11、社區(qū)服務(wù)中心社工績效考核制度

1、XXXXX社會工作服務(wù)社社工績效考核制度第一章總則第一條（目標(biāo)）為了推進(jìn)XXXX社會工作服務(wù)社社區(qū)服務(wù)中心（以下 簡稱社區(qū)服務(wù)中心）的社會工作者（以下簡稱社工）日常工作開展的規(guī)范 化、職業(yè)化、專業(yè)化，準(zhǔn)確考核社工的工作績效，特制定本辦法。第二條（考核對象）本辦法的考核對象為社區(qū)服務(wù)中心所有工作人員。 第三條（考核主體）由社區(qū)服務(wù)中心依據(jù)本辦法對社工進(jìn)行考核。第四條（考核原則）公開、公平、公正，以事實(shí)為依據(jù)，以引導(dǎo)和 激勵為目的。第二章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容。所有人員必須服從和遵守社區(qū)服務(wù)中心各項(xiàng)管理 制度，接受機(jī)構(gòu)考核?？己藘?nèi)容主要包括綜合能力、工作態(tài)度、實(shí)際工作 表現(xiàn)、專業(yè)能力職業(yè)操守、附加

2、分等方面。第六條綜合能力。綜合能力是社工順利開展工作的重要條件，它包 括語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、抗壓能力、適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、人際 關(guān)系能力和有效利用網(wǎng)絡(luò)的能力。1、良好的語言表達(dá)及溝通能力：社工應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力， 能準(zhǔn)確清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想，和有效和別人溝通。2、團(tuán)隊(duì)合作能力：社工應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能虛心接納團(tuán)隊(duì)成員， 主動幫助團(tuán)隊(duì)成員，與團(tuán)隊(duì)成員之間形成良好的合作關(guān)系。3、抗壓能力：社工應(yīng)能承受一定的工作壓力，在工作任務(wù)緊急或棘 手時，能承受住壓力，積極有效應(yīng)對。4、適應(yīng)能力：社工應(yīng)能盡快適應(yīng)工作環(huán)境及新的人際關(guān)系。5、學(xué)習(xí)能力：社工應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力，遇到問題除尋求

3、別人的 幫助外，應(yīng)自己善于學(xué)習(xí)，善于思考，解決問題。6、人際關(guān)系能力：社工能有效處理工作中的各種人際關(guān)系，包括與 上級的有效溝通、與同事的關(guān)系融洽，與服務(wù)對象建立良好關(guān)系的能力。7、有效利用網(wǎng)絡(luò)的能力：社工能利用網(wǎng)絡(luò)收集獲取對工作有用的信 息，能用于解決工作中遇到的問題，或?qū)⒂杏玫男畔⒎答伣o機(jī)構(gòu)。第七條工作態(tài)度。是對工作所持有的評價與行為傾向，它在很大程 度上影響一個人的工作績效。工作態(tài)度包括工作的積極度、認(rèn)真度、責(zé)任 度、努力程度等。1、社工應(yīng)富有主人翁的態(tài)度，關(guān)注社區(qū)服務(wù)中心及行業(yè)的發(fā)展，并 具有對本專業(yè)、本職業(yè)的堅持和認(rèn)同感；2、社工應(yīng)愛崗敬業(yè)、恪盡職守，工作時精神飽滿，而不是出現(xiàn)倦怠

4、或懶散的情況；3、社工應(yīng)能積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全力以赴的完成工作，并做到主 動反饋；4、社工應(yīng)理性對待工作中的困難，能正面積極的看待問題，并能積 極配合、協(xié)助同事完成工作任務(wù)。5、社工應(yīng)參加機(jī)構(gòu)例會和機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)活動，并積極參加社協(xié)組 織的各類培訓(xùn)；第八條實(shí)際工作表現(xiàn)。根據(jù)實(shí)際的、可量化的工作表現(xiàn)來對社工進(jìn) 行評價。主要包括：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、考勤記錄、參加社區(qū)服務(wù)中心培 訓(xùn)、例會，按時完成周工作計劃，提出對社區(qū)服務(wù)中心發(fā)展有利的建議等。1、社工應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括請假制度、保密制度、考 核制度、例會制度、培訓(xùn)制度等；2、出勤情況考核按照勞動法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：社工每周工作時間不低 于35

5、個小時，一般（非節(jié)假日）按周一到周五為正常上班時間；如果有 值班的，可調(diào)休，情況特殊的，也可以采用錯時工作制。3、社工必須按規(guī)定每周填報周工作通報，并做好周工作計劃安排， 并每天填寫工作計劃的完成程度；此外，還應(yīng)提交月工作總結(jié)、月工作計 劃、每月工作日志、以及年度工作總結(jié)和年度工作計劃。第九條專業(yè)能力。社工開展工作的必備能力，專業(yè)能力的高低直接 關(guān)系到工作成效的好壞，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)對社工的專業(yè)能力進(jìn)行考核，專 業(yè)主要包括：創(chuàng)新能力、策劃能力、行動能力、文字表達(dá)能力、對理論知 識的綜合運(yùn)用能力、分析解決問題的能力、執(zhí)行監(jiān)控能力及個案、小組、 社區(qū)工作的能力。1、創(chuàng)新能力：社工能在實(shí)際工作過程中提

6、出好的創(chuàng)意、能創(chuàng)新性的 思考、解決問題；2、社工應(yīng)具有一定的策劃能力，寫作能力，能寫出切實(shí)可行的方案、 計劃，能根據(jù)行動方案展開行動，并很好執(zhí)行、監(jiān)控進(jìn)度；3、社工能將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去分析問題、解決問題；4、社工應(yīng)具備基本的個案工作、小組工作、社區(qū)工作能力。第十條職業(yè)操守。秉持社工價值理念，嚴(yán)格遵守相關(guān)守則和制度、 能夠通過有效的工作方法為服務(wù)對象帶來良性改變。第十一條附加分。（一）加分項(xiàng)：考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情況，將在年度考核分進(jìn)行加分。1、因表現(xiàn)突出，個人獲得表彰的，機(jī)構(gòu)、街道（科）級表彰的每項(xiàng) 季度考核加1分（年度加0.5分），區(qū)級及市級的每項(xiàng)加1.5分（年度加 0.8分），省部

7、級及以上的每項(xiàng)加2分（年度加1分）；所在社工小組獲 得機(jī)構(gòu)或其他單位表彰的，機(jī)構(gòu)、街道（科）級、區(qū)級表彰的每項(xiàng)每人加0.5分（年度加0.3分），市級及市級以上的每項(xiàng)每人加1分（年度加0.5 分）。2、積極參與學(xué)術(shù)和科研論文撰寫，發(fā)表到有關(guān)刊物的。區(qū)級、市級 刊物的每篇加1分（年度加0.5分），省部級的每篇加1.5分（年度加0.8 分），國家級的每篇加2分（年度加1分），如為本社區(qū)服務(wù)中心多位同 工共同撰寫的論文，則平分該項(xiàng)加分。3、工作方法優(yōu)秀、效果突出，有關(guān)先進(jìn)事跡、活動新聞被有關(guān)媒體 報道的。區(qū)級、市級報道的每次加1分（年度加0.5分），省部級及以上 的每次加1.5分（年度加0.8分）。4

8、、積極協(xié)助和支持機(jī)構(gòu)公益項(xiàng)目申報和其他資源爭取的，視具體情 況給予0.55分（年度0.52分）的加分。（二）減分項(xiàng)：考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情況，將在年度考核分進(jìn)行減分。1、因個人原因造成工作和材料上報延誤的，按照機(jī)構(gòu)各社工專業(yè) 材料上報及歸檔具體規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。2、因個人過失或其他原因，被社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行通報批評的，視具 體情況給予0.510分（年度0.55分）的扣分。3、社工具有下列情形之一者，考核等級直接定為不合格：（一）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)的；（二）嚴(yán)重違背職業(yè)操守，造成惡劣社會影響的；（三）利用工作之便謀取私利或損害服務(wù)對象權(quán)益的；（四）利用職務(wù)之便損害同工權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的；（五）專業(yè)工

9、作的完成如開案個數(shù)、結(jié)案個數(shù)、小組個數(shù)等二項(xiàng)或二 項(xiàng)以上未能達(dá)到計劃數(shù)量的。（六）上報的各類數(shù)據(jù)與實(shí)際工作成效嚴(yán)重不符的，虛報、假的。第三章考核方法第九條（考核頻率）社區(qū)服務(wù)中心每季度對社工進(jìn)行考核?？己藭r間 在本年度的1月1日至3月31日為1個季度，以此類推。考核時間段的 起止期為本年度1月1日起至本年度12月30日止。第十條（考核步驟）社工的考核由社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，對社 工工作進(jìn)行評估，對考核成績進(jìn)行整理總結(jié)并備案。第十一條（自評）社工應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際工作情況，客觀真實(shí)地填寫 考核表中應(yīng)由社工填寫的內(nèi)容，并將表格及工作總結(jié)、分析報告等書面材 料交社區(qū)服務(wù)中心。自評分?jǐn)?shù)僅供參考，不計

10、入考核成績。第十二條（社區(qū)服務(wù)中心考核）社區(qū)服務(wù)中心通過調(diào)查問卷、抽查 社工工作檔案、訪問服務(wù)對象等方式對社工工作進(jìn)行核查。第十三條（工作匯總）社區(qū)服務(wù)中心出具最后考核成績和考核等級， 按照90分以上（含90分）為優(yōu)秀、80至90分（含90分）為良好、60 至80分（含60分）為合格、60分以下為不合格劃分等級。第十四條（考核結(jié)果處理）考核資料由社區(qū)服務(wù)中心存檔，考核成績 報相關(guān)部門。第十五條（申訴與復(fù)核）社工被告知考核結(jié)果后的15日內(nèi)，對考核 結(jié)果有異議的，有權(quán)向社區(qū)服務(wù)中心提出申訴。接受申訴后的30日內(nèi)， 社區(qū)服務(wù)中心組織工作人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。第十六條（委托評估的規(guī)定）對社工的考核工作可以委托中介機(jī)構(gòu)和 專業(yè)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行。第四章獎懲機(jī)制第十七條（獎懲范圍）所有參加考核的服務(wù)中心社工。第十八條（獎勵方式）獎勵可以視情況采用績效工資、通報表揚(yáng)、物 質(zhì)鼓勵、進(jìn)修培訓(xùn)、晉升等方式。第十九條（懲罰辦法）對考核結(jié)果不合格的社工，社區(qū)服務(wù)中心有權(quán) 將其解聘或者不續(xù)簽合同。第二十條（一票否決）社工具有下列情形之一者，考核等級為不合格：（一）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)的；（二）嚴(yán)重違背職業(yè)操守，造成惡劣社會影響的；（三）利用工作之便謀取私利或損