和各部門(mén)間的差異存在多種的供應(yīng)商-與供應(yīng)商間的長(zhǎng)期合同形式多-可以通過(guò)與合作社的管理,解決質(zhì)量和成本問(wèn)題-全球中的主導(dǎo)企業(yè)占少數(shù)-產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)漫而且周期性的細(xì)分市場(chǎng) 有它自己的特性-高額的固定費(fèi)導(dǎo)致追求大量生產(chǎn) 且這種現(xiàn)象以擴(kuò)散到全球市場(chǎng).-產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不同及品牌知名度是 重要的競(jìng)爭(zhēng)因素. 現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng):一般因少數(shù)主導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)分布結(jié)構(gòu)以確定,所以市場(chǎng)定位也很重要.產(chǎn)品的質(zhì)量,服務(wù),品牌等產(chǎn)品差距化

25、的要素是競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素結(jié)論全球建筑重裝備產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)分析（例）五力模型 利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析（Stakeholder Analysis）用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下： 所有者和股東銀行和其它債權(quán)人 供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)者和顧客 廣告商管理人員 雇員工會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方及國(guó)家政府 管制者媒體 公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊(duì) 其它利益相關(guān)者的角色和繪制利益相關(guān)者能夠影響組織，

26、他們的意見(jiàn)一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。 除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰(shuí)是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。

27、如圖所示： 確定利益相關(guān)者的位置 權(quán)利-動(dòng)態(tài)性矩陣圖示列出了一個(gè)權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣，在這個(gè)矩陣上可以畫(huà)出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評(píng)估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”。 1. 最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來(lái)測(cè)試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。 2. 相反，在細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過(guò)管理人員的參與過(guò)程來(lái)影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的“觀點(diǎn)”并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。 3. 雖然細(xì)分市場(chǎng)A和B內(nèi)的利益相關(guān)者

28、權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。確定利益相關(guān)者的位置 權(quán)利-利益矩陣權(quán)力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣對(duì)其分類。這個(gè)矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類。 1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（細(xì)分市場(chǎng)D）是否接收該戰(zhàn)略。 2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來(lái)說(shuō)是相對(duì)被動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使

29、他們對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細(xì)分市場(chǎng)D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會(huì)很糟。 3. 類似地，需要正確地對(duì)待細(xì)分市場(chǎng)B中利益相關(guān)者的需要-主要通過(guò)信息來(lái)滿足。在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價(jià)值，在于其能分析以下問(wèn)題：政治/文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰(shuí)可能會(huì)是變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。 4. 需要維持活動(dòng)來(lái)阻止利益相關(guān)者對(duì)他們自己重新定位。這就意味著要保持與細(xì)分市場(chǎng)C有關(guān)的利益相關(guān)者的

30、滿意程度，減少與細(xì)分市場(chǎng)B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。 SCP分析模型SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，結(jié)構(gòu)-行為-績(jī)效模型) 由美國(guó)哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威貝恩(Bain)、謝勒(Scherer)等人于20世紀(jì)30年代建立的。該模型提供了一個(gè)既能深入具體環(huán)節(jié)，又有系統(tǒng)邏輯體系的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(Structure)一市場(chǎng)行為(Conduct)一市場(chǎng)績(jī)效(Performance)的產(chǎn)業(yè)分析框架。SCP 框架的基本涵義是，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)在市場(chǎng)中的行為，而企業(yè)行為又決定市場(chǎng)運(yùn)行在各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 SCP模型，分析在行業(yè)或者企業(yè)受到表面沖擊時(shí)，可能

31、的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化。 SCP模型，從對(duì)特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營(yíng)績(jī)效三個(gè)角度來(lái)分析外部沖擊的影響。 SCP分析框架技術(shù)突破政府政策/法規(guī)變化 - 國(guó)內(nèi) - 國(guó)際客戶口味/生活方式的轉(zhuǎn)變外部沖擊結(jié)構(gòu)S行業(yè)行為C生產(chǎn)商業(yè)績(jī)P反饋需求替代產(chǎn)品可獲得性產(chǎn)品差異性增長(zhǎng)率變更性/周期性供應(yīng)生產(chǎn)商集中度進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)商差異性固定/可變成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能運(yùn)用技術(shù)機(jī)會(huì)供應(yīng)曲線的形狀進(jìn)入/退出壁壘產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商討價(jià)能力用戶討價(jià)能力信息市場(chǎng)失效縱向市場(chǎng)失效營(yíng)銷定價(jià)批量廣告/促銷新產(chǎn)品/研發(fā)分銷產(chǎn)能變化擴(kuò)張/收縮進(jìn)入/退出收購(gòu)/合并/資產(chǎn)剝離縱向整合向前/向后整合縱向合資企業(yè)長(zhǎng)期合同內(nèi)部效率成本控制物流研發(fā)組織效能財(cái)務(wù)盈利

32、性價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)進(jìn)步人員招聘目標(biāo)行業(yè)結(jié)構(gòu) (Structure) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是指特定的市場(chǎng)中的企業(yè)在數(shù)量、份額、規(guī)模上的關(guān)系。一個(gè)特定的市場(chǎng)屬于哪種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型，一般取決于下面幾個(gè)要素：1、交易雙方的數(shù)目和規(guī)模分布完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)存在眾多的買(mǎi)者和賣者，企業(yè)的規(guī)模很小以至于不能單獨(dú)對(duì)市場(chǎng)上的價(jià)格產(chǎn)生影響，只能是市場(chǎng)價(jià)格的接受者。一般情況下，隨著交易雙方數(shù)目的減少，雙方的規(guī)模會(huì)相應(yīng)增大，價(jià)格變動(dòng)的潛力越來(lái)越強(qiáng)，出現(xiàn)壟斷的可能性越來(lái)越大，到了一定階段，必然會(huì)出現(xiàn)賣方壟斷（買(mǎi)方壟斷）。 2、產(chǎn)品差異化 在理想的完全競(jìng)爭(zhēng)情形下，企業(yè)出售的都是同質(zhì)的產(chǎn)品，只能通過(guò)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)的世界中，產(chǎn)品間總是在某些方面

33、存在差異，隨著產(chǎn)品差異化程度的增大，不同企業(yè)間產(chǎn)品的可替代性變?nèi)酰髽I(yè)獲取壟斷地位的可能性相應(yīng)變大。但產(chǎn)品差異化所帶來(lái)的消費(fèi)者主觀上的滿足和企業(yè)的市場(chǎng)控制力導(dǎo)致的福利損失之間存在一定的可替代性。 3、市場(chǎng)份額和市場(chǎng)集中度 特定的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額（某個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)銷售份額比重）、市場(chǎng)集中度（少數(shù)幾個(gè)最大規(guī)模企業(yè)所占的市場(chǎng)份額）與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。一般而言，市場(chǎng)份額越大、市場(chǎng)集中度越高，少數(shù)幾個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)支配勢(shì)力越大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度越低。 4、進(jìn)入壁壘 進(jìn)入壁壘意味著進(jìn)入某一特定市場(chǎng)所遇到的各種障礙，主要包括：國(guó)家立法、機(jī)構(gòu)政策針對(duì)少數(shù)特定廠商授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所形成的政策性壁壘；在位廠商采取措施抵制新

34、廠商進(jìn)入而形成的策略性壁壘；因資源分布的區(qū)域性導(dǎo)致某地廠商無(wú)法取得該資源而不能進(jìn)入特定行業(yè)的資源性壁壘；潛在進(jìn)入者獲取行業(yè)核心技術(shù)的困難所形成的技術(shù)性壁壘；在位廠商的絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)所構(gòu)成的成本性壁壘；此外，市場(chǎng)容量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者偏好也會(huì)構(gòu)成進(jìn)入壁壘。 企業(yè)行為(Conduct)企業(yè)行為是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)績(jī)效的聯(lián)系紐帶，企業(yè)行為通過(guò)各種策略對(duì)潛在進(jìn)入者施加壓力從而影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。但必須在不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中討論企業(yè)行為方有意義，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中企業(yè)微弱的市場(chǎng)控制力決定了企業(yè)廣告、竄謀等行為的無(wú)效性，企業(yè)可以按照市場(chǎng)價(jià)格銷售任何數(shù)量的產(chǎn)品。 經(jīng)營(yíng)績(jī)效(Performance) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效是指特定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，

35、通過(guò)特定企業(yè)行為使某一產(chǎn)業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量、品種及技術(shù)進(jìn)入等方面達(dá)到的狀態(tài)。麥肯錫對(duì)SCP的理解The SCP model has two primary uses during industry situation analyses. First, it provides a MECE organizing framework to collect and analyze historical data so that your team can generate a more complete understanding of current industry S, C,

36、 and P. Second, it can be used to generate hypotheses about future changes in industry S, C, and P given current or expected future shocks to the industry.SCP模型在產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)分析是由兩個(gè)主要作用。首先，它提供了一個(gè)MECE結(jié)構(gòu)框架去收集和分析歷史數(shù)據(jù)以便你的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ξ?dāng)前產(chǎn)業(yè)S、C和P有更完整的理解。其次，在給定的現(xiàn)在或?qū)?lái)的沖擊條件下，它能夠提供產(chǎn)業(yè)中S、C和P未來(lái)變化的假設(shè)。SCP provides MECE organizing fr

37、ameworkIdentifies key issuesHighlights information gapsCreates understanding of links between S, C, and PSCP provides forcing device to speculate about how expected external shocks may affect the future of an industryInitial impact on SResultant impact on CUltimate impact on PFeedback effects競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)

38、爭(zhēng)對(duì)手分析工具（Competitor Analysis）是一個(gè)系統(tǒng)性地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行思考和分析的工具，這一分析的主要目的在于估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定客戶自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。 現(xiàn)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶應(yīng)該密切關(guān)注主要的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是那些與自己同速增長(zhǎng)或比自己增長(zhǎng)快的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須注意發(fā)現(xiàn)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不是在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都出現(xiàn)，而是出現(xiàn)在某特定的市場(chǎng)中。因此不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要進(jìn)行不同深度水平的分析，對(duì)那些已經(jīng)或有能力對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其要密切注意。 新的和潛在的進(jìn)入者現(xiàn)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)因打破現(xiàn)有市場(chǎng)結(jié)

39、構(gòu)而損失慘重，因此主要的競(jìng)爭(zhēng)威脅不一定來(lái)自它們，而可能來(lái)自于新的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括以下幾種： 進(jìn)人壁壘低的企業(yè) 有明顯經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)或協(xié)同性收益的企業(yè) 前向或后向一體化企業(yè) 非相關(guān)產(chǎn)品收購(gòu)者，進(jìn)入將給其帶來(lái)財(cái)務(wù)上的協(xié)同效應(yīng) 具有潛在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)來(lái)源對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行例行的、細(xì)致的、公開(kāi)的收集是非常重要的基礎(chǔ)工作。競(jìng)爭(zhēng)信息的主要來(lái)源包括以下幾部分： 年度報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的文獻(xiàn)資料 內(nèi)部報(bào)紙和雜志。這些通常是非常有用的，因?yàn)樗鼈冇涊d了許多詳細(xì)信息，如：重大任命，員工背景，業(yè)務(wù)單位描述，理念和宗旨的陳述，新產(chǎn)品和服務(wù)以及重大戰(zhàn)略行動(dòng)等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史。這對(duì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文

40、化、現(xiàn)有戰(zhàn)略地位的基本原理以及內(nèi)部系統(tǒng)和政策的詳細(xì)信息是有用的。 廣告。從此可以了解主題，媒體選擇，花費(fèi)水平和特定戰(zhàn)略的時(shí)間安排。 行業(yè)出版物。這對(duì)了解財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略公告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等諸如此類的信息是有用的。 公司官員的論文和演講。這對(duì)于獲得內(nèi)部程序細(xì)節(jié)、組織的高級(jí)管理理念和戰(zhàn)略意圖是有用的。 銷售人員的報(bào)告。雖然這些經(jīng)常帶有偏見(jiàn)性，但地區(qū)經(jīng)理的信息報(bào)告提供了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、配送等此類的第一手資料。 顧客。來(lái)自顧客的報(bào)告可向內(nèi)部積極索要獲得，也可從外部市場(chǎng)調(diào)研專家處獲得。 供應(yīng)商。來(lái)自供應(yīng)商的報(bào)告對(duì)于評(píng)價(jià)諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資計(jì)劃、行動(dòng)水平和效率等是非常有用的。 證券分析師。

41、行業(yè)研究也可能提供有關(guān)某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定國(guó)家或地區(qū)的有用信息。 雇傭的高級(jí)顧問(wèn)?？梢怨蛡驈母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里退休的管理人員作為自己的咨詢?nèi)藛T，有關(guān)他們以前雇主的信息可以在要求他們?cè)谔囟üぷ黝I(lǐng)域提供幫助時(shí)起到有效的決定性作用。 管理咨詢專家。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)大量收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料應(yīng)建立完善的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫(kù)，以便充分、及時(shí)地使用。應(yīng)當(dāng)收集的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作業(yè)場(chǎng)所的數(shù)量和位置 每個(gè)單位的人員數(shù)量和特征 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)的詳細(xì)情況 產(chǎn)品和服務(wù)范圍情況，包括相對(duì)質(zhì)量和價(jià)格 按顧客和地區(qū)細(xì)分的市場(chǎng)詳情 溝通策略、開(kāi)支水平、時(shí)間安排、媒體選擇、促銷活

42、動(dòng)和廣告支持等詳情 銷售和服務(wù)組織的詳情，包括數(shù)量、組織、責(zé)任、重要客戶需求的特殊程序、小組銷售能力和銷售人員劃分方法 市場(chǎng)(包括重要客戶需求的確認(rèn)與服務(wù))的詳情，顧客忠誠(chéng)度估計(jì)和市場(chǎng)形象 顧客忠誠(chéng)度的估計(jì)和相對(duì)市場(chǎng)形象 有關(guān)研發(fā)費(fèi)用、設(shè)備、開(kāi)發(fā)主題、特殊技能和特征的詳情，及地理復(fù)蓋區(qū)域 有關(guān)作業(yè)和系統(tǒng)設(shè)備的詳情，包括能力、規(guī)模、范圍、新舊程度、利用情況、產(chǎn)出效率評(píng)價(jià)、資本密集度和重置政策 重要顧客和供應(yīng)商的詳情 職員數(shù)量，生產(chǎn)力，工資水平，獎(jiǎng)懲政策 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織內(nèi)部關(guān)鍵人員的詳情 控制、信息和計(jì)劃系統(tǒng)的詳情 利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以分析和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)的戰(zhàn)略行動(dòng)，并提出指導(dǎo)客戶獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)

43、優(yōu)勢(shì)的建議。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析要評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，必須對(duì)它們的戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。大多數(shù)大客戶都是多元化經(jīng)營(yíng)的，因此需要在多個(gè)層次上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）職能戰(zhàn)略分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一個(gè)業(yè)務(wù)的主要職能戰(zhàn)略都必須確認(rèn)和評(píng)價(jià)。 - 營(yíng)銷職能 - 生產(chǎn)職能 - 研發(fā)職能（2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略分析 對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都需要在業(yè)務(wù)單位的水平上對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以便看清在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體戰(zhàn)略中每個(gè)業(yè)務(wù)適合哪一個(gè)部分。要回答這一問(wèn)題，就必須分析業(yè)務(wù)單位的作用、它的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、控制和激勵(lì)系統(tǒng)、戰(zhàn)略地位、環(huán)境限制和機(jī)遇、領(lǐng)導(dǎo)的地位，以及業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。 每個(gè)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體投資組合

44、中的地位也需要分析。 可能影響業(yè)務(wù)單位行為的問(wèn)題有： - 整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)的評(píng)價(jià)，增長(zhǎng)能力和股東期望增長(zhǎng)率，關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，變革的能力和總體組合投資的特點(diǎn)； - 戰(zhàn)略關(guān)鍵決策者尤其是客戶領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和期望； - 歷史上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性行為的反應(yīng)； - 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信心和期望。職能戰(zhàn)略分析營(yíng)銷戰(zhàn)略 相對(duì)于自己的產(chǎn)品服務(wù)策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了什么樣的策略? 自己的產(chǎn)品/市場(chǎng)顧客細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模有多大?在服務(wù)的分市場(chǎng)上，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額是怎樣的? 每種產(chǎn)品/服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)如何?細(xì)分市場(chǎng)上的每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)是怎樣的?市場(chǎng)細(xì)分的集中程度和趨勢(shì)怎樣的? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)線戰(zhàn)略是什么?是全線戰(zhàn)略還是

45、獨(dú)辟蹊徑市場(chǎng)戰(zhàn)略? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新型服務(wù)采取什么策略？ 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品服務(wù)線上或顧客細(xì)分市場(chǎng)上的定價(jià)策略是什么? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)廣告促銷戰(zhàn)略是什么? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何服務(wù)于每個(gè)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)的? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的明顯營(yíng)銷目標(biāo)是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度如何？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略是如何適應(yīng)其客戶文化的?在過(guò)去，職能部門(mén)是否是關(guān)鍵管理人員的來(lái)源? 生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)作業(yè)單位的數(shù)量、規(guī)模和位置是怎樣的? 它們之間是如何比較的?每個(gè)單位生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍是怎樣的? 它們的估計(jì)生產(chǎn)能力是多少?生產(chǎn)能力利用率如何? 債務(wù)人、債權(quán)人和股市上的營(yíng)運(yùn)資本

46、各有多少? 每個(gè)單位有多少人?工資水平如何?相對(duì)生產(chǎn)力是怎樣的 向客戶內(nèi)其它業(yè)務(wù)單位的銷售有多少?接受了多少來(lái)自客戶內(nèi)其它業(yè)務(wù)單位的供應(yīng)? 采用了什么樣的激勵(lì)制度報(bào)酬制度? 什么樣的服務(wù)需要外包?外包的業(yè)務(wù)在增加還是在減少？ 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)是怎樣適應(yīng)其組織的?生產(chǎn)作業(yè)單位是否是關(guān)鍵管理人員的來(lái)源? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變市場(chǎng)變化的靈活性如何?每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)的速度有多快? 職能戰(zhàn)略分析研究和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 新的服務(wù)在何處開(kāi)發(fā)? 預(yù)計(jì)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是多少?這是怎樣比較的?又是如何變化的? 研究部門(mén)有多少人，開(kāi)發(fā)部門(mén)有多少人? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期新產(chǎn)品引進(jìn)和專利的記錄如何? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)革新作出

47、反應(yīng)的速度如何?做出的反應(yīng)一般有哪些? 與行業(yè)平均水平相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率怎樣? 是否有足夠的現(xiàn)金可用于維持業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)張? 現(xiàn)金和營(yíng)運(yùn)資本的管理如何? Core Competence1990年，美國(guó)著名管理學(xué)者加里哈默爾和普拉哈拉德的核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）模型是一個(gè)著名的企業(yè)戰(zhàn)略模型，其戰(zhàn)略流程的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的核心力量。 他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能

48、或技術(shù)。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效、并能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)盛不衰。自內(nèi)而外的企業(yè)戰(zhàn)略（Inside-out Corporate Strategy）傳統(tǒng)的自外而內(nèi)（Outside-in）戰(zhàn)略（例如：波特五力分析模型），總是將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者置于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程的出發(fā)點(diǎn)上。 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論恰好與其相反，認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)能否以低成本、并以超過(guò)對(duì)手的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠造就料

49、想不到的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正源泉是企業(yè)圍繞其競(jìng)爭(zhēng)力整合、鞏固工藝技術(shù)和生產(chǎn)技能的能力，據(jù)此，小企業(yè)能夠快速調(diào)整適應(yīng)變化了的商業(yè)環(huán)境。核心競(jìng)爭(zhēng)力是具體的、固有的、整合的或應(yīng)用型的知識(shí)、技能和態(tài)度的各種不同組合。 Hamel和Prahalad在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（The Core Competence of the Corporation，1990）一文中，駁斥了傳統(tǒng)的組合戰(zhàn)略。 根據(jù)他們的觀點(diǎn)，把戰(zhàn)略事業(yè)單元（SBU）放在首位，是一個(gè)明顯的時(shí)代錯(cuò)誤。 Hamel和Prahalad認(rèn)為，應(yīng)該圍繞共享的競(jìng)爭(zhēng)核心來(lái)構(gòu)建企業(yè)。SBU的設(shè)置必須要有助于強(qiáng)化發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的中心部門(mén)如財(cái)務(wù)不應(yīng)該作為

50、一個(gè)獨(dú)立層面，它要能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略體系鏈接、競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建增加價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)： 1. 價(jià)值性。 這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 稀缺性。 這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。 3. 不可替代性。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)其他能力來(lái)替代它，它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中具有不可替代的作用。 4. 難以模仿性。 核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說(shuō)它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能

51、為企業(yè)帶來(lái)超過(guò)平均水平的利潤(rùn)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別工具如圖所示，它可以幫助我們認(rèn)識(shí)企業(yè)自身所蘊(yùn)涵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。方法很簡(jiǎn)單：企業(yè)的內(nèi)部資源中“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的或比較容易模仿的”就屬于一般的必要資源，“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的或不容易模仿的”就屬于企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的資源。在企業(yè)的能力中與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的或比較容易模仿的”就是一般的基本能力；而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的或不容易模仿的”能力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了。 +企業(yè)在識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，需要區(qū)別資源和能力這兩個(gè)概念。如果企業(yè)具有非常獨(dú)特的價(jià)值資源，但是企業(yè)卻沒(méi)有將這一資源有效發(fā)揮，那么，企業(yè)所擁有的這一資源就無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)者所不具有的競(jìng)爭(zhēng)

52、能力時(shí)，那么，該企業(yè)并不一定要具有獨(dú)特而有價(jià)值的資源才能建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。核心力量的條件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉有形/無(wú)形資源組織力量核心力量持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的差別化的優(yōu)勢(shì)有助于創(chuàng)造價(jià)值需要有不能輕易模仿的部分核心力量 = 開(kāi)發(fā)know how+ 經(jīng)營(yíng)支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性Core Competence科爾尼對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義一種組織能力，這種能力是通過(guò)對(duì)下述技巧、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的 決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素能夠顯著地為客戶帶來(lái)收益或節(jié)約成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司具有獨(dú)特性，而且難以模仿核心競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)過(guò)程公司各專家小組與公司各部門(mén)

53、各級(jí)人員進(jìn)行多次討論會(huì)明確未來(lái)成功的基礎(chǔ)評(píng)估各項(xiàng)基礎(chǔ)的特征列出競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力排序確認(rèn)導(dǎo)出結(jié)論核心小組列出核心因素并對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)力排序核心小組從關(guān)鍵性、獲益顯著性、獨(dú)特性等方面進(jìn)行嚴(yán)格的外部確認(rèn)進(jìn)行最后一輪內(nèi)部討論會(huì)，以修正最后發(fā)現(xiàn)幾種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源資產(chǎn)戰(zhàn)略性資產(chǎn)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力舉例:競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值:石油供應(yīng)商的高產(chǎn)油田技術(shù)專利易于取代 例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)相應(yīng)技術(shù)申請(qǐng)專利或通過(guò)資源外包獲得規(guī)模效應(yīng)持續(xù)期較短 客戶、技術(shù)以及分銷渠道的變化使即得優(yōu)勢(shì)很快過(guò)時(shí)本田公司具有開(kāi)發(fā)并不斷將高效發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)與摩托車、汽車、電鋸、割草機(jī)、雪地車等產(chǎn)品整合起來(lái)的能力因?yàn)槭且环N無(wú)形的根植于員工和組織之中的能力，所以難以模仿能夠超越現(xiàn)有

54、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的定義的范圍，對(duì)變化作出回應(yīng)羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析企業(yè)資源與能力分析(1)分析方法注釋關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性以及本企業(yè)擁有程度通過(guò)將各因素根據(jù)兩維指標(biāo)在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀地分析出企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的擁有程度企業(yè)應(yīng)將其核心能力構(gòu)建在行業(yè)關(guān)鍵成功因素上企業(yè)資源投入應(yīng)從擁有程度高，但本身重要性不高的那些因素中轉(zhuǎn)移出來(lái)，轉(zhuǎn)而投到那些目前擁有程度低，但對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功意義重大的那些因素中去低高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要性低高企業(yè)擁有程度平均市場(chǎng)推廣重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域平均人力資源品牌銷售技術(shù)政府關(guān)系資金質(zhì)量羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析企業(yè)資源與能力分析(2)由上表可以看出，在電視行業(yè)，

55、品牌、市場(chǎng)推廣、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)、人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。行業(yè)關(guān)鍵成功要素是指在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場(chǎng)推廣就是其成功關(guān)鍵要素企業(yè)可以通過(guò)判別矩陣的方法來(lái)定性識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功要素具體操作過(guò)程需要采用集中討論的形式對(duì)矩陣中每一個(gè)格子進(jìn)行打分，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要?jiǎng)t打2分，同樣重要打1分，不重要打0分在對(duì)矩陣中所有格子進(jìn)行打分后，企業(yè)可以進(jìn)行橫向加總，以此來(lái)進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配一般列在權(quán)重前列的因素則成為行業(yè)成功關(guān)鍵因素舉 例行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析企業(yè)資源與能力分析(3)資源優(yōu)劣分析某項(xiàng)資源：例如技術(shù) 改進(jìn)方式

56、優(yōu)劣緊密的技術(shù)跟蹤較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期較差的成本控制 企業(yè)擁有程度分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比優(yōu)劣衡量指標(biāo)擁有程度優(yōu)勢(shì)擁有程度劣勢(shì)技術(shù)品牌市場(chǎng)推廣質(zhì)量政府關(guān)系物流生產(chǎn)成本采購(gòu)銷售資金人力資源開(kāi)發(fā)速度快、技術(shù)領(lǐng)先知名度高、品牌形象好市場(chǎng)分析能力強(qiáng)、市場(chǎng)推廣能力強(qiáng)質(zhì)量穩(wěn)定且合格率高良好的與地方政府及行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)系快速的物流服務(wù)、低成本滿足需要的生產(chǎn)能力、靈活的生產(chǎn)方式低成本低采購(gòu)價(jià)格、穩(wěn)定的構(gòu)貨齊套快速分銷能力、有力的銷售控制強(qiáng)大的資金實(shí)力豐富且高素質(zhì)的人力資源舉 例行業(yè)集中度分析方法注釋行業(yè)集中度反映一個(gè)行業(yè)的整合程度，如果集中度曲線上升迅速表明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勢(shì)企業(yè)紛紛采用渠道擴(kuò)張，降價(jià)等方式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，而穩(wěn)定

57、的集中度曲線則表明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)廠家的優(yōu)勢(shì)地位業(yè)已建立一般而言，處于集中度迅速上升中的行業(yè)蘊(yùn)含發(fā)展機(jī)會(huì)，此時(shí)加大市場(chǎng)投入，加快渠道建設(shè)往往能獲取一定的成效而處于集中度穩(wěn)定中的行業(yè)機(jī)會(huì)不高，企業(yè)擴(kuò)張的努力會(huì)受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此時(shí)細(xì)分化、差別化的發(fā)展策略才能見(jiàn)效累計(jì)市場(chǎng)份額 19971998199920001996行業(yè)前10名行業(yè)前5名集中度曲線不同狀態(tài)所蘊(yùn)含的策略導(dǎo)向散點(diǎn)市場(chǎng)塊狀同質(zhì)化市場(chǎng)團(tuán)狀異質(zhì)化市場(chǎng)描述較低的市場(chǎng)集中度前三名和前十名的市場(chǎng)集中度迅速上升前三名市場(chǎng)份額有所下降，但前十名的市場(chǎng)集中度繼續(xù)上升集中度曲線地方品牌林立，缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌部分有進(jìn)取心的企業(yè)迅速擴(kuò)張，擠占

58、了眾多地方品牌的市場(chǎng)，市場(chǎng)呈寡頭壟斷結(jié)構(gòu)部分行業(yè)“黑馬”以其特色產(chǎn)品，獨(dú)特賣點(diǎn)以及市場(chǎng)細(xì)分化策略蠶食市場(chǎng)，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額解釋區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張，渠道擴(kuò)張較強(qiáng)的市場(chǎng)投入，迅速的銷售擴(kuò)張市場(chǎng)細(xì)分化，特色經(jīng)營(yíng)，基于差別化消費(fèi)的特賣點(diǎn)訴求策略意義市場(chǎng)演進(jìn)的三個(gè)階段舉例行業(yè)集中度指數(shù)根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩和日本通產(chǎn)省對(duì)產(chǎn)業(yè)集中度的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)粗分為寡占型（CR8 40）和競(jìng)爭(zhēng)型（CR840%）兩類。其中，寡占型又細(xì)分為極高寡占型（CR8 70%）和低集中寡占型（40% CR870%）；競(jìng)爭(zhēng)型又細(xì)分為低集中競(jìng)爭(zhēng)型（20% CR840%）和分散競(jìng)爭(zhēng)型（CR820%）。美國(guó)貝恩對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)

59、行的分類 戰(zhàn)略制定與決策工具SWOT戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣SPACE波士頓矩陣通用矩陣GE矩陣內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE矩陣)外部因素評(píng)價(jià)矩陣(EFE矩陣)內(nèi)部-外部矩陣(Internal-External Matrix, IE矩陣)V矩陣BCG三四規(guī)則矩陣麥肯錫7S戰(zhàn)略三角型3C三層面理論頁(yè)碼565964727981838688909598 SWOT分析的概念 (Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出External AnalysisInternal Analysis優(yōu)點(diǎn)(Strengths)缺點(diǎn)(Weaknesses

60、)機(jī)會(huì)(Opportunities)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SOWOSTWT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.SWOT 根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營(yíng)對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營(yíng)提高效率(BPR)，由此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略通過(guò)與