淺談企業(yè)文化推廣方案

1、. .8/8企業(yè)文化推廣方案目 錄 TOC o 1-6 h z 引 言人作為知識(shí)的創(chuàng)造者和享用者而存在。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使人們的生活和社會(huì)運(yùn)行方式發(fā)生了巨大的變化，它既深深影響了原有社會(huì)的經(jīng)濟(jì)政治與文化結(jié)構(gòu)，同樣也會(huì)改變?nèi)藗兣f有的思想觀念，使人們由對(duì)物質(zhì)的過(guò)分崇敬轉(zhuǎn)向?qū)θ说淖鹬?，重視人的主體性的發(fā)揮與能力的發(fā)展。體現(xiàn)到管理上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代導(dǎo)致了一場(chǎng)極其深刻的管理革命，使企業(yè)管理由科學(xué)管理向適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理過(guò)渡。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科學(xué)管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。文化管理的特點(diǎn)是以人為中心進(jìn)行管理，以人為出發(fā)點(diǎn)，培育共同價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)人的自覺(jué)

2、性和積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。文化管理是21世紀(jì)的管理，世界上許多知名企業(yè)認(rèn)識(shí)到了文化管理的必然性，已開(kāi)始采用這一先進(jìn)的管理模式，正在向文化管理過(guò)渡。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本方式，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉所在，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量。一、企業(yè)文化定義1、企業(yè)文化的定義文化是包括思想、言談、行動(dòng)和人工制品在的人類行為的綜合形式，并依存于人們學(xué)習(xí)知識(shí)和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。企業(yè)文化則是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念與行為規(guī),它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和

3、制度形態(tài)文化的復(fù)合體。2、企業(yè)文化的層次企業(yè)文化一般可分為三個(gè)層次：核心層。核心層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景與使命。制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度、營(yíng)銷制度、生產(chǎn)制度、采購(gòu)制度等。物質(zhì)層（外顯層次）。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。它包

4、括企業(yè)報(bào)紙刊物、企業(yè)建筑物、企業(yè)禮品、企業(yè)廣告、招貼畫(huà)、產(chǎn)品外觀包裝、紀(jì)念物等，另外企業(yè)的業(yè)余文化活動(dòng)也屬于物質(zhì)層疇。3、企業(yè)文化的作用文化對(duì)于解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開(kāi)辟了一條現(xiàn)實(shí)可行的道路。主要作用有：導(dǎo)向作用。把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。規(guī)作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對(duì)組織成員的軟約束，這些規(guī)都以群體價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對(duì)職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個(gè)方面和層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟

5、下，并使個(gè)人的感情和命運(yùn)與組織緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體。激勵(lì)作用。通過(guò)共同價(jià)值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來(lái)組織與個(gè)人行為的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時(shí)，還由于行為符合群體價(jià)值觀，而獲得個(gè)人的滿足感、成就感等，對(duì)組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。4、企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS, Corporate identity system），是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過(guò)程。它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識(shí)別（

6、CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識(shí)別（MI），企業(yè)行為識(shí)別（BI），企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)層次。理念識(shí)別（MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì)BI和VI具有決定作用并通過(guò)二者表現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)文化與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心二、分析g成功關(guān)鍵因素與核心競(jìng)爭(zhēng)力1、g成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過(guò)了兩年的發(fā)展g已經(jīng)成為語(yǔ)音通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對(duì)過(guò)去的成功和不足加以科學(xué)的分析，清楚地認(rèn)識(shí)到過(guò)去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?？偨Y(jié)g過(guò)去成功的關(guān)鍵因

7、素主要有以下六條：與電信良好的合作關(guān)系：g與中國(guó)電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并且有比較充裕的資金支持，在企業(yè)進(jìn)入語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的初期就與時(shí)取得了運(yùn)營(yíng)牌照。機(jī)會(huì)把握：在進(jìn)入的初期，同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)弱，而當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求龐大，g市場(chǎng)進(jìn)入的時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)。品牌：市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)的品牌具有一定的市場(chǎng)影響力，并且g也逐步成為品牌之一。管理團(tuán)隊(duì)：g的管理團(tuán)隊(duì)有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標(biāo)，有積極向上的動(dòng)力與主動(dòng)性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識(shí)、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識(shí)也不斷

8、加強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多樣化、靈活）。可以說(shuō)，g目前面臨著發(fā)展的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)；如何避免價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)未來(lái)技術(shù)進(jìn)步對(duì)目前業(yè)務(wù)的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)性的企業(yè)管理風(fēng)格，塑造企業(yè)文化等問(wèn)題擺在了g人的面前。g在總結(jié)并且分析了過(guò)去成功的關(guān)鍵因素后，認(rèn)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需要形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、g需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種組織能力，這種能力是通過(guò)對(duì)技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)與運(yùn)用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心

9、競(jìng)爭(zhēng)力能夠顯著地為客戶帶來(lái)收益或節(jié)約成本；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代性、不可模仿性、獨(dú)特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以是企業(yè)精神、社會(huì)資源、融資能力、專有人才、專利技術(shù)、品牌、戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備等。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心；企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。g未來(lái)成功需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、執(zhí)行能力上：企業(yè)文化：鮮明的、具有

10、g特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，是未來(lái)制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價(jià)值觀，在理念一致的基礎(chǔ)上全體員工有一樣的行為準(zhǔn)則來(lái)指引具體的行動(dòng)。戰(zhàn)略規(guī)劃：合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)高效率的、正確地運(yùn)作戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與變革的全局性謀劃。具體地說(shuō)，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標(biāo)和使命，通過(guò)經(jīng)營(yíng)資源的有效配置和最大化利用。最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、信息化建設(shè)等多個(gè)方面，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實(shí)施的工具。執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎(chǔ)，綜合表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)

11、的外在的實(shí)施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹與實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的效果與效率，主要反映在產(chǎn)品差異化、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。3、g的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（需要g高層進(jìn)行明確）三、提煉g企業(yè)文化核心層企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景、使命。核心價(jià)值觀指的是我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則，愿景則是我們渴望成為什么樣的企業(yè)，使命回答的是我們處在哪一行業(yè)、誰(shuí)是我們的客戶。企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企業(yè)文化的核心層。1、g的愿景g的愿景是成為國(guó)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以與投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。對(duì)客戶，g需要不斷實(shí)現(xiàn)客戶的滿意:我們

12、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足；我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷地提升產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合理價(jià)格。對(duì)員工，我們深信企業(yè)發(fā)展的過(guò)程必將是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程的匯聚：我們要時(shí)刻關(guān)心和幫助企業(yè)里的每個(gè)員工，為員工提供合理的報(bào)酬和福利，使他們生活得更自由；員工要得到良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們會(huì)向所有能者敞開(kāi)受聘、發(fā)展和升遷的大門；我們將提供一個(gè)開(kāi)放、公正和平等的環(huán)境，并永遠(yuǎn)把消除壁壘和官僚作為長(zhǎng)久目標(biāo)之一；我們視每一個(gè)員工都為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，尊重個(gè)人的尊嚴(yán)，認(rèn)可他的成績(jī)與優(yōu)點(diǎn)，任何人都享有提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利與自由；我們要建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，

13、倡導(dǎo)全面溝通和團(tuán)隊(duì)工作；我們必須擁有勝任的管理人員，而他們則必須是能夠承擔(dān)責(zé)任并解決問(wèn)題的人，做事公正，且嚴(yán)守職業(yè)道德。對(duì)投資者，我們最終要使企業(yè)的價(jià)值最大化，對(duì)公司的投資者負(fù)責(zé)：我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該有豐厚的利潤(rùn)，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)是我們永遠(yuǎn)的核心目標(biāo)；我們尊重我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注他們的變化，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),以最終實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先；我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和應(yīng)用；我們要時(shí)刻面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)，勇于承認(rèn)，并迅速?gòu)浹a(bǔ)；我們要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正視前進(jìn)中的困難和可能遇到的隱患，對(duì)所有的隱患要提前加以預(yù)防。2、g的使命g的使命是為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值

14、，為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力。3、g的核心價(jià)值觀g的核心價(jià)值觀是專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、。4、g的行為準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)g的核心價(jià)值觀，我們鼓勵(lì)以下的行為：專注業(yè)績(jī)鼓勵(lì)的行為包括：態(tài)度積極、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、履行承諾、等。積極變革鼓勵(lì)的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學(xué)習(xí)?？蛻糁辽瞎膭?lì)的行為包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本。尊重個(gè)體鼓勵(lì)的行為包括：全面溝通、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機(jī)會(huì)平等、充分授權(quán)等。g人堅(jiān)決反對(duì)以下行為：泄漏公司、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍

15、了事、因循守舊、墨守規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問(wèn)題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。四、g企業(yè)文化的制度層與行為規(guī)設(shè)計(jì)1、企業(yè)制度完善人力資源管理制度的系統(tǒng)化企業(yè)的各項(xiàng)制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達(dá)，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。g將逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等。員工手冊(cè)員工手冊(cè)應(yīng)該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)、必要的公司基本管理制度等容。2、企業(yè)特殊政策、制度設(shè)計(jì)g需要建立有效的雙向溝通渠道，具體渠道包括：高層管理人員面談：定期（建議周期為3

16、個(gè)月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談，了解多方面信息；員工意見(jiàn)調(diào)查：每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)公司部管理的全方面進(jìn)行診斷；直言不諱政策：設(shè)立總經(jīng)理專門電子，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且；申訴政策：設(shè)立申訴渠道，由人力資源部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人力資源部投訴，在的情況下，人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn)；非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等。六西格馬管理法在g全面推動(dòng)六西格馬管理法，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)、組織、參與公司的管理問(wèn)題改善與公司業(yè)績(jī)提升，鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與公司變革，并將員工在實(shí)施六西格馬管理項(xiàng)目中的良好表現(xiàn)作為主管級(jí)員工晉升的重要考慮或必備因素。五、g企

17、業(yè)文化的物質(zhì)層1、識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案需要g高層與市場(chǎng)部組織推動(dòng)。2、g企業(yè)活動(dòng)企業(yè)組織的活動(dòng)可以包括拓展訓(xùn)練、跨部門的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽（如：六西格馬項(xiàng)目組競(jìng)賽）、企業(yè)娛樂(lè)與體育活動(dòng)等等。六、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施與組織1、實(shí)施原則g企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施原則有：全員參與原則。要發(fā)動(dòng)企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論與實(shí)施工作；領(lǐng)導(dǎo)身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)作用；多樣化、系統(tǒng)化的原則。要采用多種方式來(lái)灌輸企業(yè)文化。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個(gè)良好的接受氛圍；戰(zhàn)略化原則。全面重新審視企業(yè)戰(zhàn)略、各項(xiàng)制度和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次的容。2、實(shí)施組織g在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，需要全員參與，也需要組織保證。各級(jí)組織與個(gè)人都需要發(fā)揮重要作用：高層領(lǐng)導(dǎo)：需要高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、積極參加各類活動(dòng)，并在人員配備、運(yùn)作資金等方面予以支持。人力資源部：作為企業(yè)文化建設(shè)的組織部門，需要在企業(yè)文化管理的全過(guò)程包括企業(yè)文化宣導(dǎo)、新員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)、員工問(wèn)卷調(diào)查、員工關(guān)系管理等方面發(fā)揮作用。市場(chǎng)部：企業(yè)VI與CI系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。非正式組織：在企業(yè)部成立不同形式的非正式組織，包括文體活動(dòng)小組、互助小組、六西格馬項(xiàng)目組等。3、實(shí)施主要方法與形式對(duì)部員工宣傳教育的主要方式編制員工手冊(cè)；員工系統(tǒng)培訓(xùn)；舉行企業(yè)文化討論論壇與研討會(huì)，可