珠寶行業(yè)企業(yè)能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通

1、珠寶行業(yè)企業(yè)能力素質(zhì)模型專(zhuān)題溝通目錄能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5.能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施在20世紀(jì)50年代后，隨著對(duì)員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開(kāi)始在實(shí)踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學(xué)性和實(shí)用性第一階段：20世紀(jì)60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績(jī)效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素不僅有針對(duì)每個(gè)員工的能力素質(zhì)評(píng)估，并且每個(gè)崗位都有與其匹配的能

2、力素質(zhì)類(lèi)型和等級(jí)能力素質(zhì)模型是通過(guò)觀察和訪談績(jī)效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，能力素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對(duì)于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識(shí)別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別何種能力素質(zhì)是未來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)的發(fā)展歷程（1）是知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績(jī)效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為；（4）并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高Scott Parry于1998提出知識(shí) 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知

3、識(shí)等，它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物的看法。技能 指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧。能力是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門(mén)的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì) 模型能力素質(zhì)模型

4、是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起?？蓮V泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、績(jī)效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。所以在模型中對(duì)于每項(xiàng)能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來(lái)判斷能力素質(zhì)的掌握程度。行為的定義：人們感受、思維和行動(dòng)的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動(dòng)能力素質(zhì)模型的定義行為能力素質(zhì)績(jī)效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績(jī)效不僅受到個(gè)人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的

5、種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績(jī)效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運(yùn)用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過(guò)提升員工能力素質(zhì)，來(lái)協(xié)助達(dá)到提升績(jī)效的效果績(jī)效好的員工一定會(huì)表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績(jī)效好的充分必要條件；同時(shí)還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機(jī)遇能力素質(zhì)與績(jī)效即非充分條件、也非必要條件但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián)崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)

6、的相應(yīng)等級(jí)能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ) 在銀行開(kāi)展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個(gè)銀行的員工能力素質(zhì)模型。 個(gè)人能力素質(zhì)模型集成培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型目錄能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專(zhuān)業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施核心能力

7、以客為尊精誠(chéng)協(xié)作求真務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)思進(jìn)誠(chéng)信自律能力素質(zhì)模型構(gòu)建強(qiáng)弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)后臺(tái)支持管理能力,較弱綜合管理能力的專(zhuān)業(yè)人員兼?zhèn)鋵?zhuān)業(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺(tái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)后臺(tái)支持管理部門(mén)弱綜合管理能力項(xiàng)目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力后臺(tái)支持管理能力前臺(tái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃直接營(yíng)銷(xiāo)能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力財(cái)務(wù)分析能力財(cái)務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國(guó)際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力能力素質(zhì)模型包含三大組成部分

8、，核心能力、綜合管理能力與專(zhuān)業(yè)能力（前臺(tái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與后臺(tái)支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下：A級(jí)初級(jí)（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念B級(jí)中級(jí)（Experienced） 能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí),完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)C級(jí)高級(jí)（Advanced） 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力D級(jí)

9、專(zhuān)家級(jí)（Expert） 能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力。 能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專(zhuān)業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施才干模型的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)銀行的遠(yuǎn)景，使命和價(jià)值觀 銀行的核心能力 團(tuán)隊(duì)，員工的核心能力 銀行的才干模型 Standard Chartered BankStandard Chartered BankCitigroup

10、Citic Ka Wah Bank核心能力示例-以客為尊目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專(zhuān)業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施綜合管理能力示例-領(lǐng)導(dǎo)能力目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專(zhuān)業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的。詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為：1. 考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2. 每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3. 每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4. 最終將這

11、些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)能力素質(zhì)設(shè)計(jì)員工專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟專(zhuān)業(yè)能力成果示例 以“私金部”撰寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)能力為例說(shuō)明：每個(gè)專(zhuān)業(yè)能力包含：能力名稱(chēng)、能力定義、適用范圍及具體的行為描述；每個(gè)部門(mén)在主導(dǎo)撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)能力時(shí)，皆會(huì)遵循“立足本部門(mén)、放眼全行”的設(shè)計(jì)原則，以致于增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門(mén)的通用性，同時(shí)還考慮了縱向條線管理專(zhuān)業(yè)能力示例-產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化能力交行上海分行專(zhuān)業(yè)能力成果示例 專(zhuān)業(yè)能力匯總表每個(gè)部門(mén)會(huì)選擇多個(gè)專(zhuān)業(yè)能力每個(gè)專(zhuān)

12、業(yè)能力可適用多各部門(mén)表示該能力由該部門(mén)主導(dǎo)撰寫(xiě)表示該能力適用本部門(mén)目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求：通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說(shuō)明，確定該崗位的職責(zé)范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識(shí)和能力等方面的行為表現(xiàn) 能力素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用 能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機(jī)結(jié)合崗位要求與能力素質(zhì)有機(jī)結(jié)合崗位能力素質(zhì)應(yīng)用崗位能力素質(zhì)應(yīng)用綜合管理能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用局級(jí)處級(jí)科級(jí)組級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力專(zhuān)家級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)決策能力專(zhuān)家級(jí)高

13、級(jí)中級(jí)初級(jí)組織協(xié)調(diào)能力專(zhuān)家級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)項(xiàng)目/任務(wù)管理能力專(zhuān)家級(jí)高級(jí)中級(jí)初級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖注：綜合管理能力主要適用對(duì)象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會(huì)同樣適用部分崗位。如，項(xiàng)目/任務(wù)管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級(jí)與能力級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系，僅是最低要求，供參考之用。各部門(mén)在對(duì)應(yīng)各崗位時(shí)，可視崗位的實(shí)際情況而作調(diào)整。 專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用理順崗位職責(zé)大類(lèi)及每個(gè)大類(lèi)中的細(xì)化重點(diǎn) 針對(duì)上述細(xì)化重點(diǎn)，分層級(jí) 依據(jù)崗位層級(jí)，匹配專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì)的等級(jí) 第一步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責(zé)的大類(lèi)/細(xì)化重點(diǎn)，尋找專(zhuān)業(yè)能力素質(zhì) 分析文檔目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型

14、庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5.能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)是崗位績(jī)效管理重要組成部分崗位績(jī)效管理能力素質(zhì)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展溝通個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)估主要內(nèi)容包含：企業(yè)價(jià)值職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求主要內(nèi)容包含：業(yè)績(jī)指標(biāo)：如，日均存款完成率管理指標(biāo)：如，紀(jì)律性主要內(nèi)容包含：核心能力綜合管理能力專(zhuān)業(yè)能力所有能力素質(zhì)分類(lèi)：Functional SkillsTech Skills-Integ & InfrastrucSoftware ApplicationNetwork- Infrastructure ToolIndustry Knowl

15、edgeInternational Experience能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 網(wǎng)上績(jī)效考核能力素質(zhì)部分的示例 針對(duì)每個(gè)能力主要內(nèi)容包含：具體的能力素質(zhì)名稱(chēng)每個(gè)能力素質(zhì)針對(duì)該崗位所需的具體級(jí)別（如，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專(zhuān)家級(jí)）每個(gè)能力對(duì)應(yīng)的權(quán)重每個(gè)能力最終得分崗位能力應(yīng)用反饋與期望將會(huì)在備注中進(jìn)行闡述期望評(píng)估行動(dòng)/反饋能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評(píng)估是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程網(wǎng)上溝通與評(píng)估網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合的體系上下級(jí)共同設(shè)定目標(biāo)日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督半年評(píng)估考評(píng)目標(biāo)調(diào)整日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督年終評(píng)估與績(jī)效激勵(lì)掛鉤全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程，能力素質(zhì)作為其

16、主要組成部分，亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10表示初級(jí)；20表示中級(jí)；30表示高級(jí)；40表示專(zhuān)家級(jí)。目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施在完成能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)和崗位與能力素質(zhì)的匹配之后，能力素質(zhì)模型就進(jìn)入了實(shí)施階段。能力素質(zhì)的評(píng)估已經(jīng)融入了整個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程，這里重點(diǎn)闡述面臨下列兩種情況時(shí)的管理措施：公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及部門(mén)職責(zé)變動(dòng)后，能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動(dòng)后，特定崗位的能力素質(zhì)類(lèi)型和等級(jí)如何確定能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管