醫(yī)院中層干部的有效管理ppt課件

1、醫(yī)院中層干部的有效管理醫(yī)院中層干部的有效管理 中層干部在醫(yī)院管理中的地位 實(shí)現(xiàn)有效管理的內(nèi)因 中層干部的職業(yè)素質(zhì)和素質(zhì)提高 實(shí)現(xiàn)有效管理的方法 中層干部執(zhí)行力的提升 一、中層干部 在醫(yī)院管理中的地位 決策層 執(zhí)行層 操作層組織管理層次圖 中層干部在醫(yī)院管理中的地位決定醫(yī)院管理能否順利進(jìn)行決定所在科室的發(fā)展和職工隊(duì)伍的成長企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實(shí)的中層干部。這些人能將高層的意愿、基層的工作動能和市場現(xiàn)實(shí)這三股促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動力有機(jī)地連接在一起。 (美)喬恩R卡曾巴赫 中層干部責(zé)

2、任重大，使命艱巨。有一支過硬的中層干部隊(duì)伍，就有利于提高醫(yī)院的管理水平，促進(jìn)醫(yī)院的快速健康發(fā)展。 二實(shí)現(xiàn)有效管理的內(nèi)因 中層干部的職業(yè)素質(zhì)和素質(zhì)提高（一）職業(yè)素質(zhì)的含義 一個人從事某項(xiàng)職業(yè)所表現(xiàn)出來的全部素質(zhì)。包括：職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為 職業(yè)技能職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德（二）中層干部有效管理的素質(zhì)要求顯性素質(zhì)良好的舉止儀表扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)過硬的管理能力藝術(shù)的溝通技巧隱性素質(zhì)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)科學(xué)的思維方式敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度誠信的工作態(tài)度 1明確角色定位 戰(zhàn)略決策制定的參與者戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者管理信息反饋者防止出現(xiàn)的幾種角色錯位“群眾代表”錯位“老好人”錯位“普通職工”錯位“領(lǐng)主”錯位2充分認(rèn)識醫(yī)療行業(yè)的

3、價值醫(yī)療行業(yè)是以人的生命和健康為對象的，它要救治的是人的生命，它要保障的是人的健康。而人的生命和健康對每一個人都是十分珍貴的。所以，醫(yī)療行業(yè)是一種崇高的、神圣的職業(yè)。學(xué)不貫今古、識不通天人、才不近仙、心不近佛者，寧耕田織布取衣食耳！斷不可作醫(yī)以誤世。醫(yī)故神圣之業(yè)，非后世讀書未成，生計(jì)未就，擇術(shù)而居之具也。是必慧有夙因，念有專習(xí)，窮致天人之理，精思竭慮于古今之書，而后可言醫(yī)。 明 裴一中醫(yī)務(wù)人員如果能夠不受干擾地履行自己救死扶傷的職業(yè)使命，就會得到人們由衷的尊敬和愛戴。由此我們也可以看出醫(yī)療行業(yè)的神圣和崇高。3熱愛本職工作，擁有職業(yè)幸福感愛崗敬業(yè)的人無論在什么崗位，都將受到關(guān)注，受到重用，也容易

4、成功。見異思遷的人在任何一個單位都不會有更光明的前途，也很難成功。 工作對我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠努力地去做好它。再枯燥無味的工作，努力去做也會變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會變得無趣。 中谷彰宏4勇于承擔(dān)責(zé)任 如果說一個人不敢負(fù)責(zé)，有了功勞就往自己身上攬，有了錯誤就推個一干二凈，那么，這個人永無可能到達(dá)更高的位置，承擔(dān)更重的責(zé)任。因?yàn)樗麖囊婚_始就不想擔(dān)負(fù)這樣的擔(dān)子。承擔(dān)責(zé)任包括兩方面的責(zé)任工作責(zé)任過失責(zé)任5.正確面對當(dāng)前的外部環(huán)境 當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境并不是太好，這給我們醫(yī)院中層管理者帶來很大的壓力。尤其是臨床科室的科主任、護(hù)士長，直接處理醫(yī)療糾紛的職能

5、部門的負(fù)責(zé)人，面臨的壓力更大。所以，正確理解當(dāng)前的外部環(huán)境，成為醫(yī)院中層干部職業(yè)素質(zhì)的重要內(nèi)容?！搬t(yī)務(wù)人員拿起自我保護(hù)的武器”，就把醫(yī)患雙方擺到了對立的位置上，這只能使本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系更加緊張，甚至?xí)せ?。醫(yī)療界的每一絲冷漠，都會加倍放大到社會中；醫(yī)療界的每一絲溫暖，也會加倍普照到人間去。 閻連科6較高的人文素養(yǎng) 醫(yī)療行業(yè)是一個最需要人文精神的行業(yè)。所以，醫(yī)院中層管理者在從事臨床管理的過程中，必須要有較高的人文素養(yǎng)，必須注重對病人的人文關(guān)懷。 現(xiàn)時醫(yī)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了人文精神缺失的情況，許多案例反映的不是醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能不好，而是缺乏對病人的關(guān)愛之心，缺乏對病人的同情、理解和尊重。 醫(yī)學(xué)人

6、文精神的缺失造成的后果：醫(yī)療質(zhì)量下降醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡醫(yī)患沖突增加具備人文精神，同情、理解、尊重、關(guān)心病人，是醫(yī)院中層干部在從事醫(yī)療管理的過程中，在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中必不可少的職業(yè)素質(zhì)。要帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)為病人提供更為人性化的醫(yī)療服務(wù)。不能把對病人的人文關(guān)懷簡單地理解為“微笑服務(wù)”，而應(yīng)當(dāng)是一種發(fā)自內(nèi)心的對病人的關(guān)愛。 人性化的醫(yī)療服務(wù)，最根本的是從病人的需求出發(fā)，為病人解除病痛，并且尊重理解病人，盡可能地為病人解決困難。得到關(guān)愛的醫(yī)務(wù)人員才能更好地去關(guān)愛病人，得到關(guān)愛的其他工作人員也才能更好地做好自己的工作。 （三）中層干部職業(yè)素質(zhì)的提高1.意識是提高職業(yè)素質(zhì)的先導(dǎo) 意識到自己的職業(yè)素質(zhì)還存在差距，

7、并且知道自己的差距在哪些方面。意識到自己的職業(yè)素質(zhì)有進(jìn)一步提高的必要。責(zé)任意識人文意識溝通意識強(qiáng)化意識是一個長期的自我修練過程。在這個過程中，會遇到各種各樣的干擾和阻力，也會出現(xiàn)各種曲折和反復(fù)。我們對此要有清醒認(rèn)識 。2學(xué)習(xí)是提高職業(yè)素質(zhì)的必要手段 學(xué)習(xí)是人類生存發(fā)展的基本手段，只有通過學(xué)習(xí)，才能為提高職業(yè)素質(zhì)夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3提高職業(yè)素質(zhì)貴在實(shí)踐 這種實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)是在提高職業(yè)素質(zhì)的意識指導(dǎo)下的實(shí)踐，是把學(xué)習(xí)到的知識內(nèi)化為素養(yǎng)的實(shí)踐，是在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)問題的實(shí)踐。三實(shí)現(xiàn)有效管理的方法 中層干部執(zhí)行力的提升（一）執(zhí)行力的含義和執(zhí)行主體1.什么是執(zhí)行力執(zhí)行力不是簡單地按照職責(zé)要求和領(lǐng)導(dǎo)

8、意圖去做事，而是一套通過提出問題、分析問題、解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問。 2.執(zhí)行的主體是誰不同層次的管理人員對執(zhí)行力有不同的理解和感受，但都是認(rèn)為是別人執(zhí)行不力。許多管理者認(rèn)為醫(yī)院執(zhí)行力不強(qiáng)是“職工沒有按領(lǐng)導(dǎo)的意見去做事”，這是一個誤區(qū)。 真正的執(zhí)行者主要是中層干部。整個醫(yī)院的執(zhí)行力是不是強(qiáng)，在很大程度上取決于我們的中層干部的執(zhí)行力是不是強(qiáng)。 好的執(zhí)行力具體表現(xiàn)在三個“度”上一是速度，速度要快，不要推諉拖拉。二是尺度，尺度要準(zhǔn)，要準(zhǔn)確把握目標(biāo)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 三是力度，不能松松垮垮，疲疲塌塌。 （二）提升執(zhí)行力的途徑 管事的方法1.養(yǎng)成制訂計(jì)劃的習(xí)

9、慣安排工作計(jì)劃時要注意以下幾點(diǎn)：一是符合實(shí)際二是區(qū)分輕重緩急 三是盡量不要模棱兩可四是要有明確的時間表把自己要做的事分成四個等級：1.很重要很緊急；2.很重要不緊急；3.不重要很緊急；4.不重要不緊急。 2.計(jì)劃方案的貫徹實(shí)施一是注重溝通二是跟蹤檢查三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 四是提升自己適應(yīng)情況變化的能力 “說”與“做”之間的距離：“說了” “聽了”；“聽了” “理解了”；“理解了” “同意了”；“同意了” “實(shí)施了”；“實(shí)施了” “保持了” 。3.考核有效，激勵到位考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核指標(biāo)要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用二是考核要體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字三是避免人為因素干擾，盡量做到客觀公正 有效的激勵從根本上說

10、，就是要提高職工對醫(yī)院的滿意度。這可以從文化氛圍、成長空間、收入水平、福利環(huán)境、工作環(huán)境等幾個方面去測量。4.善于運(yùn)用管理工具管理工具有利于提高工作效率與效果，節(jié)省出盡可能多的時間處理重要的事情，可以把關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。 通用的管理流程（5W3H）工作任務(wù)（what）做事的目的（why）組織分工（who）工作切入點(diǎn)（where）工作進(jìn)程（when）方法工具（how）工作資源（how much）工作結(jié)果（how do you feel）制訂目標(biāo)的SMART原則。(1)目標(biāo)必須是具體的(Specific)；(2)目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)：(3)目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attai

11、nable)；(4)目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；(5)目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。會議與報告管理：開會前要做好會前準(zhǔn)備；開會時要控制會議進(jìn)程，能得出結(jié)論；會后要進(jìn)行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。要求所有報告與表報文件都應(yīng)簡潔明了、清楚準(zhǔn)確、生動形象。自己負(fù)責(zé)的對院領(lǐng)導(dǎo)的報告與報表文件也要做到這一點(diǎn)。備忘錄：隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。程序清單：針對重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時，則拿出清單“按部就班”，從而提

12、高工作效率與效果。（三）提升執(zhí)行力的基礎(chǔ) 管人的藝術(shù)一位著名的管理學(xué)家說過：“從事簡單的勞動，可以用強(qiáng)制的方法驅(qū)使人們?nèi)プ?；從事?fù)雜的、高知識含量的工作則必須讓人們自覺地驅(qū)使自己去做?！?所謂人文管理，就是要關(guān)心職工的工作和生活，讓職工體會到人格的被尊重；要為職工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，讓他們感受到成功的樂趣；要使組織的目標(biāo)與職工目標(biāo)趨同，步調(diào)一致，對職工產(chǎn)生強(qiáng)大的持久的影響力。 批評是管理者經(jīng)常使用的管理手段，也是醫(yī)院管理中不可缺少的管理手段。要使這種手段起到好的效果，關(guān)鍵在于管理者對批評的認(rèn)識，對批評藝術(shù)的運(yùn)用。別忘記批評的目的批評是為了幫助職工反省得失，改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)過錯，是想讓被批評者知道錯在哪里，為什么錯，如何改進(jìn)。而不是為了整垮犯錯誤的人，更不是為了發(fā)泄管理者的情緒。讓你的職工從批評中學(xué)到東西，使得職工每挨一次批評，都要有所長進(jìn)，這是批評的真諦。批評不等于指責(zé)人都有自尊心，大多數(shù)人都會覺得被批評、受指責(zé)是很難堪的事情。知識分子對自尊的需求更為強(qiáng)烈。所以，在醫(yī)院運(yùn)用批評這個工具的時候，盡量少用直接指責(zé)這種方式。設(shè)身處地地為