萬(wàn)科鹿丹村物業(yè)管理投標(biāo)書范本

1、PAGE 萬(wàn)科物業(yè)管理公司鹿丹村物業(yè)管理投標(biāo)書第一節(jié) 公司情況介紹深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司成立于1992年初，乃萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有總資產(chǎn)1300萬(wàn)元，各類專業(yè)服務(wù)人員逾200余人。今日，本公司已躍居為鵬城最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一。專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、家政服務(wù)及汽車美容服務(wù)。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐，我們?cè)谑袌?chǎng)上取得了一席之位，為社會(huì)樹立了健康、完善的物業(yè)管理形象，創(chuàng)立了具有萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式，這主要是公司管理層正確的領(lǐng)導(dǎo)，不斷追求一流的進(jìn)取精神，全體員工的勤奮工作和對(duì)員工系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并為顧客提供高水準(zhǔn)之服務(wù)。此外，我們還致力于

2、為受托管物業(yè)提供完善之財(cái)務(wù)與日常運(yùn)作管理，并高瞻遠(yuǎn)矚，為顧客長(zhǎng)遠(yuǎn)之需求作出布署。公司管理的“天景花園”、“威登別墅”等住宅小區(qū)，連續(xù)三年被評(píng)為深圳市“文明住宅小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”、“內(nèi)部保衛(wèi)先進(jìn)單位”、“十佳衛(wèi)生單位”、“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”等多項(xiàng)殊榮，1995年“天景花園”更榮獲國(guó)家建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的最高榮譽(yù)。1996年“荔景大廈”榮獲國(guó)家建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”。公司的管理模式多次被電臺(tái)、電視臺(tái)、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體報(bào)道，天景花園首創(chuàng)的由住戶組成的“業(yè)主管理委員會(huì)”參與小區(qū)管理這一共管模式也被深圳市“人大”納入深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l

3、例予以立法，公司并于1993年成為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)首批會(huì)員單位。公司總經(jīng)理陳之平被評(píng)為1994年深圳市“十大杰出青年”，并當(dāng)選為深圳市青年聯(lián)合會(huì)委員、深圳市青年企業(yè)家聯(lián)合會(huì)會(huì)員?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理企業(yè)拓展部財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理辦公室品質(zhì)管理部萬(wàn)景花園管理處荔景大廈管理處萬(wàn)科大廈管理處萬(wàn)科公寓管理處萬(wàn)科汽車美容中心天景花園管理處威登別墅管理處 本公司采用了將總經(jīng)理負(fù)全權(quán)責(zé)任的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來(lái)，即保證了公司一把手對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分掌握全局情況，把握主方向，正確決策，又能夠放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進(jìn)行。而作為基層作業(yè)層的各個(gè)管理處，則能夠在各職能部門的指

4、導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。在實(shí)際工作中，本公司還非常重視各類有效會(huì)議的召集，如職能部門每周一的例會(huì)，各管理處主管每日的晨會(huì)等。會(huì)上，反應(yīng)情況，匯報(bào)工作，討論問(wèn)題，制定措施；會(huì)下，監(jiān)督檢查，了解情況，捕捉信息，觀察動(dòng)向，細(xì)微周密科學(xué)的管理體制時(shí)刻把握著公司正常運(yùn)作的脈搏。 向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。我們積極走向社會(huì)、走向市場(chǎng)，適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)我們的行為，不斷修正我們的管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，并且堅(jiān)持三個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在內(nèi)部管理上，我們始終堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)原則?！?/p>

5、平平淡淡就是錯(cuò)，無(wú)功就是過(guò)”，是我們判斷員工合格與否的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)主管以上干部必須同時(shí)擔(dān)負(fù)三項(xiàng)工作，否則就是不稱職。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，為公司始終以健康向上一往無(wú)前的精神風(fēng)貌發(fā)展壯大，提供了人力資源保障。 概括地說(shuō)，本公司的運(yùn)行機(jī)制包括以下內(nèi)容：一、樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無(wú)功就是過(guò)，平平淡淡就是錯(cuò)”的企業(yè)人才觀，堅(jiān)決拚棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 二、建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力提高員工的整體素質(zhì) 公司把對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置，每年都制定

6、全年培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)、外送培訓(xùn)，規(guī)定主任主管都要持證上崗，都必須會(huì)操作電腦，會(huì)駕駛機(jī)動(dòng)車輛等。 三、建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力培養(yǎng)員工奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌 機(jī)制包括三種激勵(lì)：一是榮譽(yù)激勵(lì)，二是參與激勵(lì)，三是物質(zhì)激勵(lì)。公司召開的由各管理處主任參加的行政例會(huì)，經(jīng)常邀請(qǐng)各級(jí)主管和普通員工代表參加，讓他們了解公司的計(jì)劃、目標(biāo)、存在問(wèn)題、發(fā)展規(guī)劃等，每年春節(jié)都要宴請(qǐng)部分員工的家屬，并進(jìn)行座談。公司領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)夫人們的支持表示深切的謝意，使得她們很感動(dòng)，并表示今后將一如既往的支持丈夫的工作。公司十分關(guān)心員工的福利，努力爭(zhēng)取住房困難的解決，每年組織員工外出集體活動(dòng)，包括去香港及國(guó)外旅游，既調(diào)節(jié)了身

7、心機(jī)能，更開闊了眼界。 四、努力塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感 公司非常重視社會(huì)形象的宣傳，凡對(duì)外宣傳之事都由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，在規(guī)范企業(yè)形象上堅(jiān)持從大處著眼，從小事做起，從策劃對(duì)外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)上，甚至對(duì)員工著裝、接聽(tīng)電話用語(yǔ)、行走站立姿式、與住戶講話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)態(tài)度上、進(jìn)入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有明確的行為規(guī)范要求，公司通過(guò)教育，既培養(yǎng)了員工的素質(zhì)，又向社會(huì)公眾展示了“萬(wàn)科物業(yè)人”的精神風(fēng)貌。公司倡導(dǎo)的是以人為中心的“人力資本”思想。一位日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾這樣比較過(guò)日美兩國(guó)經(jīng)濟(jì)管理方式的差別：美國(guó)的制度像是一列由兩三臺(tái)強(qiáng)力機(jī)車牽引但車廂本身沒(méi)有馬達(dá)的火車，車頭一停

8、，全車不再前進(jìn)；而日本的制度則像一到每節(jié)車廂都有馬達(dá)的電氣火車，人們有自己的動(dòng)力，能一齊前進(jìn)?！耙匀藶橹行摹钡乃枷胨盏钠髽I(yè)公司是一個(gè)強(qiáng)化的溫室社會(huì)，處身其間的個(gè)人，逐步被培養(yǎng)起類似于家庭意識(shí)的社團(tuán)意識(shí)，具有克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來(lái)，大多數(shù)人能為公司的利益和個(gè)人的尊嚴(yán)而努力工作。 公司經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，摸索出了一些值得提倡的科學(xué)做法： 一、對(duì)待住戶重視第一印象，因?yàn)槟芊衽c住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶入住或進(jìn)入小區(qū)時(shí)的第一印象。 二、把住戶的責(zé)備批評(píng)投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽(tīng)聽(tīng)住戶的聲音”，是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽(tīng)

9、之后，要即刻有所行動(dòng)，這是搞好對(duì)住戶管理工作的重要條件。 三、對(duì)待所有住戶都一視同仁，包括新老住戶、不同身份的住戶、通情達(dá)理或刻薄刁蠻的住戶、臨時(shí)租房的住戶、公司戶等。因?yàn)槊恳粋€(gè)不同的人，都可以為我們的企業(yè)形象帶來(lái)相同的正面或負(fù)面影響。 四、不在住戶及來(lái)往客人面前斥責(zé)員工。因?yàn)樽屚馊丝吹筋I(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)、爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，會(huì)使他們感到厭惡難受和蔑視。同時(shí)，也維護(hù)了員工的基本自尊。 五、以節(jié)約為榮，視浪費(fèi)為恥。公司經(jīng)常教育員工從一把刷子到一張紙，都不允許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用，反復(fù)再反復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。 六、培養(yǎng)住戶的自律，杜絕任何形式的警告牌，將對(duì)住戶及來(lái)客的防范式管理轉(zhuǎn)換為疏導(dǎo)式。比如，在

10、我們的小區(qū)內(nèi)，沒(méi)有一塊“禁止隨地吐痰違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴的指責(zé)，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。這就是一種自律，就如同你走進(jìn)金碧輝煌、明亮映人的五星級(jí)大酒店大堂，人人都不由自主地產(chǎn)生這種自律，絕對(duì)不好意思也不忍。C去破壞它。 七、重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。一個(gè)企業(yè)要成為強(qiáng)者，就要依靠群體的作用，依靠團(tuán)結(jié)奮斗和拼搏的企業(yè)精神支撐。據(jù)悉，日本近來(lái)借鑒中國(guó)企業(yè)民主管理經(jīng)驗(yàn)，普遍推行職工提合理化建議等做法，使企業(yè)的凝聚力明顯增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理者與被管理者的關(guān)系不斷改善。公司每做出一項(xiàng)重要決定及決策，都是經(jīng)過(guò)集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏

11、差。本公司經(jīng)過(guò)不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學(xué)化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)ISO9000第三方國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)證。在未來(lái)發(fā)展方面，深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司將密切關(guān)注顧客之需求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，藉此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。 第二節(jié) 擬采取的管理方式一、鹿丹村管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖市政府市住宅局區(qū)住宅局萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司區(qū)政府街道辦事處萬(wàn)科物業(yè)管理公司業(yè)主委員會(huì)鹿丹村管理處倉(cāng)管員1人（兼）質(zhì)檢員1人（出納）采購(gòu)員1人（兼）保潔主管1人（兼）保安主管1人（兼）房管維修主管1人社區(qū)文化1人保潔部保安部房管維修二、機(jī)構(gòu)設(shè)置萬(wàn)科物業(yè)管理公司業(yè)主委員會(huì)管理者代表執(zhí)行秘書管理處經(jīng)理

12、倉(cāng)官員1人（兼）質(zhì)檢員1人（出納）采購(gòu)員1人（兼）保潔主管1人（兼）保安主管1人（兼）房管維修主管1人社區(qū)文化1人維修人員3人班長(zhǎng)1人班長(zhǎng)3人保潔員16人保安員21人人 小區(qū)管理處將采取業(yè)主管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，這是一種直線制的領(lǐng)導(dǎo)形式。由于管理處的編制精干、簡(jiǎn)單，職責(zé)明確，所以日常工作由經(jīng)理直接對(duì)各部門人員領(lǐng)導(dǎo)即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由經(jīng)理直接安排，各主管下屬人員直接向其主管負(fù)責(zé)，各主管及各職位專業(yè)人員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。三、運(yùn)作機(jī)制執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各主管、專業(yè)人員）指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理） 指令監(jiān)督機(jī)構(gòu)（即管理） 反饋機(jī)構(gòu)

13、管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒(méi)有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無(wú)效的。 在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理做出校正、判斷、總結(jié)。在整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。 四、工作流程 本公司及鹿丹村管理處將嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系中的各種體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書操作

14、，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)管理質(zhì)量。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，并已在實(shí)際工作中運(yùn)作半年，相信我們?cè)诼沟ご逯灰^續(xù)按照程序文件運(yùn)作，一定能夠取得良好的成績(jī)。 五、信息反饋渠道 如管理運(yùn)作機(jī)制圖所示，信息反饋是非常具有萬(wàn)科模式特點(diǎn)的，這個(gè)環(huán)節(jié)包括硬件和軟件兩方面。硬件方面，主要是嚴(yán)格按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系進(jìn)行的過(guò)程控制。比如，在對(duì)住戶方面，我們有與顧客溝通的程序，在此文件中規(guī)定了管理處每半年至少召開一次顧客懇談會(huì)，另外每年公司品質(zhì)管理部要對(duì)顧客進(jìn)行一次意見(jiàn)調(diào)查，并發(fā)放“顧客意見(jiàn)調(diào)查表”。 在對(duì)內(nèi)

15、部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的主管人員例會(huì)；每周五的各班組班務(wù)會(huì)；每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反應(yīng)情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。 在軟件方面，管理處將十分重視尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人情化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)、思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種消極情緒及時(shí)指導(dǎo)糾正，將可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括： 1結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想工作。管理者要把握下屬心理活動(dòng)的規(guī)律，在尊重人的感情（首先尊重人格

16、）的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人們的動(dòng)機(jī)和激發(fā)人們的興趣。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)他的工作有“不樂(lè)意”的情感時(shí)，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。同時(shí)，還要根據(jù)每個(gè)人當(dāng)時(shí)的個(gè)性心理傾向有針對(duì)性地做思想工作，使每個(gè)人都能在不同的時(shí)間、不同的環(huán)境得到不同的激勵(lì)。 2利用群體的心理去做。我們還將在管理處這個(gè)集體中多組織群體成員相互接觸，包括工作上的協(xié)作互助，學(xué)習(xí)上的互敬互學(xué)，生活上的互相關(guān)心等，去引導(dǎo)員工進(jìn)行健康的心理活動(dòng)的交流，互相給以積極影響，抵制消極情緒，使群體思想健康向上，正氣得到上升，邪氣受到壓制。 六、管理工作的控制方式 1科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制

17、度。 2嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，多樣化的激勵(lì)手法。 3及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 4融洽的住管雙方關(guān)系，順暢的溝通渠道。5另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。比如我們制定了不合格服務(wù)的識(shí)別及處理程序并填寫不合格報(bào)告。同時(shí)，依照糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序加以處理，還制定了保安員巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。管理處還建立了對(duì)顧客的回訪制度，不定期對(duì)顧客回訪，以對(duì)照檢查管理服務(wù)工作，安裝在小區(qū)內(nèi)的由經(jīng)理直接掌握的“經(jīng)理意見(jiàn)箱”，隨時(shí)征集住戶的廣泛意見(jiàn)。第三節(jié) 管理人員的配備我們將在鹿丹村管理處配備如下管理人員：一、管理處經(jīng)理1名（簡(jiǎn)歷如下）1基本情況：姓名：XX

18、X 性別：男 年齡：27歲 學(xué)歷：本科專業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 戶口所在地：深圳市 婚姻狀況：已婚2學(xué)歷情況：19851989年就讀于江西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)19891990年于深圳中華職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)電梯、空調(diào)及電工技術(shù)3工作經(jīng)歷：19891990年就職于深圳市物業(yè)發(fā)展管理公司紅嶺管理處，任管理員19901992年就職于深圳海誠(chéng)貿(mào)易公司海誠(chéng)大廈物業(yè)管理部，任主管19921993年就職于深圳環(huán)宇貿(mào)易有限公司工程動(dòng)力部，任主管1993一至今就職于深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司，任萬(wàn)科大廈管理處主任4個(gè)人專長(zhǎng)：從事物業(yè)管理工作7年以上，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具物業(yè)管理資格證，懂電氣設(shè)備安裝維修、電梯維修及空調(diào)制冷維修

19、技術(shù)，財(cái)務(wù)知識(shí)全面。二、房管維修部設(shè)房管維修人員4名。其中主管1名，大專以上文化程度，三年以上房屋管理及設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)；維修人員3名，中專以上文化程度，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，全部從公司現(xiàn)有骨干人員中調(diào)配。維修人員調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)：身高l65175米，體重5565公斤，年齡2235周歲，持有深圳市電工操作證、電梯維修證，相貌端正，品德良好，有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。三、保安部設(shè)保安主管1名，由房管維修人員（甲）兼任，具有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，下設(shè)保安班長(zhǎng)3名，分早、中、晚三班，其中住宅區(qū)每班設(shè)保安員5名，共15名；鹿丹大廈及肉菜市場(chǎng)每班設(shè)保安員各1名，共6名，整個(gè)保安班合計(jì)24名保安員，其中60以上為公司其

20、他小區(qū)抽調(diào)的老保安員，40為經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的新招退伍軍人，全部為高中以上文化程度。保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)：身高l70米以上，體重5565公斤，年齡 2025周歲，高中以上文化水平，在本公司任職三個(gè)月以上，相貌端正，品德良好，有本市戶口擔(dān)保人，未婚男性。四、保潔部設(shè)保潔主管1名，由房管維修人員（乙）兼任，具有員工管理工作經(jīng)驗(yàn)，下設(shè)保潔班長(zhǎng)1名，住宅區(qū)樓內(nèi)保潔員6名、外圍保潔員2名、綠化工2名、鹿丹大廈保潔員3名、肉菜市場(chǎng)保潔員3名，整個(gè)保潔班共計(jì)16名保潔員，其中50為公司其他小區(qū)抽調(diào)的老保潔員，50為經(jīng)培訓(xùn)后上崗的新員工。保潔員錄用標(biāo)準(zhǔn)：身高l55米以上，體重5060公斤，年齡2030周歲，初中結(jié)業(yè)以上文

21、化水平，在本公司任職三個(gè)月以上，相貌端正，品德良好，有本市戶口擔(dān)保人，婚姻狀況不限，男女性別不限。五、質(zhì)檢員（出納）1名女性，大專以上文化程度，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上萬(wàn)科物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，電腦操作熟練。六、采購(gòu)員1名由房管維修人員（丙）兼任。七、倉(cāng)管員1名由房管維修人員（乙）兼任。八、社區(qū)文化主管1名大專以上文化程度，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，能歌善舞，具有較強(qiáng)的社交活動(dòng)能力及組織能力。由物業(yè)公司辦公室調(diào)派。以上為管理處各類人員的配備情況，本著精干、高效的原則，管理處主要管理人員大多為身兼數(shù)職，總體上正式工與臨時(shí)工的比例為5：5，自有人員與待聘人員比例為6：4。第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)，是本公司內(nèi)部管理

22、的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也將是鹿丹村管理處能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批領(lǐng)導(dǎo)干部中的職業(yè)經(jīng)理層管理人員；在普通職員中培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)知識(shí)技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在保安員、保潔員的臨時(shí)工隊(duì)伍中培養(yǎng)出一大批有理想、有覺(jué)悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代打工一簇（勞動(dòng)者）。就是依靠這樣一批人力資源，來(lái)成就公司的事業(yè)，來(lái)完成鹿丹村的優(yōu)秀物業(yè)管理工作。一、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高管理人員的素

23、質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就萬(wàn)科物業(yè)管理公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到甲類物業(yè)管理公司資質(zhì)要求，使其能為廣大業(yè)主（住戶）提供盡善盡美的服務(wù)。二、培訓(xùn)方式1培訓(xùn)的組織方式：由下至上可分為班組自行組織、管理處組織和公司組織三種方式。2培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；B公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解； C員工守則，禮節(jié)禮貌，職業(yè)道德教育； D物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； E安全消防常識(shí)等。 上崗前培訓(xùn)：由管理處負(fù)責(zé)，對(duì)新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括： A崗位職

24、責(zé)； B專業(yè)技能； C操作規(guī)程； D言行舉止訓(xùn)練。 在職培訓(xùn)：主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。其中管理處經(jīng)理的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。管理處經(jīng)理的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)，溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等。 提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參力。行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能

25、的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式，以確保在職人員100以上的持證上崗率。 三、培訓(xùn)后的跟查或評(píng)核工作 1員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 2培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。 四、鹿丹村管理處管理人員培訓(xùn)計(jì)劃培 訓(xùn)月 份 培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)備注1員

26、工守則內(nèi)部師資4日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處2工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言技巧王立軍1日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處3雷鋒精神教育外聘7日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處4怎樣搞好班組團(tuán)結(jié)內(nèi)部師資4日14：00-16：00班組長(zhǎng)鹿丹村管理處5消防安全知識(shí)錄像9日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處6實(shí)用禮儀內(nèi)部師資6日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處7怎樣搞好內(nèi)務(wù)管理內(nèi)部師資4日14：00-16：00班組長(zhǎng)鹿丹村管理處8法律常識(shí)內(nèi)部師資8日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處9怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量陳總5日1

27、4：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處10簡(jiǎn)易維修常識(shí)內(nèi)部師資3日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處11物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)部師資7日14：00-16：00班組長(zhǎng)鹿丹村管理處12急救常識(shí)內(nèi)部師資4日14：00-16：00管理處全體員工鹿丹村管理處第五節(jié) 管理工作必需的物質(zhì)計(jì)劃情況 為改變鹿丹村現(xiàn)狀，使其物業(yè)管理水平上檔次，本公司擬投入足以保障萬(wàn)科物業(yè)管理水準(zhǔn)的人力、財(cái)力、物力。在人力方面，除上述編制中確定的人員外，本公司還儲(chǔ)備有足夠的替補(bǔ)人員，可隨時(shí)應(yīng)付人員的變動(dòng)或?qū)θ藛T進(jìn)行主動(dòng)的調(diào)換。在財(cái)力方面，本公司擬投入60萬(wàn)元用于環(huán)境整治和基礎(chǔ)配套工程的增建改建（詳見(jiàn)后述），擬投資

28、33萬(wàn)元用于前期開辦費(fèi)。在物力方面，本公司擬做如下安排： 一、管理服務(wù)人員住房 公司將安排兩名水電工在小區(qū)內(nèi)住宿，以便處理24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的水電問(wèn)題及其他管理服務(wù)上的問(wèn)題。宿舍的具體地方由合同雙方協(xié)商確定。其他職員由本公司自行安排住宿。 保安員、保潔員住房安排在小區(qū)內(nèi)，具體地方由合同雙方協(xié)商確定。 二、管理用房和商業(yè)用房 本公司希望委托方按條例及細(xì)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供。其中： 管理用房面積=人均管理規(guī)劃指標(biāo)住宅區(qū)房屋總套數(shù)戶均人口數(shù) 商業(yè)用房面積為：多層住宅區(qū)總建筑面積的千分之三、高層樓宇總建筑面積的千分之二。 三、交通工具 本公司將為管理處配備國(guó)產(chǎn)面包車1部，摩托車1輛，自行車2輛，另有公司其他車

29、輛可隨時(shí)給予支援，計(jì)221 000元。 四、通訊器材 本公司將為管理處配備手提電話 1部，對(duì)講機(jī)基地臺(tái) 1座，手機(jī)9部，BP機(jī)3部，電話傳真機(jī)各 1部，計(jì) 42 000元。 五、維修器具 每位房管維修人員配備一套常用維修工具，另配備公用500型指針式萬(wàn)用表1個(gè)，下水道疏通機(jī) 1部，手電鉆 1部，電焊機(jī) 1臺(tái)，剪草機(jī) 1臺(tái)，沖擊鉆 1部，計(jì) 23 000元。 六、辦公用品 管理處配備586電腦1臺(tái)，辦公桌椅7張、文件柜4個(gè)等，計(jì)20 000元 七、治安裝備購(gòu)買 4個(gè)玻璃鋼保安崗?fù)?，保安員全套個(gè)人裝備及防范裝備，計(jì) 20 000元。第六節(jié) 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 一、鹿丹村管理費(fèi)用測(cè)算及收取費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) l人工

30、費(fèi)用： 42 500元月 （1）主任： 3 100元月 1人3 l00月 A工資： 2000元 B住房及福利補(bǔ)貼： 800元 c服裝，保險(xiǎn)，獎(jiǎng)金等： 300元 （2）工程技術(shù)管理員，行政財(cái)務(wù)秘書： 1900元月人 5人=9 500元/月 A工資： 1500元 B住房及福利補(bǔ)貼： 200元 C服裝，保險(xiǎn)，獎(jiǎng)金等： 200元 （3）保安員： 800員月人 24人十150元月19 350元月 A工資： 600元 B住房及福利補(bǔ)貼： 200元 C班長(zhǎng)補(bǔ)貼： 150 元（4）保潔員： 600元月人 16人十150元月9 750元月 A工資： 500元 B服裝，保險(xiǎn)，獎(jiǎng)金等： 100元 C班長(zhǎng)補(bǔ)貼： 15

31、0元月 2行政辦公費(fèi)用： （1）辦公用品及水電費(fèi)： 500元月 （2）通訊費(fèi)： 1200元月 （3）車輛費(fèi)： 1000元月 （4）其他： 300元月 3清潔、衛(wèi)生、綠化費(fèi)用： 8000元月 包括：樓層及公共過(guò)道、樓梯、天臺(tái)、綠化等的清潔，以及上述工作所必備的材料、工具；道路、路面及停車場(chǎng)、雨水溝、草坪燈、圍欄、門窗等外圍環(huán)境清潔；垃圾清運(yùn)等。 4公共設(shè)施維修保養(yǎng)等： 17 000元月包括：（1）水電系統(tǒng)維修保養(yǎng)及用電（包括配電房、水泵、開關(guān)插座、照明燈具等）； （2）樓宇日常維修保養(yǎng)：墻面、地面、門窗、天臺(tái)、玻璃、地面、上下管道、公共明器材更換等； （3）室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)：道路、草坪燈、路

32、燈、圍欄、球場(chǎng)、垃圾池、下水溝、雨水、井蓋、道閘、停車場(chǎng)設(shè)施等。 5社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)： 2000元月 6不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 5： 3500元月 7折舊： 1600元月 8利潤(rùn)（10）： 7300元月 9政府稅金 52： 4400元月 合計(jì)： 86 300元月 總計(jì)： 86 300元月 12月=1035 600元年 二、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 l住宅管理費(fèi)收取按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)即 015元平方米 月收入： 住宅管理費(fèi) 015元平方米110340平方米=16 551元 鹿丹大廈管理費(fèi)（含市場(chǎng)部分） 08元平方米 10336平方米=8268元 停車費(fèi) 120元月輛 160輛=19200元 商業(yè)用房租金 110 340平方米

33、340元平方米709268元 住宅維修基金 0l元平方米l10340平方米=11 034元 合計(jì) 64321元 月支出 85 200元 收支余額 一20 879元月 2為平衡收支，住宅管理費(fèi)收取擬調(diào)整：035元平方米 月收入： 住宅管理費(fèi) 035元平方米110 340平方米=38 619 元 鹿丹大廈管理費(fèi)（含市場(chǎng)部分） 08元平方米10336平方米=8 268元 停車費(fèi) 120元月輛160輛=19 200元 商業(yè)用房租金 110 340平方米3040元平方米709268元住宅維修基金 0l元平方米110340平方米=11 034元合計(jì) 86 389元總計(jì) 86 389元月12月=10 36

34、668元年月支出 86 300元 年支出 86 300元月 12月=10 35 600元年 收支余額 1068元年 針對(duì)鹿丹村管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的情況，管理處擬通過(guò)優(yōu)質(zhì)的各種家庭服務(wù)增加維修、服務(wù)等收入以彌補(bǔ)管理費(fèi)收入不足。制定各項(xiàng)開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，增收節(jié)支，以最終達(dá)到收支平衡。三、未來(lái)三年收支預(yù)算簡(jiǎn)況說(shuō)明：通過(guò)1997年的管理服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的管理、服務(wù)水平取得住戶的認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)全方位、多項(xiàng)目的家庭服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)預(yù)算外的維修、服務(wù)收入，1998年預(yù)計(jì)收入12萬(wàn)元，1999年預(yù)計(jì)18萬(wàn)元。所增加的收入將用于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)及清潔綠化，進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，更好地為住戶服務(wù)。第七節(jié) 管

35、理規(guī)章制度本公司素以管理的寬松和諧與法治嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)一而著稱，在小區(qū)實(shí)施管理過(guò)程中，管理處依然將按公司的規(guī)范做法，做到軟硬兼?zhèn)?，治而不亂，管而不死，堅(jiān)決貫徹業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合之路線。常言說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，要使小區(qū)的管理和服務(wù)走上正軌，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的管理，必須從基礎(chǔ)抓起，而建立健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，是物業(yè)公司進(jìn)行工作的準(zhǔn)繩和依據(jù)。本公司目前有一整套完善的規(guī)章制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來(lái)的，而是以政府的文件和公司的宗旨，經(jīng)營(yíng)范圍和承擔(dān)的任務(wù)為依據(jù)，并在多年的實(shí)踐中反復(fù)補(bǔ)充修改，逐步健全完善和提高，概括地講，這些制度包括兩大方面：

36、一是公司內(nèi)部管理制度，這是公司自身運(yùn)作的章程，它包括公司的宗旨、任務(wù)、各類人員和各部門的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊(duì)伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎(chǔ)。二是公眾管理制度，是物業(yè)公司和小區(qū)居民的行為準(zhǔn)則?？傮w上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面：1公眾制度部分；2內(nèi)部崗位責(zé)任制部分；3管理運(yùn)作制度部分；4考核標(biāo)準(zhǔn)部分。附件：南京新鴻運(yùn)物業(yè)管理有限公司百家湖花園投標(biāo)書中的規(guī)章制度科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾▽殹檫M(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司己在鴻運(yùn)大廈成功導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模式。接管百家湖花園后，我們將嚴(yán)格按照ISO

37、9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)百家湖花園實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9002的基礎(chǔ)上，按照ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定了相應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。在此，我們摘錄百家湖花園智能化、園林型特點(diǎn)有關(guān)的治安、裝修等部分規(guī)章制度共計(jì)121條。其中公眾制度22條、內(nèi)部崗位責(zé)任制33條、管理運(yùn)作制度41條、員工考核制度25條。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件管理規(guī)章制度匯編。 一、公眾制度 1百家湖花園業(yè)主公約； 2百家湖花園精神文明公約； 3百家湖花園樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定； 4百家湖花園裝修管理規(guī)定； 5百

38、家湖花園裝修管理公約； 6百家湖花園裝修人員管理規(guī)定； 7百家湖花園園區(qū)內(nèi)物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定； 8百家湖花園治安管理規(guī)定； 9百家湖花園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； 10百家湖花園園林綠化管理規(guī)定； I1百家湖花園消防管理規(guī)定； 12百家湖花園交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定； 13百家湖花園環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定； 14百家湖花園住宅區(qū)供水、供電、供氣管理規(guī)定； 15百家湖花園電梯使用管理規(guī)定； 16百家湖花園智能化設(shè)施使用管理規(guī)定； 17百家湖花園臨時(shí)用電管理規(guī)定；18百家湖花園有線電視和智能化網(wǎng)絡(luò)管線使用管理規(guī)定；19百家湖花園文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定；20百家湖花園暫住人員管理規(guī)定；21百家湖花園出租房管理規(guī)

39、定。二、內(nèi)部崗位責(zé)任制1百家湖花園管理處主任崗位職責(zé)；2百家湖花園管理處副主任崗位職責(zé)；3百家湖花園管理處綜合事務(wù)助理崗位職責(zé)；4百家湖花園管理中心信息調(diào)度員崗位職責(zé)；5百家湖花園管理處工程技術(shù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)；6百家湖花園管理處工程技術(shù)部工程師崗位職責(zé)；7百家湖花園管理處智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)；8百家湖花園管理處水電設(shè)備管理員崗位職責(zé)；9百家湖花園管理處電梯管理員崗位職責(zé)；10百家湖花園管理處工程維修員崗位職責(zé)；11百家湖花園管理處社區(qū)文化部部長(zhǎng)崗位職責(zé)；12百家湖花園管理處社區(qū)文化部宣傳干事崗位職責(zé)；13百家湖花園管理處社區(qū)文化部文體干事崗位職責(zé)；14百家湖花園管理處社區(qū)文化部公關(guān)接待員崗位

40、職責(zé)；15百家湖花園管理處電腦文檔人員崗位職責(zé)；16百家湖花園管理處安全部部長(zhǎng)崗位職責(zé)；17百家湖花園管理處安全部班長(zhǎng)崗位職責(zé)；18百家湖花園安全部安全巡查員崗位職責(zé)；19百家湖花園管理處交通管理員崗位職責(zé)；20百家湖花園管理處摩托車、單車保管員崗位職責(zé)；21百家湖花園管理處各級(jí)人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)；22百家湖花園管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)；23百家湖花園管理處環(huán)境管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)；24百家湖花園管理處綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)；25百家湖花園管理處保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)；26百家湖花園園藝工程師崗位職責(zé)；27百家湖花園管理處保潔員崗位職責(zé)；28百家湖花園管理處綠化員崗位職責(zé)；29百家湖花園管理處綜合部

41、部長(zhǎng)崗位職責(zé)；30百家湖花園管理處行政管理員崗位職責(zé)；31百家湖花園管理處會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)；32百家湖花園管理處出納員崗位職責(zé)；33百家湖花園管理處倉(cāng)管員崗位職責(zé)。三、管理運(yùn)作制度1員工守則；2百家湖花園管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則；3百家湖花園管理處員工辦公制度；4百家湖花園管理處部門月計(jì)劃、月總結(jié)制度；5百家湖花園管理處廉潔制度；6百家湖花園管理處員工培訓(xùn)制度；7百家湖花園管理處財(cái)務(wù)管理制度及會(huì)計(jì)核算制度；8百家湖花園管理處檔案資料管理制度；9百家湖花園管理處值班管理制度；10百家湖花園管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度；11百家湖花園管理處員工宿舍評(píng)比制度；12百家湖花園管理處投訴處理、回訪

42、制度；13百家湖花園管理處維修回訪制度；14百家湖花園管理處機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法；15百家湖花園管理處機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度；16百家湖花園管理處智能信息室管理規(guī)定；17百家湖花園管理處消防控制中心管理規(guī)定；18百家湖花園管理處水泵房管理規(guī)定；19百家湖花園管理處配電房管理制度；20百家湖花園管理處防火安全檢查制度；2I百家湖花園管理處高層滅火作戰(zhàn)方案；22百家湖花園管理處地下車庫(kù)滅火應(yīng)急方案；23百家湖花園管理處電梯值班檢查制度；24百家湖花園管理處電梯機(jī)房管理制度；25百家湖花園管理處整體運(yùn)作流程；26百家湖花園管理處業(yè)主（住戶）投訴處理流程；27百家湖花園管理處物業(yè)驗(yàn)收與接管流程；28百家湖花

43、園管理處住戶入住流程；29百家湖花園管理處住戶裝修管理流程；30百家湖花園管理處檔案建立流程；31百家湖花園管理處工作督察流程；32百家湖花園管理處物料控制流程33百家湖花園管理處房屋室內(nèi)維修流程；34百家湖花園管理處公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程；35百家湖花園管理處機(jī)電設(shè)備維修流程；36百家湖花園管理處社區(qū)文體活動(dòng)開展流程；37百家湖花園管理處治安管理運(yùn)作流程；38百家湖花園管理處消防應(yīng)急處理流程；39百家湖花園管理處室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程；40百家湖花園管理處園林綠化管理流程；41百家湖花園管理處保潔管理流程。四、員工考核制度1百家湖花園管理處員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度；2百家湖花園管理處員工崗位責(zé)任年考核表；3百家湖花園管理處員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表；4百家湖花園管理處主任副主任崗位月考核表；5百家湖花園管理處事務(wù)助理月考核表；6百家湖花園管理處信息調(diào)度員月考核表；7百家湖花園管理處社區(qū)文化部部長(zhǎng)崗位月考核表；8百家湖花園管理處社區(qū)文化部干事崗位月考核表；9百家湖花園管理處安全部部長(zhǎng)月考核表；10百家湖花園管