公共禮儀與舉止文明培訓PPT模版(41頁)課件

1、項目六公共禮儀，舉止文明任務(wù)一掌握出行禮儀小梁的“任性”旅行引導(dǎo)案例小梁是某公司的銷售員，有一次他需要乘火車到外省某公司洽談一筆生意?；疖嚿先撕芏?，小梁很累，于是他將腿伸到過道里，整個人靠在座位上睡了起來。不久，他的頭歪在了旁邊一位女士的身上，女士很不好意思地移開了自己的身體。大家看著小梁熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲，覺得很可笑。睡醒以后，小梁又開始用手機旁若無人地聽起音樂來，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大，很多人都皺起了眉頭。 掌握出行禮儀 一、行路禮儀大家在道路上行走時要注意以下禮儀： 步行要走人行道；過馬路要走人行橫道（斑馬線）、過街天橋或地下通道；要服從交通信號燈的指揮，不闖紅燈。 步

2、態(tài)端正，舉止文明。路遇熟人和朋友要主動打招呼，但不必高聲大喊，以免驚擾他人。道路比較擁擠時應(yīng)相互禮讓，并給老弱、婦幼和病殘者讓路。 當需要問路時，要禮貌地向別人打招呼，要根據(jù)性別、年齡的不同使用尊稱。（一）道路行走掌握出行禮儀 一、行路禮儀 自行車是我們使用較多的交通工具之一，騎自行車時應(yīng)該在規(guī)定的車道上行駛并靠右 通行，這是最基本的規(guī)則。 生活中，我們經(jīng)常看見許多不文明的騎車行為發(fā)生。例如，不遵守紅綠燈規(guī)則、在機動車道逆行、邊騎車邊嬉戲打鬧等。這些行為不僅不符合禮儀的要求，也給我們的行路安全帶來了威脅，是必須堅決杜絕的。（二）騎自行車掌握出行禮儀 一、行路禮儀上下樓梯時，應(yīng)當注意以下禮儀規(guī)范

3、： 靠右行走，左側(cè)留給有急事的人快速通過；單排行走，不要多人并排行走，以免妨礙后面的人通行；為人帶路上下樓梯時，帶路者應(yīng)走在前面，被引導(dǎo)者走在后面；上下樓梯時不應(yīng)停在樓梯口進行交談，給別人行走帶來不便；要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防碰撞。不管自己有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人；與尊者、異性一起下樓時，若樓道過陡，應(yīng)主動行走于前，以防身后之人有所閃失。（三）上下樓梯掌握出行禮儀 一、行路禮儀（四）乘電梯1注意安全當電梯關(guān)門時，不要扒門或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要 心存僥幸，非擠進去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候救援，不要冒險行動。 2出入有序與不相識者同乘電梯，

4、進入時要講究先來后到，出來時則應(yīng)由外而 里依次而出，不可爭先恐后。 3快進快出電梯門開啟時間一般只有十幾秒，快進快出是安全原則，以免被電 梯門夾到或產(chǎn)生嚴重后果。據(jù)統(tǒng)計，大部分的電梯事故是由電梯門故障造成的。 掌握出行禮儀 一、行路禮儀4幫助他人遇有殘疾人同時搭乘電梯，應(yīng)給予幫助，讓他們先進。上電梯后， 為后面進的人按住開門按鈕，防止電梯門關(guān)閉。如果有人幫你按住電梯按鈕，要道謝。 5不要攀談在電梯里盡量不要攀談，因為這也是公共場所，可能會因此打擾別人。如果碰到熟人，打個招呼就可以了。若有人和你聊天，應(yīng)使用適中的音量。6愛護設(shè)施要愛護電梯內(nèi)部的設(shè)施，如操縱盤、樓層顯示器、警鈴按鈕、攝像 頭等。按

5、電梯按鈕一次就可以了，不要反復(fù)亂按，更不能用腳來代替手。不要在電梯內(nèi)亂寫亂畫，亂扔污物， 應(yīng)保持電梯內(nèi)的清潔。 7自動扶梯注意事項在商場、機場或娛樂場所 乘自動扶梯時，要自覺站在右側(cè)，給有急事的人留出一條 通道。 掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀1 . 遵守上車次序 候車時要按順序在站臺上排隊；車輛進站，要待車停穩(wěn)后依次上車；如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實際需要適當進行攙扶；如果車輛處于滿員或擁擠狀態(tài)而不能上車，應(yīng)耐心等待下一 輛車。（一）乘坐公共汽車2主動購票 上車后，應(yīng)自覺買票、投幣或刷公交卡。 3互諒互讓 上車后，不要與人爭搶座位。途中如有老人、病人、殘疾人、孕

6、婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動招呼讓座。若別人為自己讓座，應(yīng)立即道謝。沒有坐到座位，應(yīng)盡可能往車廂里面站，并扶好站穩(wěn)。如車內(nèi)擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。不慎碰撞、踩踏了別人，應(yīng)馬上道歉；別人向自己道歉，應(yīng)大度地表示“沒關(guān)系”，予以諒解。 掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀4保持車內(nèi)衛(wèi)生，注意乘車安全 乘客在車上不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭、手等探出窗外。攜帶尖、硬、易破碎的物品上車，除應(yīng)妥善包裹，還應(yīng)適當安放，以免傷害他人身體。下雨天上車后，雨傘的尖頂部分應(yīng)朝下，以免戳傷別人。5有序下車 下車要提前準備，在車輛到站之前應(yīng)向車門靠近。如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地打招呼，如“對不起，請

7、讓一讓”“謝謝您，請換個位置，我下車”等，不要一聲不響地向外擠。車到站后，應(yīng)依次下車并照顧禮讓老、弱、病、殘、孕。掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀 乘坐出租車時，應(yīng)禮貌招手，等出租車停穩(wěn)后再從右門上車，上車后應(yīng)把門關(guān)好，并主動告知目的地。在車上一般應(yīng)避免跟司機交談，亦不可在車內(nèi)吸煙。下車時，應(yīng)主動付給車費，并向司機道謝。 當與長輩、尊者、女士同行時，要主動為其開出租車門，等其上車后自己再上車。（二）乘坐出租車掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀（三）乘坐火車 1禮貌候車 進候車廳過安檢時，要服從工作人員的指揮。在候車廳等候時，要愛護候車廳的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或

8、前部，不搶占座位或多占座位。保持候車廳內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。2對號入座 旅客進入車廂后，如果買的是坐票，對號入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛氣凌人地把人趕開，可以禮貌地告訴他：“對不起，我買的是 號，請讓一下?！?掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀3舉止得當 放行李01 旅客上車后，應(yīng)迅速把攜帶的物品放到行李架上，不應(yīng)放在過道上或小桌上。當移動別人行李時應(yīng)征得同意。自己的行李要擺放整齊，盡量不壓在別人的行李上，如果不得不壓也應(yīng)征得別人的同意。往行李架上放行李時，不要穿鞋直接踩踏座位。 交談02 坐定后，待時機成熟時再與鄰座交談。在交談時，不要打聽對方隱私，

9、不要冒失地索要對方地址、電話號碼，也不要旁若無人地嬉笑打鬧。與他人交談時，要注意分寸，不要自以為是、夸夸其談。當他人興致不高或準備休息時，應(yīng)馬上結(jié)束談話。 掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀用餐03 去餐車用餐時，如果人數(shù)過多，應(yīng)耐心排隊等候。在用餐時，應(yīng)節(jié)省時間， 不要大吃大喝、猜拳行令。用餐完畢應(yīng)立刻離開，不要賴著不走，借以休息、聊天。休息04 在座位上休息時，不要東倒西歪，不要臥倒在座位上；不要靠在他人身上或把鞋脫掉，將腳伸到對面的座位上。在臥鋪車廂里，旅客需要脫掉鞋子休息，如果雙腳不干凈，空氣中就會彌漫著腳臭味，影響其他乘客休息。因此，應(yīng)提前為乘坐火車時脫 鞋做好準備，如換上干凈的襪

10、子和鞋子。掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀4講究衛(wèi)生 在公用茶幾上，不要過多堆放自己的食物。吃剩的東西應(yīng)放在垃圾袋里，不要扔到過道上或投出窗外。此外，動車和高鐵禁止在車內(nèi)任何位置吸煙；普通列車禁止在車廂內(nèi)吸煙，如果需要吸煙可到兩車廂連接處。 掌握出行禮儀 二、乘公共交通工具禮儀5有序下車 下車時，乘客要有序下車，不要爭先恐后。遇到別人拿不動行李時，應(yīng)施以援手。他人幫助了自己，要表示感謝。任務(wù)實踐在某地一輛公共汽車上，兩名乘客發(fā)生了爭吵。乘客甲：“往里走，塞在門口干什么？” 乘客乙：“我愛站哪里關(guān)你什么事？”乘務(wù)員：“大家別吵，互相禮讓一下，距離遠的 乘客請往里走?！背丝鸵遥骸拔揖蛺壅驹谶@個

11、門口邊上，我不走?！背丝图祝骸澳阕卟蛔撸?我待會兒要下車，這個地方讓給我?！背丝鸵遥骸澳闼憷蠋祝课覟槭裁匆犇愕?？”討論：大家討論一下，案例中兩名乘客的交談?wù)Z言有哪些不妥之處？正確的處理方法應(yīng)該 是什么樣的？（一）案例討論任務(wù)實踐訓練目標：了解乘坐公共交通工具禮儀。訓練內(nèi)容：請大家回顧自己在乘坐公共汽車和火車時遇到過哪些不文明的現(xiàn)象，并總結(jié)一下乘坐公共汽車、出租車和火車時需要注意哪些禮儀（可在課堂上回答或?qū)懺诩埳辖唤o老師）。（二）禮儀訓練任務(wù)二掌握公共場所禮儀禮儀規(guī)范新時代，觀劇修養(yǎng)進守則2015年3月的某一天，美國著名鋼琴大師維阿杜在南京藝術(shù)學院音樂廳的一場獨奏音樂會獲得了成功。令人意外的是

12、，在維阿杜演出的音樂廳里，雖然有數(shù)百位琴童到場，但場內(nèi)秩序卻好得出奇，現(xiàn)場觀眾也沒有出現(xiàn)大聲喧嘩和滿場亂竄的現(xiàn)象。第二天的揚子晚報以此為內(nèi)容 進行報道，現(xiàn)場觀眾的觀劇修養(yǎng)成為社會討論的熱門話題。近幾年來陸續(xù)出臺的基本文明禮儀規(guī)范守則，在堅守中華傳統(tǒng)禮儀的同時，也與當下時代的要求接軌。關(guān)于“觀賞之禮”的要求就有：“觀看時取下帽子，盡量降低身體重心，不影響后排觀眾觀看”“觀賞高雅藝術(shù)演出時，要著正裝”等。掌握公共場所禮儀一、影劇院禮儀 （一）入場 到影劇院觀看電影、戲劇或文藝演出，應(yīng)提前到場，對號入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當有禮貌地向已就座者示意，讓其方便自己通過；通過讓座者時要與之正面相對，

13、切勿讓自己的臀部正對著別人的臉，這是很失禮的。若遲到可在幕間休息時入場；沒有幕間休息時，應(yīng)由服務(wù)員引導(dǎo)悄悄入座，穿過座位時姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人觀看，對起身為你讓座的觀眾要致謝。掌握公共場所禮儀一、影劇院禮儀 （二）觀看 要摘下帽子，以免遮擋后面觀眾的視線。 坐姿要穩(wěn)重，不要左右晃動。 自覺遵守場內(nèi)規(guī)則，不吃零食，不隨地吐痰，保護場地衛(wèi)生。 觀看節(jié)目時保持安靜，不要大聲談笑、竊竊私語、附唱或以手拍擊，或在演出、放映過程中解說和品評。 在觀看中應(yīng)關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C鈴聲設(shè)為振動。 在節(jié)目演出、影片放映過程中，不應(yīng)隨意退場，不得已須中途退場時應(yīng)慢步輕聲，并盡可能在幕間休息時退出。 演出的節(jié)目

14、不對口味或演員表演出現(xiàn)失誤時，應(yīng)給予諒解，不應(yīng)喝倒彩、吹口哨、 起哄或做出其他有辱人格的舉動。 看電影時如中途斷片，應(yīng)耐心等待，不要隨意走動、喧嘩。 掌握公共場所禮儀一、影劇院禮儀 （三）退場 全部節(jié)目演出完畢，應(yīng)為演員熱烈鼓掌表示謝意，等待演員謝幕后再行退場。在離去過程中，應(yīng)按順序退場，不得擁擠，更不得多停留，以免造成踩踏事故。掌握公共場所禮儀二、觀賽禮儀（一）按序入場 觀看體育比賽時，盡量提前或準時入場，并在入口處主動出示票證，以配合工作人員檢驗。進場后，要對號入座。如果比賽已經(jīng)開始，應(yīng)就地入座，待中間休息時再尋找自己的座位。掌握公共場所禮儀二、觀賽禮儀（二）遵守秩序 觀看比賽時，應(yīng)自覺遵

15、守賽場秩序，文明宣泄情緒，為運動員加油助威的標語、口號，內(nèi)容等應(yīng)健康。對本方運動員和對方運動員都應(yīng)加油助威，對精彩表演都應(yīng)掌聲鼓勵。切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔東西。拍照時不要使用閃光燈，因為閃爍的燈光會分散運動員的注意力，甚至可能造成運動員比賽失誤或者受傷。此外，近距離觀看某些項目的比賽，如射擊、羽毛球、網(wǎng)球、短跑等，要將手機關(guān)閉或調(diào)成振動。掌握公共場所禮儀二、觀賽禮儀（三）講究衛(wèi)生 觀看比賽時，要自覺維護體育場內(nèi)的衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮、瓜子殼等廢棄物，不要亂踩座位，不可翻越欄桿，不能在室內(nèi)體育館吸煙。掌握公共場所禮儀三、賓館禮儀（一）預(yù)約的禮儀 入住賓館前，最好提前預(yù)定房

16、間，即使是臨時的出差也要盡量提前預(yù)訂。這樣既方便自己，又利于賓館的管理。尤其是到一些旅游城市，這一項工作就更加重要，否則，可能會住不上合適的賓館。掌握公共場所禮儀三、賓館禮儀（二）登記入住的禮儀 在預(yù)定時間到達目的地之后，就可以直奔預(yù)訂好的賓館。進入賓館大堂后，首先應(yīng)該到前臺登記。如果隨身攜帶了大量的行李，相關(guān)人員會幫助搬運，此時應(yīng)禮貌地表示感謝。掌握公共場所禮儀三、賓館禮儀（三）客房的禮儀 入住到客房以后，也要注意文明。不要隨地吐痰，不要在墻上亂涂亂畫，不要弄臟家 具的表層。入住人員對待客房的態(tài)度和行為，體現(xiàn)了一個人的品質(zhì)和文化修養(yǎng)。掌握公共場所禮儀三、賓館禮儀（四）對待服務(wù)員的禮儀 在與賓

17、館的門衛(wèi)、服務(wù)員相處時，應(yīng)平等對待他們，尊重其人格。掌握公共場所禮儀三、賓館禮儀（五）離店的禮儀 結(jié)賬離店，要盡量給人留下完美的印象。在準備離開之前，可以先給前臺打個電話通 告一聲。如果行李很多，可以請他們安排服務(wù)員前來幫忙。 不要想當然地認為可以從賓館拿走毛巾、睡衣或其他屬于賓館的物品。 如果不小心弄壞了賓館的物品，要主動聲明，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔責任并給以賠付。結(jié)完賬，要禮貌地致謝，并友好地與賓館工作人員道別。掌握公共場所禮儀四、游覽禮儀（一）愛護公物 對公共設(shè)施和樹木花草應(yīng)愛護，不應(yīng)隨意 在樹木、雕塑、建筑上攀高，亂摸，亂碰，肆意踐踏破壞。對文物古跡更應(yīng)倍加愛惜，不應(yīng)亂寫、亂刻、亂畫

18、、亂摸。掌握公共場所禮儀四、游覽禮儀（二）禮讓他人 走在小徑、小橋等狹窄的路上時，要主動為老弱婦孺讓路，不爭先搶行；不與人爭搶游覽點的休息椅，并主動為有需要的老人、孩子讓座。當購票或觀看景點的人較多時，應(yīng)自覺排隊，不要擁擠；隨團旅游時，要聽從導(dǎo)游的安排，自由游覽時不可貽誤歸隊時間，以免影響整個團隊的旅游計劃。此外，到少數(shù)民族地區(qū)旅游，要尊重當?shù)氐娘L俗習慣和一些宗教戒規(guī)。 （三）講究衛(wèi)生 應(yīng)自覺保護游覽地的環(huán)境衛(wèi)生，不應(yīng)隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙蒂、 塑料袋、包裝盒等，不準隨地大小便。掌握公共場所禮儀四、游覽禮儀（四）文明拍照 在旅游景點拍照時，應(yīng)遵守規(guī)定，不允許拍照的不能強行拍照；拍照時不

19、能踐踏草坪、 攀折樹枝，不要攀爬雕塑作品等；在拍照時應(yīng)相互謙讓，不能爭搶拍照位置，也不要妨礙他人，影響交通。掌握公共場所禮儀五、醫(yī)院禮儀 （一）就診禮儀1遵守規(guī)定 去醫(yī)院就診時，要自覺遵守醫(yī)院的規(guī)定，如不在醫(yī)院內(nèi)吸煙，不隨地吐痰、亂丟垃圾， 不高聲大叫、哭鬧，不爭搶插隊，應(yīng)按先后次序就診等。2自覺回避 如果患上了感冒或其他流行性傳染病，就診時要自覺戴上口罩，打噴嚏或者咳嗽的時 候也要注意回避。 掌握公共場所禮儀五、醫(yī)院禮儀 3切勿圍觀 病人在接受診治時，其他人不應(yīng)圍觀，這樣容易妨礙醫(yī)生就診，而且別人的病情也屬 于個人隱私。 4尊重醫(yī)生 如果對醫(yī)生的診斷有懷疑，可以委婉禮貌地向醫(yī)生說明原因，請醫(yī)

20、生再作考慮。如果 認為醫(yī)生對疾病做了不當處理，應(yīng)認真詢問處理依據(jù)，不可糾集親友聚眾鬧事，而應(yīng)通過 其他合法合理的途徑來解決問題。掌握公共場所禮儀五、醫(yī)院禮儀 （二）探望禮儀1時機恰當 探望病人一定要提前預(yù)約，了解探視時間和病人接受治療的安排后再去探望。不要在病人剛住進醫(yī)院或剛做完手術(shù)便去探望，以免影響病人的治療和休息。2禮品合適 探望病人時，可根據(jù)病人所患疾病及其病情攜帶合適的禮品，如一束香味淡雅的鮮花，或一些適合病人食用的水果、營養(yǎng)品等。 掌握公共場所禮儀五、醫(yī)院禮儀 3話題輕松 探病者去醫(yī)院探望病人時，表情宜輕松、自然、樂觀，神態(tài)不要過于沉重，更不要在 病人面前落淚，以免給病人造成精神壓力

21、。 探病者見到病人后，應(yīng)先問候一句，如：“今天好些了吧？”“今天精神好多了吧？”然后再具體詢問病人的病情和治療情況。與病人交談時應(yīng)輕聲細語，說些寬慰與鼓勵的話， 使病人增加戰(zhàn)勝疾病的勇氣。 4適時告辭 探病者在病房逗留時間不可太長，一般以10分鐘左右為宜，時間過長會影響病人休息。告辭時，應(yīng)該問一下病人是否有什么需要幫助辦理的事情，并囑咐病人安心休養(yǎng)。任務(wù)實踐北京頤和園，多名男性游客對著外墻小便；浙江杭州，游客脫去鞋襪在西湖水中泡腳； 陜西西安，幾名女青年為逃票選擇爬城墻；江蘇夫婦因航班延誤大鬧香港機場；大陸游客在臺灣桃源國際機場大鬧，自曝是公務(wù)員；香港某大道，發(fā)生內(nèi)地女童便溺事件”討論：同學們，請討論一下，當這種新