bo報表sql一、各工單字段統(tǒng)計

1、一、各工單字段統(tǒng)計1. 事件單年季月周日、事件單號（Incident_Number）、工單類型（事件 asTypes）、客戶公司（pany）、客戶部門（Department（hpd_help_desk）、受派人公司（company（user_x）、受派人部門（department（user_x）、受派組（assigned_group）、受派人 ID（assignee_login_id）、工單受派人（Assignee）、用戶滿意度（SatisfyLevel WHEN5 THEN 非常滿意 WHEN 4 THEN 滿意 WHEN 3 THEN 一般 WHEN 2 THEN 不滿意WHEN 1 TH

2、EN 非常不滿意 END AS SatisfyLevel ）、優(yōu)先級（Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE PriorityEND AS Priority ）、事件來源（Reported_Source）、狀態(tài)（Sus WHEN 0 THEN 新建 WHEN 1 THEN 已指派 WHEN 2 THEN 進(jìn)行中WHEN 3 THEN 暫停WHEN 4 THEN 已解決 WHEN 5 THEN 已關(guān)閉 WHEN 6 THEN 已取消ELSE 其他 END AS Sus）、事件性質(zhì)（Event_Properties）、事件分類（

3、T1）（Event1）、事件分類（T2）（Event2）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Business_System）、事件分類（T3）（Event3）、事件關(guān)閉代碼（z1D_Sus_Reason）、創(chuàng)建時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Submit_Date,second) abmit_Date）、解決時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Last_Resolved_Date,second) as Last_Resolved_Date）2.變更年季月周日、變更單號（Infrastructure_Chan

4、ge_ID）、工單類型（變更 asTypes）、公司（company）、受派人公司（company（user_x）、受派人部門（departmen（t user_x）、受派組（ASGRP）、受派人 ID（aslogid）、工單受派人（ASCHG）、優(yōu)先級（Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE PriorityEND AS Priority ）、變更來源（case todo.DDl_ChangeSource when1000 then 問題管理 when 2000 then 公司 when 3000 then 產(chǎn)品供應(yīng)商wh

5、en 4000 then 按計劃 when 5000 then 事件 when 6000 then 用戶需求 ELSE其他 END AS DDl_ChangeSource ）、狀態(tài)（ case Change_Request_Sus when 0 then 已提交 when 1 then 已設(shè)計 when2 then 變更請求 when 3 then 進(jìn)行中的計劃 when 7 then 正在執(zhí)行 when 8 then 暫停 when 9 then 已 when 10 then 已完成 when 11 then 已關(guān)閉 when 12then 已取消 else end AS Sus）、變更分類

6、（T1）（Categorization_Tier_1）、變更分類（T2）（Categorization_Tier_2）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Business_System）、變更分類（T3）（Categorization_Tier_3）、變更關(guān)閉代碼（caseutl_raw.cast_to_varchar2(utl_raw.cast_to_raw(cChr_EndCode) when 0 then 完全成功實施 when 1 then 成功實施，但存在問題when 2 then 回滾成功 when 3 then回滾不成功 when 4 then 變更撤銷 else 未填寫 end as Endcode）

7、、創(chuàng)建時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Submit_Date,second) abmit_Date）、計劃開始時間（Scheduled_Start_Date）、計劃結(jié)束時間（Scheduled_End_Date）、實際開始時間（Actual_Start_Date）、實際結(jié)束時間（Actual_End_Date）3.問題年季月周日、問題單號（Problem_Investigation_ID）、工單類型（問題 asTypes）、客戶公司（company）、受派人公司（company（user_x）、受派人部門（department（user

8、_x）、受派組（assigned_group）、受派人 ID（assignee_login_id）、工單受派人（Assignee）、優(yōu)先級（Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE PriorityEND AS Priority ）、問題來源（case ProblemSource when 1000 then 事件升級 when 2000 then 運(yùn)維中提出 when 3000 then 主動分析事件 else ProblemSource endas ProblemSource ）、狀態(tài)（case INVESTIGATION

9、_SUS when 0 THEN 草稿 WHEN 1 THEN 評審中 WHEN 2 THEN 請求 WHEN 3 THEN 已指派 WHEN 4 THEN 中WHEN 5 THEN 暫停 WHEN 6 THEN 已完成 WHEN 7 THEN 已 WHEN 8 THEN已關(guān)閉WHEN 9 THEN 已取消 END AS Sus）、問題性質(zhì)（Problem_Property）、問題分類（T1）（Problem_Type1）、問題分類（T2）（Problem_Type2）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Business_System）、問題分類（T3）（Problem_Type3）、問題關(guān)閉代碼（case Over

10、Code when 0 then 根本解決 when 1 then 變通解決 when 2then 無法解決 when 3 then 取消 else 未填寫 end as code）、創(chuàng)建時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Submit_Date,second) abmit_Date）、解決時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(pleted_Date0,second) as Last_Resolved_Date）4.知識庫年季月周日、文章 ID（DocID）、工單類型（知識庫 asType

11、s）、受派人公司（company（user_x）、受派人部門（department（user_x）、受派組（CurrentAssigneeGroup）、受派人 ID（submitter ）、工單受派人（CurrentAssigneeName）創(chuàng)建時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Create_Date,second) abmit_Date）5. 任務(wù)年季月周日、任務(wù)單號（JobNo）、工單類型（任務(wù) asTypes）、客戶公司（Location 關(guān)聯(lián) ID（Name）(pany）)、計劃類型（JobType）受派人公司（company（u

12、ser_x）、受派人部門（department（user_x）（assignee_Department）、受派組（department （user_x）assigned_group）、受派人 ID（OwnerId）、工單受派人（displayname （user_x）Assignee）、狀態(tài)（Case Sus WHEN 1 THEN 進(jìn)行中 when 2 then 已完成 when 3 then 已取消when 4 then 已關(guān)閉 END AS Sus）、是否過期（OverFlag（0、1）創(chuàng)建時間（ to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(Cre

13、ateTime,second)abmit_Date）、完成時間（to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(CompleteTime,second) as Last_Resolved_Date）二、報表 sql1. 合并工單select Monthpany,assignee_Department,Assignee,Sus,count(*) from(selectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char(

14、to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodser

15、val(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,toncident_Number as IDS,事件 as Types,pany aspany,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.dep

16、artment notin(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department in(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組else todo.assigned_group endas assignee_Department,todo.assigned_group as assigned_group,todo.assignee_login_id as assignee_login_id,todo.Assignee as Assignee,case when todo.Sus =

17、4 then 已完成 else 未完成 end AS Sus,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) abmit_Datefrom hpd_help_desk todo left join user_xpadmin a ontodo.assignee_login_id=union allselectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char

18、(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodse

19、rval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,tonfrastructure_Change_ID as IDS,變更 as Types,pany aspany,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局

20、 and a.department not in(中軟海晟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心else todo.ASGRP endas assignee_Department,todo.ASGRP as assigned_group,todo.aslogid as assignee_login_id,todo.ASCHG as Assignee,case when todo.Change_Request_Sus = 10 then 已完成else 未完成 end ASSus,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodse

21、rval(todo.Submit_Date,second) abmit_Datefrom chg_infrastructure_change todo left join user_xpadmin a ontodo.aslogid=union allselectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second

22、), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,todo.Problem_Inv

23、estigation_ID as IDS,問題 as Types,pany aspany,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department not in(中軟海晟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 th

24、en 信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department in(中軟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組else todo.assigned_group endas assignee_Department,todo.assigned_group as assigned_group,todo.assignee_login_id,todo.Assignee,case when toNVESTIGATION_SUS = 6 then 已完成 else 未完成 end ASSus,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserva

25、l(todo.Submit_Date,second) abmit_Datefrom PBM_PROBLEM_INVESTIGATION todo left join user_xpadmin a ontodo.assignee_login_id=union allselectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE,second) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE

26、,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,todo.DocI

27、D as IDS,知識庫 as Types,pany aspany,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department not in(中軟海晟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心when

28、pany!=福建省煙草專賣局 and a.department in(中軟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組else todo.CurrentAssigneeGroup endas assignee_Department,todo.CurrentAssigneeGroup as assigned_group,todo.submitter as assignee_login_id,todo.CurrentAssigneeName as Assignee,case when todo.ARTICLESUSENGLISH in(Published,Retired) then 已完成

29、else 未完成 end AS Sus,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.CREATE_DATE,second) abmit_Datefrom RKM_KnowledgeArticleManager todo left join user_xpadmin a ontodo.submitter=union allselectto_char(to_date(todo.CreateTime) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(todo.CreateTime), Q) as Q,to_char(to_d

30、ate(todo.CreateTime) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(todo.CreateTime), iw) ask,to_char(to_date(todo.CreateTime) ,YYYY-MM-DD) as Day,todo.JobNo as IDS,任務(wù) as Types, aspany,pany aspany,casewhen =福建省煙草專賣局 and b.department =中軟術(shù)支持組 andpany =福建省煙草專賣局 then 廈門術(shù)支持組when =福建省煙草專賣局 and b.d

31、epartment =省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 andpany =福建省煙草專賣局 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維when b.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 andpany =福建省煙草專賣局then 省局信息中心when != 福建省煙草專賣局 and b.department in(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組when != 福建省煙草專賣局 and b.department not in(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維,省局信息中心 ) andpany !=福建省煙草專賣局then 信息中心else to_char( b.department ) end

32、as assignee_Department,to_char( b.department ) as assigned_group, as assignee_login_id,b.displayname as Assignee,case when todo.SUS =2 then 已完成 else 未完成 end AS Sus,to_date(todo.CreateTime) abmit_Datefrom taskview todo left join sitebranchpadmin a on todo.location = a.id left joinuser_xpadmin b

33、 on b.id = todo.ownerid)-wherepany=福建省煙草專賣局-and assignee_Department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維and-where Month=2014-10group by Monthpany,assignee_Department,Assignee, Susorder by Month descpany,assignee_Department,Assignee,Sus2. 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維事件解決時間月計selectYear,Q, Monssignee_Department,casewhen Event_ResolveTime 0.5 and Event_R

34、esolveTime 1 and Event_ResolveTime 2 and Event_ResolveTime 5 and Event_ResolveTime 24Hend as shijianduan,count(*) from(selectYear,Q, Month,k,Day,assignee_Department,greatest(round(case when sus = 4 then Last_Resolved_Date-Submit_Dateelse 0 end ),5),0) as Event_ResolveTimefrom(selectto_char(to_date(1

35、970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval

36、(todo.Submit_Date,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,toncident_Number as IDS,事件 as Types,pany,todo.Department as custom_Department,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a

37、.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department notin(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.departmentin(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組else todo.assigned_group endas assignee_Department,todo.assigned_group

38、,todo.assignee_login_id,todo.Assignee,todo.SatisfyLevel ,CASE todo.Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE 其他END AS Priority ,todo.SusAS Sus,case todo.Reported_Source when 2000 then 電子郵件 when 3000 then 系統(tǒng)when 4000 then 文檔when 4201 then 自服務(wù)門戶 when 6000 then ELSE 其他 END ASReported_Sourc

39、e,todo.Event_Properties,todo.Event1,todo.Event2,todo.Business_System,todo.Event3,case todo.Sus_Reason when 19000 then 根本解決 when 16000 then 變更方法解決 when 15000 then 不成功解決 when 11000 then when 14000 then 誤報 when 17000 then 用戶誤操作 else 未填寫 end as Endcode,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Subm

40、it_Date,second) abmit_Date,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Last_Resolved_Date+28800,second) as Last_Resolved_Datefrom hpd_help_desk todo left join user_xpadmin a ontodo.assignee_login_id=where todo.assignee_login_id is not nullorder by IDS,Typepany,custom_Department)where assign

41、ee_Department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維and Month=2014-10group byYear,Q, Monssignee_Department,casewhen Event_ResolveTime 0.5 and Event_ResolveTime 1 and Event_ResolveTime 2 and Event_ResolveTime 5 and Event_ResolveTime 24Hendorder byYear desc,Q desc, Month desc,assignee_Department,casewhen Event_ResolveTime 0.5 and Ev

42、ent_ResolveTime 1 and Event_ResolveTime 2 and Event_ResolveTime 5 and Event_ResolveTime 24Hend3. 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維計劃按時完成月計select Year,Q,Month,assignee_Department,casewhen Sus =2 and overflag=0 then 按時完成when Sus =2 and overflag=1 then 過期完成when Sus =2 and overflag=0 then 按時完成when Sus =2 and overflag=1 then 過期完成w

43、hen Sus 2 and overflag=1 then 過期未完成-when Sus =2 and overflag=0 then 按時完成when Sus =2 and overflag=1 then 過期完成when Sus 2 and overflag=1 then 過期未完成-when Sus 2 and overflag=0 then 未過期未完成else 未過期未完成end4. 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維變更實施月計select Year,Q,Month,assignee_Department,casewhen EndCode = 2 then 成功實施when EndCode = 3 th

44、en 變更失敗when EndCode = 4 then 變更撤銷else 變更進(jìn)行中end as ChangeDone,count(*)from(selectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodser

45、val(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,tonfrastructure_Change_ID as IDS,變更 as Types,pany,pany aspany,casewhenpan

46、y=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then 省局信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department not in(中軟海晟技術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心else todo.ASGRP endas assignee_Department,todo.ASGRP,todo.asl

47、ogid,todo.ASCHG,-todo.SatisfyLevel ,CASE todo.Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE 其他END AS Priority ,case Change_Request_Sus when 0 then 已提交 when 1 then 已設(shè)計 when 2 then變更請求when 3 then 進(jìn)行中的計劃 when 7 then 正在執(zhí)行 when 8 then 暫停when 9 then 已 when 10 then 已完成 when 11 then 已關(guān)閉 when 12 the

48、n 已取消 else end AS Sus,case todo.DDl_ChangeSource when 1000 then 問題管理 when 2000 then 公司when 3000 then 產(chǎn)品供應(yīng)商when 4000 then 按計劃 when 5000 then 事件 when 6000 then 用戶需求 ELSE其他 END AS DDl_ChangeSource,-todo.Event_Properties,todo.Categorization_Tier_1,todo.Categorization_Tier_2,todo.cChr_Business,todo.Categ

49、orization_Tier_3,todo.cChr_EndCode as Endcode,-case utl_raw.cast_to_varchar2(utl_raw.cast_to_raw(cChr_EndCode) when 0 then完全成功實施 when 1 then 成功實施，但存在問題-when 2 then 回滾成功 when 3 then 回滾不成功 when 4 then 變更撤銷 else 未填寫 end as Endcode,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) abmit

50、_Date,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Scheduled_Start_Date,second) as Scheduled_Start_Date,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Scheduled_End_Date,second) as Scheduled_End_Date,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Actual_Start_Date0,second) aual_Start_Date,to_date(

51、1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Actual_End_Date,second) aual_End_Datefrom chg_infrastructure_change todo left join user_xpadmin a ontodo.aslogid=order by IDS dpany)where assignee_Department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維and Month=2014-10group byYear,Q,Month,assignee_Department,casewhen EndCode = 2 then 成功實施whe

52、n EndCode = 3 then 變更失敗when EndCode = 4 then 變更撤銷else 變更進(jìn)行中endorder byYear desc,Q desc,Month desc,assignee_Department,casewhen EndCode =2 then 已完成 else 未完成 end AS Sus,case todo.Reported_Source when 2000 then 電子郵件 when 3000 then 系統(tǒng)when 4000 then 文檔when 4201 then 自服務(wù)門戶 when 6000 then ELSE 其他 END ASRep

53、orted_Source,todo.Event_Properties,todo.Event1,todo.Event2,todo.Business_System,todo.Event3,case todo.Sus_Reason when 19000 then 根本解決 when 16000 then 變更方法解決 when 15000 then 不成功解決 when 11000 then when 14000 then 誤報 when 17000 then 用戶誤操作 else 未填寫 end as Endcode,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserva

54、l(todo.Submit_Date,second) abmit_Date,to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Last_Resolved_Date+28800,second) as Last_Resolved_Datefrom hpd_help_desk todo left join user_xpadmin a ontodo.assignee_login_id=where todo.assignee_login_id is not nullorder by IDS desc,Typepany,custom_Departm

55、ent)where assignee_Department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維and Month=2014-10group byYear,Q,Monssignee_Department,Assignee,Susorder byAssignee,count(*) desc,Year desc,Q desc,Month desc,assignee_Department,Sus7. 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維事件工單總量月歷史統(tǒng)計select Year,Q,Monssignee_Department,count(*)from(selectto_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numt

56、odserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY) as Year,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second), Q) as Q,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM) as Month,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second

57、), iw) ask,to_char(to_date(1970-1-1,yyyy-mm-dd)+numtodserval(todo.Submit_Date,second) ,YYYY-MM-DD) as Day,toncident_Number as IDS,事件 as Types,pany,todo.Department as custom_Department,pany aspany,casewhenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=中軟術(shù)支持組 then 廈門術(shù)支持組whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=經(jīng)濟(jì)信息中心 then

58、省局信息中心whenpany=福建省煙草專賣局 and a.department=省局機(jī)關(guān)運(yùn)維 then 省局機(jī)關(guān)運(yùn)維whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department notin(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維)andpany!=福建省煙草專賣局 then 信息中心whenpany!=福建省煙草專賣局 and a.department in(中軟術(shù)支持組,省局機(jī)關(guān)運(yùn)維) then 廈門術(shù)支持組else todo.assigned_group endas assignee_Department,todo.assigned_group,todo.assignee_login_id

59、,todo.Assignee,todo.SatisfyLevel as SatisfyLevel,-,case utl_raw.cast_to_varchar2(utl_raw.cast_to_raw(todo.SatisfyLevel) WHEN 5THEN 非常滿意 WHEN 4 THEN 滿意 WHEN 3 THEN 一般 WHEN 2 THEN 不滿意-WHEN 1 THEN 非常不滿意 END AS SatisfyLevel ,CASE todo.Priority WHEN 1 THEN 高 WHEN 2 THEN 中 WHEN 3 THEN 低ELSE 其他END AS Prior

60、ity ,case when todo.SUS =2 then 已完成 else 未完成 end AS Sus,case todo.Reported_Source when 2000 then 電子郵件 when 3000 then 系統(tǒng)when 4000 then 文檔when 4201 then 自服務(wù)門戶 when 6000 then ELSE 其他 END ASReported_Source,todo.Event_Properties,todo.Event1,todo.Event2,todo.Business_System,todo.Event3,case todo.Sus_Reaso