講師訓(xùn)_如何成為_個(gè)成功的培訓(xùn)師（PPT62頁)

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)1箴 言投入多少，收獲多少； 參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)；太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做學(xué)習(xí)的目的是為了改變。知識(shí) 轉(zhuǎn)為 行動(dòng)真理 信念培訓(xùn)的定義？使員工-從現(xiàn)在的水準(zhǔn)（如思想水平/行為能力），提升到期望的水準(zhǔn)。知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)的種類職外培訓(xùn)指在工作場(chǎng)所外，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在職培訓(xùn)在工作場(chǎng)所，通過實(shí)際工作，直接將技能傳授給員工的一種系統(tǒng)的培訓(xùn)。為什么員工需要培訓(xùn)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度迅猛未來求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)未來不再是知識(shí)與專業(yè)技能的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)；未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。

2、培訓(xùn)的重要性企業(yè)需要培訓(xùn)的理由培訓(xùn)可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力減少骨干跳槽吸引優(yōu)秀人才培訓(xùn)是高回報(bào)的投資對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報(bào)培訓(xùn)是解決問題的有效措施培訓(xùn)是最直接、最快速、最經(jīng)濟(jì)的管理解決方案比咨詢便宜，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新晉人員更值得信任培訓(xùn)的好處企業(yè)管理者員工顧客提升企業(yè)形象與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)過培訓(xùn)的員工需要較少的管理可以更有效的工作享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高員工素質(zhì)經(jīng)過培訓(xùn)的員工可以獨(dú)立工作提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度感到物有所值減少成本經(jīng)過培訓(xùn)的員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題高士氣愉快的購(gòu)物歷程員工穩(wěn)定降低員工流動(dòng)率增強(qiáng)自信心提升對(duì)企業(yè)/品牌/產(chǎn)品的忠誠(chéng)度吸引外圍員工有助于團(tuán)隊(duì)建

3、設(shè)提升自身學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任度最需要培訓(xùn)的情況企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)顧客不滿，投訴率增高內(nèi)部混亂，無團(tuán)隊(duì)合作士氣低落，工作效率低招募新員工人員提升和晉級(jí)開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)需要解決某個(gè)問題培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之 口 才 將知識(shí)及資訊，運(yùn)用各種方式，傳達(dá)給聽眾。何謂表達(dá)能力？授課的表達(dá)技巧11影響表達(dá)效果的因素心理素質(zhì)聲音魅力肢體語言氛圍塑造當(dāng)你緊張或有壓力時(shí)，出現(xiàn)過如下癥狀嗎？心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟怯場(chǎng)心神不定不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白克服怯場(chǎng)的五種方法第一種生理舒緩法肌肉放松，呼吸調(diào)適第二種心理誘導(dǎo)法回想喜悅，預(yù)演成功第三種超量準(zhǔn)備法準(zhǔn)備充分，大量演練第四種壓力轉(zhuǎn)換法正向推動(dòng)

4、，負(fù)向消弭第五種自我解脫法放開自我，身心投入非語言所表達(dá)的內(nèi)容，使其呈現(xiàn)立體感聆聽眼神頭部手勢(shì)身姿聲音臉部1、講師的臉部表情要求微笑，即嘴角兩端略微提起不露牙齒的笑。 表 情 = 目 光 + 微 笑坦然親切有神真誠(chéng)甜美“錢”“七”微 笑 訓(xùn) 練梅花香自苦寒來，親和力的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！2、眼神的運(yùn)用培訓(xùn)人員的眼神在培訓(xùn)中起的作用有時(shí)比語言、動(dòng)作更重要。眼 神 訓(xùn) 練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時(shí)刻保持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以發(fā)覺他們的感受，并讓他們感覺到受關(guān)注，以便隨時(shí)調(diào)整你的培訓(xùn)方式。在與學(xué)員交流或聆聽學(xué)員所答問題時(shí)，給予點(diǎn)頭動(dòng)作，以表示鼓

5、勵(lì)。3、講師的頭部要求在學(xué)員回答問題時(shí)，須避免做“搖頭”動(dòng)作。4、手勢(shì)要求表現(xiàn)自然，自然展開手的動(dòng)作、幅度、形勢(shì)不要指點(diǎn)學(xué)員避免雙手緊握在前或身后避免雙手插在口袋里避免不由自主地敲擊講臺(tái)不要玩弄指揮棒或筆手 勢(shì) 訓(xùn) 練溝通，敞開心扉雙手前伸，掌心向上；鼓舞，激勵(lì)握緊拳頭，揮向上方；指明，引導(dǎo)五指并攏，指向目標(biāo)；否定，表現(xiàn)果斷雙手前伸，掌心向下；區(qū)分，表現(xiàn)思維的清晰度手掌側(cè)立，做切分狀；或用一二三表示；穩(wěn)健的站立姿勢(shì)雙腳自然分開將體重均勻分布于兩腿雙手自然下垂于兩側(cè)不同站立姿勢(shì)的傳遞信息雙手交叉擋住下腹克己、緊張手臂攤開豁達(dá)、真誠(chéng)、友好手撐桌子權(quán)威的、投入的、身體姿勢(shì)在培訓(xùn)過程中對(duì)聲音的控制是很

6、重要的，培訓(xùn)師應(yīng)該了解自己聲音的品質(zhì)，要不時(shí)的調(diào)整升高音量，以此來增加培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。、聲音的運(yùn)用聲音的運(yùn)用頻 率音 量音 質(zhì)語速適中，快而不急，慢而不拖。 培訓(xùn)內(nèi)容較好，但如果受訓(xùn)者聽不到，那么就沒有絲毫價(jià)值，要通過音量的變化來強(qiáng)調(diào)和增加興趣，在強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題時(shí)，降低聲調(diào)和提高聲調(diào)一樣有效。即聲音的品質(zhì)。假如聲音很獨(dú)特，但在培訓(xùn)時(shí)有很重的喘氣聲等不好的效果，就要加以更正。聲音訓(xùn)練優(yōu)秀的培訓(xùn)師是主動(dòng)的聆聽者，即主動(dòng)地參與到溝通的過程中。、聆聽的技能語言上的主動(dòng)形體上的主動(dòng)思想上的主動(dòng)行為上的主動(dòng) 互動(dòng)環(huán)節(jié): 贊美的力量培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之 開 場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)打破僵局的竅門專業(yè)培訓(xùn)人員總要以能打破冷場(chǎng)或人

7、人都來參與的活動(dòng)開場(chǎng)。開場(chǎng)白技巧（暖場(chǎng)）:自我介紹 (姓名、工作、資歷、經(jīng)驗(yàn)等)與學(xué)員建立親和力（不要太權(quán)威）介紹課程名稱及培訓(xùn)目標(biāo)介紹授課方式，及課程安排課程導(dǎo)入的方法一、設(shè)疑導(dǎo)入法二、事例導(dǎo)入法三、數(shù)據(jù)導(dǎo)入法四、引言導(dǎo)入法開場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)可靠的：經(jīng)過試驗(yàn)并很成功有趣的：學(xué)員喜歡的相關(guān)的：與課程主題相關(guān)獨(dú)特的：學(xué)員以前沒有做過的生動(dòng)的：有位置移動(dòng)，交流及交談樂觀的：積極而不是緊張的簡(jiǎn)單的：易于說明和組織的短小的：長(zhǎng)度在5-10分鐘之間剛進(jìn)培訓(xùn)教室時(shí)，學(xué)員的思維往往是傾向各異的一群人的松散組合；課程開始時(shí)，學(xué)員考慮的通常不是培訓(xùn)人員或課程內(nèi)容，而是他們鄰座情況，打電話等；人人參與的活動(dòng)能使學(xué)員有歸

8、屬感，有助于學(xué)員間建立聯(lián)系，還能起到引入課程本身的橋梁作用課程結(jié)束的方法一、綜述結(jié)尾法二、提煉結(jié)尾法三、激勵(lì)結(jié)尾法四、呼應(yīng)結(jié)尾法培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之 提問技巧Yesyes.but溝通模式的運(yùn)用我同意同時(shí)我了解同時(shí)我尊重同時(shí)專業(yè)提問與應(yīng)答技巧提問問題與應(yīng)答的方式以全體學(xué)員為對(duì)象，不要指名要某人回答。讓全體學(xué)員都參與思考不使發(fā)言集中于某些特定的人身上充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言專業(yè)提問與應(yīng)答技巧批準(zhǔn)：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。例如：我可以問你一個(gè)問題嗎？一般：是將一個(gè)問題向全體提出，沒有特定的對(duì)象。例：大家覺得這次的培訓(xùn)對(duì)自己有幫助嗎？特定：被問到的對(duì)象是有所指定的

9、。例如：小張，你覺得今天的培訓(xùn)對(duì)你有幫助嗎？封閉：?jiǎn)栴}的答案被界定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。例如：你能不能告訴我你對(duì)這次培訓(xùn)的看法呢？開放：?jiǎn)栴}的答案沒有限定，被問者可以自由發(fā)揮。例如：你覺得培訓(xùn)對(duì)你有哪些幫助呢？查證：當(dāng)不能肯定對(duì)方問題的重點(diǎn)時(shí)，以詢問的方法，了解問題關(guān)鍵所在。例如：你表達(dá)的觀點(diǎn)是說？使用“查證法”要謹(jǐn)慎。反問：自圓其說，處理難纏學(xué)員。使用“反問法”要謹(jǐn)慎。轉(zhuǎn)移：將一個(gè)人的問題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人，避免尷尬，但不能濫用。例如：對(duì)于剛才這位同事說的問題，其他同事還有沒有不同的看法？培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之 處理難纏學(xué)員難纏學(xué)員的特定行為表現(xiàn)：心理模式行為表現(xiàn)引起注意力展示影響力報(bào)復(fù)性質(zhì)水平不夠多話、小

10、丑意見多，愛表現(xiàn)自己惡作劇，唱反調(diào)，抬杠沒反應(yīng)，附和，一臉石膏像視而不見肢體語言開口叫停私下溝通群眾壓力請(qǐng)君走人難纏學(xué)員的處理方法：不能影響自己的情緒；盡量不影響課堂氣氛；如果不懂得怎么處理，講師可以退一步，深呼吸，先不處理他們，繼續(xù)講課。難纏學(xué)員的處理原則：培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之現(xiàn)場(chǎng)氣氛一心多用（當(dāng)學(xué)員有情緒反映時(shí)，及時(shí)調(diào)整氣氛）現(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌控我們可以借助如下方式改變：提問小組討論角色演練互動(dòng)游戲培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之課前準(zhǔn)備培訓(xùn)人員的個(gè)人形象男培訓(xùn)人員：深色西裝會(huì)更有權(quán)威性淺色、素雅的襯衫女培訓(xùn)人員：職業(yè)套裙穿絲襪穿不露腳趾的鞋服飾將你的專業(yè)權(quán)威性提升在培訓(xùn)前或培訓(xùn)過程中，避免飲食過量、飲酒過多或睡眠不足，有意識(shí)地控制自己的身體與精神狀態(tài)。培訓(xùn)人員的身體狀況：課前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作需要提前了解的信息進(jìn)行課前演練與試講事先了解會(huì)場(chǎng)的布局/設(shè)備，以及會(huì)場(chǎng)布置課前的準(zhǔn)備工作很重要PPT書寫技巧字體顏色以清晰為主，重點(diǎn)內(nèi)容可用其他顏色標(biāo)注；字體要大，如果字體小可加粗；只寫重點(diǎn)內(nèi)容，其余內(nèi)容以口述為主；選擇的剪貼畫風(fēng)格盡量與PPT內(nèi)容統(tǒng)一，或選擇裝飾性的圖片，起到緩解緊張的作用。培訓(xùn)技能訓(xùn)練 之內(nèi)容準(zhǔn)備一小時(shí)課程課程設(shè)計(jì)用于專題培訓(xùn)：如新面料的功