5-醫(yī)院人力資源管理-PPT課件

1、第五章 醫(yī)院人力資源管理學(xué)習(xí)目標掌握醫(yī)院人力資源概念、特征與分類，醫(yī)院人力資源管理概念；熟悉醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容；了解醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢。 第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢人 力 資 源human resource 指在一定范圍內(nèi)具有勞動能力的人的總和，是能夠推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力與體力勞動能力的人的總稱廣 義 在一定時期內(nèi)，組織中具有的能夠為組織的發(fā)展貢獻體力與智力的人員總稱。狹 義 醫(yī)院人力資源（hospital human resource）是指在醫(yī)院中擁有一定

2、的知識、技術(shù)、專長的人員的總和，他們運用智力、體力勞動為醫(yī)院目標的實現(xiàn)貢獻自己的價值。 醫(yī)院人力資源的三層含義：醫(yī)院的員工各種勞動能力醫(yī)院員工貢獻醫(yī)院人力資源包含了醫(yī)院所有的勞動人口的智力和體力.醫(yī)院人力資源所擁有的勞動能力能夠為組織創(chuàng)造出價值.醫(yī)院存在的前提和基礎(chǔ)是擁有一定數(shù)量的具有智力和體力的勞動人口.工勤技能人員衛(wèi)生技術(shù)人員管理人員其他技術(shù)人員醫(yī)院人力資源衛(wèi)生技術(shù)人員包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊護士、藥師（士）、檢驗技師（士）、影像技師（士）等衛(wèi)生專業(yè)人員。 其他技術(shù)人員是指從事醫(yī)療器械修配會計、信息、教學(xué)等技術(shù)工作的非衛(wèi)生專業(yè)人員。 管理人員是指擔任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職責或管理任務(wù)的工作人員

3、，主要從事黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教育等工作。 工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔技能操作和維護、后勤保障等職責的工作人員，護理員(工)、掛號收費員，以及從事電梯、搬運、供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技能人員。1.勞動需要高度復(fù)雜的專業(yè)知識與技能 2.培養(yǎng)周期長、成本高 3.勞動具有高風(fēng)險性 4.勞動需要團隊協(xié)作 5.社會責任重大 6.注重個人成長與發(fā)展醫(yī)院人力資源特征 醫(yī)院人力資源管理(hospital human resource management)是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運用現(xiàn)代科學(xué)理論與方法，對醫(yī)院人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用，并通過培訓(xùn)、考核、激勵等一系列管

4、理措施，發(fā)掘員工的潛能，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標。二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征醫(yī)院人力資源管理根據(jù)醫(yī)院實現(xiàn)不同時期發(fā)展目標對各類人員在數(shù)量上的要求，對人員的獲得、保留、終止等所作的人事安排，以實現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)高效，人事相宜，共赴事功的目標。 數(shù) 量 管 理為提高醫(yī)院各類人員的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗，及職業(yè)操守的遵從能力等所進行的一系列管理活動。醫(yī)院人力資源的質(zhì)量決定著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，代表了醫(yī)院的核心競爭能力。. 質(zhì) 量 管 理全方位性創(chuàng)新性動態(tài)性人本性 戰(zhàn)略性醫(yī)院人力資源管理特征傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略性人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理三、

5、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較 內(nèi) 容 人事管理人力資源管理 戰(zhàn)略性人力資源管理注重成果過程 全方位管理理念成本資本 將人才作為競爭優(yōu)勢人事部門非生產(chǎn)非效益部門生產(chǎn) 醫(yī)院戰(zhàn)略伙伴效益部門 效益部門管理對象員工勞資雙方 勞資雙方、環(huán)境管理內(nèi)容以事為中心的績效考核開發(fā)員工的潛能 圍繞戰(zhàn)略目標運作管理系統(tǒng)管理方案單一在競爭中不斷變動 與醫(yī)院戰(zhàn)略高度匹配勞資關(guān)系從屬、對立關(guān)系平等、和諧關(guān)系 共同發(fā)展醫(yī)院人力資源管理未來發(fā)展趨勢:1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務(wù)性管理、現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理；2.隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴大化

6、與豐富化，對人力資源管理者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高；3.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿足醫(yī)院復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運行的要求；4.創(chuàng)建高績效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管理實踐的最具價值的探索；5.醫(yī)院將越來越關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員的壓力管理，并逐步實施員工援助計劃。第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容 一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 二、醫(yī)院人力資源配置 三、醫(yī)院人員招聘 四、醫(yī)院人員培訓(xùn) 五、醫(yī)院人員績效管理 六、醫(yī)院人員薪酬管理 七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理 八、醫(yī)院人員激勵醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospital human resources plan

7、ning）是指醫(yī)院在對其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院發(fā)展目標出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測、決策和安排。分類規(guī)劃期限短期規(guī)劃（1-5年）中期規(guī)劃（5-10年）長期規(guī)劃（10年以上）1規(guī)劃制訂階段2規(guī)劃實施、評價與修正階段 3預(yù)測階段4準備階段 人力資源規(guī)劃 程序二、醫(yī)院人力資源配置醫(yī)院人力資源配置（hospital human resource allocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務(wù)功能、任務(wù)、規(guī)模、及發(fā)展目標的要求，對各類崗位人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)進行合理設(shè)置的過程。醫(yī)院人力資源配置要求：1.符合國家對醫(yī)院人力資源配置的要求；

8、2.以醫(yī)院功能、任務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向；3.堅持實事求是、精簡高效、結(jié)構(gòu)合理、因事設(shè)崗的原則。醫(yī)院人力資源配置標準：（1）單位用工標準：即完成單位任務(wù)所需員工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務(wù)總量決定員工的數(shù)量；（2）服務(wù)比例標準：病人服務(wù)量與醫(yī)務(wù)人員的比例。醫(yī)院人力資源配置方法1.比例定員法 2.效率定員法5.職責定員法3.崗位定員法4.設(shè)備定員法1.比例定員法 依據(jù)相應(yīng)的被服務(wù)對象的數(shù)量以及不同崗位、等級之間員工的適宜比例來確定。2.效率定員法 根據(jù)醫(yī)院各科室的工作量和員工的工作效率來確定。人員配置數(shù)=平均工作任務(wù)總量/員工工作效率出勤率 3.崗位定員法 根據(jù)醫(yī)院各部門（科室）工作崗位的數(shù)量及各崗位工

9、作量來確定。人員配置數(shù)=床位數(shù)床位使用率診療每位病人每天所需時間/每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時間4.設(shè)備定員法 根據(jù)醫(yī)院各類設(shè)備的數(shù)量和設(shè)備使用率、每臺設(shè)備所需員工數(shù)量和員工出勤率來確定。人員配置數(shù)=同類設(shè)備開動臺數(shù)單機定員標準該設(shè)備平均開動班次出勤率5.職責定員法 職責定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門和科室的業(yè)務(wù)分工及職責范圍來確定人員配置的方法。職責定員法適用于對醫(yī)院管理人員、工勤人員的配置，因為這兩種崗位的工作定額難以量化，通常是根據(jù)對實際工作的調(diào)研情況及管理者的經(jīng)驗為依據(jù)。三、醫(yī)院人員招聘醫(yī)院人員招聘（hospital staff recruitment）是指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過一定的程序與方

10、法，尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工作的過程。醫(yī)院人員招聘原則招聘原則公平、公正、公開優(yōu)勢互補競爭擇優(yōu)人崗匹配醫(yī)院人員招聘基本程序5.招聘評估 4.甄選和錄用3.人員招募2.選擇招聘的渠道和方式1.制定招聘計劃 四、醫(yī)院人員培訓(xùn)醫(yī)院人員培訓(xùn)（hospital staff training）是指醫(yī)院通過對員工進行一系列有計劃、有組織的學(xué)習(xí)活動，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專業(yè)知識與技能，進而提高員工現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ骺冃У倪^程。醫(yī)院人員培訓(xùn)種類按照培訓(xùn)對象來劃分按照在職時間來劃分按照培訓(xùn)地點來劃分培訓(xùn)種類需求分析制訂計劃培訓(xùn)實施 培訓(xùn)評估 醫(yī)院人員培訓(xùn)流程五、醫(yī)院人員績效管理醫(yī)院人員績效管理（h

11、ospital staff performance management）是指醫(yī)院在一定時間內(nèi)，由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵、績效提升等功能的管理活動。醫(yī)院人員績效管理與其它人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系醫(yī)院人員績效管理作為人力資源管理的核心，與其它人力資源管理子系統(tǒng)之間具有相互依存、互為支撐的關(guān)系。工作分析是員工績效指標設(shè)定的基礎(chǔ)；績效管理為員工配置、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃提供了依據(jù)。醫(yī)院人員績效管理系統(tǒng)構(gòu)成績效管理系統(tǒng)績效評價指標體系績效考評運作體系績效管理制度績效考評結(jié)果反饋體系醫(yī)院人員績效考

12、評程序：1.確定考評指標、考評者和被考評者2.確定考評的方式和方法3.確定考評的時間4.進行考評5.計算考評成績6.績效面談與申訴7.制訂績效改進計劃醫(yī)院人員績效考評方式1、根據(jù)指標類別不同分為考核與評議兩種形式： （1）考核 （2）評議2、根據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同可分為六種形式： 上級考評、下級考評、同級考評、 外部考評、跨級考評、360度考評醫(yī)院人員績效考評方法六、醫(yī)院人員薪酬管理薪酬是員工作為勞動關(guān)系中的一方，向用人單位提供勞動后所獲得的各種形式的回報，是用人單位支付給員工的勞動報酬。薪酬分為經(jīng)濟性和非經(jīng)濟性薪酬兩種類型。經(jīng)濟性薪酬包括基本工資、績效工資，獎勵工資，津貼，福利、保險

13、等；非經(jīng)濟型薪酬包括工作的多元化、挑戰(zhàn)性，培訓(xùn)機會、發(fā)展機會、良好的工作氛圍等。醫(yī)院薪酬管理（hospital compensation management） 是在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以效率、公正、合法為基點，對薪酬的支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等進行確定、分配和調(diào)整的動態(tài)管理過程。醫(yī)院薪酬管理內(nèi)容薪酬日常管理薪酬體系設(shè)計七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯（career）是指人的一生中與工作相關(guān)的活動、行為、態(tài)度、價值觀、愿望的有機整體，是一個完整的職業(yè)發(fā)展過程。職業(yè)生涯的五個階段職業(yè)后期階段職業(yè)中期階段職業(yè)確立階段職業(yè)探索階段職業(yè)準備階段你的職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃（career p

14、lanning）是指從滿足員工個人需求與組織發(fā)展需求出發(fā)，對員工工作及職業(yè)發(fā)展通路進行科學(xué)的設(shè)計與實施，最終實現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標。職業(yè)生涯管理（career management）從個人角度出發(fā)，是指個人對自己想要從事的職業(yè)所作的規(guī)劃，并為這個目標積累學(xué)識、經(jīng)驗、資源的過程；從組織角度出發(fā)，是指組織幫助員工設(shè)計適宜的職業(yè)發(fā)展通路，并對其進行指導(dǎo)、督促、支持的過程。醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（1）對員工個人進行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育與輔導(dǎo)；（2）幫助員工（主要是衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員）制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；（3）在員工實施職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中提供資源上、工作平臺上的支持；（4）對照員工職

15、業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的每個階段性目標的實現(xiàn)情況進行評估、修正與指導(dǎo)。八、醫(yī)院人員激勵醫(yī)院人員激勵（hospital staff motivation）是指醫(yī)院通過文化、經(jīng)濟、管理等方法，來滿足員工工作、生活需要，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，發(fā)掘其潛能，為更好地實現(xiàn)醫(yī)院目標的管理活動。醫(yī)院人員激勵策略 醫(yī)院員工激勵方式一般包括文化激勵（價值觀、社會責任感）、工作激勵（工作的挑戰(zhàn)性、成就感）、薪酬激勵（績效工資、獎勵工資）、組織激勵（成長的機會、參與管理與決策）等，在工作實踐中，經(jīng)常將各種不同的激勵方式聯(lián)合起來綜合運用。第三節(jié) 醫(yī)院人力資源管理評價一、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)涵 醫(yī)院人力資源管理評價（hospital human resource management evaluation）是以推動醫(yī)院發(fā)展和促進員工成長為目的，由相關(guān)專業(yè)人員采用科學(xué)的技術(shù)與方法，對醫(yī)院人力資源管理的各個環(huán)節(jié)進行深入細致的調(diào)查研究，在系統(tǒng)收集、分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，全面、系統(tǒng)的評估醫(yī)院人力資源管理工作的績效，找出存在的問題，并提出合理、可行性的解決方案，以充分調(diào)動醫(yī)院員工的積極性，更好的實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的工作過程。二、醫(yī)院人力資源管理評價內(nèi)容（一）醫(yī)院人力資源管理基礎(chǔ)工作健全程度（二）醫(yī)院人力資源管理組織