二級培訓(xùn)與開發(fā)3

1、企業(yè)人力資源管理師(二級)職業(yè)資格培訓(xùn)第三章 培訓(xùn)與開發(fā)1第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估主要內(nèi)容第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元 培訓(xùn)評估效果的方法第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告2學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容、制定要求教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計(jì)原則和程序，以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求不

2、同層級管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求運(yùn)用制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序和方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)3第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識要求】知識點(diǎn)作用/分類詳解培訓(xùn)規(guī)劃概念在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 作用：承上啟下，確保培訓(xùn)成功規(guī)劃要求系統(tǒng)性保持一致和統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)規(guī)范和規(guī)則有效性資料數(shù)據(jù)的可靠性；對象內(nèi)容方式的針對性滿足需求的相關(guān)性；效果的少投

3、入多收益的高效性普遍性適應(yīng)不同工作、不同對象、不同的培訓(xùn)需求。1）具體任務(wù)具體策略 2）激發(fā)學(xué)員興趣 3）不同的程序方法滿足不同的需求主要內(nèi)容目的為什么培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場/實(shí)驗(yàn)室/教室目標(biāo)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)或效果費(fèi)用直接成本：講課費(fèi)、交通、食宿、教室租賃費(fèi)、材料費(fèi)等對象和內(nèi)容培訓(xùn)誰/培訓(xùn)什么/培訓(xùn)類型間接成本：項(xiàng)目設(shè)計(jì)評估費(fèi)、受訓(xùn)人工資福利等范圍個人/基層/部門/企業(yè)方法集中/分散；在職/脫產(chǎn)規(guī)模人數(shù)、場所、工具、費(fèi)用、性質(zhì)教師專業(yè)人員（Training the trainer to train)時間半天/一天；集中培訓(xùn)等實(shí)施具體實(shí)施程序和流程4課堂培訓(xùn)方法知識拓展5制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位

4、說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟6培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源總規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析依據(jù)項(xiàng)目和階段確定子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)：實(shí)施過程；時間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項(xiàng)目標(biāo)都有合適的人力、物力和財(cái)力培訓(xùn)投資人力規(guī)劃正常生產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求師資來源員工培訓(xùn)職業(yè)生涯培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)期限7第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容： 教學(xué)目標(biāo)各種教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 課程設(shè)置建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程，決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)

5、手段。 教學(xué)形式所采用的教學(xué)方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。 教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。 時間安排整體時間；某課程時間；周學(xué)時；總學(xué)時；各個環(huán)節(jié)的時間比例教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則： 適應(yīng)性：教學(xué)計(jì)劃適應(yīng)學(xué)員工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的需要。 針對性：不同崗位、不同對象、不同層次對應(yīng)不同的教學(xué)進(jìn)度和教材、教師、教法、次序等。 最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間 創(chuàng)新性：反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢和社會進(jìn)步的需求；新理念；新知識；新技術(shù)等。8國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普優(yōu)勢：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等

6、），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級、課程級、課堂級迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。9我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 確定目的 闡明目標(biāo) 分析對象 選擇策略 選擇方法 實(shí)施計(jì)劃 評價反饋10第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的11課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律目的性強(qiáng)，注重實(shí)用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時效性等特點(diǎn)12課程設(shè)

7、計(jì)的文件格式封面描述設(shè)計(jì)文件的用途，設(shè)計(jì)者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項(xiàng)目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對象的特點(diǎn)；課件意圖、課程評估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源13培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息/資料收藏課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容確定課程演練/試驗(yàn)信息反饋/修訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃統(tǒng)一安排各培訓(xùn)事項(xiàng)依目標(biāo)按順序組合某課程的詳細(xì)描述課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析1、確定目標(biāo)2、劃分主要和次要目標(biāo)3、可行性分析4、

8、層次分析目標(biāo)三要素：A、操作目標(biāo)B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)A、實(shí)際環(huán)境B、限制條件C、引進(jìn)與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報(bào)名條件G、課程報(bào)名和結(jié)業(yè)程序H、評估與證明咨詢客戶、學(xué)員、專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排缺什么培訓(xùn)什么需求什么培訓(xùn)什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內(nèi)容順序，教學(xué)方式，不同的培訓(xùn)者頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法準(zhǔn)備試點(diǎn)步驟檢查目標(biāo)/修改內(nèi)容修改活動核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格14課程教學(xué)說明課程任務(wù)教學(xué)對象教學(xué)方法與教學(xué)形式媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和要求課程設(shè)計(jì)應(yīng)用 P16215注意事項(xiàng)：課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”“

9、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”（講師不能被牽著鼻子走）價值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映培訓(xùn)的需求課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材是輔助材料，教材內(nèi)容應(yīng)該簡潔精煉講師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材注重重點(diǎn)、要點(diǎn)，強(qiáng)化受訓(xùn)者的認(rèn)知區(qū)分課內(nèi)課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)營銷公關(guān)能力；客戶溝通服務(wù)能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強(qiáng)歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）16第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南將任務(wù)簡單化界

10、定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時可節(jié)省培訓(xùn)時間學(xué)員手冊明確參考教材何時何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如二級考試指南）測驗(yàn)試卷前期摸底測試；結(jié)束時評估測試17教師資源對比18合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師知識點(diǎn)分類舉例設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課堂講授：知識類示范模擬、角色扮演：技能類情境模擬、測量工具、個人小組成長：態(tài)度類學(xué)員差異區(qū)分員工、基層主管、中高層管理學(xué)員興趣和動力多媒體教育、多感觀教學(xué)評估手段的可行性主要考察培訓(xùn)手段的成本收益開發(fā)培訓(xùn)教材的方法教材切合學(xué)員實(shí)際需求信息及時更新選用資料包來源面寬，新鮮生動；可多方汲取精華用好一切活資源組成教材學(xué)

11、員的經(jīng)歷也可作為教材多媒體教材聲、像、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)視聽教材錄像、幻燈。教師的選配取決于個人素質(zhì)和資歷具備專業(yè)理論知識；有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)了解授課技巧和教材工具；良好溝通能力善于發(fā)現(xiàn)解決問題；激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣積累案例和資料；掌握前沿；有講課愿望19企業(yè)分層培訓(xùn) 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 知識補(bǔ)充 領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù) 各種企業(yè)制度比較 技能開發(fā) 廣告決策與技巧 如何使用用戶滿意度調(diào)查 觀念轉(zhuǎn)變 企業(yè)競爭新戰(zhàn)略 動態(tài)聯(lián)盟、未來管理 企業(yè)家精神、管理倫理 思維技巧 戰(zhàn)略思考技巧 戰(zhàn)略管理 高層管理人員培訓(xùn)方式戰(zhàn)略性理念技能 中層管理人員的培訓(xùn)人文技能 基層管理人員的培訓(xùn)專業(yè)技能 員工培訓(xùn)實(shí)務(wù)操作性 研修班、MB

12、A、研討會、EMBA、考察。 接班人培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)、研討班、MBA進(jìn)修、子公司 實(shí)習(xí)、“三明治”綜合培養(yǎng)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策 提升必須經(jīng)驗(yàn)、知識、技能，適應(yīng)力；能深化企業(yè)文化； 作為高層的儲備接班人內(nèi)容：開發(fā)職能能力，提高決策、計(jì)劃、溝通交流等能力 管理知識、管理工作實(shí)施 經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式 P174 表3-9 企業(yè)文化、宗旨、制度 崗位操作技能 態(tài)度。注意：P172 表3-7、表3-8第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)20管理技能開發(fā)的基本模式模式作用/適用優(yōu)缺點(diǎn)在職開發(fā)在工作中進(jìn)行在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立顯出潛在領(lǐng)導(dǎo)能力替補(bǔ)訓(xùn)練儲備干部優(yōu)點(diǎn)：避免人員異

13、動的損失；增強(qiáng)積極和主動性；缺點(diǎn)：長時間等待造成消極影響短期學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)：集中精力、有針對性、有深度、效果好缺點(diǎn)：脫崗會影響工作輪職主要用于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理型人才促使學(xué)員學(xué)會多方位思考便于上級觀察確認(rèn)其適合的崗位可廣泛了解不同部門的問題，便于提拔高級職務(wù)決策模擬解決和處理問題方法訓(xùn)練掌握決策步驟；可提高決策有效性決策競賽決策模擬訓(xùn)練生動話，可掌握決策技巧。步驟 P175角色扮演用于管理人員開發(fā)可多方位觀察參演人的綜合人力，步驟 P175敏感訓(xùn)練過程的訓(xùn)練，感情的訓(xùn)練可以在相互影響實(shí)踐中，親自體會跨文化管理訓(xùn)練了解不同的文化背景掌握不同文化背景 消除偏見 掌握文化交往技巧21記憶樹（一）22第二

14、節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 掌握：培訓(xùn)評估的含義、內(nèi)容、作用和形式、適用成果或標(biāo)準(zhǔn)效果評估的層次、效果評估方法各種效果評估的具體方式和方法評估報(bào)告撰寫要求運(yùn)用培訓(xùn)評估的步驟效果評估的方式、方法起草評估報(bào)告23第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識要點(diǎn)】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后獲得的收益培訓(xùn)評估：對員工培訓(xùn)活動的價值做出判斷的過程培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容評估時期培訓(xùn)前培訓(xùn)中效果評估評估作用確保培訓(xùn)需求科學(xué)性（是否真的需要培訓(xùn)？需求的培訓(xùn)課程是否對口）確保計(jì)劃符合需求合理配置培訓(xùn)資源確保效果，測定科學(xué)性對象各項(xiàng)水平摸底保證計(jì)劃的實(shí)施情況反饋和計(jì)劃調(diào)整（適時調(diào)整）發(fā)現(xiàn)不足

15、和新需要，便于日后完善過程監(jiān)測和評估有利于科學(xué)解釋實(shí)際效果（為效果解釋提供數(shù)據(jù)）合理判斷某一項(xiàng)目效果是否達(dá)到預(yù)期受訓(xùn)人各方面的提高是否因?yàn)榕嘤?xùn)檢查費(fèi)用的投入產(chǎn)出客觀評價講師為管理者提供信息（如：事故率廢品率的下降，銷售額的上升，日后還需哪些培訓(xùn)等）評估內(nèi)容需求整體評估對象知識、技能和工作態(tài)度評估對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估參與狀況監(jiān)測：對象確認(rèn)；覆蓋效率；參與度內(nèi)容監(jiān)測：構(gòu)成、強(qiáng)度、培訓(xùn)量、頻率、時間安排進(jìn)度和中間效果：準(zhǔn)備工作評估，參與情況評估，內(nèi)容和形式評估，講師評估，設(shè)備應(yīng)用評估環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、培訓(xùn)者素質(zhì)等目標(biāo)達(dá)成情況評估效果效益綜合評估講

16、師工作績效評估24培訓(xùn)效果評估的形式效果評估形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非正式評估不需要太多紀(jì)錄，適合那些難以量化的指標(biāo)；避免受訓(xùn)者緊張，更真實(shí)反應(yīng)受訓(xùn)者態(tài)度；方便操作，無須額外費(fèi)用和時間建立在評估者主觀看法上正式評估便于提供給高層作決策數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，信度高適合書面表達(dá)，便于紀(jì)錄便于核對培訓(xùn)計(jì)劃和評估結(jié)論對評估方案和測試工具要求高不能完全排除主觀因素建設(shè)性評估以改進(jìn)為目的，有助于學(xué)員的學(xué)習(xí)改進(jìn)便于及時調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目使得學(xué)員了解自己的進(jìn)步和成績，從而激勵學(xué)員。一種非正式的主觀評估評估頻率不能太頻繁總結(jié)性評估便于對學(xué)習(xí)效果 和項(xiàng)目本身的有效性，作正式客觀的評價；很強(qiáng)的說服力；適用于資格評定和提供決策數(shù)據(jù)需要

17、只用于項(xiàng)目的取舍而不是項(xiàng)目的改進(jìn)為了全面了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握度，須進(jìn)行小間隔的階段測試目標(biāo)和預(yù)期效果必須從頭至尾明確25培訓(xùn)評估步驟決定評估寫評估報(bào)告計(jì)算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評估計(jì)劃反饋評估結(jié)果1、評估可行性分析 防止浪費(fèi) 定評估者 了解實(shí)施情況2、確定評估目的 方案是否促進(jìn)績效 讓管理者知道是否實(shí)施或 替代方案 是否繼續(xù)和推廣1、定評估人（內(nèi)或外）2、定評估對象（3新著重看P181)3、建評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質(zhì)量-成本-時間）（軟數(shù)：習(xí)慣-氛圍-新技術(shù)-發(fā)展-滿意度-主動性）4、選評估形式5、選評估方法：課程前后測試、學(xué)員反饋、訓(xùn)后跟蹤 、行動績效完成情況。6、確定方案和測試工具1

18、、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析 趨中趨勢分析法 離中趨勢分析法 相關(guān)趨勢分析法反饋對象：1、培訓(xùn)管理者日后改進(jìn)2、高層領(lǐng)導(dǎo)供決策參考3、受訓(xùn)員工激勵繼續(xù)學(xué)習(xí)4、受訓(xùn)者的直接主管便于日后工作指導(dǎo)和激勵1、導(dǎo)言 實(shí)施背景和情況說明 介紹評估目的和性質(zhì) 說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評估實(shí)施過程 設(shè)計(jì)、抽樣、統(tǒng)計(jì)、資料收集方 法；所依據(jù)的量度指標(biāo)3、闡明評估結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報(bào)告提要投資回報(bào)率培訓(xùn)產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。投入（直接投入+間接投入）26培訓(xùn)效果的四級評估評估層級評估內(nèi)容反應(yīng)方

19、面優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報(bào)名程序簡單易行，基本普遍不具備客觀性，主觀因素較大學(xué)習(xí)評估知識、技能、態(tài)度、行為方式的學(xué)習(xí)收獲反應(yīng)學(xué)習(xí)情況；之中或之后進(jìn)行，講師實(shí)施迫使學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)；迫使講師精心備課壓力太大報(bào)名人數(shù)減少；難把握可靠度&信度行為評估態(tài)度、行為方式的變化評估方法：觀察、主觀評價、客戶評價、同事評價可直接反應(yīng)培訓(xùn)對行為變化的效果；促使高層支持花費(fèi)時間和精力多；不易得到配合；問卷不易設(shè)計(jì)；難以剔除干擾結(jié)果評估一定時期內(nèi)的業(yè)績質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率打消高層疑慮；把錢用到創(chuàng)造效益的課程時間長：評估技術(shù)不完善；難以取得財(cái)務(wù)

20、數(shù)據(jù)；多因多果學(xué)習(xí)中評估實(shí)踐中評估培訓(xùn)效果的四級評估主要特點(diǎn)P186 表3-11第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立27評估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計(jì)劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾：額外因素影響標(biāo)準(zhǔn)缺陷：“遺漏”衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果信度測量結(jié)果是否長期穩(wěn)定長期or暫時區(qū)分度是否真正反應(yīng)績效差別分?jǐn)?shù)是否有高低可行性采集測量結(jié)果的難易程度可操作性28五種培訓(xùn)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家測評情感成果滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、小組調(diào)查、態(tài)度調(diào)查績

21、效成果缺勤率、事故率、勞動效率、專利項(xiàng)目數(shù)現(xiàn)場觀察、原始紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析29投資回報(bào)率案例P191投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/成本*100%投資凈回報(bào)率=（收益-成本）/成本*100%30第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法效果評估方法分類步驟定性評估問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問卷順序 問卷表達(dá)方式 問卷實(shí)際內(nèi)容 問題形式 測試問卷 正式調(diào)查訪談法明確采集信息 設(shè)計(jì)方案 測試方案 全面實(shí)施 進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告觀察法做好關(guān)鍵紀(jì)錄座談法討論會形式（培訓(xùn)過后一段時間進(jìn)行）定量評估內(nèi)省法準(zhǔn)備 實(shí)施 排序筆試法確定目標(biāo) 起草題目 選擇、排列題目 準(zhǔn)備考試說明 準(zhǔn)備計(jì)分卡 測

22、驗(yàn) 分析測驗(yàn)結(jié)果操作性測驗(yàn)起草方案；規(guī)定動作；標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)；環(huán)境相似；一步一步測；測驗(yàn)與產(chǎn)品掛鉤；編寫指導(dǎo)說明書；對講師和學(xué)員預(yù)測試行為觀察法特定技能；分析和分類技能；練習(xí)技能；做觀察紀(jì)錄；匯總結(jié)果31培訓(xùn)評估報(bào)告評估報(bào)告撰寫要求說明實(shí)施背景介紹評估目的和評估性質(zhì)說明此前是否有類似評估撰寫步驟導(dǎo)言概述實(shí)施過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和參考意見附錄報(bào)告提要第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告32記憶樹（二）33練一練一、單選題1、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用( )(A)屬于直接培訓(xùn)成本 (B)不計(jì)入培訓(xùn)成本 (C)屬于間接培訓(xùn)成本 (D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本2、( )以特定的行為

23、術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo) (B)課程內(nèi)容 (C)課程評價 (D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的( )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期 (B)發(fā)展期 (C)成熟期 (D)創(chuàng)業(yè)初期4、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般( )。(A)聘請本專業(yè)的專家 (B)聘請專職培訓(xùn)師 (C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源 (D)從大中專院校聘請講師5、( )承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員 (B)中層管理人員 (C)基層管理人員 (D)一線管理人員6、( )不屬于培訓(xùn)中評估的作用。(A)保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行 (B)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋(C)找

24、出不足，總結(jié)教訓(xùn) (D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、( )是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評估方式。(A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (C)行為評估 (D)結(jié)果評估8、( )不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約 (B)產(chǎn)量增加 (C)廢品減少 (D)態(tài)度轉(zhuǎn)變9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于( )。(A)認(rèn)知成果 (B)技能成果 (C)情感成果 (D)績效成果3410、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說明 (B)培訓(xùn)需求分析 (C)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 11、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是( )。

25、(A)課程內(nèi)容制作 (B)譚程內(nèi)容安排 (C)課程內(nèi)容選擇 (D)課程內(nèi)容試驗(yàn) 12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高( )管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 (A)高層 (B)中層 (C)直線 (D)基層 13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括( ) (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (C)教師與學(xué)員易于變流 (D)培訓(xùn)易于控制 14、解決和處理問題方法訓(xùn)練又稱為( )。 (A)決策競賽 (B)輪流任職計(jì)劃 (C)角色扮演 (D)決策模擬訓(xùn)練 15、( )是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。 (A)正式評估 (B)非正式評估 (C)建設(shè)性評估 (D)總結(jié)性評估 16、(

26、)是第二級評估用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (C)行為評估 (D)螭果評估 17、( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。 (A)信度 (B)區(qū)分度 (C)相關(guān)度 (D)可行性 18、( )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。 (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績效成果 3519、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等是制定培訓(xùn)規(guī)劃的( )要求。(A)系統(tǒng)性 (B)標(biāo)準(zhǔn)化 (C)有效性 (D)普遍性20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是( )。(A)普遍性原則 (

27、B)適應(yīng)性原則 (C)針對性原則 (D)最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是( )。(A)教學(xué)資源 (B)交付要求 (C)資料結(jié)構(gòu) (D)課程評估22、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為( )。(A)培訓(xùn)單位 (B)學(xué)員的單位主管 (C)培訓(xùn)教師 (D)學(xué)員的直接主管23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是( )。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、在培

28、訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是( )(A)建設(shè)性評估 (B)正式評估 (C)總結(jié)性評估 (D)非正式評估25、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是( )。(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn) (B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何36二、多選題1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的( )。(A)普遍性 (B)有效性 (C)標(biāo)準(zhǔn)化 (D)多樣性 (E)系統(tǒng)性2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有( )。(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)人員計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)課程計(jì)劃(E)培訓(xùn)階段計(jì)劃3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有( )。(A)從大中專院校聘請教師 (B)聘請專職培訓(xùn)師 (C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學(xué)者 (E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4、管理技能的開發(fā)模式有