石油工業(yè)QC小組培訓(xùn)課件

1、 QC小組骨干培訓(xùn)1 第 一 部 分 1、什么是QC小組？ 2、QC小組活動(dòng)的程序？ 3、QC小組的成果評(píng)價(jià)原則？2第一章 QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段3QC小組的概念 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)

2、意見的通知4QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性5QC小組的宗旨和作用宗旨：1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。6QC小組活動(dòng)的作用1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。

3、7 有利于提高顧客的滿意程度。7中國(guó)QC小組的發(fā)展：1、1978年1979年試點(diǎn)階段；2、1980年1985年推廣階段；3、1986年1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。8第二章 QC小組的組建組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2 實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活

4、多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。9QC小組的組長(zhǎng)1 組長(zhǎng)職責(zé)：（1）抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。（2）制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA程序組織小組活動(dòng)。（3）做好小組的日常各工作。 2 對(duì)組長(zhǎng)的要求： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。10QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2 按時(shí)完成小組分配的工作。3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。11QC小組的組建程序1 自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小

5、組，申請(qǐng)注冊(cè)。2 自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。12QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù) 每個(gè)小組310人為宜。2、QC小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷13 第三章 QC小組的活動(dòng)基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；14不同的QC小組課題類型，相同的管理技術(shù)1、活動(dòng)過程遵循P、D、C、A循環(huán)；

6、2、小組以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、活動(dòng)過程中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；15對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P-計(jì)劃 D-實(shí)施（執(zhí)行） C-檢查 A-處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；16 A P A P A P C D C D C D A P C D 17什么叫小組活動(dòng)課題？ 生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型：?jiǎn)栴}解決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型18 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)

7、定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算19 QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、 原因分析5、 確定主要原因6、 制定對(duì)策7、 按對(duì)策實(shí)施8、 檢查效果9、 制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算20 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算21一、選擇課題1、來源： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題和顧客的不滿意進(jìn)行活動(dòng)課題的選擇。2、選

8、擇課題的方式： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇3、選題時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；22QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 具體問題 1、提高 8號(hào)油井 作業(yè)效率2、降低 井下信息 發(fā)送 差錯(cuò)率 3、減少 螺桿泵 檢修作業(yè)工時(shí)4、研制 高效長(zhǎng)柱塞 防卡注采泵 23QC小組題目的不正確表達(dá)1、調(diào)整班次提高8號(hào)油井作業(yè)效率2、采用微機(jī)控制降低井下信息發(fā)送差錯(cuò)率3、開發(fā)非州市場(chǎng)提高原油銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)第六采油廠現(xiàn)場(chǎng)文明管理獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧

9、客持續(xù)滿意24二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；25現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記住：只有選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。26請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、工程監(jiān)理按照監(jiān)理

10、規(guī)程，對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查；2、把不合格的采油泵進(jìn)行分類、隔離；3、安全員到井噴現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。27三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。28你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、抽油機(jī)機(jī)械故障返修率由2%降低到1%2、提高分體空調(diào)機(jī)的顧客滿意度；3、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；4、水泵修理后，揚(yáng)程比規(guī)定的高度低 0.5米29四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所

11、有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；30原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析 所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖31分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：1、分析原因一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；2、

12、原因分析不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力321、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX油田的出油總量只是儲(chǔ)量的50%，其中三個(gè)高產(chǎn)井的出油只有去年產(chǎn)量的60%；3、XX采油廠第14區(qū)的原油6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、因?yàn)?7號(hào)油井采油工未按規(guī)定的時(shí)間間隔清蠟，所以油井出油不暢；5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？33五、確定主要原因 通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)

13、問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。34這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說：“不按規(guī)定間隔進(jìn)行清蠟的原因可以通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制控制”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜遗卸ǖ脑蛞欢ㄊ侵饕颉?、抽油泵是采油的關(guān)鍵設(shè)備，他就是造成生產(chǎn)效率低的主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低,肯定是問題的主要原因。5、把小組多數(shù)成員認(rèn)為是主要原因的末端原因，確定為主要原因應(yīng)該是最可靠的。6、只要是對(duì)問題

14、影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。35六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-研究對(duì)策-制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。36 對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室37你認(rèn)為下述是對(duì)策還是措施？1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、提高抽油泵的轉(zhuǎn)速，提高油井的日產(chǎn)量；4

15、、采油樹安裝離地面距離只有18厘米，把離地距離提高至30厘米；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇鉆井的過程參數(shù)。38七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”的調(diào)整，實(shí)在不行再考慮調(diào)整“對(duì)策”。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。39你認(rèn)為他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、把油井的伐門加防盜鎖，減少原油的被盜；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、科室辦公電腦的顯示屏全部換成液晶的了；4、把不合格的油樣送到實(shí)驗(yàn)室重新分析；5、把井下退回的注采泵零部件，退回生產(chǎn)廠家更換。40八、檢查效果1、把對(duì)策后

16、的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可41九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。42你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把鉆井的最佳過程參數(shù)納入作業(yè)文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5

17、、建議技術(shù)部門采納小組意見。43十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；44按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用45QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)Q

18、C小組活動(dòng)管理辦法；46第四章QC小組成果發(fā)布 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。47一、QC小組成果報(bào)告1、成果類型：* 有形成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。* 無形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。482、成果報(bào)告的整理 整理的一般步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng) 程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。49 成 果 報(bào) 告 書

19、“成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。50整理成果報(bào)告要注意的問題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù) 語，語言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹51什么是好的QC小組成果報(bào)告 用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，

20、讓QC小組的同行們能看懂。52二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用* 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí) 現(xiàn)的需要；* 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；* 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；* 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。532、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面* 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；* 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣；* 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；* 發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；54（2） 組織者的注意事項(xiàng)* 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；* 掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動(dòng)，有趣味性；*

21、成果發(fā)表后的專家講評(píng)；* 領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；* 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題 類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流； 55第五章 成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 指出不足、促進(jìn)提高。基本要求- 有利于調(diào)動(dòng)積極性； 有利于提高活動(dòng)水平； 有利于交流和啟發(fā)；56小組成果的評(píng)審原則（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù) 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)57 （3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng) 選優(yōu)秀QC小組3

22、、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；58QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要59QC小組的激勵(lì)1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)的激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持的激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)60 第 二 部 分內(nèi)容重點(diǎn)：1、按照問題解決型自選目標(biāo)值QC小組活動(dòng)程序，介紹經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法。2、重點(diǎn)介紹選擇課題、原因分析、對(duì)策實(shí)施三個(gè)階段和創(chuàng)新型課題選擇最佳方案階段經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具。61 統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用 一、

23、選擇課題常用的方法 1、排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會(huì)明顯下降。62排列圖的基本圖型 XXX排列圖 63排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）。64排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分

24、層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）65使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過10%；66排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 N=74 一班 二班 四班 三班67 按不合格的項(xiàng)目重新分層 52 N=74 10 6

25、 4 2 夾渣 不平 高點(diǎn) 缺角 其他68用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng) 質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人 材料 方法 環(huán)境 設(shè)備692、折線圖原理：在時(shí)間序列上來展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：70 折線圖的圖形說明： 直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。71折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨

26、勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”723、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示”。圖型：73繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分 類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；74經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）754、

27、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。 （因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系） “L”組：L1、L2、L3 -LN “R”組：R1、R2、R3、-RN 我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。76矩陣圖的五種類型“L”型-兩個(gè)因素組，一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“T”型-三個(gè)因素組，兩個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“Y”型-三個(gè)因素組，三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“X”型-四個(gè)因素組，四個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系；“C”型-三個(gè)因素組，三維空間關(guān)系。77 矩陣圖基本圖形 R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 78矩陣

28、圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。79矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí) 沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考 慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所 有相關(guān)因素一齊考慮。805、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的

29、管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。81圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖 CB A82圖型說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域； A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。83雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不 規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8）把未達(dá)到平均

30、水平的項(xiàng)目確定為課題。84經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）85二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表86三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo)87四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首

31、先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。883）基本圖形 原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié) 果環(huán) 法 料894） 因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果-30件不合格品原因類別-設(shè)備第一層原因-主軸竄動(dòng)第二層原因-止推軸承燒毀原因類別-人第一層原因-未按工藝要求操作第二層原因-沒按操作要求培訓(xùn)90 設(shè)備 止推軸承燒毀 30 件主軸竄動(dòng) 不 合 格 品915） 這種情況下的處置： 法 太厚 刀工不對(duì) 豎絲 溜肉片嚼不爛刀工不對(duì)包函“太厚”和“

32、豎絲”兩個(gè)內(nèi)容 922、樹 圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹 圖的兩大類型 （1） 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 （2）側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。933）寶塔型的樹圖圖型944）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 955）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合 （1）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）963、關(guān)聯(lián)圖1

33、）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。973） 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型984）中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素。對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因99五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。100六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具 問題解決型課題制定對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措 施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3

34、.5MPa（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間101七、實(shí)施過程中常用的統(tǒng)計(jì)工具 1、過程決策程序圖 過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。 在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域而活動(dòng)結(jié)果為不確定、對(duì)策啟動(dòng)后不能重新開始的情況下、難度較大的對(duì)策必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。102過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0 理想目的 Z A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 B4 B5 C1 C2 C3 C4 D1 D2 103初始狀態(tài)用“A0”表示理想目

35、的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；1042、 箭條圖對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)-本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)-上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)-作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)-前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開

36、始的作業(yè)；105 洗水壺 1 灌水1 燒水15 泡茶1 洗茶壺2 拿茶葉1 總工時(shí) 21分箭條圖最短工期 18分 沏茶的箭條圖106雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1） A B A作業(yè)是先行作業(yè) B作業(yè)是后續(xù)作業(yè) A A2） 這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè) A3） A和B是平行作業(yè) B 4） 不占工時(shí)的虛作業(yè)1075）環(huán)行作業(yè) 這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。108 箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過

37、程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；1093、 價(jià)值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。 功能（F） 價(jià)值（V）= 成本（C） 用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。110提高價(jià)值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；1114、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始 接

38、受文件 輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù) 開始復(fù)印 是 是 重新開始 機(jī)器是否 是否裝訂 裝訂文件 正常 整理 否 否 糾正錯(cuò)誤 結(jié)束1122）圖形基本符號(hào) 活動(dòng)說明 決策符號(hào) 流線符號(hào) 開始或結(jié)束1133）幾點(diǎn)注意（1）“活動(dòng)”是實(shí)物流動(dòng)和信息流動(dòng)的有序結(jié)合。（2）提高效率是減少信息流對(duì)實(shí)物流的阻滯。（3）“信息”的滯后性。（4）“信息流”對(duì)“實(shí)物流”的超前性。1145、 0.618法（黃金分割點(diǎn)法）在其它過程參數(shù)固定的情況下,對(duì)某一個(gè)過程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過程參數(shù)的實(shí)驗(yàn)區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個(gè)0.618處做為第1、2實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。3）對(duì)比兩次實(shí)驗(yàn)結(jié)果，留住“好點(diǎn)”所在的0.618范

39、圍，再按（2）的方法選擇實(shí)驗(yàn)點(diǎn)；4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；115白酒喝多少最“美”的0.618法實(shí)驗(yàn)案例0 3.82 6.18 10兩 第二實(shí)驗(yàn)點(diǎn) 第一實(shí)驗(yàn)點(diǎn) 第三實(shí)驗(yàn)點(diǎn) 3.82 6.18 7.63 101166、正交實(shí)驗(yàn)法1）用途： 對(duì)造成結(jié)果的多個(gè)過程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選，確定最佳過程參數(shù)。使用現(xiàn)成的“正交表”安排實(shí)驗(yàn)方案。2）正交表 例： L8（27） 表示117L-正交表的代號(hào)8-按本正交表做實(shí)驗(yàn)只要做8次實(shí)驗(yàn)2-參加實(shí)驗(yàn)的每個(gè)因素可安排2個(gè)實(shí)驗(yàn)水平7-按次表可安排7個(gè)因素參加實(shí)驗(yàn)正交性：整齊可比、均衡分散。每個(gè)縱列出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)水平次數(shù)一樣；任意兩列搭配的機(jī)會(huì)也是一樣的；118 L8（27

40、）常用的正交表之一： 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 21193）正交實(shí)驗(yàn)法的使用步驟：（1）明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康娜纾禾岣吡魉€的XX產(chǎn)品的產(chǎn)率（2）確定考察目標(biāo)用數(shù)據(jù)表示、可測(cè)量對(duì)比的定量值如：產(chǎn)率、粘稠度、光潔度 顏色、疤痕、氣孔 等（3）挑因素、選水平、制定因素水平表 A、確定參加實(shí)驗(yàn)的因素（不怕多、不參加實(shí)驗(yàn)的因素要穩(wěn)定其實(shí)驗(yàn)狀態(tài)）120 B、選水平

41、 即確定參加實(shí)驗(yàn)的比較條件 如： 反應(yīng)溫度 第一水平是700度 第二水平是750度 反應(yīng)時(shí)間 第一水平是4小時(shí) 第二水平是6小時(shí) 原料等級(jí) 第一水平是“A”級(jí) 第二水平是“C”級(jí)121C、制定因素水平表 因 素 反應(yīng)溫度 反映時(shí)間 原料等級(jí) 水平1 700 4 A 水平2 750 6 C 122 4）編制實(shí)驗(yàn)計(jì)劃（1）選擇容量大的正交實(shí)驗(yàn)表，可剪裁使用。（2）因素順序上列、水平對(duì)號(hào)入座、橫著做實(shí)驗(yàn) 實(shí) 驗(yàn) 計(jì) 劃 因素 反應(yīng)溫度 反應(yīng)時(shí)間 原料等級(jí)列號(hào) 1 2 3實(shí)驗(yàn)號(hào) 1 1（700） 1 （4） 1（A） 2 2 （750） 1 （4） 2（C） 3 1（700） 2 （6） 1（A） 4

42、 2 （750） 2 （6） 2（C） 123實(shí)驗(yàn)方案：第一方案 700 4 A第二方案 750 4 C第三方案 700 6 C第四方案 750 6 A5）做實(shí)驗(yàn)1246）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析： 實(shí) 驗(yàn) 計(jì) 劃因素 反應(yīng)溫度 反應(yīng)時(shí)間 原料等級(jí) 實(shí)驗(yàn)結(jié)果列號(hào) 1 2 3實(shí)驗(yàn)號(hào) 1 1（700） 1 （4） 1（A） 62 2 2 （750） 1 （4） 2（C） 86 3 1（700） 2 （6） 1（A） 70 4 2 （750） 2 （6） 2（C） 70 第一水平和 132 148 132第二水平和 156 140 156 總和288 極 差 24 8 24125（1）直接看 2、1、2 750

43、度 4小時(shí) C等級(jí)（2）算一算 2、1、2 結(jié)果一致 126（3）趨勢(shì)圖分析：1277）程序總結(jié)：（1）確定考察的結(jié)果（定量值）（2）確定參加考察的因素?cái)?shù)；（3）確定每個(gè)需考察因素的實(shí)驗(yàn)水平；（4）選擇合適的正交表；（5）安排實(shí)驗(yàn)方案；（6）按實(shí)驗(yàn)方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；（7）計(jì)算“實(shí)驗(yàn)水平和”“水平極差”；（8）展望好配合或做趨勢(shì)分析；（9）確定最佳過程參數(shù)。1288）使用口訣：（1）因素順序上列；（2）水平對(duì)號(hào)入座；（3）橫著做實(shí)驗(yàn)；9）注意：（1）表大了可以裁掉任意列；（2）不參加實(shí)驗(yàn)的因素要相對(duì)穩(wěn)定；（3）不滿足一次正交實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，要跟蹤好的實(shí)驗(yàn)條件。129八、效果檢查時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、柱

44、型圖；2、與設(shè)定目標(biāo)使用的統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)應(yīng)的對(duì)比圖示；3、用控制圖進(jìn)行成果鞏固期的監(jiān)視控制。130九、鞏固措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、納如企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 管理標(biāo)準(zhǔn)；2、作業(yè)指導(dǎo)書的修訂3、體系圖（樹 圖、 流程圖）的建立或修訂131十、總結(jié)和下一步打算經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、使用雷達(dá)圖對(duì)小組本身的素質(zhì)（團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)取精神、解決問題的能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)等）進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、使用柱形圖對(duì)小組取得的其它方面的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3、使用數(shù)據(jù)對(duì)小組所取得的其它方面的效果進(jìn)行表達(dá)。132 統(tǒng)計(jì)工具的互動(dòng)練習(xí) QC小組長(zhǎng)想舉辦熱鬧、脫俗的婚禮，讓雙方家長(zhǎng)、來賓、新娘都滿意。他請(qǐng)來了QC小組的朋友，給他們布置了任務(wù)，

45、并要求他們用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行安排，你看使用什么統(tǒng)計(jì)方法最恰當(dāng)，請(qǐng)你進(jìn)行回答？133第三部分:其它常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法（基本概念、直方圖、控制圖和過程能力分析）134數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本概念 一、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)-必然性和規(guī)律性。二、波動(dòng)的分類：正常波動(dòng)-隨機(jī)原因引起、影響小、難 克服。異常波動(dòng)-系統(tǒng)原因引起、影響大、容 易克服。（系統(tǒng)即“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”系統(tǒng)。）135 正常波動(dòng) 異常波動(dòng)質(zhì)量水平136（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組選題主要是針對(duì)解決異常波動(dòng)。小組活動(dòng)的目標(biāo)是恢復(fù)到原來的質(zhì)量水平。（這個(gè)目標(biāo)無論是小組自選的還是考核指令的，都可以不進(jìn)行目標(biāo)的可行性分析，因?yàn)樗鉀Q的是過程因素的失控課題）（2）攻關(guān)型

46、QC小組選題主要是針對(duì)解決正常波動(dòng)。小組活動(dòng)的目標(biāo)是提高一個(gè)新的質(zhì)量水平。（攻關(guān)型課題一般都是指令的，這時(shí)候要考慮攻關(guān)目標(biāo)的可行性分析）137三、數(shù) 據(jù) 的 分 類1、計(jì)量值數(shù)據(jù)：“能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。 如：重量、長(zhǎng)度、溫度、壓力、容積等2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：“不能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。如：不合格數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、合格數(shù)等138 數(shù) 列 的 讀 值0 1 2 3 4 + 計(jì)量值 計(jì)數(shù)值139四 樣本與隨機(jī)抽樣1、樣本： “在總體中隨機(jī)抽取的進(jìn)行研究分析的一部分個(gè)體”。2、隨機(jī)抽樣：使總體中每個(gè)個(gè)體都有同等機(jī)會(huì)被抽取組成樣本的過程。140五、統(tǒng) 計(jì) 特 征 數(shù)1、顯示數(shù)據(jù)集中位置的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

47、樣本平均值（X平均值） 樣本中位數(shù)（X中位數(shù)）2、顯示數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 樣本極差（R） 樣本方差（S2） 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差（S）141 X1 +X2 +X3 +X4.XN X（平均值）= NX（中位數(shù)）= 一組數(shù)據(jù)按大小排列，中 間的那個(gè)數(shù)（奇數(shù)時(shí)）。中間兩個(gè)數(shù)的平均值（偶數(shù)時(shí)） R(極差) = Xmax Xmin XI - X(平均值)2S= N-1 S=+ S2142例:求 1、2、3、4、5 五個(gè)數(shù)的平均值、中位數(shù)、極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差。X（平均值）= 3X（中位數(shù)）= 3R= 5 1 =4 S2 =（4+1+0+1+4）/ （ 51）= 10 / 4 = 2.5S =1.5814

48、3六、統(tǒng)計(jì)推斷 的可能性1、用樣本推斷總體的方法是：分析樣本質(zhì)量分布，計(jì)算樣本的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，來推斷總體的質(zhì)量分布。總體平均值用“”表示，標(biāo)準(zhǔn)偏差用“”表示。樣本平均值用“ X ”表示，標(biāo)準(zhǔn)偏差用“S”表示。144七、計(jì)量值數(shù)據(jù)質(zhì)量分布的規(guī)律性1、計(jì)量值數(shù)據(jù)質(zhì)量分布服從正態(tài)分布。2、正態(tài)分布中，以X（平均）為中線各一個(gè)“S”區(qū)間質(zhì)量分布的概率是0.6826,各兩個(gè)“S”區(qū)間的質(zhì)量分布概率是0.9544,各三個(gè)“S”區(qū)間的質(zhì)量分布概率是0.9973145 3 正態(tài)分布曲線是對(duì)稱的鐘形曲線。 X平均 S 拐點(diǎn) -3S -2S S S 2S 3S146統(tǒng)計(jì)推斷案例 某省田徑隊(duì)有一名短跑運(yùn)動(dòng)員，他

49、的100米成績(jī)訓(xùn)練時(shí)模擬比賽測(cè)試5次，成績(jī)分別是：10.2秒、10.2秒、10.0秒、9.9秒10.1秒，如果在不服興奮劑的情況下正常發(fā)揮，該運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造9.8秒的概率大約是多少？147用計(jì)算器計(jì)算如下：求知：五次測(cè)試的平均成績(jī)是 10.08秒 五次測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)偏差是0.13秒推斷1:該運(yùn)動(dòng)員100米成績(jī)?cè)?.95至10.21范圍出現(xiàn)的概率是0.6826;推論2:在9.82至10.34秒的概率是0.9544 推論3:在9.69至10.47秒的概率是0.9973 推論4該運(yùn)動(dòng)員100米成績(jī)出現(xiàn)9.8秒以下成績(jī)的概率大約是0.046/2 =0.023 148數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具（直方圖、控制圖和過程能力）QC

50、小組使用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具控制區(qū)間設(shè)計(jì)的原理：“3原理”-把產(chǎn)品質(zhì)量控制在正、負(fù)3的范圍，使產(chǎn)品超出控制范圍的機(jī)會(huì)只有千分之三。按照這一法則進(jìn)行質(zhì)量控制的原理叫“3原理”。149一、直 方 圖1）計(jì)量值數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)樣本質(zhì)量分布的圖形。2）取100至250個(gè)數(shù)據(jù)為統(tǒng)計(jì)樣本，在直角坐標(biāo)系內(nèi)，按等距離的區(qū)間，做頻數(shù)直方圖。3）利用計(jì)算器進(jìn)行“平均值”和“標(biāo)準(zhǔn)偏差”的計(jì)算。（卡西歐計(jì)算器使用SD程序）4）基本圖形：150直方圖基本圖形 X S S S S S S 151直方圖的繪制步驟：1）取數(shù)據(jù)，150-250個(gè)。2）定數(shù)據(jù)區(qū)間，數(shù)據(jù)的極差值。3）定分組數(shù)，712組。4）定組距，極差 / 組數(shù)。（進(jìn)似為

51、整數(shù)）5）確定組界第一組下組界確定為：數(shù)據(jù)最小值 - 半個(gè)測(cè)量單位值其它組界按照組距類推6）數(shù)據(jù)錄入，將數(shù)據(jù)按照大小錄入組中，頻數(shù)用縱坐標(biāo)的高度展示。1525）直方圖常見的波動(dòng)形態(tài)1、正常型-中間高、兩邊低、左右對(duì)稱2、偏向型-一邊陡、一邊緩兩邊不對(duì)稱3、孤島型-一個(gè)大分布帶一個(gè)小的分布4、雙峰型-兩個(gè)分布疊加5、平頂型-頂部平緩，高低不明顯6、鋸齒型-矩形高低交錯(cuò) 153直方圖的常見波動(dòng)形態(tài)正常型 偏向型 島型雙峰型 平頂型 鋸齒型1546）QC小組用直方圖進(jìn)行課題選擇（1）過程測(cè)評(píng)時(shí)，做出正常型直方圖的情況下，不必開展QC小組活動(dòng)。（2）過程測(cè)評(píng)時(shí)，做出偏向型直方圖的情況下，要評(píng)審過程結(jié)果

52、的單向性或生產(chǎn)習(xí)慣。（3）過程測(cè)評(píng)時(shí)，做出孤島型或雙峰型直方圖的情況下，要對(duì)生產(chǎn)過程因素的變化進(jìn)行分析，及時(shí)糾正、調(diào)整，可不選擇QC小組課題的方式組織質(zhì)量改進(jìn)。（4）過程測(cè)評(píng)時(shí)，做出平頂型直方圖的情況下，應(yīng)成立QC小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。155過程穩(wěn)定性控制的想法 我們?cè)诖_定過程的質(zhì)量分布后，還想監(jiān)視這個(gè)過程的“質(zhì)量穩(wěn)定水平”。 我們選擇控制圖來控制過程的質(zhì)量水平。 控制圖是數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，所以就有可能犯“棄真”和“存?zhèn)巍眱煞N錯(cuò)誤，為了使犯兩種錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)為最小，美國(guó)著名的科學(xué)家休哈特把 6S 區(qū)間做為控制圖控制區(qū)間，用“三西格瑪原理”來設(shè)計(jì)控制圖，這就是休哈特控制圖控制能力設(shè)計(jì)的基本思想。156

53、二 、 控 制 圖1、原理：“休哈特控制圖按3原理確定控制界限” 計(jì)量值控制圖是控制兩個(gè)質(zhì)量特性，由控制樣本集中位置的控制圖和控制樣本離散程度的控制圖聯(lián)合組成。2、使用條件： 控制圖是在過程充分標(biāo)準(zhǔn)化的受控狀態(tài)下，對(duì)過程穩(wěn)定性進(jìn)行控制的統(tǒng)計(jì)工具。157休哈特控制圖設(shè)計(jì)的示意圖 UCL +3S -3S - 3S +3S LCL1583、X平-R控制圖的基本圖形 上控制界線UCL X圖 中線CL 下控制界線LCL 上控制界線UCL R圖 中線CL 下控制界線LCL1594、X平-R控制圖的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表NO X1 X2X3X4X5X平均極差R 1 12 1420161816 8 21416171815

54、16 4 3181620141717 6 4121617181315.2 6 5151613171916 6 6172215181617.6 7 7141518191315.8 6 8201813201717.6 7 9131618121414.6 6 1014 1519131615.4 6平均16.12 6.21605、X平-R控制圖的控制界限計(jì)算基礎(chǔ)教材167-168頁給出了控制界限的計(jì)算公式和所用的系數(shù)表1、X圖的控制界限的計(jì)算公式：中線(CL)-樣本平均值的平均值（X平平）上控制界限-UCL=X平平+A2 . R平下控制界限-LCL=X 平平-A2 . R平2、R圖的控制界限的計(jì)算公式

55、：中線（CL）-極差的平均值（R平）上控制界限-D4 R平下控制界限-D3 R平 161把（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表）的控制界限計(jì)算如下: (N=5時(shí);A2=0.577 D4=2.115) UCL=16.12+ 0.577 6.2=19.7X 圖 CL=16.12 LCL=16.12- 0.577 6.2=12.54 UCL=2.1156.2=13.1R圖 CL=6.2 LCL=不計(jì)算162標(biāo)注控制界限并繪制控制圖 UCL 19.7X平 CL 16.12 LCL 12.54 UCL 13.1R CL 6.2 LCL 不計(jì)1636、控制圖的異常判定1）原理： “小概率事件原理”即少數(shù)次試驗(yàn)當(dāng)中小概率事件不應(yīng)該

56、發(fā)生。2）判斷準(zhǔn)則：第一類小概率事件: 點(diǎn)子出界第二類小概率事件: 點(diǎn)子排列不隨機(jī) 1643）判斷準(zhǔn)則準(zhǔn)則 1 一個(gè)點(diǎn)落在控制界限外。 出界點(diǎn) 165準(zhǔn)則 2連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在中心線一側(cè)。166準(zhǔn)則 3連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減。167準(zhǔn)則 4連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中點(diǎn)子總是上下交替。168準(zhǔn)則 5連續(xù)三個(gè)點(diǎn)中有兩個(gè)在A區(qū)。AA169 準(zhǔn)則 6連續(xù)五點(diǎn)中四個(gè)點(diǎn)落在同一側(cè)的C區(qū)外。 C170準(zhǔn)則 7連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)。C171準(zhǔn)則 8連續(xù) 8 個(gè)點(diǎn)在C區(qū)外，且無一點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)。C1727、控制圖使用中的事項(xiàng)1）過程不穩(wěn)定，或過程能力不足時(shí)不要使用控制圖；2）公差線不能代替控制界限；3）過程要素發(fā)生重大變化時(shí)要及時(shí)調(diào)整控

57、制界限；4）要及時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常。173三、 過程能力和過程能力指數(shù)1、過程能力（加工精度）生產(chǎn)過程在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度。（過程自然存在分散的參數(shù)） 過程能力高，質(zhì)量波動(dòng)的幅度??； 過程能力低，質(zhì)量波動(dòng)的幅度大我們習(xí)慣把 “6S”做為波動(dòng)幅度范圍。1742、過程能力的定量表示 B = 6 S B-過程能力 S-標(biāo)準(zhǔn)偏差 6-常數(shù)例： 某生產(chǎn)過程通過樣本數(shù)據(jù)計(jì)算知到 S = 0.24秒 那么該過程的過程能力 “B” 是: 6 024 = 1.44秒1753、過程能力指數(shù)過程能力是描述過程本身具有的能力。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是來自與顧客或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。我們把質(zhì)

58、量要求和過程能力的比值（滿足程度）叫做“過程能力指數(shù)”用“CP”表示。176 過程能力指數(shù)的數(shù)學(xué)模型： T T CP = = B 6S CP-過程能力指數(shù) T-公差（技術(shù)要求） B-過程能力（工序能力）177過程能力指數(shù)的計(jì)算1）分布中心與公差中心重合的情況下： T TU - TL CP = = B 6S TU- 上偏差 TL-下偏差1782）分布中心與公差中心不重合的情況下： T - 2 （ TU -TL） - 2 CPK = = 6S 6S = M - X 差的絕對(duì)值 M =公差中心值 X=樣本平均值1793）單向公差情況下的過程能力指數(shù)計(jì)算只有上偏差時(shí)： TU - X CPU = 3S只

59、有下偏差時(shí)： X - TL CPL = 3S 180例題： 用C30車床加工20的芯軸,質(zhì)量要求是19.90至20.10毫米.加工100根后對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，然后用計(jì)算器計(jì)算得出平均值 X 是 20.02毫米,標(biāo)準(zhǔn)偏差 S 是0.02毫米,求CPK181計(jì)算如下:M = (20.1 + 19.9) / 2 =20.00 毫米X = 20.02毫米 = 20.02 - 20.00 = 0.02毫米 (20.1-19.9) - (2 0.02)CPK= = 1.33 6 0.02182 第四部分：關(guān) 于 創(chuàng) 新 型 課 題 183 創(chuàng)新型課題的提出：（1）2000年開始日本的”市川亨司先生”到我國(guó)介紹

60、日本QC小組活動(dòng)的發(fā)展情況,其中,提到“課題達(dá)成型”的課題小組,要?jiǎng)?chuàng)造更有魅力的質(zhì)量。（2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過程、新項(xiàng)目。（3）經(jīng)過五年的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)，我國(guó)QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型”課題列為第五種課題類型。184對(duì)“創(chuàng)新”的理解1、創(chuàng)新是創(chuàng)造以前未有的產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目。2、旁觀者認(rèn)為創(chuàng)新前景是渺茫的。3、旁觀者對(duì)創(chuàng)新課題的評(píng)價(jià)，認(rèn)為不可思意，是胡思亂想，超出人的正常思維。4、對(duì)于創(chuàng)新者來說是“新”的東西，可是，從社會(huì)角度看已不新穎，這也不算創(chuàng)新。5、創(chuàng)新的成果，必須有使用和推廣價(jià)值。6、創(chuàng)新課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是出自發(fā)明者的“靈感”，是受到啟發(fā)