職業(yè)形象和商務(wù)禮儀論述

1、職業(yè)形象和商務(wù)禮儀論述她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 認(rèn)識(shí)禮儀職業(yè)禮儀是人際交往中展示形象、體現(xiàn)尊重、獲得自信的儀表、儀態(tài)規(guī)范。禮儀含義禮：尊重儀：規(guī)范禮儀的三條原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范 職場(chǎng)需要什么禮儀標(biāo)準(zhǔn)？互動(dòng)：男士穿西裝要注意那些？ 女士如何化妝上崗？著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。注意尺寸、色彩和款式三個(gè)方面。頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚。臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。儀 表眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。口腔口氣清新,牙齒清潔。手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。儀 表男士著裝選擇

2、的技巧 西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋襪子必備物品 黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適?；敬钆洌?深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝女士著裝選擇的技巧 職業(yè)套裝絲襪皮鞋飾物 儀表自檢從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié)儀表自檢特別提醒：最后檢查身上所有的

3、扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。儀表 自 檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？握手的禮儀 何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名。非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹介紹的禮儀交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的

4、名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 如何索要名片平等交流，有來(lái)有往！誠(chéng)信請(qǐng)教，獲得回報(bào)！主動(dòng)出擊，逼迫就范！ 名片印刷要素體現(xiàn)國(guó)度與身價(jià)；專業(yè)突出，力求簡(jiǎn)介；中英文各展一面，高檔規(guī)范！不印私人電話。電話禮儀四原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆

5、進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì) 象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。注 意 事 項(xiàng)使用禮貌語(yǔ)言。通話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。見(jiàn)面與不見(jiàn)一個(gè)樣，注意電話中的語(yǔ)言三要素。對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話。接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻

6、接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 接待客戶的禮儀*接待三聲*文明五句*熱情三到會(huì)客室入座的禮儀1 門ABDC會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門奉茶和咖啡的禮儀 步驟1 準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟