2022大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第 PAGE20 頁 共 NUMPAGES20 頁2022大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告2022 大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告3 篇2022 大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告 第一篇：有時(shí)候真是就這么么巧，想什么來什么，我還真的找到了新華書店實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，我對(duì)自己的想象力和實(shí)現(xiàn)的才能感到非常的驚嘆！我們一行三人選擇了 _ 省新華書店作實(shí)習(xí)單位,當(dāng)初考慮,一來是了就近方便,而來也讓準(zhǔn)備考研的同學(xué)容易調(diào)整時(shí)間.雖然抱著三心二意的心思,不過此行也頗有收獲,而且就收獲而言,反面的例子倒多.?通過實(shí)習(xí),我們親身體會(huì)到了傳統(tǒng)體制下的無奈困惑以及新生體制脆弱和流于形式,這些都是值得我們考慮和反省的,總結(jié)出假設(shè)干問題,以咨后來者借鑒吧: ?一、鼓

2、勵(lì)欠佳,管理待改 ?鼓勵(lì)欠佳的問題直接影響到書店員工工作的積極性，傳統(tǒng)的所謂臨時(shí)工和正式工的鴻溝差異仍然存在，另外領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別和全力的不對(duì)稱，有名無實(shí)等等，管理的核心是員工管理，不同部門之間的分工不對(duì)稱也是制約省店發(fā)行效率的關(guān)鍵因素，雖然有的問題可以通過實(shí)際而方法解決，但是倘假設(shè)沒有制度保證，效果有限。二、市場(chǎng)分割,渠道不暢 ?據(jù)理解的情況看來,當(dāng)前阻礙全省圖書發(fā)行市場(chǎng)的主要因素之一就是市店與省店系統(tǒng)別離.我們所在的省店只負(fù)責(zé)武漢市之外的省內(nèi)基層店的供銷,受傳統(tǒng)方案體制的影響,原以行政區(qū)域劃分特征的假設(shè)干獨(dú)立的圖書發(fā)行法人個(gè)體仍在運(yùn)行,導(dǎo)致了省有省店,市有市店,縣有縣店.尤其是隨著圖書市場(chǎng)的rsq

3、uo;開展,省店和市店的競(jìng)爭(zhēng)也越來越劇烈,在省內(nèi)來看,阻礙了資、人才、信息的合理配置和流動(dòng)，造成極大的浪費(fèi)，一個(gè)明顯的例子是物流中心的建立，由于市場(chǎng)分割，省店滿足開展需要，方案興建一個(gè)獨(dú)立的物流中心，而市店前幾年已經(jīng)花巨資完成了物流中心的建立，重復(fù)建立造成資料浪費(fèi)不算，面對(duì)有限的市場(chǎng)容量，將來可能出現(xiàn)僧多粥少的為難場(chǎng)面；從省外來看，一省圖書市場(chǎng)的分割容易造成地方保護(hù)，打擊先進(jìn)，縱容落后，難以應(yīng)對(duì)新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)要求。省內(nèi)的圖書發(fā)行渠道的不暢民營(yíng)個(gè)體書商提供了開展的契機(jī)，也在外國(guó)出版發(fā)行企業(yè)承當(dāng)潛在本錢，實(shí)在的大大不利。三、廣種薄收,積弊甚多 ?這是由我國(guó)目前出版系統(tǒng)固有陋習(xí)所造成的。出版社選題籌

4、劃采用廣種薄收的經(jīng)營(yíng)策略，不僅大大降低了單種書盈利的可能性和空間，同時(shí)也大大加大了批銷商的負(fù)擔(dān)。以省店例，圖書品種濫多給省店有限的批銷才能帶來宏大壓力，同時(shí)也降低了單種書面市的時(shí)機(jī)和時(shí)間，長(zhǎng)此以往，沒有時(shí)機(jī)上市的好書可能越來越多，而社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益差的劣種書充滿圖書市場(chǎng)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法就是劣幣驅(qū)逐良幣的逆向選擇問題，進(jìn)一步打擊了編輯的信心，也消耗讀者的耐心，百害而無一利。四、有名無實(shí),人浮于事 ?說實(shí)話，方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)給我們第一印象就有有名無實(shí)、人浮于事的感覺，大概是聽多了吧。不過親身經(jīng)歷之后，也仿佛可以確鑿如此判斷。單不說我們呆了兩個(gè)星期的配貨區(qū)，游手好閑的臨工，空曠的倉(cāng)庫(kù)還有混時(shí)

5、間磨蹭的收錄員等等，其實(shí)我覺得這還是制度上的小問題，省店這方面最大的問題是獨(dú)立公司不獨(dú)立，連鎖不連鎖。典型表如今名頭上的下屬公司崇文圖書發(fā)行公司不僅人事權(quán)和財(cái)權(quán)兩空，而且連業(yè)務(wù)上也多受“上級(jí)部門”制肘，我想這種“中國(guó)特色”實(shí)在要不得，不僅掩蓋了原有體制下根深蒂固的問題，實(shí)際上也是抹煞了發(fā)行體制改革多年來努力的成果。以上是這六周的實(shí)習(xí)所獲得的全部感受和體會(huì)，雖然此次實(shí)習(xí)沒有緣分沐浴出版體制改革成果的春風(fēng)，但有幸機(jī)緣能親歷舊體制遺留下的假設(shè)干問題，體會(huì)當(dāng)下發(fā)行人的假設(shè)干困惑，大致上也可以理解我們?cè)谑〉旯ぷ鞯膸熜譂M腹的苦水了吧。我國(guó)的出版體制改革已經(jīng)到了深化階段了,我常認(rèn),發(fā)行其實(shí)是出版行業(yè)事轉(zhuǎn)企迎

6、對(duì)市場(chǎng)化以及中國(guó)入世后隨之而來的國(guó)際化改革的排頭兵.暫且拋開文化效益不管,單論經(jīng)濟(jì)效益,新的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及新的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從發(fā)行業(yè)中誕生并穩(wěn)固,因只有經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品才能經(jīng)受時(shí)間的洗練,也才可能獲得真正的效益,圖書產(chǎn)品雖有自身特殊性,但這條規(guī)律也不例外.然而通過實(shí)習(xí),我只能無奈的講,中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍處于開展階段,而我們 _ 省的發(fā)行體制那么落后于中國(guó)市場(chǎng)化改革的步調(diào).也許我們國(guó)家的書店確實(shí)要改革了，不過如今我的任務(wù)管不了那么多，只能提一下建議，是否有人看得到，我也不清楚，只能在心中漸漸的著急了。以后實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)還有很多，把握好每一次時(shí)機(jī)是最重要的，我相信我會(huì)在將來的某一天實(shí)現(xiàn)自己在實(shí)

7、習(xí)中學(xué)到最多知識(shí)的時(shí)機(jī)的，我相信！2022 大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告 第二篇：從如今開場(chǎng)，我將開場(chǎng)一段新的生活，暑假書店實(shí)習(xí)工作，這是我期待已久的工作，我在之前已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，我相信我會(huì)在不斷的前進(jìn)中得到更多的進(jìn)步，只要自己一直不斷的努力下去，就會(huì)有更大的開展。在書店實(shí)習(xí)的過程中，我遇到過很多的困難，不過這些都是暫時(shí)的，只要自己不斷的努力，我就可以做的更好，因這就是現(xiàn)實(shí)存在的狀況，不斷的努力，不斷的進(jìn)步！一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容 ?未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7 月 1 日下午一點(diǎn)，我開場(chǎng)了在書店的實(shí)習(xí)。按照方案，店長(zhǎng)將對(duì)我進(jìn)展 20個(gè)工作日的培訓(xùn)，

8、在這 20 天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐教師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。作傳播的窗口，書店直接面向著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，自己的圖書占了較大的比例，toefl，gre，ielts，gmat 等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作學(xué)校一直以來根底英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面

9、是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：1、圖書的接貨與入庫(kù) ?據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的店員，不算真正的店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有時(shí)機(jī)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書

10、擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)展下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到 3 樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書那么要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)

11、分庫(kù)。2、貼磁 ?從地庫(kù)拉到 3 樓店面的書在上架之前要進(jìn)展“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼局部的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假如圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。3、圖書的上架與擺放 ?圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購(gòu)的圖書，如 toefl 系列等，那么一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以到達(dá)更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉

12、上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。4、導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一局部。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過程中集中表達(dá)了出來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里理解到對(duì)于他們或他們的子女來說，選擇什么樣的圖書更好、更合適等等。剛開場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書

13、產(chǎn)品等的進(jìn)一步理解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過程中的例子：一位老者想其現(xiàn)讀初二，方案于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的根底關(guān)我分別介紹了的 5 種詞匯書，并建議應(yīng)該從根底的詞匯記起，并推薦了 2 本書：10000 紅寶，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握理解我介紹了根底班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略，最后我還向其推薦了“gre 紅寶”及其輔助的“17 天搞定 gre 詞匯”，因孩子將來要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想孩子

14、買新概念 2 的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時(shí)，仔細(xì)其分析p 了孩子的實(shí)際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比擬多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問題無從答復(fù)，還要去尋求“老人”們的幫助。5、其他店內(nèi)工作 ?隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8 月 27 日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店繁忙了一天并且又是一晚.第二天又是接著開場(chǎng)，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的 flash，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的.幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)

15、，書店也有些新的店員的參加，我也開場(chǎng)更多地去分擔(dān)一些其他的工作。書友會(huì)會(huì)員登記。大愚書店的會(huì)員可以享受 8、8 折的優(yōu)惠國(guó)外原幅員書除外，并且可以積分，在全國(guó)的大愚書店可以通用。成會(huì)員的方式有：3 元工本、購(gòu)物滿 50 元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)展信息補(bǔ)充。3 元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿 50 的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。開具發(fā)票。因要改換機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)展詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過 3 人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提早提醒顧客出示聽課證或會(huì)員卡，消磁，打包，

16、裝袋，禮品圖書滿 99 元+1 元送原價(jià) 3、5 元筆記本；圖書滿 199 元+1 元送原價(jià) 19 元大愚文化衫. ?二、收獲與感悟 ?店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)置英語期刊的很少，書店曾做過與書友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是了書卡，能真正閱讀有待疑心，而且這種行本身就讓人覺得英語賣得不是很好。我做過考慮，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度程度偏向于高中，對(duì)于初中生來說閱讀難度較大。而據(jù)我理解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一局部的潛在讀者數(shù)量非常。關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊

17、部的同事是否考慮過這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。走進(jìn)書店，會(huì)發(fā)如今書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。一個(gè)月的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，是書店加深了我對(duì)大愚的理解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是前方，從前方的不同部門開到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起.這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂。在書店，我對(duì)本幅員書有了更多的接觸，圖書出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好，主要是教師作者對(duì)該領(lǐng)域研究得很深化，一般學(xué)員也會(huì)來買自己喜歡的教師出的書，應(yīng)該是出自于一種信任。學(xué)

18、校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列、pets 系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵(lì)志系列賣得也不錯(cuò)，這也可能是學(xué)員想對(duì)自己喜歡的教師做更多理解的原因。對(duì)于英語讀物，來買的學(xué)生不是很多據(jù)我觀察，多做臨時(shí)翻讀，倒是家長(zhǎng)來子女選購(gòu)的多一些，但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，如：哈里波特系列等。音像產(chǎn)品方面，一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡送，如：亂世佳人、魂斷藍(lán)橋、阿甘正傳、老友記、越獄等，明日東方的背單詞口碑也很好。相對(duì)而言，的四、六級(jí)圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡送，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。四、六級(jí)的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在

19、我觀察的時(shí)候選購(gòu)的人仍然很少。同樣，考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對(duì)很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來大愚購(gòu)書人群中大多還是出國(guó)、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發(fā)現(xiàn)，來書店直接求購(gòu)小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購(gòu)。2022 大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告 第三篇：作一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)展實(shí)習(xí)的，大學(xué)生書店暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。這次實(shí)習(xí)期

20、一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間中午 12 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午 5 點(diǎn)至 6 點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容 ?未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7 月 1 日下午一點(diǎn)，我開場(chǎng)了在書店的實(shí)習(xí)。按照方案，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍教師將對(duì)我進(jìn)展 20 個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這 20 天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐教師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，

21、不過在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。作大愚的窗口，書店直接面向著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT 等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作學(xué)校一直以來根底英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：1.圖書的接貨與入庫(kù) ?據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的大愚店員，不算真正的大愚店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書

22、店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有時(shí)機(jī)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點(diǎn)上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)展下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)

23、才行，但因經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到 3 樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書那么要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。2.貼磁 ?從地庫(kù)拉到 3 樓店面的書在上架之前要進(jìn)展“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼局部的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假如圖書未經(jīng)消磁就要被

24、帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。3.圖書的上架與擺放 ?圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購(gòu)的圖書，如系列等，那么一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以到達(dá)更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的rsquo;安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。4.導(dǎo)購(gòu) ?導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重

25、要的一局部。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過程中集中表達(dá)了出來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里理解到對(duì)于他們或他們的子女來說，選擇什么樣的圖書更好、更合適等等。剛開場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步理解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過程中的例子：一位老者想其現(xiàn)讀初二，方案于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建

26、議他首先孩子要打好詞匯的根底關(guān)我分別介紹了的 5 種詞匯書，并建議應(yīng)該從根底的詞匯記起，并推薦了 2 本書：10000+紅寶，另外還要對(duì)托福考試的題型等有個(gè)整體的把握理解我介紹了根底班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略，最后我還向其推薦了“GRE 紅寶”及其輔助的“17 天搞定 GRE 詞匯”，因孩子將來要在美國(guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙，實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生書店暑期實(shí)習(xí)報(bào)告。另一件事情是，顧客想孩子買新概念 2 的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)其分析p 了孩子的實(shí)際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比擬多，時(shí)間不是很充足，所以配上“

27、全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問題無從答復(fù)，還要去尋求“老人”們的幫助。5.其他店內(nèi)工作 ?隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8 月 27 日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店繁忙了一天并且又是一晚.第二天又是接著開場(chǎng)，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的 FLASH，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的.幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書店也有些新的店員的參加，我也開場(chǎng)更多地去分擔(dān)一些其他的工作。書友會(huì)會(huì)員登記。大愚書店的會(huì)員可以享受 88 折的優(yōu)惠國(guó)外原幅員書除外，并且可以積分，在全

28、國(guó)的大愚書店可以通用。成會(huì)員的方式有：3 元工本、購(gòu)物滿 50 元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)展信息補(bǔ)充。3 元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿 50 的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。開具發(fā)票。因要改換機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)展詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過 3 人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提早提醒顧客出示聽課證或會(huì)員卡，消磁，打包，裝袋，禮品圖書滿 99 元1 元送原價(jià) 35 元筆記本；圖書滿199元1元送原價(jià)19元大愚文化衫. ?二、收獲與感悟 ?1.收獲、總結(jié) ?在書店，我對(duì)本幅員書有了更多的接觸，圖書出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一