工作總結(jié)年終工作總結(jié)公司2022前臺(tái)年終工作總結(jié)

1、第 PAGE16 頁 共 NUMPAGES16 頁工作總結(jié)年終工作總結(jié)公司2021前臺(tái)年終工作總結(jié)公司 _ 前臺(tái)年終工作總結(jié) 前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的 服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。那么前臺(tái)的工作總 結(jié)該怎么寫呢？下面是由WTT為您整理的“公司 _ 前臺(tái)年終工作總 結(jié)”，僅供參考，歡迎大家前來閱讀！公司 _ 前臺(tái)年終工作總結(jié)（一）前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪 _ 的客 人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公 司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好

2、的開始是成功的一半。有 了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話， 并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)， 嚴(yán)格接照公 司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人， 并認(rèn)真的為每 一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將 時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的 問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng) 學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)， 我堅(jiān)持 每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公 司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象

3、， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良 好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配， 我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 _ 的一員，我將奉獻(xiàn) 自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問 題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司 做的多些

4、。在 _ _ 年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好 _ _ 半年工作計(jì) 劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心 .（1 1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接 電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客 戶滿意。（ 2 2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共 關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、 說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也 可以上像玫琳凱的課， 講的知識(shí)都是很實(shí)用的， 上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3 3）加強(qiáng)與

5、公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回 答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較輕松， 但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以 我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力工 作！公司 _ 前臺(tái)年終工作總結(jié)（二）時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 _ 年里， 我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) _ _ 年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。_ _ 年 1 1 月至 7 7 月，我從事前臺(tái)接待

6、工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待 每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客 戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1 外部會(huì)議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、 運(yùn)維部工作會(huì)議、 人力監(jiān)察 培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、 神族分公司與神族分公司共同 召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需 求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的服 務(wù)，在這個(gè)過程中， 我學(xué)到了更多的待人接物， 服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)， 積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2 2

7、內(nèi)部會(huì)議管理 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室， 以免造成會(huì)議沖突， 并注意 做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來， 共安排內(nèi)部會(huì)議 500 次以 上。3 3視訊會(huì)議管理 在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候， 按照通知要求， 提前半小時(shí) 準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況 出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保 每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找 領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)

8、 0 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。_ _ 年 7 7 月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、 外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 _ 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán) 格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)， 不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 0 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期 對(duì)筆記本、 臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作， 及時(shí) 聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們 提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他

9、工作 在完成本職工作的同時(shí)， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作， 并積極 參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)， 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)； 在 神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名； 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等 獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 _ 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工 作。六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不 夠細(xì)致。文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息 亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、_ _ 年工作計(jì)劃 1 1加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo) 意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2 2積極學(xué)

10、習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平， 提升公司形象。3 3做好工會(huì)工作， 推出有意義的活動(dòng)， 加強(qiáng)溝通交流， 并將“工 會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。公司 _ _ 前臺(tái)年終工作總結(jié)（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝， 在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月， 我的收獲和感觸都 很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1 1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提 高工作效率； 2 2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記； 3 3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多， 通訊錄不能及時(shí)更改，

11、 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所 以要做好跟進(jìn)工作， 及時(shí)更新通訊錄， 而且在以后工作中經(jīng)常和各部 門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；4 4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄； 5 5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔； 6 6、每天 9 9：30- 10：0 00 開啟 led 大屏，并檢查其使用，若出 現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修； 7 7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔； 8 8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 9 9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng) 政策措施快速傳達(dá)下去； 10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員

12、準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí) 要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔； 11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄； 12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電 腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公 司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議：1 1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注 意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了 這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 電話。2 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話

13、委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3 3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所 以凡是都要先想到后果；4 4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上 級(jí)反饋。5 5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí) 間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)， 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一 個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作， 應(yīng)該是“公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是 對(duì)公司的第一印象， 而第一印象非常重

14、要， 所以前臺(tái)在一定程度上代 表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的 開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思考如何 做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！公司 _前臺(tái)年終工作總結(jié)（四）_ 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多， 前臺(tái)沒 有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接， 但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思 考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這 9 個(gè)月 的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，

15、順利完成了相應(yīng)的工 作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 _ 年的工作作以下 總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作 1 1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從 _ _ 年 _ _ 月入職至今，我 嚴(yán)格按照公司要求， 熱情對(duì)待每一位來訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室， 對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員， 禮貌相迎并把其留 下的實(shí)用名片、 宣 傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接 待用戶達(dá) 1600 人次左右。2 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電， 準(zhǔn)確率達(dá)到 98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾 電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)

16、印的資料完整否， 避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí) 交給了相關(guān)人員。3 3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不 夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒 有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提 前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈， 會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)， 讓物業(yè)師傅查看原因， 需要自己買的設(shè)備 自己買后讓物業(yè)師傅安裝； 交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后 解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí) 想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作 1 1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目

17、部人員出差需要訂 車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司， 以 免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對(duì)于來 鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事， 訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng) 導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息； 還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂， 預(yù)訂前一 天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上發(fā)生日祝福， _ _ 年累計(jì)訂生日蛋糕 17個(gè)。2 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、 確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸 整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于 資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本；其它的辦公設(shè)備（如筆記

18、 本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽 名登記。3 3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件 與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王 _。4 4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)， 通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意 識(shí)，并很好的鍛煉了身體， 近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在 減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是 一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作 在完成本職工作的同時(shí)， 也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié) 助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔； 協(xié)助營銷部薛義明， 與他一起給客 戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知 識(shí)。四、工作中的不足 1 1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看 到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2 2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造 成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定 要仔細(xì)檢查一遍， 確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去， 還有一些同類型的信件也是 一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很