重慶移動(dòng)班班組建設(shè)材料ppt課件

1、 2021班組建立交流資料讓優(yōu)質(zhì)效力閃爍金光閃閃金光 班.您好，歡迎致電中國(guó)挪動(dòng)VIP客服專線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？這是一份貴賓客戶可以感受的淺笑.這是一支管理者一定的團(tuán)隊(duì) 在他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里員工相互協(xié)助，分工協(xié)作，不斷地自我提升，隨時(shí)隨地都懷著一顆感恩的心為用戶效力。 作為優(yōu)秀效力質(zhì)量標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，他們充分發(fā)揚(yáng)著傳送優(yōu)秀，攜手共進(jìn)的效力精神，在全年的效力表現(xiàn)上，該班組的一次性處理率超越中心考核目的3.63個(gè)百分點(diǎn)，客戶稱心率到達(dá)99%，為客戶效力中心的整體稱心度作出了突出奉獻(xiàn)！熱線一室主管質(zhì)量管理室主管.這是每一天都能夠發(fā)生的故事我們的VIP客戶點(diǎn)滴的小事.責(zé)任的光輝 “我不知道用什么樣的言語(yǔ)來(lái)表

2、達(dá)我的贊賞之情，我只想說(shuō)：10086的客戶代表真好，挪動(dòng)公司的效力真棒！.他們，在優(yōu)質(zhì)效力中閃爍金光！ “閃閃金光我們的VIP專席班組，在班長(zhǎng)李金的帶著下，在平凡的崗位上閃爍著他們青春的光彩！ 08年，獲客戶效力中心管理精英獎(jiǎng) 09年，獲得中心“便利效力_稱心100-效力我最“IN活動(dòng)第一名 10年，獲得中心組織“個(gè)性化效力優(yōu)秀案例征集活動(dòng)中，獲得“最正確創(chuàng)作團(tuán)隊(duì) 稱號(hào) 延續(xù)三年在客服中心獲得“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì) 09年12月，獲得集團(tuán)“便利效力 稱心100 效力明星班組稱號(hào) . 這是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)？在他們身上展現(xiàn)的特質(zhì)和行為能給我們帶來(lái)什么樣的啟示？ 讓我們走近他們，看看這個(gè)讓優(yōu)質(zhì)效力閃爍著金光的團(tuán)隊(duì)

3、是怎樣煉成的. 這就是我們-重慶挪動(dòng)10086VIP客戶效力專席“閃閃金光班。在我們這個(gè)充溢活力的小家庭里，有20個(gè)家庭成員，平均年齡25歲。我們年輕、積極、朝氣蓬勃，在班長(zhǎng)的帶著下，我們踐行“客戶是根，效力為本的效力理念，煉就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)技藝和良好的心思素質(zhì)。我們的任務(wù)忙碌而瑣碎，但我們堅(jiān)持“把真心的淺笑傳送給每一位客戶。 班長(zhǎng)李金人生格言：想到和得到,中間還有兩個(gè)字,那就是要做到。 “在我看來(lái)，當(dāng)好一個(gè)班長(zhǎng)不在于個(gè)人才干有多強(qiáng)，而在于要充分調(diào)動(dòng)班組一切成員的熱情參與班組管理。在我的班組建立中，我采用責(zé)任田的方式，讓員工們各司其職，共同建立閃閃金光家園。. “閃閃金光班的班組建立特征是“

4、責(zé)任田方式！班長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)動(dòng)，創(chuàng)新一套人人參與管理的方法；激發(fā)一股人人肩擔(dān)任任的士氣；樹立一份人人爭(zhēng)創(chuàng)杰出的目的。 最終，實(shí)現(xiàn)人人都參與班組管理，人人都是高興管家，打造一支具有求知型特征的杰出班組團(tuán)隊(duì)！. “閃閃金光班的責(zé)任田方式創(chuàng)建是根據(jù)中國(guó)挪動(dòng)班組建立各項(xiàng)一致要求，結(jié)合呼叫中心的任務(wù)性質(zhì)和團(tuán)隊(duì)特征，在中心班組建立工程組的指點(diǎn)下，根據(jù)本班組員工的本身特點(diǎn)，采用“自愿+引薦選拔方式成立班委會(huì)，建立責(zé)任田。責(zé)任田方式如何創(chuàng)建？班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員生活委員文體委員宣傳委員責(zé)任田“班委會(huì)：.班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田我家責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體

5、責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田 班長(zhǎng)作為兵頭將尾，他是司令、是政委、也是戰(zhàn)士！要發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同管理班組，提升班組業(yè)績(jī)，完成班組目的耕耘特征我的責(zé)任田擬定根底制度制定考核目的穩(wěn)定員工心態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新任務(wù)QC，金點(diǎn)子.責(zé)任目的1實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的客戶稱心度98%一次性處理率 85%質(zhì)檢優(yōu)秀率：98%示忙率2.5%2提升團(tuán)隊(duì)士氣員工稱心度 95%員工流失率 0.5%活動(dòng)參與率：100% 班長(zhǎng)作為兵頭將尾，他是司令、是政委、也是戰(zhàn)士！要發(fā)揚(yáng)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同管理班組，提升班組業(yè)績(jī)，完成班組目的。耕耘特征班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任

6、田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田如何耕耘責(zé)任田？.我們的做法2、班組日志：每天記錄班組日志，照實(shí)反映本班組的業(yè)務(wù)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、問(wèn)題、活動(dòng)等任務(wù)的主要情況記錄4、現(xiàn)場(chǎng)管理：做好業(yè)務(wù)支持、績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)、公揭露布強(qiáng)調(diào)3、EAP輔導(dǎo)：開展“感恩生命、“陽(yáng)光心態(tài)、“我的美麗心境等主題活動(dòng)，來(lái)激發(fā)員工熱情，加強(qiáng)凝聚力；針對(duì)個(gè)別員工的心情問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)展“一對(duì)一的談心輔導(dǎo)。1、班前后會(huì)：班前會(huì)：公揭露布+心情調(diào)動(dòng)，一天的任務(wù)就從我們的淺笑開場(chǎng)了；班后會(huì)：客戶信息搜集、當(dāng)日成果通報(bào)，典型問(wèn)題輔導(dǎo)班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田如何耕耘責(zé)任田？15分鐘的班后會(huì)5分鐘的班前會(huì)班組績(jī)效月月

7、位于中心榜首.我要調(diào)動(dòng)每個(gè)人共享和展現(xiàn)本人的優(yōu)點(diǎn)，使優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求共同提高耕耘特征我的責(zé)任田 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 自我學(xué)習(xí) 經(jīng)過(guò)對(duì)任務(wù)中熱點(diǎn)問(wèn)題和易錯(cuò)業(yè)務(wù)進(jìn)展集中學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)程度。 員工將本人所關(guān)注的時(shí)政和社會(huì)景象進(jìn)展分析和評(píng)論拓寬視野學(xué)習(xí)委員班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田如何耕耘責(zé)任田？.責(zé)任目的1提升業(yè)務(wù)-提升整體業(yè)務(wù)程度，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)考試正確率需到達(dá)98%以上；-打造VIP個(gè)性化效力，力爭(zhēng)每季度創(chuàng)新一項(xiàng)個(gè)性化效力工程 2拓寬視野 經(jīng)過(guò)組織員工選讀、全員訂閱手機(jī)報(bào)等方式不斷拓展員工視野，提升與高端客戶的對(duì)話才干，由此建立與客戶之間的“朋友式效力感受，提升客戶的稱心度。學(xué)

8、習(xí)委員如何耕耘責(zé)任田？班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田我要調(diào)動(dòng)每個(gè)人共享和展現(xiàn)本人的優(yōu)點(diǎn)，使優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求共同提高耕耘特征.如何耕耘責(zé)任田？我們的做法4、員工大講堂：全年方案每季度開展一次員工大講堂活動(dòng)，話題涉及、等內(nèi)容3、高興一幫一：采取優(yōu)秀員工帶動(dòng)落后員工的方式，目前班內(nèi)已接成8對(duì)對(duì)子，活動(dòng)已開展近半年時(shí)間。1、案例分析會(huì)：采取“每月定期暫時(shí)主題的分析會(huì)組織召開機(jī)制，經(jīng)過(guò)分析提升員工的應(yīng)對(duì)程度，同時(shí)降低同類問(wèn)題出錯(cuò)率。2、錄音分享：一致分享記錄表，采取分段分享，興趣提問(wèn)的方式，引導(dǎo)員工抓住標(biāo)兵員工的錄音精華內(nèi)容，到達(dá)有效復(fù)制，快速提升的目的班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣

9、傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田錄音分析表班組業(yè)務(wù)知識(shí)才干程度98.5分；目前班組重點(diǎn)各項(xiàng)幫扶目的的整體提升率在1520%。.如何耕耘責(zé)任田？我要讓我們的理念深化人心，從認(rèn)知到認(rèn)同，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；耕耘特征我的責(zé)任田 創(chuàng)建班組元素 推進(jìn)班組文化任務(wù)宣傳委員班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？責(zé)任目的1人人參與調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，全員參與到班組文化建立任務(wù)當(dāng)中來(lái)；2帶動(dòng)消費(fèi)在中心CTT測(cè)評(píng)中，實(shí)現(xiàn)：1文化力指數(shù)60%；2文化力與消費(fèi)力相關(guān)系數(shù)為1宣傳委員班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田我要讓我們的理念深化人心，從認(rèn)知到認(rèn)同

10、，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；耕耘特征.詮釋：一片孤單的羽毛沒(méi)有任何光彩，但無(wú)數(shù)的羽毛根植在一同，它將絢麗非凡。作為效力團(tuán)隊(duì)中的一員，我們只需團(tuán)結(jié)起來(lái)，一同向著“為客戶提供稱心效力奮進(jìn)，我們才干聚沙成塔，閃閃金光?？谔?hào)：效力就是傳播美，淺笑就是奉獻(xiàn)美，閃閃金光人人美如何耕耘責(zé)任田？我們的做法1、理念傳播：以中心企業(yè)文化“6+1方式為中心指引，結(jié)合閃閃金光班組的特征，集體發(fā)明出班組logo、理念和口號(hào)。3、推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：1組織落實(shí)中心的企業(yè)文化6+1活動(dòng)2管理班組愛心基金3文化墻管理2、制定文化任務(wù)方案：年初根據(jù)中心一致部署，制定班組文化任務(wù)方案班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田李

11、金班班組CTT文化力指數(shù)到達(dá)60分；企業(yè)文化理念測(cè)評(píng)知曉率100%。.如何耕耘責(zé)任田？我要讓大家在我的責(zé)任田里縱情展現(xiàn)本人，動(dòng)起來(lái)、跳起來(lái)、唱起來(lái)、笑起來(lái)，一同向高興出發(fā)！耕耘特征我的責(zé)任田 工間操 健身運(yùn)動(dòng)組織員工在任務(wù)間隙完成第八套廣播體操； 根據(jù)員工的喜好，開展瑜伽/器械等員工喜歡的健身方式 文體活動(dòng) 根據(jù)員工的專長(zhǎng)，組織參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)文體委員班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？我要讓大家在我的責(zé)任田里縱情展現(xiàn)本人，動(dòng)起來(lái)、跳起來(lái)、唱起來(lái)、笑起來(lái)，一同向高興出發(fā)！耕耘特征責(zé)任目的營(yíng)造安康高興時(shí)髦的氣氛工間操出勤率到達(dá)100%以中心健身房運(yùn)動(dòng)

12、情況計(jì)算，運(yùn)動(dòng)率到達(dá)100%確保班組成員年度參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)的參與率到達(dá)90%以上文體委員班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？我們的做法1、健身運(yùn)動(dòng)：利用休憩時(shí)間積極到中心健身房進(jìn)展鍛煉，運(yùn)動(dòng)率到達(dá)100%3、積極參與各項(xiàng)文體活動(dòng)：積極組織員工參與春季舞會(huì)、夏季游泳競(jìng)賽、足球賽、冬季興趣運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)中心的文體活動(dòng)2、工間操：每天定期利用空閑時(shí)間組織員工開展工間操健身活動(dòng) 班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田4、才藝大PK：組織和積極參與各范圍才藝活動(dòng)，提升自我素養(yǎng)。班組員工俱樂(lè)部參與率100%；班組體檢安康率到達(dá)90%以上。

13、.如何耕耘責(zé)任田？生活委員我的責(zé)任就是讓每個(gè)人都能無(wú)憂全身心投入到任務(wù)中。耕耘特征我的責(zé)任田班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田在班里：吃、喝、住、行的“生活瑣事都?xì)w我了.如何耕耘責(zé)任田？責(zé)任目的提升員工歸屬感 -后勤保證稱心率到達(dá)95%生活委員我的責(zé)任就是讓每個(gè)人都能無(wú)憂全身心投入到任務(wù)中。耕耘特征班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？我們的做法1、員工關(guān)懷：-每月組織一次員工的生日祝愿會(huì)；-遇本班員工生病，組織員工探望；2、后勤保證：為員工做好食堂、寢室、交通車等各項(xiàng)后勤保證任務(wù)；3、戶外活動(dòng)后勤兵班組戶外活動(dòng)的物資預(yù)備。班長(zhǎng)

14、責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田中心稱心度測(cè)評(píng)組2季度測(cè)評(píng)結(jié)果99分：后勤保證稱心率96%。.如何耕耘責(zé)任田？我的責(zé)任田 執(zhí)行規(guī)范 任務(wù)落地建立執(zhí)行個(gè)人任務(wù)日歷與作業(yè)規(guī)范，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)按職責(zé)要求落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，確保班組目的達(dá)成 活動(dòng)參與積極參與中心各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽鼓勵(lì)活動(dòng)“執(zhí)行無(wú)借口耕耘特征班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田閃閃金光班員工任務(wù)日歷.如何耕耘責(zé)任田？責(zé)任目的 活動(dòng)參與率90% “量質(zhì)平衡堅(jiān)持在雙優(yōu)區(qū)域 本職任務(wù)全面達(dá)標(biāo)“執(zhí)行無(wú)借口耕耘特征班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田.如何耕耘責(zé)任田？我們的做法1、完

15、成消費(fèi)義務(wù)：經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，確保各項(xiàng)關(guān)鍵義務(wù)到達(dá)中心要求。2、博客共建：將博客作為團(tuán)隊(duì)交流的第二平臺(tái)，員工在任務(wù)及生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都隨時(shí)記錄到博客中，團(tuán)隊(duì)成員在分享博客的同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)了彼此的認(rèn)識(shí)和了解。3、參與班組文化活動(dòng)：發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng)，積極參與班組各項(xiàng)活動(dòng)班長(zhǎng)責(zé)任田學(xué)習(xí)責(zé)任田宣傳責(zé)任田文體責(zé)任田生活責(zé)任田人人責(zé)任田客戶評(píng)價(jià)稱心度：98.52%；一次性處理率：85.58%。.謝瑛新進(jìn)員工“當(dāng)我自信心滿滿經(jīng)過(guò)競(jìng)聘進(jìn)入“閃閃金光班，由于對(duì)VIP客戶效力任務(wù)的不熟習(xí)，一個(gè)月里，我延續(xù)三次被客戶評(píng)價(jià)為“普通，真有“從天上一下掉到了谷底的覺得。是班長(zhǎng)的鼓勵(lì)，是同事們讓我參與班組責(zé)任田管理，使我在本

16、人的一畝三分地里重新找回了自信，如今我可以驕傲的說(shuō)“我很棒。員工心聲經(jīng)過(guò)“責(zé)任田方式的班組建立方法，我們收獲了周蕓蕓老員工“以前，我以為只需做好客戶效力任務(wù)就夠了，班組管理是班長(zhǎng)的事。有了本人的責(zé)任田后，我覺察任務(wù)一下鮮活起來(lái)，有一種久違的“沖勁。如今，我的每一天都可以過(guò)得很充實(shí)。.員工心聲 “在我們的學(xué)習(xí)管理責(zé)任田里，我和我的同伴們互勉互勵(lì)，分享生長(zhǎng)，共同提高 “水滴最終要匯成大海，員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)團(tuán)隊(duì)的喜歡，對(duì)團(tuán)隊(duì)文化用心的澆灌，才構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。責(zé)任田讓我有了展現(xiàn)本人才干的平臺(tái)，在這里，我將對(duì)班組的熱愛與敬重，轉(zhuǎn)化為自覺宣傳企業(yè)文化，踐行企業(yè)文化的行動(dòng)。萬(wàn)梅宣傳委員趙婷婷學(xué)習(xí)委員 管理需求“十個(gè)指頭