中層管理者管理技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)

1、中層管理者管理技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介管理與管理者管理者的素質(zhì)與能力人的自然屬性與社會(huì)屬性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際溝通員工想在公司得到什么？如何幫助下屬？授權(quán)提高人格魅力，讓下屬成為你忠實(shí)的追隨者管理與管理者什么叫管理？1、組織規(guī)劃：確定組織目標(biāo)、方式方法等；2、利用資源最大限度地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；3、領(lǐng)導(dǎo)力：給組織制定目標(biāo)，帶領(lǐng)成員向該目標(biāo)努力奮斗；4、控制：適應(yīng)組織系統(tǒng)、流程和結(jié)構(gòu)，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理與管理者管理者的含義： 1、管理者是確定組織目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃與方式方法，最大限度地利用有限資源并帶領(lǐng)全體團(tuán)隊(duì)成員高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 2、不同層級(jí)的管理者有不同限度地職權(quán)；職權(quán)是管理者從事管

2、理的資格；管理者是通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)全體成員的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的，因此，團(tuán)隊(duì)績(jī)效是衡量管理者能力的重要參考依據(jù)。案例分析 張朝陽(yáng)畢業(yè)于北京一所名牌大學(xué)，畢業(yè)后便順利進(jìn)入一家電腦軟件公司。他發(fā)誓要努力工作，干出一番事業(yè)來(lái)。從上班第一天起，他幾乎總是來(lái)得最早的員工之一，在工作中也勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)上也能不斷鉆研，業(yè)務(wù)能力也日益提高。他想，憑借著自己的努力，一定會(huì)的到公司領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和提拔?？傻鹊剿肼毜谖迥旯窘?jīng)理職位有空缺的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了一位在資歷、教育背景、業(yè)務(wù)能力等等方面都比不上他的一位年輕人。他對(duì)此非常困惑和沮喪。如果您是公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)對(duì)張朝陽(yáng)指點(diǎn)迷津，告訴他真正的落選原因。管理者的素質(zhì)與

3、能力領(lǐng)悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向 計(jì)劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃,把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表,一一分配部屬來(lái)承擔(dān) 指揮能力 ：為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃,就要考慮好工作分配,檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系,也要考慮指揮的方式,激發(fā)部屬意愿,提升其責(zé)任感與使命感 管理者的素質(zhì)與能力控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí) 協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào),也包括與外部業(yè)務(wù)部門、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成,實(shí)現(xiàn)共蠃目標(biāo)。授權(quán)能力：部

4、屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,因此,要賦予下屬一定的責(zé)、權(quán)、利,下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感,這樣下屬得到了激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo)者可以放開(kāi)手腳做更重要的事,在成就下屬的同時(shí),也成就自己。管理者的素質(zhì)與能力判斷能力：判斷對(duì)于一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)非常重要,企業(yè)的發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜,常常需要領(lǐng)導(dǎo)者了解事情的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系,從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案 執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)理解并組織實(shí)施的能力。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō),作為執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)定位應(yīng)該是“做事正確”。創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志,創(chuàng)新無(wú)極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。

5、人的自然屬性與社會(huì)屬性人的自然屬性的三大定律：1、人的生理層面的自然屬性：人類總是要求擁有快樂(lè)而不是痛苦；2、人的心理層面的自然屬性：人類總是要求得到尊重而不是貶抑；3、人的心靈層面的自然屬性：人類總是希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度一生。人的自然屬性與社會(huì)屬性人的社會(huì)屬性的三個(gè)定律：1、對(duì)行為后果的考慮2、對(duì)自己行為目標(biāo)的考慮3、對(duì)人生價(jià)值的考慮 企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會(huì)屬性才能對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和員工的行為、動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的管理和引導(dǎo)，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。抓教育、抓培訓(xùn)、抓文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理成功的必由之路。人的自然屬性與社會(huì)屬性需求

6、層次論（美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛）：生理需求（衣食住行等）安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)這里的團(tuán)隊(duì)指工作團(tuán)隊(duì)，它是由數(shù)名知識(shí)與技能互補(bǔ)，彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標(biāo)的員工組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)精神：就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：.目標(biāo)一致、眾志成城 .協(xié)作高效：1+12 .取長(zhǎng)補(bǔ)短，木桶更高 . 各盡其能，術(shù)業(yè)有專攻 . 相互理解，心靈飛翔團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例 李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團(tuán)隊(duì)目前約有20多人，已經(jīng)初具規(guī)模。深入3G團(tuán)隊(duì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)大的凝聚力；二是，一提到公司當(dāng)家人李立，無(wú)論是中高層的領(lǐng)導(dǎo)班子，還是普通的基層員

7、工，無(wú)不為L(zhǎng)的個(gè)人魅力所折服。隊(duì)伍團(tuán)結(jié)和諧，領(lǐng)導(dǎo)人具有個(gè)人魅力，這是3G團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)突出特點(diǎn)。 李立推崇人性化管理方式，強(qiáng)調(diào)“用感情留住人，用事業(yè)培養(yǎng)人，用待遇吸引人?！?G集團(tuán)能夠吸引到人才主要有賴于這些用人理念和方法。 “用感情留住人”主要體現(xiàn)在自己與員工的關(guān)系上，必須擺正自己的位置，在對(duì)待員工的態(tài)度上，李立認(rèn)為關(guān)鍵是要懂員工，知道執(zhí)行者想什么、干什么、需求什么，對(duì)待員工一定要換位思考，不能跟下屬員工較勁，不讓員工先笑起來(lái)，顧客不可能笑起來(lái)，要平等地對(duì)待員工，從不把自己當(dāng)老板，不拿權(quán)力硬壓人，有事情要協(xié)商。有關(guān)擺正自己的位置，還不僅僅體現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)系上，各方面都要對(duì)得起，對(duì)得起黨和政府、對(duì)

8、得起員工、對(duì)得起客戶、對(duì)得起朋友，哪方面有事，都得真辦。團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例“用事業(yè)培養(yǎng)人”，李立也有一套做法，他認(rèn)為必須給員工一個(gè)平臺(tái)，尤其是對(duì)于有能力的人才，一定要給他一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，員工最需要有機(jī)會(huì)能發(fā)展，這甚至比金錢更重要，3G集團(tuán)涉足如此多的行業(yè)也有這層考慮，事業(yè)機(jī)會(huì)少了，人才成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)也就少了，拓展產(chǎn)業(yè)才能把人員安置好。給人才管理一攤事情的機(jī)會(huì)，同時(shí)充分地放權(quán)，除了大事需要自己出面，除了必須參與的重大決策，一般都放手讓主管的人去經(jīng)營(yíng)。集團(tuán)公司的總經(jīng)理X總也這樣認(rèn)為，鍛煉人、培養(yǎng)人主要是給他事情去做，讓他們?cè)谧鍪轮谐砷L(zhǎng)?！坝么鑫恕保盍⒄J(rèn)為員工到3G工作，說(shuō)一千道一萬(wàn)，還是要追求個(gè)付出

9、與所得平衡，員工沒(méi)有一個(gè)像樣的收入，不可能有干勁。這方面，3G人的反饋?zhàn)钫f(shuō)明問(wèn)題，大家對(duì)薪酬的滿意度較高，沒(méi)有一名中高層團(tuán)隊(duì)的人提到工資待遇不公平的問(wèn)題，相反，大家普遍認(rèn)為李立比較慷慨、手大，從來(lái)不在員工的工資上計(jì)較；福利方面，基本所有員工都按照國(guó)家規(guī)定上保險(xiǎn)，就連極不穩(wěn)定的保安、酒店服務(wù)員職位，對(duì)于工作時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的保安和服務(wù)員也給上足保險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙因素理論（又稱激勵(lì)保健理論，是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的 ）團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施：1、精神建設(shè)：“團(tuán)隊(duì)榮我榮，團(tuán)隊(duì)恥我恥”，每個(gè)人的所作所為影響團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)，人人為團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)而戰(zhàn)斗。2、物質(zhì)激勵(lì)：給優(yōu)秀者加薪

10、；給予別的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；休假、培訓(xùn)、旅游等獎(jiǎng)勵(lì)；3、工作職責(zé)激勵(lì)：授權(quán)；加大工作內(nèi)容；評(píng)為優(yōu)秀工作者；晉升等。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下原則：1、團(tuán)隊(duì)成員多樣性；2、保持最佳規(guī)模；3、正確選拔成員；4、培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)；5、澄清目標(biāo)；6、把個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連；7、運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量方法；8、鼓勵(lì)參與；團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下原則：9、提供支持；10、重視溝通；11、激發(fā)士氣；12、制定行動(dòng)規(guī)則；13、定期告知新事實(shí)；14、承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力十要素：1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、領(lǐng)導(dǎo)者有影響力3、管理制度系統(tǒng)科學(xué) 4、溝通與協(xié)調(diào)良好5、物質(zhì)激勵(lì) 6、全

11、員參與管理7、激勵(lì)機(jī)制 8、開(kāi)發(fā)人的潛能9、和諧的人際關(guān)系 10、全局觀念、整體意識(shí)人際溝通（表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧）你會(huì)表?yè)P(yáng)人嗎？1、表?yè)P(yáng)要發(fā)自內(nèi)心，一定要讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)；2、表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾，背地里表?yè)P(yáng)等于浪費(fèi)感情；3、表?yè)P(yáng)要指出別人值得表?yè)P(yáng)的地方，一定要針對(duì)具體的事情和做法；4、表?yè)P(yáng)要及時(shí)，過(guò)后的表?yè)P(yáng)等于無(wú)效；5、表?yè)P(yáng)要經(jīng)常進(jìn)行，要養(yǎng)成表?yè)P(yáng)下屬的好習(xí)慣。人際溝通（表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧）你會(huì)負(fù)面反饋（即批評(píng)別人的缺陷）嗎？(一）“負(fù)面反饋”法則（BEST)1、描述行為（behavior)2、表達(dá)后果（consequence)3、征求意見(jiàn)（solicit)4、“?！保。╯top)Talk about

12、positive outcomes! “以積極的方式結(jié)束”人際溝通（表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧）你會(huì)負(fù)面反饋（即批評(píng)別人的缺陷）嗎？（二）建議你這樣批評(píng)員工：1、肯定員工的付出與努力；2、以“同時(shí)”代替“但是”，指出員工錯(cuò)誤的地方，或者“你上次是不是做.了？”讓員工承認(rèn)自己 確實(shí)做過(guò)錯(cuò)誤的事情；3、順著員工錯(cuò)誤的行為引導(dǎo)下去，讓他明白嚴(yán)重的惡劣后果；4、讓員工承認(rèn)這樣的后果存在的可能性；5、停止批評(píng)，開(kāi)始告訴他應(yīng)該的正確做法；6、在期望與鼓勵(lì)中結(jié)束談話。人際溝通（表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧）批評(píng)人的技巧1、一般情況下不要當(dāng)眾批評(píng)（除非是“殺雞給猴看”），應(yīng)該以私下談話為主要方式；2、不要事無(wú)巨細(xì)而是要不同程度的錯(cuò)

13、誤用不同的批評(píng)程度對(duì)待；3、批評(píng)問(wèn)題不要“隨時(shí)進(jìn)行”，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類打包，不同錯(cuò)誤要分開(kāi)進(jìn)行，不要”眉毛胡子一把抓”；4、批評(píng)要針對(duì)問(wèn)題，不能進(jìn)行人身攻擊或泄私憤；要客觀公正，不能有所偏頗或帶有感情色彩；5、一定要讓員工充分認(rèn)識(shí)到后果的嚴(yán)重性；6、充分認(rèn)識(shí)人對(duì)批評(píng)的逆反心理，遵循“BEST”法則，批評(píng)先從認(rèn)可和表?yè)P(yáng)開(kāi)始。你知道員工想在公司得到什么嗎？（工作動(dòng)機(jī)）1、良好的工作環(huán)境（硬環(huán)境）；2、良好的工作氛圍，如互相合作與信任等；3、能得到技能的提高和工作經(jīng)驗(yàn)的增加；4、工作能力的認(rèn)可，即晉升；5、高收入；6、人性化的企業(yè)文化：如生日蛋糕、困難關(guān)懷、每月可以遲到兩次而不罰款等；7、優(yōu)秀上級(jí)

14、的人格魅力影響；8、優(yōu)厚的福利：例如車補(bǔ)、免費(fèi)旅游、房補(bǔ)、持股計(jì)劃等；9、公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，如：評(píng)為優(yōu)秀員工、交給重要崗位的工作等；如何幫助下屬1、詢問(wèn)工作進(jìn)展。新思路？遇到的困難？2、及時(shí)組織下屬進(jìn)行團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題討論，發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新；3、平易近人；4、鼓勵(lì)員工多談困難，盡可能為他們排憂解難；5、定期實(shí)施審查，做監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；6、示范和演講，以身作則。關(guān)于授權(quán)1、一等人：斬而不奏2、二等人：先斬后奏3、三等人：先奏后斬（即問(wèn)斬）4、四等人：奏也不斬5、五等人：不奏不斬（即沒(méi)有任何權(quán)利）關(guān)于授權(quán)授權(quán)不等于授責(zé)，不是推卸責(zé)任，責(zé)任還是授權(quán)人的；授權(quán)要以充分了解和信任為前提；授權(quán)要適

15、度適時(shí)，把握好分量和授權(quán)時(shí)間；授權(quán)的時(shí)候要告訴下屬，所授權(quán)利的限度；授權(quán)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整和解決，不能搞成“覆水難收”；授權(quán)的同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督和考核；提升人格魅力，讓員工成為你忠實(shí)的跟隨者人格的含義： 個(gè)人是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異霍根的大五人格因素：1、外傾性2、隨和性3、責(zé)任心4、情緒穩(wěn)定性5、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性提升人格魅力，讓員工成為你忠實(shí)的跟隨者良好的各人道德意識(shí)，如：誠(chéng)實(shí)、正直、守時(shí)守約、孝敬等；超然于世的品質(zhì)和獨(dú)立的工作能力；對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)大自然表現(xiàn)出較大的寬容；十分完善的、毫無(wú)惡意的幽默感；高尚的修養(yǎng)和品位，一定的欣賞力和審美能力；創(chuàng)造力；單純、自然，適時(shí)保持一顆童心；以問(wèn)題為中心，而不是以自我為中心；把暴露與隱藏適當(dāng)結(jié)合起來(lái)，保持一定的神秘感；提升人格魅力，讓員工成為你忠實(shí)的跟隨者只與為數(shù)不多的人發(fā)