第10章信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制ppt課件

1、第十章 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制 前往總目錄教學(xué)目的本章是知識(shí)面的擴(kuò)展，引見信息資源管理管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型對(duì)學(xué)生更好地開發(fā)管理信息系統(tǒng)具有協(xié)助教學(xué)要求了解信息資源管理了解信息系統(tǒng)質(zhì)量模型了解信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素了解信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型10.1 信息資源管理 10.2 管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型 10.3 信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素分析 10.4 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制 10.6 小結(jié) 10.5 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理第一節(jié) 信息資源管理信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的本節(jié)是知識(shí)面的擴(kuò)展部分，主要目的是了解信息資源管理的概念了解信息管理的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息資源管理的概

2、念了解信息資源的內(nèi)容信息資源管理包括1信息系統(tǒng)的研制與實(shí)現(xiàn)2質(zhì)量控制與保證3信息資源的功能管理1數(shù)據(jù)處置。2電傳通訊。3辦公自動(dòng)化。 信息資源管理首先要有一個(gè)方案然后制定必要的組織原那么，配備必要的任務(wù)人員，以及對(duì)操作與運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)展監(jiān)視、考核與控制1. 什么是信息資源管理？2. 如何進(jìn)展信息資源管理？練習(xí)10.1第二節(jié) 信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量包含的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義10.2 管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)質(zhì)量模型信息系統(tǒng)已廣泛運(yùn)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建立的各個(gè)領(lǐng)域，它所面臨的挑戰(zhàn)是開發(fā)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，也就是

3、說(shuō)既要符合用戶的需求，又必需把問(wèn)題降低到最小限制實(shí)際闡明，80%的系統(tǒng)都以失敗而告終，給企業(yè)帶來(lái)了艱苦損失信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣日益遭到人們的關(guān)注，信息系統(tǒng)質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)才干改良信息系統(tǒng)質(zhì)量還有利于合理地利用社會(huì)資源，提高勞動(dòng)消費(fèi)率，添加社會(huì)的效益ISO 9000-3規(guī)范中規(guī)定了軟件質(zhì)量規(guī)范及質(zhì)量保證方式信息系統(tǒng)并不是單純的軟件系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)組織的管理體制、管理機(jī)構(gòu)和管理行為等都有沖擊，它是一個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)信息系統(tǒng)質(zhì)量要比單純的軟件質(zhì)量復(fù)雜得多信息系統(tǒng)作為一個(gè)實(shí)體，它既包含有形的部分硬件，又包括無(wú)形部分軟件信息系統(tǒng)的質(zhì)量就是指信息系統(tǒng)能滿足用戶明確或隱含需求才干的

4、有關(guān)特征和特性的總和特征是指軟件產(chǎn)品的可識(shí)別的性質(zhì)，該性質(zhì)與質(zhì)量特性有關(guān)信息系統(tǒng)的質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品的質(zhì)量，還要有工程質(zhì)量和任務(wù)質(zhì)量。 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量是指信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中人、設(shè)備、資料、方法和環(huán)境這五大要素配備的好與壞這五大要素又簡(jiǎn)稱為“4M1E工程質(zhì)量五大要素中每方面要素又由許多小的要素組成。在信息系統(tǒng)開發(fā)中，重要要素是人的素質(zhì)和開發(fā)方法。1人Man的素質(zhì)包括人的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、責(zé)任心、技術(shù)業(yè)務(wù)程度、操作熟練程度、身體條件等在信息系統(tǒng)中，人是主體在信息系統(tǒng)開發(fā)中，硬件設(shè)備條件差不多，人的技術(shù)程度高，開發(fā)出的軟件產(chǎn)質(zhì)量量要好一些，在運(yùn)用產(chǎn)品時(shí)也會(huì)使其發(fā)揚(yáng)更大的作用。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義2機(jī)器設(shè)備Ma

5、chine包括計(jì)算機(jī)硬件和輔助設(shè)備能否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和校正，運(yùn)轉(zhuǎn)情況能否正常，能否有嚴(yán)厲的管理和運(yùn)用制度等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備、輔助設(shè)備等，是信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的根底，只需硬件正常任務(wù)，軟件才可以發(fā)揚(yáng)作用硬件設(shè)備質(zhì)量特性可以從經(jīng)濟(jì)性、兼容性、可靠性和有效性等幾個(gè)方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義3方法Method方法包括硬件和軟件的操作規(guī)程、組織管理方法等能否規(guī)范化、規(guī)范化、程序化；開發(fā)方法能否合理；崗位責(zé)任制和考核能否健全在信息系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方法起著非常重要的作用人們發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量之所以在很大程度上取決于人的素質(zhì)和個(gè)人閱歷，就是由于開發(fā)方法缺乏嚴(yán)厲的實(shí)際根底假設(shè)有正確的開發(fā)方法作指點(diǎn)，一定會(huì)開發(fā)出

6、勝利的信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義4環(huán)境Environment環(huán)境是指信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境能否能保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用離不開一定的環(huán)境和條件這里的環(huán)境指的是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種要素的綜合管理信息系統(tǒng)和環(huán)境有親密的聯(lián)絡(luò)，環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用有著一定的影響，在某種程度上決議著管理信息系統(tǒng)運(yùn)用的成敗。信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義5資料Material資料包括系統(tǒng)所選用的各種資料能否適用在信息系統(tǒng)開發(fā)中主要指所需求的各種數(shù)據(jù)，要進(jìn)展系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，必需掌握與信息系統(tǒng)有關(guān)的各類數(shù)據(jù)資料占有的多少關(guān)系到信息系統(tǒng)建立的成敗要想獲得數(shù)據(jù)必需了解用戶的需求。用戶的現(xiàn)有需求比較容易分析，但用戶的潛在需求

7、也不可忽視。假設(shè)信息系統(tǒng)不能滿足用戶的潛在需求，那么信息系統(tǒng)的質(zhì)量依然存在問(wèn)題。 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是開發(fā)一個(gè)完好的包括硬件、軟件、人、過(guò)程和數(shù)據(jù)的自動(dòng)信息系統(tǒng)由于所開發(fā)的系統(tǒng)不同，每個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要程度也有所不同，但這5個(gè)組成部分在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中都必需加以思索，忽略任何一個(gè)組成要素都能夠會(huì)影響開發(fā)系統(tǒng)的勝利影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的根底是數(shù)據(jù)的質(zhì)量，假設(shè)數(shù)據(jù)是虛偽的，不論中間過(guò)程如何正確都不能夠輸出有價(jià)值的信息信息系統(tǒng)的質(zhì)量模型人過(guò)程硬件軟件數(shù)據(jù)真實(shí)性共享性正確性及時(shí)性經(jīng)濟(jì)性有效性完備性平安性一致性可靠性先進(jìn)性功能性效率擴(kuò)展性適用性有效性完備性平安性一致

8、性可靠性易用性可維護(hù)性可移植性兼容性可靠性容錯(cuò)性依賴性擴(kuò)展性平安性效率適用性全面性正確性及時(shí)性平安性一致性可靠性規(guī)范性責(zé)任心知識(shí)性閱歷性交際才干協(xié)調(diào)才干人員素質(zhì)界面正確性平安性容錯(cuò)性開發(fā)性一致性可靠性移植性有效性準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性適用性數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件質(zhì)量硬件質(zhì)量過(guò)程控制效力質(zhì)量信息系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)處置正確性的保證，只需軟件的設(shè)計(jì)合理、算法正確，才干得到正確的信息硬件是軟件正常任務(wù)的保證，軟件沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境和硬件保證，不能夠正常任務(wù)雖說(shuō)其他方面都有保證，但系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員的才干差，不能夠設(shè)計(jì)好的信息系統(tǒng)，操作人員素質(zhì)差，信息系統(tǒng)的質(zhì)量也難保證開發(fā)方法能否先進(jìn)，開發(fā)過(guò)程能否規(guī)范，文檔資料能否規(guī)

9、范，功能能否齊全等都對(duì)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量有影響1. 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義？2. 管理信息系統(tǒng)質(zhì)量模型包括什么？練習(xí)10.2第三節(jié) 信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素分析信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的影響要素便于建立更好的信息系統(tǒng)教學(xué)要求了解信息系統(tǒng)質(zhì)量的影響要素可以進(jìn)展影響要素的分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素分析信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素應(yīng)從其組成要素及環(huán)境建立方面加以思索信息系統(tǒng)由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和過(guò)程組成，信息系統(tǒng)和環(huán)境又存在著親密的聯(lián)絡(luò)1人信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)過(guò)程都離不開人，人是信息系統(tǒng)建立的主體，人也是信息系統(tǒng)開發(fā)成敗的一個(gè)關(guān)鍵要素人既包括信息系統(tǒng)的開

10、發(fā)人員，又包括各級(jí)用戶人以某種方式與系統(tǒng)交互，人的素質(zhì)、閱歷、交際才干和協(xié)調(diào)才干等都對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響由于目前的開發(fā)方法還短少嚴(yán)厲的實(shí)際根底，因此，人的閱歷、設(shè)計(jì)技巧顯得很重要，對(duì)勝利開發(fā)管理信息系統(tǒng)起著非常重要的作用。 2數(shù)據(jù)“輸入的是渣滓，輸出的是渣滓Garbage In，Garbage Out，GIGO，數(shù)據(jù)是原始的資料，數(shù)據(jù)的處置過(guò)程如下：數(shù)據(jù)輸入+處置 = 信息輸出假設(shè)輸入數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，即使處置過(guò)程本身沒(méi)有錯(cuò)誤，也絕不能夠得到正確的信息。輸出信息的正確性是建立在輸入信息和對(duì)輸入進(jìn)展正確無(wú)誤處置的根底上。3軟件軟件質(zhì)量如何對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)本身雖說(shuō)正確，但處置過(guò)程不正確，

11、依然得不到所需求的信息在軟件設(shè)計(jì)時(shí)就得有輸入數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和核對(duì)。假設(shè)軟件的算法有錯(cuò)誤，依然得不到正確的數(shù)據(jù)在進(jìn)展軟件設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)算法、數(shù)據(jù)構(gòu)造等進(jìn)展研討3軟件軟件運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果對(duì)于處理預(yù)定管理問(wèn)題能否有效，系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程能否規(guī)范，文檔資料能否規(guī)范化，軟件系統(tǒng)的功能能否先進(jìn)、有效、完備，處置結(jié)果能否全面滿足各級(jí)管理者的需求有重要的意義美國(guó)的B. W. Boehm和R. Brown 先后提出了三層次的評(píng)價(jià)度量模型：軟件質(zhì)量要素、準(zhǔn)那么、度量3軟件G. Mruine提出了本人的軟件質(zhì)量度量SQM技術(shù)，波音公司在軟件開發(fā)過(guò)程中采用了SQM技術(shù)日本的NEC公司也提出了本人的SQM工具，即SQMAT，并且在本錢控制和

12、進(jìn)度安排方面獲得了良好的效果4硬件硬件的質(zhì)量大部分是由廠家決議的，在信息系統(tǒng)開發(fā)中只是正確合理地運(yùn)用但這涉及硬件產(chǎn)品的選擇問(wèn)題，假設(shè)選擇的廠商適宜，硬件質(zhì)量可以得到保證5過(guò)程過(guò)程與運(yùn)用開發(fā)技術(shù)、開發(fā)人員素質(zhì)、開發(fā)的組織交流、開發(fā)過(guò)程的控制和開發(fā)設(shè)備的利用率等要素有關(guān)上述的分析是僅就單個(gè)要素進(jìn)展的，但各種要素是交互作用的，從過(guò)程可以更好地得到表達(dá)不論采用何種技術(shù)方法開發(fā)軟件，都必需完成一系列性質(zhì)各異的任務(wù)，必需完成的任務(wù)要素是：確定“做什么，確定“怎樣做，“實(shí)現(xiàn)和“完善這些任務(wù)是相互聯(lián)絡(luò)的5過(guò)程確定“做什么問(wèn)題描畫需求定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)完善實(shí)施實(shí)現(xiàn)前的修正開發(fā)目的的變化確定“怎樣做實(shí)現(xiàn)

13、完善信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的關(guān)系6效力質(zhì)量信息系統(tǒng)的效力質(zhì)量是一個(gè)綜合的要素，它可以經(jīng)過(guò)用戶對(duì)系統(tǒng)的稱心度來(lái)衡量它涉及到系統(tǒng)的先進(jìn)性、適用性、可靠性、平安性、容錯(cuò)性、開放性、移植性、信息資源的利用率、系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確程度、準(zhǔn)確程度、呼應(yīng)速度及結(jié)論的有效性、適用性和準(zhǔn)確性思索系統(tǒng)的性能、本錢、效益綜合比，這是綜合衡量質(zhì)量的首選目的，它集中地反映了一個(gè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣。7信息系統(tǒng)根底建立對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量也有影響信息要傳輸，要在客戶、供應(yīng)商和商業(yè)同伴間進(jìn)展交流，就要建立一個(gè)合理的信息技術(shù)框架構(gòu)造，新的信息技術(shù)根底建立銜接企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的任務(wù)站、局域網(wǎng)等使信息能自在地在組織中不同部門傳輸合理的信息技術(shù)根底建立

14、可以保證信息系統(tǒng)的傳輸質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么1功能性2可靠性3易運(yùn)用性4效率5可維護(hù)性6可移植性1. 信息系統(tǒng)質(zhì)量影響要素有哪些？2. 信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么有哪些？練習(xí)10.3第四節(jié) 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的控制要素教學(xué)要求了解信息質(zhì)量控制模型的各種要素信息系統(tǒng)控制模型信息系統(tǒng)控制原那么控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么規(guī)范化原那么階段性控制原那么定量測(cè)試與定量測(cè)試相結(jié)合原那么事后控制原那么事前控制原那么事前控制原那么 信息系統(tǒng)建立是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建立過(guò)程，由于質(zhì)量問(wèn)題引起的工程變卦必然會(huì)產(chǎn)生投資的宏大浪費(fèi)和拖延工期在信息系統(tǒng)建立過(guò)程

15、中應(yīng)該一直堅(jiān)持質(zhì)量的事前控制原那么堅(jiān)持事前控制原那么的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解用戶需求，科學(xué)地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展分析與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么規(guī)范化原那么 經(jīng)過(guò)多年對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)，曾經(jīng)構(gòu)成了一系列的軟件開發(fā)規(guī)范，如信息技術(shù)規(guī)范、信息管理規(guī)范和軟件開發(fā)規(guī)范等其中信息技術(shù)規(guī)范論述了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應(yīng)該遵照的技術(shù)規(guī)范，而信息管理規(guī)范那么規(guī)定了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)過(guò)程中所應(yīng)該遵照的行為規(guī)范這些規(guī)范為建立高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的根據(jù)在信息系統(tǒng)建立的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，遵照有關(guān)國(guó)際或國(guó)家的相關(guān)規(guī)范，這樣可保證信息系統(tǒng)建立的勝利。 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么階段性控制原那么 信息系統(tǒng)建立需

16、求根據(jù)用戶的詳細(xì)需求，進(jìn)展系統(tǒng)地分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，由于信息系統(tǒng)的建立具有階段性，這就決議了信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制應(yīng)該是階段性的信息系統(tǒng)建立的質(zhì)量控制應(yīng)該在每個(gè)階段進(jìn)展，每個(gè)工程階段都有質(zhì)量目的和詳細(xì)的質(zhì)量控制措施，經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)各階段的質(zhì)量目的來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么定性測(cè)試和定量測(cè)試相結(jié)合的原那么 根據(jù)ISO 9000的有關(guān)要求，質(zhì)量目的應(yīng)該是可以驗(yàn)證的由于信息系統(tǒng)建立的特殊性，在測(cè)試之前的控制是很難的，因此應(yīng)進(jìn)展一些定性的審查程序編好后再進(jìn)展定性測(cè)試和定量測(cè)試定性測(cè)試主要用于系統(tǒng)的功能測(cè)試，而定量測(cè)試主要用于系統(tǒng)的性能測(cè)試，這兩種手段可以從不同角度反映信息系統(tǒng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量控

17、制的原那么事后控制原那么衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是用戶的稱心程度建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足用戶的業(yè)務(wù)功能需求、性能要求和運(yùn)用習(xí)慣要求等，對(duì)于不能滿足用戶要求的部分，要進(jìn)展維護(hù)。信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么質(zhì)量管理實(shí)際將產(chǎn)質(zhì)量量要素概括為5M1E五大要素信息系統(tǒng)質(zhì)量控制就是要在系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程中控制這些要素的變化加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量要素控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理過(guò)程的最正確化，就要求影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的要素“5M1E經(jīng)常處于合用形狀信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)展質(zhì)量控制就要從系統(tǒng)生命期全過(guò)程來(lái)進(jìn)展控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施1仔細(xì)貫徹信息系統(tǒng)質(zhì)量控制的原那么 2確定合理的信息系統(tǒng)開發(fā)方案 3設(shè)計(jì)完好的系統(tǒng)

18、測(cè)試方案 4確定可行的質(zhì)量控制方案5構(gòu)成規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔 6慎重選擇系統(tǒng)開發(fā)商 7設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)施流程8合理進(jìn)展階段性評(píng)價(jià)1. 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制原那么有哪些？2. 信息系統(tǒng)質(zhì)量控制模型包括哪些內(nèi)容？練習(xí)10.43. 控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要措施有哪些？第五節(jié) 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理信息質(zhì)量的控制教學(xué)目的了解信息質(zhì)量的定義了解信息質(zhì)量管理包括的內(nèi)容教學(xué)要求了解信息質(zhì)量的含義了解信息質(zhì)量管理包含的內(nèi)容PDCA方法是質(zhì)量管理的根本方法任何任務(wù)普通都要有想象、有方案，然后去任務(wù)，再對(duì)任務(wù)的結(jié)果進(jìn)展檢查，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)展矯正國(guó)外有人把它稱為PDCA循環(huán)，即方案Plan、執(zhí)行Do、檢查Check和處置Action，它反映了信息系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)的全過(guò)程第一階段要有一個(gè)開發(fā)方案第二階段按信息系統(tǒng)步驟進(jìn)展開發(fā)第三階段對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)