優(yōu)選版：酒店對客人道歉信（寫作材料）

1、 酒店對客人道歉信 由于一些緣由,沒有達到客人期望或者被客人投訴給客人造成了不便,酒店必需寫封致歉書表示歉意。下面是我為大家整理的酒店對客人道歉信，盼望對大家有關心。 酒店對客人道歉信篇一 尊敬的李璇小姐： 收到了您投訴信，我感到特別愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察! 李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等許多地方。團內(nèi)全部的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站

2、，也支配了特地接站的師傅。 客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游觀察了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人肯定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康?/p>

3、客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次大事我們還是表以深深的歉意。 我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹： 這個酒店的確是三星級酒店，并且當時為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有*空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的

4、那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以供應，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還盼望客人能諒解和接受現(xiàn)實。 我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是全部景點的大門票，關于客人的你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我

5、們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社賜予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，假如客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。 最終關于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿足的問題，我社深表歉意，但是散拼團有肯定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。 xxx xx年x月x日 酒店對客人道歉信篇二 尊敬的來賓： 歡迎您光臨本酒店，酒店對此表示非常的感謝。由于酒店新近開業(yè)，在各項服務及裝修中有不足

6、之處望您多賜予諒解，由此對您帶來不便，向您表示最真誠的歉意。 您賜予我們的看法： 我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的評論，讓我們看到了服務質(zhì)量上的疏漏，再次感謝您的看法，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。 誠心期盼著您的再次蒞臨。 祝您及家人： 身體健康，萬事如意! xxx xx年x月x日 酒店對客人道歉信篇三 尊敬的孫女士： 您好! 首先非常感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地愧疚!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關部門和當事的員工進行了談話，要求培訓到位。在此由于我們工作的失誤給您帶來的不便向您嚴肅地致以深切的歉意! 由于本酒店員工溝通不到位，使您有了特