《零售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課件項(xiàng)目五網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

1、零售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析010203數(shù)據(jù)在網(wǎng)店運(yùn)營中的應(yīng)用網(wǎng)店商品管理數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店流量管理數(shù)據(jù)分析04網(wǎng)店客服績效數(shù)據(jù)分析05網(wǎng)店訂單管理數(shù)據(jù)分析目 錄ONTENTSC06網(wǎng)店客戶管理數(shù)據(jù)分析Part 01 數(shù)據(jù)在網(wǎng)店運(yùn)營中的應(yīng)用網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析步驟與指標(biāo)電商數(shù)據(jù)分析的重要因素網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析步驟與指標(biāo)擬定分析目的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析六步走數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)加工表現(xiàn)結(jié)果得出結(jié)論網(wǎng)店運(yùn)營主要指標(biāo)成交轉(zhuǎn)化率成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)PV（瀏覽量）店鋪內(nèi)頁面被點(diǎn)擊的數(shù)量UV（訪客數(shù)）店鋪各頁面的訪問人數(shù)跳失率跳失率=跳失人數(shù)/登錄頁面的訪問人數(shù)客單價(jià) 客單價(jià)=成交總金額/成交用戶數(shù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)

2、分析的六個(gè)重要因素電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需要商業(yè)敏感某些指標(biāo)異常變化的原因分析利用數(shù)據(jù)分析用戶的行為習(xí)慣電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，ROI是最終的目標(biāo)客戶的購買行為分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析衡量指標(biāo)的設(shè)定Part 02網(wǎng)店商品管理數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店商品銷售個(gè)性化營銷網(wǎng)店商品的市場行情分析網(wǎng)店商品的風(fēng)格屬性分析網(wǎng)店商品銷售的個(gè)性化營銷1.分析商品的大致市場行情個(gè)性化營銷2.分析顧客所在地區(qū)3.分析出喜歡該商品的顧客性別、年齡4分析出喜歡該商品的顧客星座、愛好特點(diǎn)5.分析出商品買家等級、消費(fèi)水平6.分析出商品的市場細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)7. 制定最終營銷策略網(wǎng)店商品的市場行情分析與風(fēng)格屬性分析實(shí)訓(xùn)1：網(wǎng)店商品的市場行情分析實(shí)訓(xùn)2：網(wǎng)店

3、商品的風(fēng)格屬性分析12Part 03網(wǎng)店流量管理數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店流量的來源網(wǎng)店流量分析網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析網(wǎng)店流量的來源1243免費(fèi)流量自主訪問流量付費(fèi)流量站外流量網(wǎng)店流量分析流量概況是店鋪整體流量情況的概貌，能夠幫助賣家了解店鋪整體的流量規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，并了解流量的變化趨勢。流量概況訪客分析提供基于訪客時(shí)段、地域和特征的分布情況，幫助賣家了解店鋪訪客的分布及其特征；同時(shí)對不同的訪客對象，通過各種維度刻畫訪客的畫像，幫助賣家更好地進(jìn)行針對性營銷。訪客分析流量地圖旨在幫助賣家看清店鋪的流量入店來源、入店后在店內(nèi)的流轉(zhuǎn)路徑、流量從店鋪出去后的去向。流量地圖網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析成交（訪客）轉(zhuǎn)化率自然搜索轉(zhuǎn)化率咨詢

4、轉(zhuǎn)化率靜默轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率的概念訂單轉(zhuǎn)化率地區(qū)轉(zhuǎn)化率新（老）顧客轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析實(shí)訓(xùn)3：頁面的訪客轉(zhuǎn)化率實(shí)訓(xùn)4：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的效果12Part 04 網(wǎng)店客服績效數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)的作用網(wǎng)店客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)的要素網(wǎng)店客服績效考核表格網(wǎng)店客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)的作用 網(wǎng)店客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，一方面客觀公正的評價(jià)了客服的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，使網(wǎng)店經(jīng)營者通過這些績效數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)所存在的銷售能力問題、服務(wù)意識問題以及工作態(tài)度問題，從而能及時(shí)、有針對性地對這些問題進(jìn)行排查和解決。另一方面績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂為客服的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提

5、供了決策性的依據(jù)。網(wǎng)店客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)的要素不基于數(shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)不基于數(shù)據(jù)的客服績效考核點(diǎn)有兩個(gè)，即績效考核三大組合要素中的工作態(tài)度和工作能力。由于這兩個(gè)客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)是不基于數(shù)據(jù)的，所以在考核時(shí)，只能通過部門經(jīng)理或者運(yùn)營經(jīng)理花時(shí)間去審查、考核，然后根據(jù)實(shí)際情況給出分?jǐn)?shù)。基于數(shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)咨詢轉(zhuǎn)化率下單成功率客單價(jià)回復(fù)率響應(yīng)時(shí)間網(wǎng)店客服績效考核表格通過對客服進(jìn)行績效考核的不基于數(shù)據(jù)的客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)及對數(shù)據(jù)指標(biāo)（如咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)）的評定，管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各客服的優(yōu)劣所在，且及時(shí)跟進(jìn)，因勢利導(dǎo)，并通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來彌補(bǔ)短板，從而提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)力量，根

6、據(jù)以上可以得到客服的KPI考核表格。Part 05網(wǎng)店訂單管理數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店訂單管理的指標(biāo)與后臺網(wǎng)店訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)店訂單管理的指標(biāo)惡意訂單京東商城規(guī)定，如果一個(gè)月內(nèi)有3到5次的退貨或者拒收,就會被系統(tǒng)默認(rèn)為惡意訂單。有效訂單顧客通過企業(yè)的推廣鏈接進(jìn)入企業(yè)官網(wǎng)或網(wǎng)店并且下單交易成功即為有效訂單。出庫率出庫率是實(shí)際出庫量（數(shù)量、重量、金額）與計(jì)劃出庫量的比率。妥投率妥投率是指快遞公司提供送件服務(wù)過程中，快件派送成功的比率。平均每單出庫速度 從訂單分流同步到后臺開始，到貨物打包完成交付到包裹分流區(qū)結(jié)束。網(wǎng)店訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)訓(xùn)5：網(wǎng)店訂單管理數(shù)據(jù)分析11電商網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)分析2基于Excel的訂單數(shù)

7、據(jù)分析Part 06 網(wǎng)店客戶管理數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店顧客黏性分析網(wǎng)店客戶價(jià)值分析網(wǎng)店顧客黏性分析與價(jià)值分析實(shí)訓(xùn)6根據(jù)店鋪的銷售訂單數(shù)據(jù)分析該店鋪客戶的黏性及老客戶價(jià)值情況?？蛻舻酿ば灾饕ㄟ^客戶重復(fù)購買情況來進(jìn)行體現(xiàn)，重要分析工具是Excel，即在已有一年詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，并通過Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取或相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算。實(shí)訓(xùn)7當(dāng)客戶在店鋪有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網(wǎng)站的價(jià)值客戶，可以基于網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)對客戶的交易行為進(jìn)行分析，來估計(jì)客戶的價(jià)值電商網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店客戶價(jià)值分析RFM模型簡介RFM模型是衡量客戶價(jià)值的重要工具與手段之一。RFM模型主要由三個(gè)指標(biāo)組成：最后一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）獲取三個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)以后，需要計(jì)算每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的均值，分別以AVG(R)、AVG(F) 、