企業(yè)管理咨詢與診斷復(fù)習(xí)考試考點

1、企業(yè)管理咨詢與診斷 復(fù)習(xí)重點第一章一、企業(yè)管理咨詢與診斷的含義：（P10） 企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的 需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析、找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地 提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。第四節(jié) 二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范：（P14）1）嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2）不接受力不勝任的咨詢委托3）體現(xiàn)客戶利益最大化4）保持咨詢工作的獨立、客觀、公正5）保守客戶秘密6）既“授人以魚”又“授人以漁”7）不做詆毀同行的事第二章三（一）、項

2、目建議書及其作用：（P27） 項目建議書是咨詢公司在對客戶進行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題，咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。（二）、項目建議書的主要內(nèi)容：（P27）1）項目的背景和目的2）客戶面臨的問題3）解決客戶問題的技術(shù)思路和方法4）項目內(nèi)容和成果描述5）項目實際進程和初步計劃6）項目小組活動方式和參與成員咨詢公司簡介（三）、項目建議書編寫的要求：（P29）深度合適具有針對性具有可操作性具有體系性一、診斷準備：（P32） 診斷的準備工作是咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)查之前，由咨詢公司和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工

3、作，以便咨詢活動順利開展。咨詢公司準備 2）客戶單位準備 3）召開項目啟動會 診斷過程：（P32） 診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。（一）、診斷過程的要求：（P33）綜合調(diào)查分析2）專題調(diào)查分析 三、診斷過程的運作：（P34）和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場對客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進行訪談進行問卷調(diào)查收集和整理資料統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項目全體人員共同分析、歸納，最后形成問題及其對客戶經(jīng)營的影響分工進行專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點項目組匯總各個專題的結(jié)果，共同協(xié)

4、商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱，并分工撰寫診斷報告形成診斷報告發(fā)表和確認六、診斷報告的擬定：（P38）診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、 確定解決方案都具有重要意義（一）、診斷報告應(yīng)達到的目的：（P38）1）對企業(yè)存在的問題和問題的根源有全面準確、清楚透徹的分析，并能得到客戶的認可。2）能夠針對問題提出針對性的解決思路框架，并能得到客戶的認可。3）以診斷報告為核心，咨詢項目小組內(nèi)部達成一致，成為對下一步工作開展的指導(dǎo)性文件。4）客戶通過診斷報告能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平，對咨詢項目小組產(chǎn)生高度的信任。5）能夠作為咨詢項目小組、企業(yè)高層

5、和企業(yè)一般員工就企業(yè)問題進行溝通的平臺，通過診斷報告的講解使 企業(yè)員工就企業(yè)存在的問題達成一致看法。6）對咨詢公司而言，診斷報告經(jīng)客戶認可后，能夠按時收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項目咨詢費用。（二）、診斷報告的框架：（P39）1）對診斷階段所做工作的說明2）通過診斷得出的主要結(jié)論3）對每個需要說明的專項問題加以論證4）行業(yè)或者其他企業(yè)先進經(jīng)驗的借鑒5）提出針對問題的框架性解決思路第三節(jié) 一、改善方案的設(shè)計：（P39）改善方案的構(gòu)思：1.詳細設(shè)計方案的基本內(nèi)容2.詳細設(shè)計方案構(gòu)思的來源：5W1H【目的（why）、 對象（what）、地點（where）、時間（when）、人員（who）、方法（how）】

6、3.構(gòu)思多套方案：第一種是最理想的方案；第二種是最小化的方案；第三種是兩者之間的平衡（二）詳細方案構(gòu)思的驗證（三）詳細方案文本草案的形成第三章一（一）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容與體系：（P58） 戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓(xùn)等服務(wù)。（二）2.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷：（P58） 企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，猶如企業(yè)成長過程中，其內(nèi)部條件和外部環(huán)境不斷變 化，從而可能對企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略等產(chǎn)生這樣活那樣的影響；另外，企業(yè)戰(zhàn)略實施過程復(fù)雜而

7、漫長， 其中任何一個組成環(huán)節(jié)的好壞、優(yōu)劣都可能影響到企業(yè)戰(zhàn)略的完成；而且，對于條件環(huán)境變化而產(chǎn)生的不利影響和誤差，如不及時加以識別、糾正，有可能釀成大禍。因此企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷就顯得十分重要且必要。（三）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容：（58）企業(yè)需求分析戰(zhàn)略管理診斷戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析戰(zhàn)略方案制訂戰(zhàn)略實施指導(dǎo) 二（一）、企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：（P62）首先，企業(yè)戰(zhàn)略的長遠性要求診斷工作應(yīng)立足于經(jīng)營環(huán)境變化和企業(yè)自身變革的長遠發(fā)展，及早發(fā)現(xiàn) 和掌握事物變化的規(guī)律。同時，還應(yīng)注意在考察期向前延伸的情況下，企業(yè)發(fā)展會由比較確定向相對不確定轉(zhuǎn)化。因此，診斷人員評價企業(yè)戰(zhàn)略的標準不應(yīng)僵化，要把考察標準側(cè)

8、重于合理性和可行性方面，而不是側(cè)重于是否最優(yōu)。其次，企業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工作把企業(yè)作為一個整體來考察。診斷人員應(yīng)從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，不僅注意由企業(yè)戰(zhàn)略所確定的企業(yè)內(nèi)部各部門的發(fā)展情況，更應(yīng)注意由這些部門的發(fā)展而形成的企業(yè)整體發(fā)展狀況。從大的方面上說，經(jīng)營戰(zhàn)略全局性還決定了應(yīng)將企業(yè)作為一個整體放在經(jīng)營環(huán)境中考察，而更大環(huán)境提供給企業(yè)的發(fā)展選擇余地是非常大的，這就要求診斷工作要設(shè)計企業(yè)經(jīng)營環(huán)境盡可能廣泛的領(lǐng)域， 以避免診斷工作的局限性。最后，企業(yè)戰(zhàn)略的競爭性表明了經(jīng)營環(huán)境，尤其是競爭者的情況對企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重要意義。因 而診斷工作必須時刻注意企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，尤其是競爭者的動向，及時根據(jù)這些動

9、向來評價企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 及其實施工作，提出改進的意見。（二）企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容：（P63）預(yù)備診斷正式診斷第二節(jié) 一（二）1.企業(yè)環(huán)境分析：（71）環(huán)境與企業(yè)環(huán)境因素分析行業(yè)環(huán)境分析市場和競爭環(huán)境分析第三節(jié) 一（一）、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)想：（81）愿景分析確定使命確定業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍選擇成長方式 二（一）、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：（P87）1）整個公司和所有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）2）公司多元化業(yè)務(wù)中各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）3）各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中各個具體職能單元的戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略），每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域通常都有生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略等。、企業(yè)戰(zhàn)略控制：（P93） 戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程

10、中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標和績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)查略的實施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容：（P93）設(shè)定績效標準績效監(jiān)控與偏差評估設(shè)計并采取糾正偏差的措施監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用：（93）1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低優(yōu)勢戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為 能力的

11、大小3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制與評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是 符合實際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實際的，這對提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作 用。4）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。第四章一（一）1.組織的基本含義：（P103） 組織有兩個基本含義。其一是有一定目的、結(jié)構(gòu)，互相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人群集合體。組織可以是營利性的機構(gòu)，如聯(lián)想集團、海爾集團等各種企業(yè)性組織，也可以是非營利性的機構(gòu)，如我國的全日制大 學(xué)、政府部門，非營利性的各種基金組織、事業(yè)單位等。2.組織管理的內(nèi)容和特點：（

12、P103）組織管理的內(nèi)容：第一，確定實現(xiàn)組織目標所需要的活動，并按專業(yè)化分工的原則進行分類，按類別設(shè) 立相應(yīng)的工作崗位；第二，根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門，設(shè)計組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)； 第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；第四，規(guī)定規(guī)章制度， 建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。第三節(jié) 四 （一）、組織變革的方向：（P122）人員導(dǎo)向型變革組織導(dǎo)向型變革系統(tǒng)導(dǎo)向型變革（二）、組織變革的方式：（P123）全新式改良式計劃式 五、實施經(jīng)營組織改進方案：（P123）思想準備階段組織改進階段鞏固強化階段第五章第二節(jié) 二 （一）、穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略

13、：（P144）吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略（二）、變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略：（P145）集權(quán)式戰(zhàn)略發(fā)展式戰(zhàn)略任務(wù)式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略 四 （一）、人力資源需求預(yù)測方法：（P146）當(dāng)前人力資源需求預(yù)測公司未來人力資源需求預(yù)測未來人力資源流失預(yù)測 六 （三）、崗位輪換制：（P152）1）加強新員工入職前對企業(yè)的了解2）培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員克頓疲頓傾向，提高企業(yè)整體效率，發(fā)揮創(chuàng)新精神 七、績效考評的工具：（P153）平衡計分卡方法關(guān)鍵績效指標方法圖尺度評價方法目標管理方法關(guān)鍵事件法行為錨定等級評定方法強制分布法第六章一、成本控制成本控制概念（P181） 成本控制就是按既定的成本目標，對成本形

14、成過程的一切耗費進行嚴格的計算調(diào)節(jié)和控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標的實現(xiàn)。二、成本管理調(diào)研分析與診斷（P181P183）（一）成本管理環(huán)境分析（二）企業(yè)成本水平分析企業(yè)成本管理職能分析 三、預(yù)算管理現(xiàn)狀評估（P194）1.預(yù)算運行體系方面（1）預(yù)算組織（2）預(yù)算流程及過程流程（3）預(yù)算制度體系預(yù)算功能發(fā)揮方面（1）支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，保證經(jīng)營目標實現(xiàn)。（2）指導(dǎo)業(yè)務(wù)運行，提高運營效率。（3）控制成本費用，節(jié)約開支。（4）優(yōu)化資源配置，提高資源運用效率。（5）建立激勵約束機制，落實責(zé)任。（6）全面提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。完善企業(yè)基礎(chǔ)管理，全面提升管理水平。 四、科學(xué)選擇預(yù)算方法（P

15、199200）1.固定預(yù)算2.彈性預(yù)算3.零基預(yù)算4.滾動預(yù)算第七章一、目標市場的選擇及定位（P218P221）（一）市場需求測量與預(yù)測1.市場潛量預(yù)測2.銷售預(yù)測（二）識別細分市場與選擇目標市場1.市場細分2.目標市場的評價與選擇（三）營銷差異化及市場定位（P222P224）1.營銷差異化市場定位1)市場定位的方法（1）特色定位（2）使用或應(yīng)用定位（3）使用者定位競爭者定位（5）價格或質(zhì)量定位（6）觀念定位（7）服務(wù)定位（8）關(guān)聯(lián)定位（9）多因素定位定位決策的步驟 第一步，確認各種定位主題。 第二步，根據(jù)下列四條原則篩選各種定位主題。 第三步，選擇最能滿足這些標準并能為營銷組織接受的定位。

16、第四步，實施與所選定的產(chǎn)品定位一致的營銷計劃。 二、市場營銷競爭策略的選擇（P223P227）（一）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略（1）擴大總市場（2）保護市場占有率（3）擴大市場占有率（二）市場挑戰(zhàn)者策略（三）市場追隨者策略1.仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品和包裝。2.緊跟者盡可能地在各個細分市場和營銷組合上（如產(chǎn)品、分銷和廣告等）模仿領(lǐng)導(dǎo)者。3.有限模仿者在某些方面仿效領(lǐng)導(dǎo)者，但在包裝、廣告、定價等方面與之保持一定的差異。4.改進者對領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品進行學(xué)習(xí)和改進，甚至使它們有所提高。一般改進者會選擇不同的市場進行銷售， 以避免與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)生正面沖突。許多改進者都會隨著自身的不斷壯大而成為將來的挑戰(zhàn)者。（四）市場補

17、缺者策略 三、產(chǎn)品策略（P227P229）（一）產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線決策產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線的概念 產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。2.產(chǎn)品組合決策（P228P229）1）擴大產(chǎn)品組合策略2）縮減產(chǎn)品組合策略3.產(chǎn)品線決策1）產(chǎn)品線延伸決策（1）向下延伸（2）向上延伸（3）雙向延伸2)產(chǎn)品線填充決策3)產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策4)產(chǎn)品線特色化決策5)產(chǎn)品線銷減決策第八章一、現(xiàn)場 5S 管理咨詢與診斷（P270）（一）現(xiàn)場 5S 管理概述（1）整理（2）整頓（3）清掃（4）清潔修養(yǎng)（二）現(xiàn)場 5S 管理咨詢與診斷流程（P271P272）建立“5S”組織 （2）培

18、訓(xùn)選擇試點 （4）診斷評價（5）全面推廣 （6）設(shè)計 5S 管理考核與獎懲制度第九章一、項目管理的特點和任務(wù)項目管理的定義（P286P287）項目管理是指項目管理者在有限資源的條件下，運用系統(tǒng)理論和方法，對項目涉及的全部工作進行管理，即從項目的決策到實施全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評價，以實施項目特定的目標。2.項目管理的特點（P286）（1）復(fù)雜性（2）創(chuàng)新性（3）集權(quán)性專業(yè)性3.項目管理的基本內(nèi)容（P287P288）（1）項目的組織（2）項目進度的控制（3）項目的費用控制（4）項目的質(zhì)量控制項目的合同管理 二、項目管理的可行性分析概述（一）項目可行性研究內(nèi)容1.可行性研究的內(nèi)容（P292）（1）機會研究階段（2）初步可行性研究階段可行性研究階段（二）項目可行性研究的程序、方法（P292P296）1.項目可行性研究的工作程序（1）開始階段（2）進行實地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟研究（3）制訂方案（4） 方案評估編制可行性研究報告2.項目可行性研究的方法（1）開展調(diào)查研究，做好信息工作。（2）取得各種有效的文件、協(xié)議、參數(shù)作為研究依據(jù)。進行必要的輔助研究，為正式可行性研