基層管理能力提升(全新改)ppt課件

1、基層管理人員綜合管理才干和效力認(rèn)識提升主講：李永忠國家工程管理師國家物業(yè)企業(yè)高級管理師國家大型企業(yè)物業(yè)公司高級物業(yè)經(jīng)理管理者心態(tài)與心情管理管理者角色定位與溝通技巧管理技巧與執(zhí)行力塑造如何營造過硬的團(tuán)隊(duì)提升效力認(rèn)識與業(yè)主稱心度基層管理者中心素質(zhì)：1、高效學(xué)習(xí)的才干2、尊重任務(wù)的態(tài)度3、創(chuàng)新改動(dòng)的勇氣指點(diǎn)第一章-心態(tài)與心情管理優(yōu)秀管理者應(yīng)具備什么心態(tài)?？心態(tài)決議命運(yùn)基層管理者須具備的心態(tài)：心態(tài)決議命運(yùn)感恩付出責(zé)任心平常心自動(dòng)包容如何塑造積極陽光心態(tài)：動(dòng)作引導(dǎo)享用過程活在當(dāng)下調(diào)整壓力改動(dòng)態(tài)度陽光積極的心態(tài)心態(tài)與心情管理人類常見的心情類型:憤怒悲傷恐懼仇恨壓力慚愧愉快厭惡驚奇興趣調(diào)整心態(tài)、提升影響力：

2、心態(tài)影響行為？行為影響心態(tài)？心態(tài)與心情管理1、大方開朗的笑 2、凝視對方 3、走路加快25% 4、搶先發(fā)言5、坐在會場的最前面利用外在動(dòng)作影響運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于心情穩(wěn)定。讀本好書經(jīng)常可使人心胸開闊、氣量豁達(dá)。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。養(yǎng)成良好生活習(xí)慣第二章-角色定位與溝通技巧認(rèn)清本人的角色定位：經(jīng)理決策、制定方向主管領(lǐng)班監(jiān)視、上傳下達(dá)執(zhí)行、實(shí)施管理把本人放在正確的位置：定位指點(diǎn)同事下屬溝通的根本原那么準(zhǔn)確性完好性及時(shí)性戰(zhàn)略性有效溝通的六大戰(zhàn)略 行為是心境的反響1 傾聽并做出適當(dāng)回應(yīng)2 不要指摘對方的錯(cuò)誤3 很贊同同時(shí) 4 妥善運(yùn)用肢體言語5 適當(dāng)?shù)奶釂?4確認(rèn)雙方

3、需求1235雙方論述觀念處置雙方異議達(dá)成雙方協(xié)議共同實(shí)施有效 溝 通 的 步 驟 言語妨礙口音、方言等妨礙 心思妨礙性格、情感、疾病等 組織妨礙上下級關(guān)系、權(quán)益等 其它妨礙時(shí)間、環(huán)境、利益等溝經(jīng)過程中常見妨礙溝通前注意事項(xiàng)說話氣氛適宜嗎說話時(shí)機(jī)適宜嗎如何講對方不緊張如何講對方喜歡聽說話場所適宜嗎如何講對方能接受溝 通 前 的 注 意 事 項(xiàng)與上司溝通的原那么：了解、領(lǐng)會意思是原那么迎合上級是方法尊重上級是根底與上司溝通的本卷須知假設(shè)是意見一樣,要熱烈反響.1持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞3意見略有差別,要先表贊同32鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽者4做筆記5不要自我中心6在指點(diǎn)眼里，我們是什么人？制定機(jī)制預(yù)防

4、類似問題的發(fā)生制定制度處理一切類似問題并提出處理問題的方法提出問題提到如今的員工，特別是90后，他首先想到什么？請用一個(gè)詞語概括：缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)識感性敢為不懂尊重任性傲慢 直率不含蓄樂觀獨(dú)立自我極端不理性自傲自信7傾聽不代表接受求同存異6用肢體言語鼓勵(lì)員工5在溝通嚴(yán)重問題時(shí)，不要有第三者在場4不要過早下決議， 直到完全聽完為止3盡量讓下屬先說,并盡量讓部屬參與決策2控制心情,堅(jiān)持耐性,不要在生氣時(shí)溝通傾聽只針對信息而不是傳送信息的人1與部下溝通的留意問題乾隆皇帝有生之年不殺和紳！4平等互惠、分工協(xié)作1235平常要留意建立信任關(guān)系站在對方的立場把握時(shí)機(jī)和方式先作第一步 表達(dá)誠意平行溝通與人溝通的八大

5、句型以最婉約的方式傳送壞音訊：1我們似乎碰到一些情況上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：2我馬上處置!巧妙閃避他不知道事的句型：3讓我再仔細(xì)的想一想，?點(diǎn)以前給您答覆好嗎？不著痕跡的減輕任務(wù)量句型：4 “我馬上安排一下手頭上的任務(wù)，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？恰如其分的討好句型：5我很想知道您對某件事情的看法面對上司批判表現(xiàn)冷靜句型：6謝謝他通知我，我會仔細(xì)思索他的建議。成認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：7是我一時(shí)失察，不過幸好 壓服同事協(xié)助句型：8這個(gè)任務(wù)沒有他不行啦!-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技

6、巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章-管理技巧與執(zhí)行力塑造第三章70后：通知我該怎樣做即可， 他是指點(diǎn)，我絕對服從！ 有堅(jiān)決的信心80后：他是指點(diǎn)，我尊重他！ 但請他尊重我的建議！ 現(xiàn)實(shí)主義90后：他雖然是我的指點(diǎn)， 但他的想法只是他的！ (個(gè)人主義不同年代員工的配合特點(diǎn)指點(diǎn)指揮影響 指揮是一種單向溝通，指點(diǎn)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確通知下屬，并嚴(yán)厲監(jiān)視下屬的任務(wù)過程。下屬的任務(wù)過程和任務(wù)步驟都是由指點(diǎn)決議，下屬只是執(zhí)行指點(diǎn)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)視來描畫指揮性行為。 支持意味著指點(diǎn)對于下屬的努力進(jìn)展支持，指

7、點(diǎn)傾聽下屬的意見，協(xié)助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有人用稱譽(yù)、傾聽和輔助來描畫支持性行為?；鶎庸芾碚叩墓δ芏ㄎ还芾硇螤睿褐С中褪跈?quán)型指揮型指點(diǎn)的風(fēng)格教練型學(xué)習(xí)生長階段,很仔細(xì),但生長緩慢了解任務(wù)職責(zé),勝任任務(wù)復(fù)制本人的生長擴(kuò)展閱歷基層管理者的功能定位員工形狀：高才干低愿望高才干高愿望低才干低愿望愿望才干會不會做？愿不情愿做？低才干高愿望不同員工的對應(yīng):低任務(wù)才干、高志愿有些許才干、低志愿指揮型：組織、監(jiān)視和控制教練型：指揮、協(xié)助高才干、變動(dòng)的志愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助高才干、任務(wù)的志愿授權(quán)型：授權(quán)對管理者的才干要求專業(yè)才干目的管理的才干發(fā)現(xiàn)反響問題的

8、才干處理問題的才干組織才干交流交際的才干傾聽的才干控制心情的才干幽默的才干自我約束的才干鼓勵(lì)的才干指點(diǎn)員工的才干培育的才干判別的才干領(lǐng)悟的才干識人用人的才干管理的首要義務(wù)： 是采取符合人的心思和行為活動(dòng)規(guī)律的各種手段，調(diào)動(dòng)寬廣職工的積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性，提高任務(wù)效率。 現(xiàn)代化的管理者，他以為最重要的才干是哪一種才干？ 激 勵(lì)！鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)贊譽(yù)信任討教批判壓力表揚(yáng)點(diǎn)頭淺笑筆記贊賞最簡單的鼓勵(lì)方式： 引導(dǎo)員工建立高尚的需求導(dǎo)向！精神需求求-人品升遷、開展的需求知識需求物質(zhì)需求是根底價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本班組長必備的中心才干之一引導(dǎo)班組長必備的中心才干之二教導(dǎo)指點(diǎn)、教育的才干！才干方面態(tài)度方面新人教導(dǎo)需求耐心

9、：第一步：消除新人的心里緊張.第二步：講解和示范。第三步：一同做和單獨(dú)做。第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。班組長必備的中心才干之三-授權(quán) A 、合理的授權(quán) 一.合理的授權(quán)：實(shí)現(xiàn)指點(diǎn)目的的需求 二.合理的授權(quán)：滿足下級的自我歸屬感 三.合理的授權(quán)：提高指點(diǎn)效率的需求 授權(quán)是指點(diǎn)做好多想任務(wù)的分身術(shù)，是一種指點(diǎn)藝術(shù)。但如何才干把授權(quán)的任務(wù)搞好呢？授權(quán)必需遵照那些原那么與本卷須知呢？ B 、如何授權(quán)1、適當(dāng)原那么 2、可控原那么3、帶責(zé)原那么 4、信任原那么 少數(shù)績效好，控制人員流動(dòng)； 少數(shù)新人，呵斥不良影響 少數(shù)經(jīng)常請假、離崗、惹事; 80/20法那么二八法那么班組長必備的中心才干之四-重點(diǎn)管理：執(zhí)行力的故事

10、管理實(shí)際與執(zhí)行力塑造 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，通知妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；本來計(jì)劃立刻要去加油的，忽然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯能夠正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需求一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上 這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上不斷到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力 %組織力 %管理力 %計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力 %規(guī)劃力思考力 %決策力 %基層人員95%5%基層主管75%25%中階主管50%50%高階主管25%75%經(jīng)理5%9

11、5%執(zhí)行力不高的緣由分析: 1.管理人員沒有繼續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。 大的方面是： 對政策的執(zhí)行不能一直如一地堅(jiān)持，經(jīng)?；㈩^蛇尾；小的方面是： 有布置沒檢查，或檢查任務(wù)時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。 2.制度出臺時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，短少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，延續(xù)性不夠。 要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化 執(zhí)行力不高的緣由分析: 3.在執(zhí)行過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁 瑣，方式的東西增多。 執(zhí)行力不高的緣由分析: 4.短少科學(xué)的監(jiān)視考核機(jī)制。 5.公司部門的執(zhí)行建立還不夠健全。 個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成義務(wù)的才干.管理

12、執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“適宜的人做適宜的事 找不到詳細(xì)責(zé)任人找不到問題的真正緣由找不到最正確處理方案執(zhí)行力不高的緣由分析: 第四章-如何營造過硬的團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)概述 現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)的情況： 說起來，團(tuán)隊(duì)重要， 做起來，都是本人重要； 說起來，都想建立團(tuán)隊(duì)， 做起來，都是他人的不是； 各吹各的號，各唱各的調(diào)， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙何謂團(tuán)隊(duì)？ 一群為了共同目的而一同從事任務(wù)的人，他們必需相互依托，以實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)定的目的。為什么要提倡團(tuán)隊(duì)精神？ 團(tuán)隊(duì)精神指的是在組織機(jī)構(gòu)中可以建立和堅(jiān)持信任，相互支持、尊重、互置信任及協(xié)作關(guān)系的一種環(huán)境。 把具有不同專長的人集合在一同，授權(quán)讓他們?nèi)ヌ幚韱栴}和做出決議

13、，他們將會發(fā)明出：更好的結(jié)果、更快的結(jié)果、更有效益的結(jié)果團(tuán)隊(duì)的種類自然任務(wù)團(tuán)隊(duì)：由在一樣部門任務(wù)或承當(dāng)一樣職責(zé)的成員組成。交叉職能團(tuán)隊(duì)：由代表不同部門或承當(dāng)不同職責(zé)的成員組成?；旌蠄F(tuán)隊(duì)：由成員自愿組成，以改良特定義務(wù)為目的，進(jìn)而改善質(zhì)量和提高成產(chǎn)率應(yīng)變團(tuán)隊(duì)：由在特定時(shí)期召集起來的成員構(gòu)成，其目的是處理特別的組織問題。 沒有一個(gè)人的聰明才智能勝過其他一切人的總和！兩種功能維護(hù)功能認(rèn)可傾聽鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系義務(wù)功能制定議事表確立目的制定時(shí)間限制評價(jià)任務(wù)提供信息測一測他的團(tuán)隊(duì)組織和管理才干分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分 舉 措 分?jǐn)?shù)1.煽動(dòng)他人一同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的; _2.約請他人參與團(tuán)隊(duì)的會

14、議； _3.建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _4.留意時(shí)間期限； _5.表達(dá)清楚，聲音洪亮； _6.處理問題，并提供其他選擇； _7.管理控制，消除矛盾； _8.鼓勵(lì)他人發(fā)揚(yáng)作用； _9.有效地管理時(shí)間； _10.全力支持好的想象。 _團(tuán)隊(duì)開展的不同階段1.形 成 2.不穩(wěn)定3.規(guī)范化4.成 果5.根高層次尋覓方向出現(xiàn)問題需求調(diào)諧高效高能任務(wù)效率士氣 低高第一階段 第二階段 第三階段 第四階段指點(diǎn)者應(yīng)具備的三項(xiàng)才干分析診斷決策才干調(diào)整創(chuàng)新才干授權(quán)和信任才干四種：指令型、指點(diǎn)型、支持型、放權(quán)型 S1指令型不能跳到S4放權(quán)型，即S1 S2 S3 S4; S4放權(quán)型有能夠會倒退，一旦發(fā)生倒退，S4指

15、點(diǎn)風(fēng)格必需一步一步地調(diào)整，不能跳。 即S4S3 S2 S1指點(diǎn)風(fēng)格 高效團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者要會適時(shí)地改動(dòng)本人的指點(diǎn)風(fēng)格！ 除非指點(diǎn)者情愿與下屬分享控制權(quán)，否那么他永遠(yuǎn)不會擁有一支高能高效、自我管理的團(tuán)隊(duì)！特別提示勝利管理者的六項(xiàng)職責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)；就問題處理或?qū)嵺`選擇提出建議；提供資源；指點(diǎn)問題的處置；協(xié)助方案的實(shí)施；對團(tuán)隊(duì)任務(wù)總結(jié)和評價(jià)。他希望成為一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者？他希望成為一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者？思索一下尊重之心期望之心協(xié)作之心溝通之心 效力之心 賞識之心 授權(quán)之心 分享之心團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)者要用心管理！平等對話發(fā)號施令1.團(tuán)隊(duì)勝利的三個(gè)必備條件：確保良好的外部關(guān)系；改善任務(wù)制度；完善政策和實(shí)施程序。

16、特別提示 2. 從組建到開展，勝利團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持和完善系統(tǒng)戰(zhàn)略。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人、任務(wù)的每一部分都是培育團(tuán)隊(duì)勝利的基石。一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不要內(nèi)斗三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟四戒：“犧牲小我，才干換取大我團(tuán)隊(duì)建立的“四戒 他希望他所指點(diǎn)或參與的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？思索題最強(qiáng)的一項(xiàng)才干最近一次成就任務(wù)或家庭非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡參與什么活動(dòng)最厭惡的事情他她的生日是哪天他了解他的隊(duì)員嗎？指點(diǎn)者應(yīng)具備的素質(zhì)擅長溝通先見之明有想象力守諾專心有勇氣自信視野寬廣耿直有協(xié)作精神如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，您必需闡明，每一個(gè)人的參與都是團(tuán)隊(duì)勝利不可分割的一部分。 留意那些仍在張望的成

17、員，鼓勵(lì)參與。 團(tuán)隊(duì)會議終了后，自動(dòng)接近那些心不在焉的成員，與他們進(jìn)展友好、親密的交談，并對他們的任務(wù)成果作出評價(jià)。 尋覓時(shí)機(jī)與需求鼓勵(lì)的成員共處。 下班后假設(shè)有非正式聚會，一定記住約請一切成員參與。小建議 在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，個(gè)人差別是不可防止的。確定差別，商討方法，增進(jìn)了解等，都會協(xié)助團(tuán)隊(duì)構(gòu)成凝聚力。 請記?。簞倮麍F(tuán)隊(duì)不僅可以達(dá)成預(yù)定的目的，而且可以建立良好的任務(wù)關(guān)系。秘笈防止團(tuán)隊(duì)失敗團(tuán)隊(duì)為何會缺乏活力？過分留意主要目的的遠(yuǎn)期前景 未能首先決議采取何種決策方式并知曉每位成員 缺乏明確界定的授權(quán) 對于團(tuán)隊(duì)成員角色沒有明確界定 溝通渠道不暢 指點(diǎn)本身的角色定位不明 團(tuán)隊(duì)沒有明確的前景理念 團(tuán)隊(duì)環(huán)境氣

18、氛不利 團(tuán)隊(duì)中未能建立起互置信任感 問題的元兇小建議防止圈套1：確立團(tuán)隊(duì)的任務(wù)原那么留意的焦點(diǎn)是對事，不對人；強(qiáng)調(diào)正面效果；詳細(xì)而真實(shí)；展現(xiàn)自信心。仔細(xì)預(yù)備；必要人員務(wù)必出席；確定會議議程；明確個(gè)人的分工。小 建 議防止圈套2：卓有效果的團(tuán)隊(duì)會議最重要的事情：學(xué)會傾聽。 他可以不贊同他人的觀念，但是他必需捍衛(wèi)他人說話的權(quán)益。防止圈套3：培育相互尊重的氣氛積極性反響：一定正確的措施，鼓勵(lì)繼續(xù)堅(jiān)持。建立性反響：協(xié)助成員認(rèn)識到措施不當(dāng)引起的不良后果，并指出怎樣做才能夠是正確的。當(dāng)您提供建立性反響時(shí)，牢記以下幾點(diǎn)： 詳細(xì)準(zhǔn)確 發(fā)表個(gè)人意見 與人分享您的情感 強(qiáng)調(diào)對您的影響 運(yùn)用“我開頭技巧 反響的兩種

19、情形防止圈套4：提供和獲取有效的反響優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征明確的目的和角色認(rèn)識較高的培育才干良好的人際關(guān)系與溝通靈敏變通的才干最正確績效程度認(rèn)可及贊賞士氣高昂-效力認(rèn)識提升與創(chuàng)新第五章“根底效力要精雕細(xì)琢，高端效力要制造精品金牌效力 為集體或他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而任務(wù)。滿足他人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。 什么是效力認(rèn)識？ 效力認(rèn)識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、自動(dòng)的效力的愿望和認(rèn)識。即自覺自動(dòng)做好效力任務(wù)的一種觀念和愿望，它發(fā)自效力人員的內(nèi)心。一、什么是效力？生活效力安康效力優(yōu)質(zhì)物業(yè)效力的內(nèi)容文化效力酒店效力金牌效力效力特約國家物業(yè)管理示范工程

20、規(guī)范OHSAS18001職業(yè)平安管理體系ISO9001 質(zhì)量管理體系ISO14001環(huán)境管理體系優(yōu)質(zhì)物業(yè)效力的程序1完美效力需求好籠統(tǒng) 效力存在于我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳徊糠?，我們無時(shí)無刻不在享用著他人所提供的效力，同時(shí)也在付出本人的效力。我們不可以忍受一個(gè)穿著邋遢的餐廳效力員為我們上菜，也不會穿著運(yùn)動(dòng)服去接待本人的重要客戶，因此，完美的效力需求一個(gè)好籠統(tǒng)。2初次交流抓住交談重點(diǎn) 交流是效力環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，假設(shè)溝通不暢，就不可以提供讓業(yè)主稱心的效力，假設(shè)業(yè)主享用不到他所希望獲得的效力，他就失去了這個(gè)客戶。交流的關(guān)鍵就在于他可以在與客戶溝通的短時(shí)間內(nèi)抓住話題的重點(diǎn)，了解對方想要表達(dá)的意思。3簡約準(zhǔn)確

21、的言語提升好感 什么樣的言語不僅在效力中是最美的，還可以提升他在客戶心目中的好感?那就是簡約準(zhǔn)確的言語。簡約準(zhǔn)確的言語可以讓我們在客戶的心目中塑造出智慧而專業(yè)的籠統(tǒng)，從而博得他們的信任和好感，為我們接下來的效力打下良好的根底。4幽默談吐拉近業(yè)主關(guān)系 幽默是一種特殊的心情表現(xiàn)。它是人們順應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨姿態(tài)時(shí)減輕精神和心思壓力的方法之一。因此，在與客戶接觸的過程中，多運(yùn)用幽默的言語，可以拉近效力人員與客戶的間隔，協(xié)助我們更好地為客戶效力。5把握效力中的銷售時(shí)機(jī) 我們?yōu)榭蛻粜Яr(shí)，只需一個(gè)目的將我們的產(chǎn)品或者效力銷售出去。為了到達(dá)這個(gè)目的，我們不僅僅需求在與客戶溝通時(shí)有一個(gè)良好的開端，還需

22、求在交流過程中把握好銷售的時(shí)機(jī)，這樣才可以不僅滿足客戶的需求，同時(shí)也銷售了本人的產(chǎn)品或效力。6控制客戶全部留意力 吸引客戶的留意力，是風(fēng)景這邊獨(dú)好，我們才干有效的真正的開場我們的效力過程。調(diào)和的，才是美麗的。7掌握心思是高效效力的關(guān)鍵 在現(xiàn)代社會中，客戶對于效力水準(zhǔn)的要求越來越高，他們不僅會對本人所處的環(huán)境、遭到的效力有所要求，因此，效力人員必需對客戶的心思有所了解，時(shí)辰關(guān)注客戶的心思變化，是高效效力的關(guān)鍵所在。9自動(dòng)滿足客戶需求 優(yōu)質(zhì)效力最難的部分，能夠就是要時(shí)時(shí)辰刻關(guān)注客戶的覺得，并及時(shí)自動(dòng)地去滿足客戶各種各樣的需求，只需這樣才干使客戶認(rèn)可我們的效力，從而成為我們的忠實(shí)客戶。10總是超越客

23、戶的期望 假設(shè)我們在效力任務(wù)中總是超越了客戶的期望，那么就可以不斷地提高客戶的稱心度，從而加強(qiáng)客戶的忠實(shí)度，使其真正成為我們的長期客戶。11時(shí)辰為每次效力做好預(yù)備 效力行業(yè)就是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，作為效力人員的我們時(shí)時(shí)辰刻都在預(yù)備著提供我們的效力，這就是我們的任務(wù)，因此，為每一次效力做好充分的預(yù)備是非常必要的。12不斷提升專業(yè)素質(zhì) 什么是專業(yè)素質(zhì)?它是他效力生命的靈魂和根底，是他超越自我、真正給他職場自信的力量和武器。13個(gè)性化效力吸引更多客戶 所謂個(gè)性化效力：是指為客戶提供具有個(gè)人特征的差別性效力，以便讓接受效力的客戶有一種驕傲感、一種滿足感，從而給他們留下深化的印象，并博得他們的忠實(shí)而使其成為回頭客。14讓客戶幫本人說話 客戶總是對效力人員抱著疑心的態(tài)度，甚至有的時(shí)候會不置信效力人員所說的話，假設(shè)這個(gè)時(shí)候有其他客戶的一定，必然會讓我們的任務(wù)事半功倍。15給效力貼上“誠信的標(biāo)簽 在效力中，對于客戶來說，最可以使他產(chǎn)生對他信任感的是，不論任何情況，效力人員所付出