優(yōu)選版：酒店對(duì)客人道歉信（寫作材料）

1、 酒店對(duì)客人道歉信 由于一些緣由,沒有達(dá)到客人期望或者被客人投訴給客人造成了不便,酒店必需寫封致歉書表示歉意。下面是我為大家整理的酒店對(duì)客人道歉信，盼望對(duì)大家有關(guān)心。 酒店對(duì)客人道歉信篇一 尊敬的李璇小姐： 收到了您投訴信，我感到特別愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察! 李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等許多地方。團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?/p>

2、，也支配了特地接站的師傅。 客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游觀察了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人肯定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康?/p>

3、客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次大事我們還是表以深深的歉意。 我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹： 這個(gè)酒店的確是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有*空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的

4、那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以供應(yīng)，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還盼望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。 我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評(píng)定的國家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是全部景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我

5、們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社賜予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，假如客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。 最終關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿足的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有肯定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。 xxx xx年x月x日 酒店對(duì)客人道歉信篇二 尊敬的來賓： 歡迎您光臨本酒店，酒店對(duì)此表示非常的感謝。由于酒店新近開業(yè)，在各項(xiàng)服務(wù)及裝修中有不足

6、之處望您多賜予諒解，由此對(duì)您帶來不便，向您表示最真誠的歉意。 您賜予我們的看法： 我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次感謝您的看法，我們也會(huì)在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。 誠心期盼著您的再次蒞臨。 祝您及家人： 身體健康，萬事如意! xxx xx年x月x日 酒店對(duì)客人道歉信篇三 尊敬的孫女士： 您好! 首先非常感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地愧疚!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此由于我們工作的失誤給您帶來的不便向您嚴(yán)肅地致以深切的歉意! 由于本酒店員工溝通不到位，使您有了特