關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報告范本

1、. .PAGE12 / NUMPAGES12關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報告摘要：作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可與的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。因此，對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)與時更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動態(tài)、 新趨勢，與時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對推動大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、 規(guī)化具有一定的現(xiàn)實意義。大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況

2、以師大學(xué)錢江學(xué)院在校大學(xué)生作為研究對象。共發(fā)放調(diào)查問卷369份，有效問卷為332份，有效率約為 90%。在332份有效調(diào)查問卷中：女生192 人，男生140人。大學(xué)生網(wǎng)購的成因如圖所示，大學(xué)生在網(wǎng)上購物總花費(fèi)金額用占5000元以上的比例達(dá)61.52%。由此可見，網(wǎng)購漸漸變成了年輕人的主要購物形式之一，那么為什么有越來越多的大學(xué)生選擇網(wǎng)購呢？選擇網(wǎng)購的主要原因如下：（1）價格低廉由于大學(xué)生屬于無收入人群，能隨意支配的錢是有限的，而網(wǎng)購相對于實體店來說價格比較低廉，因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價格因素選擇網(wǎng)購。（2）產(chǎn)品豐富、款式新穎在 332 名訪問者中，有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不僅種類豐富，而

3、且款式新穎 而實體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿足大學(xué)生求新求異 追求時尚的購物要求（3）便利性與時效性網(wǎng)購不僅減少了實體店購物時商品質(zhì)量、價格和款式的比較的繁瑣過程，也減少了外出的財物損失，同時還避免了交通事故，因而網(wǎng)購是用更有效的途徑和更少的時間購買有目標(biāo)的產(chǎn)品。同時我們要考慮到許多高校都集中于大學(xué)城，缺少大型商店等購物場所。以師大學(xué)錢江學(xué)院為例，它位于下沙高教園區(qū)，學(xué)生在有限的實體購物背景下，會傾向于選擇網(wǎng)上購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購物的意愿較低，他們不愿意和商家討價還價，也不想讓購物占去他們的娛樂時間，認(rèn)為網(wǎng)購更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購物，也喜歡逛街購物，并且對消費(fèi)的需求極大

4、。在“性別”與“您平均大約多長時間會逛購物一次？”，即網(wǎng)購頻率的關(guān)系上，我們進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析，結(jié)果表明性別與網(wǎng)購頻率有顯著關(guān)系，SPSS結(jié)果見附件一。由此可知女大學(xué)生對網(wǎng)購的依賴程度更大，幾乎每天或每周都會進(jìn)行網(wǎng)購。2. 網(wǎng)購商品類型以與購物選擇（1）商品類型在調(diào)查中可以看到：大學(xué)生網(wǎng)購主要產(chǎn)品是生活用品，其次為購買衣服等，再次有少部分大學(xué)生會買電子產(chǎn)品與圖書、文具等。（2）購物購物的信譽(yù)度對大學(xué)生在網(wǎng)購時有著極大的吸引力，知名度高、信譽(yù)良好的往往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在淘寶在購買服裝，在京東商城購買電子產(chǎn)品，在天貓購買生活用品等。缺 各個的分析頻繁網(wǎng)購對學(xué)習(xí)、生活的影響如圖所示：有57

5、.54%的大學(xué)生會因為想要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課。有些網(wǎng)購頻率較少的大學(xué)生可能是因為商品信息不足或擔(dān)心質(zhì)量問題。大學(xué)生目前的主體任務(wù)是學(xué)業(yè)，如果花費(fèi)太多精力逛網(wǎng)店，正常的學(xué)習(xí)和休息必然受到影響。這是一種對學(xué)習(xí)影響不好的現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該將精力花費(fèi)在學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己。大學(xué)生網(wǎng)購耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)。由上圖可知，女大學(xué)生要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課所花費(fèi)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男大學(xué)生，因此男女在網(wǎng)上購物的傾向有較大的差別。網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成

6、就，購買心理會得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成 “網(wǎng)購依賴”。面對網(wǎng)購，大學(xué)生需要注意自我約束和節(jié)制。一旦把握不好，容易養(yǎng)成不健康的消費(fèi)習(xí)慣，這不利于今后的獨(dú)立生活能力。學(xué)校與家庭應(yīng)該教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識。引導(dǎo)他們在考慮個人消費(fèi)時有正確的態(tài)度，做一個清醒的消費(fèi)者，切勿盲目追求奢侈消費(fèi)模式。4、網(wǎng)購考慮的因素網(wǎng)上購物存在許多風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實，不可能一手交錢一手交貨。大學(xué)生在消費(fèi)付錢之前是摸不到實物的，盡管購買前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能、功能、價格有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到實物總讓人感到不舒服。而網(wǎng)上交易的安全性也讓人擔(dān)憂，比如用戶的

7、個人信息、交易是的銀行密碼等等問題給人蒙上一層陰影。那么大學(xué)生網(wǎng)購主要會考慮哪幾個因素呢？（1）產(chǎn)品質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的，對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。由下圖可知，大學(xué)生相較于信用度、服務(wù)態(tài)度與產(chǎn)品價格而言，更注重產(chǎn)品質(zhì)量。（2）與快遞公司的合作同時，發(fā)貨速度也是衡量店家信用度的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的

8、密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對方視為自己的一部分，做好各個部分的上下銜工作。（3）服務(wù)質(zhì)量只有購物者滿意了，店家才能得到好評。完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)部管理能力；加強(qiáng)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)圍；擺脫低價格的無序競爭，營造快遞企業(yè)自身的核心競爭力等以應(yīng)對消費(fèi)者的需要。二、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題1、大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量有高達(dá) 73.17%的大學(xué)生在網(wǎng)購時比較擔(dān)心商品質(zhì)量，最讓消費(fèi)者有所顧忌的是圖實不相符，難以分辨出網(wǎng)上物品的真假。 這是由于商品的質(zhì)量不僅會影響顧客的身體健康和

9、精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。目前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時，文字描述與圖片展示與實物不符，過分修飾、 美化、 甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。2、大學(xué)生網(wǎng)購耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生可以通過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價廉的物品。這些“物超所值”的好東西不僅僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購買心理會得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成 “網(wǎng)購依賴”。每次網(wǎng)購時間，占據(jù)上網(wǎng)娛樂時間大于一半的大學(xué)生，占到了調(diào)查人

10、數(shù)的55.01，大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時間，全天的空余時間不到8h。由此可以看出，相當(dāng)一部分同學(xué)把大部分空余時間用來進(jìn)行網(wǎng)購，有的大學(xué)生甚至熬夜去網(wǎng)購，影響了他們的正常學(xué)習(xí)。3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)盲目，存在浪費(fèi)現(xiàn)象由于網(wǎng)購有方便快捷、 物美價廉等優(yōu)點(diǎn)，所以大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購上的時間和金錢較多。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中采用的信用卡、 支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學(xué)會理財?shù)拇髮W(xué)生模糊了對金錢的概念。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生將時間和金錢過多的花費(fèi)在網(wǎng)購上?；蚨嗷蛏俅嬖诶速M(fèi)現(xiàn)象4、網(wǎng)購的風(fēng)險性網(wǎng)上購物有一定的風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)畢竟還是屬于比較虛擬的世界。所以不可能是很簡單的一手交錢一手交貨的購物方式，大部分要求顧客先

11、付款給第三方，才能收到所購的物品。付款方式存在著一定的安全隱患，所以網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險性。三、針對大學(xué)生網(wǎng)購提出合理化建議針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個方面對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議。大學(xué)生自身方面謹(jǐn)慎對比，選擇商家、 商品網(wǎng)上購物最好選擇那些有營業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽(yù)較好有一定售后服務(wù)的店鋪 從調(diào)查咨詢中得到一些購物辨別質(zhì)量的方法：看買家的評價，尤其是中評和差評。量入為出，物盡其用首先，大學(xué)生要明白自己在做什么，不要把大把時間和資金浪費(fèi)在漫無目的的網(wǎng)購中 其次，要提高綠色消費(fèi)意識，著眼于實際，注重自身的在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮它的價值。再次

12、，應(yīng)該要有合理的理財觀和理財計劃，根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來購買商品。高等院校方面引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念在網(wǎng)購過程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開展專題講座 主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的理財能力大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，他們受年齡 教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財意識都比較薄弱，理財知識比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。商家方面注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的 對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價 因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)。多渠道靈活的支付方式 提高物流配送效率大學(xué)生對電子技術(shù)比較熟悉，他們在購物過程中更傾向于快捷 便利 網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶端的使用 另外，物流配送時間的長短將直接影響消費(fèi)者對商家的總體滿意度 所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好 運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物?？爝f公司方面（1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作當(dāng)今社會電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作