電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營與實(shí)踐-PPT2.5渠道定位

1、2.5渠道定位第二章 網(wǎng)店的規(guī)劃2017網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇1CONTENTS目錄主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)2第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則3第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則4對(duì)于希望通過電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)零售的企業(yè)而言，主要采用B2C平臺(tái)渠道。主要采用B2C渠道01第三方B2C平臺(tái)渠道獨(dú)立B2C平臺(tái)渠道02C2C平臺(tái)渠道032.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇1、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售渠道2.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇國內(nèi)的第三方B2C平臺(tái)渠道主要是指天貓平臺(tái)和京東平臺(tái)。商家可以采用兩種方式利用B2C平臺(tái)渠道，一是直接在B2C平臺(tái)上開設(shè)店鋪，即建立B2C直營渠道；二是為B2C平臺(tái)直接供貨，即建立B2C分銷渠道。在此值得

2、一提的第三方B2C平臺(tái)還有團(tuán)購平臺(tái)。團(tuán)購在銷售規(guī)模和市場上占有一定的比重。如1）第三方B2C平臺(tái)2.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇自主研發(fā)型。自主研發(fā)需要企業(yè)持續(xù)投入大量人力、財(cái)力，但仍是眾多獨(dú)立網(wǎng)上商城的首選，主要原因在于：系統(tǒng)平臺(tái)可控性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題容易及時(shí)解決，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化功能等。如凡客誠品公司就自行開發(fā)了獨(dú)立的平臺(tái)系統(tǒng)。第三方承建型。第三方承建的平臺(tái)通常是將一套已經(jīng)開發(fā)好的電子商務(wù)軟件系統(tǒng)，通過個(gè)性化的修改后建立起來的。2）獨(dú)立B2C平臺(tái)獨(dú)立B2C平臺(tái)渠道則是由企業(yè)自己開發(fā)獨(dú)立的電子商城，簡單地說就是某企業(yè)擁有獨(dú)立域名、獨(dú)立空間開設(shè)的網(wǎng)上平臺(tái)。獨(dú)立B2C平臺(tái)最常見的兩種開發(fā)方式是自主研發(fā)和

3、第三方承建。平臺(tái)綜合指標(biāo)。包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、排名、收費(fèi)項(xiàng)目、支付工具、即時(shí)通信工具、信用評(píng)價(jià)機(jī)制、物流等。1網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的選擇主要從兩大方面考慮。一是網(wǎng)絡(luò)零售渠道的特點(diǎn)，二是商家自身的特點(diǎn)。只有把兩者結(jié)合起來分析，商家才能做出較為合理的選擇。1）選擇網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的要素：總的來說，選擇平臺(tái)要考慮以下要素。用戶口碑。口碑好的平臺(tái)會(huì)聚集人氣，流量就大，有利于平臺(tái)上運(yùn)營網(wǎng)店的客流量。4平臺(tái)性能。如平臺(tái)的操作方便性、穩(wěn)定性等。3平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)和收取的服務(wù)費(fèi)、售后服務(wù)進(jìn)行比較。22.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇2、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的選擇結(jié)合網(wǎng)貨的特點(diǎn)。在網(wǎng)店定位中，我們分析過，商家在開設(shè)網(wǎng)店之前要

4、對(duì)銷售的產(chǎn)品及客戶群體有一個(gè)明確的定位，在選擇平臺(tái)時(shí)要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)是否與平臺(tái)特點(diǎn)相吻合。7配套物流等服務(wù)水平。這一要素對(duì)發(fā)貨環(huán)節(jié)有直接影響，發(fā)貨速度、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、物流服務(wù)水平都關(guān)系到購物者收貨時(shí)的直接體驗(yàn)6平臺(tái)管理水平。管理水平直接關(guān)系到店家與購物者的利益是否能得到最大程度的保障，發(fā)生糾紛能否及時(shí)協(xié)調(diào)處理，資金安全是否讓用戶放心，購物者與店家的誠信體系是否健全等。52.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇主流B2C平臺(tái)之間的比較商城名稱合作方式保證金收費(fèi)（年付）扣點(diǎn)發(fā)貨方式收貨方式結(jié)算方式天貓商城旗艦店5-15W1W-6W0.3%-5%商家自配送快遞上門即時(shí)或10天（3C線下結(jié)算為次月25號(hào)）專賣店5-1

5、0W專營店10-15W京東商城SOP1-50W6000或1.2W1%-10%京東配送/自配送快遞上門開通T+1的確認(rèn)收貨第二天或30天FBP京東配送快遞上門/自提LBP京東配送/自配送快遞上門/自提NTP京東配送快遞上門/自提當(dāng)當(dāng)商城入庫聯(lián)發(fā)1-10W0.6W-3W3%-5%當(dāng)當(dāng)配送快遞上門次日或5天商家直發(fā)當(dāng)當(dāng)配送/自配送1號(hào)店旗艦店1-9W88801%-6%自配送快遞上門采用“一月三結(jié)”機(jī)制專賣店專營店亞馬遜企業(yè)入駐（個(gè)體戶不能入駐）1-5W05%-15%亞馬遜配送/自配送快遞上門14天備注：1號(hào)店的“一月三結(jié)”機(jī)制具體如下：每月1-10日為上旬賬單，15日啟動(dòng)結(jié)算，20日之前完成打款；1

6、1-20日為中旬賬單，25日啟動(dòng)結(jié)算，30日之前完成打款；21-31日為下旬賬單，次月5日啟動(dòng)。2.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇生產(chǎn)商。由于生產(chǎn)商（具有自有品牌的生產(chǎn)商）的核心競爭力是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，因此，生產(chǎn)商在選擇渠道的時(shí)候需要盡量降低渠道的管理和運(yùn)營難度。在現(xiàn)金流充足的情況下，一般采用B2C分銷為主，C2C分銷為輔的渠道組合。B2C分銷比較適合生產(chǎn)實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)。在B2C分銷渠道中，首選兩類渠道，一類是規(guī)模最大的B2C，如天貓、京東；另一類是垂直類目做的最好的。經(jīng)銷商本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，他們是具有一些品牌授權(quán)的企業(yè)。他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售時(shí)，應(yīng)構(gòu)架以B2C分銷渠道、C2C分銷渠道為主的方式。2）商

7、家的類型首先，不同類型的商家對(duì)電子商務(wù)渠道的需求是不同的，在選擇渠道時(shí)需要對(duì)商家的企業(yè)類型和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行分析。2、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的選擇經(jīng)銷商。經(jīng)銷商。品牌商。品牌商在電商分銷平臺(tái)的建設(shè)上最具有主動(dòng)權(quán)，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也是最大的。因此，一般建議品牌商選擇B2C直營渠道與獨(dú)立B2C網(wǎng)店相結(jié)合的方式。目前來看，企業(yè)在平臺(tái)的選擇上已經(jīng)向全網(wǎng)的形式發(fā)展，融合PC端和智能手機(jī)端，因此，商家在營銷平臺(tái)的選擇上，可以考慮將眼光放的長遠(yuǎn)，會(huì)更有利于商家的發(fā)展。2.5.1 網(wǎng)絡(luò)零售渠道的選擇【知識(shí)拓展全渠道零售與全渠道營銷】全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)

8、、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。全渠道營銷，就是通過重新組合信息流、資金流、物流的方式，把一切和消費(fèi)者的接觸點(diǎn)發(fā)展為渠道，有機(jī)統(tǒng)一的經(jīng)營。全渠道營銷和O2O的本質(zhì)都在于打通線上和線下的渠道，把線上和線下進(jìn)行充分的結(jié)合。常見的線上與線下結(jié)合的全渠道營銷方式有兩種：會(huì)員店和體驗(yàn)店。會(huì)員店是從線上獲得客戶，反哺線下；體驗(yàn)店是從線下獲得客戶，反哺線上。對(duì)于剛起步開設(shè)網(wǎng)店的商家來說，一般而言，在一個(gè)平臺(tái)上站穩(wěn)腳跟后再開辟新的平臺(tái)，是一種比較合適的擴(kuò)張市場的方法。2004年支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，逐漸向合作方提供支付服

9、務(wù)，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺(tái)。1）支付安全下面分別介紹國內(nèi)主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)，包括主流的第三方B2C平臺(tái)和獨(dú)立B2C平臺(tái)。在中國的B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場中，80%以上的市場份額為天貓和京東兩個(gè)平臺(tái)所占有。兩家平臺(tái)呈現(xiàn)繼續(xù)逐年穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)。2013年5月，阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、順豐集團(tuán)、三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)），以及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)共同宣布，“中國智能物流骨干網(wǎng)”(簡稱CSN)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，合作各方共同組建的“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”正式成立。2）優(yōu)質(zhì)物流天貓平臺(tái)整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式的解決方案。在天貓入駐的商家要接受買家和

10、天貓平臺(tái)的雙重監(jiān)督。平臺(tái)為客戶提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等全面化服務(wù)。3）全面服務(wù)2.5.2 主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)1、天貓商城平臺(tái)京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業(yè)部，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合性電商平臺(tái)。京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。京東商城的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：京東（JD.com）2.5.2 主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)2、京東平臺(tái)1）用戶粘性京東商城的“顧客粘性”特別大，與其它同類型的B2C網(wǎng)站數(shù)千萬的注冊(cè)用戶相比，京東

11、商城的注冊(cè)用戶數(shù)量僅有一千萬左右，但這些并不是十分龐大的顧客群卻在2010年卻創(chuàng)造了超百億的營業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東說“京東的顧客80%都是老顧客”，由此可見，京東顧客的用戶粘性相比如其他B2C平臺(tái)要高。2）低價(jià)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東商城有其特有的定價(jià)制度，它從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)之上加上5%的毛利，即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體平臺(tái)之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%-30%。這主要是由于京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%。因此，京東將剩下來的價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)格

12、上，毫無疑問這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。一方面，京東不斷提高自己的經(jīng)營效率，優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營成本；另一方面，在進(jìn)貨平臺(tái)上不斷向上游擴(kuò)展，從二級(jí)代理做到一級(jí)代理，甚至直接從廠商拿貨，這樣就減少了價(jià)格成本，從而使得京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)得以維持。京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、京東智能、O2O及海外事業(yè)部，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合性電商平臺(tái)。京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。京東商城的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：京東（JD.com）2.5

13、.2 主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)2、京東平臺(tái)3）產(chǎn)品質(zhì)量相比于其它B2C同行更關(guān)注的注冊(cè)用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭取到最低的價(jià)格，提供更好的產(chǎn)品售后服務(wù)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)供應(yīng)商并非沒有質(zhì)量意識(shí)，只是在過于激烈的競爭和高額的交易成本壓力下，有些企業(yè)會(huì)為了短期利益犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。而京東所謂的“良好的質(zhì)量生態(tài)圈”，就是要鼓勵(lì)良性競爭，給那些誠實(shí)守信的供應(yīng)商留出合理的利潤空間，降低守信成本，提高違約成本。為此，京東在發(fā)展戰(zhàn)略上明確了嚴(yán)格準(zhǔn)入條件和退出機(jī)制，簡單的說就是要控制供應(yīng)商的數(shù)量。4）獨(dú)立物流從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個(gè)亮點(diǎn)是其優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。從

14、京東商城推出的211服務(wù)，也證實(shí)了京東想打造他們除了價(jià)格之外的第二個(gè)核心競爭力，也就是物流服務(wù)。京東根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)分析，能夠預(yù)測(cè)核心城市各片區(qū)的主流單品的銷量需求，提前在各個(gè)地區(qū)物流中心預(yù)先發(fā)貨，客戶下單后會(huì)在2小時(shí)左右的時(shí)間享受到驚喜的物流服務(wù)。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來的211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)了。這背后是用戶大數(shù)據(jù)+京東物流“青龍系統(tǒng)”+O2O的運(yùn)營體系的有效支撐。2.5.2 主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)平臺(tái)名稱天 貓京 東流量天貓的流量遠(yuǎn)高于京東客戶消費(fèi)層次更高，流量較優(yōu)質(zhì)客戶群所有網(wǎng)上購物人群，沒有具體針對(duì)性主要是相對(duì)年輕的白領(lǐng)物流主要為“三通一達(dá)”、百世。通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)第三方物流的資源整合自建

15、物流，提前把各供應(yīng)商庫存匯集到各區(qū)域，訂單產(chǎn)生后快速配送商品類型綜合型主要仍為3C產(chǎn)品運(yùn)營成本體系更為成熟，直通車、淘寶客、鉆展、二級(jí)頁、三級(jí)頁都是收費(fèi)模式，運(yùn)營成本較高有較多免費(fèi)資源，商品符合其提報(bào)規(guī)則即可免費(fèi)上展位，成本較低支付方式支付寶平臺(tái)，買家可以在支付寶上進(jìn)行充值或者綁定銀行卡進(jìn)行消費(fèi)可采用銀聯(lián)、微信支付以及京東白條進(jìn)行支付 天貓平臺(tái)與京東平臺(tái)的比較3、獨(dú)立網(wǎng)店1）獨(dú)立品牌獨(dú)立網(wǎng)店擁有的是獨(dú)立的頂級(jí)域名，域名是由自己選擇的能夠代表企業(yè)形象的。并且，在網(wǎng)店推廣時(shí)，是針對(duì)自己的域名、網(wǎng)店?duì)I銷、面對(duì)的是自己的客戶，不通過淘寶等大平臺(tái)引流，因此，不存在依賴性、從屬性。2）推廣便捷獨(dú)立網(wǎng)店擁有

16、獨(dú)立的域名、空間、頁面。網(wǎng)店推廣所帶來的流量、品牌印象、知名度等等都完全屬于你的獨(dú)立網(wǎng)店所有。3）市場廣泛企業(yè)的獨(dú)立網(wǎng)店，可以進(jìn)行多方面、全平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)市場的拓展，通過商城系統(tǒng)服務(wù)商定制代理商、分銷商等平臺(tái)功能，建立更多下游企業(yè)，豐富網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大銷售范圍，產(chǎn)生更好的收益。4）成本低廉獨(dú)立網(wǎng)站的建立可以采用開源的方式，例如，利用上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的ECStore系統(tǒng)進(jìn)行建站。建立網(wǎng)站的費(fèi)用與在天貓，京東上的入駐費(fèi)用相比，相對(duì)要少很多。2.5.2 主流B2C平臺(tái)的特點(diǎn)獨(dú)立網(wǎng)店是商家根據(jù)需求使用開源或者定制的方式，建立擁有獨(dú)立頂級(jí)域名的B2C平臺(tái)。獨(dú)立網(wǎng)店擁有自己獨(dú)立的店標(biāo)、品牌，獨(dú)立的企業(yè)形

17、象，還可以擁有用戶的詳細(xì)資料，能針對(duì)用戶的情況作出詳細(xì)的分析。與B2C平臺(tái)網(wǎng)店相比，獨(dú)立網(wǎng)店主要體現(xiàn)出以下特點(diǎn)。在一個(gè)平臺(tái)經(jīng)營，經(jīng)營者除需要經(jīng)營技巧以外，對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解也是必不可少的。只有對(duì)平臺(tái)的入駐規(guī)則和交易規(guī)則有了充分的了解，商家才能夠選擇適合的平臺(tái)開設(shè)店鋪，店鋪后期才能夠順利運(yùn)營，不懂規(guī)則而貿(mào)然進(jìn)行運(yùn)營必然會(huì)出現(xiàn)問題。下面以天貓平臺(tái)和京東平臺(tái)為例，介紹第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則。入駐規(guī)則2.5.3 第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則 2.5.3 第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則 1、天貓的入駐規(guī)則旗艦店商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人獨(dú)占性授權(quán)入駐天貓開設(shè)店鋪專賣店商家持他人品牌（商

18、標(biāo)R或者TM狀態(tài)）的授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪專營店經(jīng)營天貓同一經(jīng)營大類下，兩個(gè)以及兩個(gè)以上他人或自有品牌（商標(biāo)為R或者TM狀態(tài)）商品的店鋪。一個(gè)招商大類下，只能申請(qǐng)一家專營店。天貓對(duì)于旗艦店、專賣店和專營店的入駐資質(zhì)有詳細(xì)的規(guī)定。例如，服飾、母嬰、生活家電、醫(yī)藥保健品、汽車配件等大類需要注冊(cè)資本高于100萬元人民幣，公司成立2年以上；對(duì)于其他大類，比如旅游、攝影、電影票等都有不得低于30萬人民幣等諸多限制。關(guān)于入駐資質(zhì)的具體要求，天貓的規(guī)則頻道有詳細(xì)的介紹，點(diǎn)擊/即可查看。2）入駐資質(zhì)1）店鋪類型2.5.3 第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則 1、天貓的入駐規(guī)則3）服務(wù)費(fèi)用保證金在天貓經(jīng)營店鋪必須繳納

19、保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)淘寶商城服務(wù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分別為5萬元、10萬元、15萬元三擋。年費(fèi)商家在天貓經(jīng)營必須繳納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元和6萬元兩檔。技術(shù)服務(wù)費(fèi)商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）繳納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。2.5.3 第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則 2、京東的入駐規(guī)則1）入駐條件 資金要求公司注冊(cè)資金達(dá)50萬元或50萬元以上人民幣，且注冊(cè)時(shí)間為兩年以上。繳納費(fèi)用平臺(tái)使用費(fèi)6000/年，保證金根據(jù)經(jīng)營類目收取。授權(quán)資質(zhì)需要確保

20、授權(quán)鏈條完整，即申請(qǐng)入駐企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級(jí)推回品牌商。提供發(fā)票所有入駐的企業(yè)必須給消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家和京東合作的公司名稱一致。申請(qǐng)類型京東商城暫不接受未取得國家商標(biāo)總局辦法的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書的境外品牌的開店申請(qǐng)。京東的規(guī)則頻道提供了京東平臺(tái)的詳細(xì)入駐條件，/rule/index.action。2.5.3 第三方B2C平臺(tái)的入駐規(guī)則 2、京東的入駐規(guī)則京東平臺(tái)目前為商家提供FBP/LBP/SOP/SOPL四種合作模式，每種合作模式具體可使用的服務(wù)表所示。2）合作模式模式平臺(tái)銷售交易系統(tǒng)京東倉儲(chǔ)京東配送自提中心貨到付款FBPLBPSOP可選可選可選SOP

21、L（1）FBP（Fulfillment By POP）：合作伙伴在京東商城銷售商品，京東提供倉儲(chǔ)管理所銷售的商品，京東完成購物訂單配送和收款，京東開具發(fā)票給消費(fèi)者。（2）LBP（Logistics By POP）：合作伙伴在京東商城銷售商品，合作伙伴每日將消費(fèi)者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購物訂單配送，京東開具發(fā)票給消費(fèi)者。（3）SOP（Sale On POP）：合作伙伴在京東商城銷售商品，合作伙伴每日將消費(fèi)者訂單打包并自行或采用快遞完成購物訂單配送，合作伙伴開發(fā)票給消費(fèi)者。（4）SOPL（Sale On POP Logistics）：合作伙伴在京東商城銷售商品，合作伙伴在訂單產(chǎn)生后發(fā)貨到

22、京東的五地倉儲(chǔ)，京東完成購物訂單配送，京東開具發(fā)票給消費(fèi)者。下面就每種模式的訂單配送和發(fā)票開具問題進(jìn)行詳細(xì)介紹。由于電子商務(wù)的發(fā)展，電商平臺(tái)的規(guī)則也在不斷的變化，商家要不斷關(guān)注更新的交易規(guī)則，以免觸碰規(guī)則，造成不必要的損失。下面以天貓平臺(tái)和京東平臺(tái)為例，介紹第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則。2.5.4 第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則1、天貓的交易規(guī)則天貓的交易規(guī)則主要是為了規(guī)范交易中的賣家的行為，保障顧客的權(quán)益。天貓對(duì)交易中的違規(guī)行為劃分了不同的等級(jí)。包括一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線，對(duì)待不同的違規(guī)行為，天貓采取相應(yīng)的懲戒措施。2.5.4 第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則1、天貓的交易規(guī)則一般違規(guī)行為包

23、括以下四個(gè)方面，如圖所示：1）一般違規(guī)行為詳細(xì)描述信息：商家濫發(fā)商品信息，描述與實(shí)際的商品不符。有意夸大商品不具有的功能。交易：商家進(jìn)行虛假交易，在交易過程中賣家延遲，沒有按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨等。買家：買家在交易過程中惡意評(píng)價(jià)，競拍不買。其他：商家進(jìn)行不當(dāng)注冊(cè)，惡意騷擾買家，或者未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息。處罰機(jī)制：扣分積累達(dá)到12分，采取公示警告、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪等措施。2.5.4 第三方B2C平臺(tái)的交易規(guī)則1、天貓的交易規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)的行為涉及六個(gè)方面，如圖所示：2）嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制如下：扣分積累達(dá)12分：處以公示警告、限制社區(qū)功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽。（7天）扣分積累達(dá)24分：公示警告、限制社區(qū)功能、限制發(fā)送站內(nèi)信