如何管理育留90后員工-新講義

1、聚成企業(yè)管理(gunl)顧問股份有限公司 主講(zhjing):鍾海濤（原名鍾昌鎬）如何管理/育/留90后員工共八十三頁 鍾海濤培（本名 鍾昌鎬）資深管理培訓(xùn)專家/潛能開發(fā)大師中國如何管理/育/留80/90后員工第一人聚成企業(yè)管理顧問(gwn)股份資深高級講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心客座教授總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授時代光華（深圳）公司培訓(xùn)總監(jiān)為1000多家企業(yè)或團(tuán)隊提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)講 師 簡 介共八十三頁課 程 結(jié) 構(gòu) 簡 介客觀認(rèn)識90后員工(yungng)管理90后須掌握基本的管理知識如何培育90后員工/上如何培育90后/員工下激勵90后員工的藝術(shù)留用90后

2、員工的方法培育90后員工必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力第一(dy)講：第二講：第三講：第四講：第五講：第六講：第七講：共八十三頁 第 一 講客觀(kgun)認(rèn)識90后員工 提示：管理/育/留90后員工，其首要條件，是管理者們必須客觀認(rèn)識(rn shi)90后員工，摘掉“有色 眼鏡”。共八十三頁一、“90后”的概念(ginin) 他們不僅影響到現(xiàn)有的學(xué)校教育(jioy)和企業(yè)管理模式，而且成為社會發(fā)展的一支重要新生力量。 如今，90后正大量涌入企業(yè)。如何應(yīng)對90后新型員工的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何管理90后員工這些問題我們無法回避，而做好90后員工管理是一種細(xì)致而艱苦的工作，是一個系統(tǒng)工程。 那么90后的內(nèi)涵是什么？1、

3、為什么稱他（她）們?yōu)?0后 共八十三頁2、90后的群體(qnt)稱謂 90后敏感、自我，但充滿新奇感，喜新厭舊。 90后因生活條件比較好而不能吃苦。 兒時好日子過慣了，自治能力差， 90后走上社會后常常入不敷出。 90后似乎有著本能的“一網(wǎng)情深”，從懂事開始(kish)，就與網(wǎng)絡(luò)相遇并一起成長。 “90后”的概念-續(xù)共八十三頁二、 90后心理(xnl)發(fā)展的基本特征共八十三頁 從胎教開始(kish)，雙語幼兒園，到綜合素質(zhì)教育等，使得他們中的一些人，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 譬如愛聽好話、渴望成 就、同情弱者等三、 90后的優(yōu)點(yudin)和長處共八十三頁 學(xué)校價值觀教育的缺失導(dǎo)致了他們在進(jìn)入社

4、會后出現(xiàn)不會說話、不會為人，不懂得尊重他人等現(xiàn)象。 家長過分關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)成績而忽視了與成績息息相關(guān)的非智力因素的培養(yǎng)。 非?！?+1”的家庭(jitng)結(jié)構(gòu)對90后凝聚的膩愛四、90后問題的成因(chngyn)分析 共八十三頁 我們在還沒有學(xué)會當(dāng)父母的時候就為人父母。孩子小的時候盼著他長大，孩子長大后卻發(fā)現(xiàn)：我們滿懷的愛都付諸東流？！ 由于經(jīng)濟(jì)生活的改變(gibin)， 離婚率一直呈上升趨勢90后問題的成因(chngyn)分析-續(xù) 共八十三頁五、企業(yè)(qy)對90后教育的缺失 部分(b fen)管理者不能客觀看待90后，更談不上理解90后， 面對90后，他們大部分(b fen)無可奈何，一

5、味的回避。共八十三頁企業(yè)(qy)對90后教育的缺失-續(xù) 案例研究：聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無總”，規(guī)定名字為三個字則叫后兩個(lin )字，名字為兩個(lin )字則直呼其名，否則就罰款50100元。 思考：這是一種什么文化？其目的是什么？ 共八十三頁第 二 講管理的內(nèi)涵與基本(jbn)原則面對90后員工(yungng)，重識管理 提示：不容置疑，面對90后這個特殊的群體，大部分企業(yè)“管理急待改進(jìn)”，需要重新認(rèn)識管理，掌握基 本的管理原則，否則，做好90后的管理/育/留，就是一句空話。共八十三頁一、管理(gunl)基礎(chǔ)1、管理(gunl)的概念管理的定義你自己把事情完成，那只是個辦事員；當(dāng)你通過別人

6、的力量完成工作時，你才是個管理者：管理的真諦2、管理方格理論德克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓在1964年提出了以下的管理方格理論：共八十三頁91.99.987655.543211.19.1123456789共八十三頁五種類型的管理81種管理類型中最典型的5種管理類型：1.9型1.1型5.5型9.1型9.9型管理(gunl)基礎(chǔ)-續(xù)共八十三頁3、掌握組織(zzh)管理原則管理(gunl)基礎(chǔ)-續(xù)共八十三頁二、管理(gunl)和領(lǐng)導(dǎo)90后員工的七項鐵律 試著走入和理解他們，不要做局外人； 逐步鍛煉他們的壓力承受能力和處理能力，既不能聽任(tngrn)放縱，也不要一下壓垮。共八十三頁 招聘時就嚴(yán)格把關(guān)，更

7、好的控制真正的問題員工出現(xiàn)的比例。 黃沙淘盡始見金！對于濫竽充數(shù)者要堅決淘汰，經(jīng)篩選(shixun)，最后留下的必然是真金！ 管理(gunl)和領(lǐng)導(dǎo)90后的七項鐵律-續(xù)共八十三頁父 母 須 知 在孩子的成長中，高分?jǐn)?shù)、好成績并不代表一切。事實上，一些決定孩子命運(yùn)的關(guān)鍵問題常常被我們忽略，它們才是孩子未來的保障。試想，如果一個孩子缺少對生命的認(rèn)知(一遇到挫折就產(chǎn)生輕生的念頭 )，沒有夢想的能力(自己將來想做什么都不知道)，不懂得保護(hù)自己(做了博士生依然被農(nóng)民拐賣)，無法與別人共享(腰纏萬貫卻不快樂)，那么，即使這個孩子門門功課考第一，又能怎么樣？ 以下8個關(guān)鍵問題之所以關(guān)鍵，是因為它往往會在緊要

8、(jnyo)關(guān)口成為孩子前進(jìn)和幸福的羈絆。 共八十三頁父 母 須 知-續(xù)共八十三頁第 三 講如何培育(piy)90后員工/上 提示：管理/育/留90后員工，重在引導(dǎo)、培育與激勵，這是 管理者們的重要手段(shudun)與方 法，也是課程的重點之 一。共八十三頁 案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)(fxin)90后員工上班時玩手機(jī)上QQ，找其主管彭班長了解，彭班長說自己知道，還說該員工經(jīng)常這樣，說了不改。下班時賴經(jīng)理和彭班長找這位90后談話，花了15分鐘，此后，彭班長再沒發(fā)現(xiàn)(fxin)該90后員工玩手機(jī)，年終還被評為優(yōu)秀員工。 思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？真

9、實 案 例共八十三頁一、溝通:培育員工的基礎(chǔ)(jch)工具溝通(gutng)的定義溝通的本質(zhì)溝通是信息傳遞的過程；溝通中傳遞信息必須是不斷并是雙向的；溝通中傳遞信息必須獲得彼此理解。1、溝通的概念共八十三頁溝通(gutng):培育員工的基礎(chǔ)工具續(xù)2、溝通(gutng)的類型根據(jù)信息載體的異同溝 通重音、聲調(diào)變化、哭笑、停頓顏色、物質(zhì)布置、宣傳畫交談、演說、會議、辨論、傳聞、QQ 備忘錄、信函、布告欄、文件、電郵、 QQ 服飾儀態(tài)、身體工作姿態(tài)、空間位置思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！共八十三頁按照(nzho)溝通方向不同溝通(gutng):培育員工的基礎(chǔ)工具續(xù)共八十三頁溝通:培育(piy)員

10、工的基礎(chǔ)工具續(xù)3、語言(yyn)溝通的五個絕招 共八十三頁1、培育90后員工(yungng)的首要方法 二、培育90后員工(yungng)的兩種關(guān)鍵方法 真實案例：今年（2010年）的五月份，我們分廠出現(xiàn)上班總是遲到的現(xiàn)象，而且經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)遲到的總是90后那些人。出現(xiàn)這種現(xiàn)象以后，公司也總是責(zé)怪我這個廠長，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前我只能先承擔(dān)，并且說“梁副總，都是我的錯”，然后我就想辦法試圖解決問題。思考：如果你是廠長，你可能會怎么行動？為什么？ 具體做法：共八十三頁培育90后員工(yungng)的首要方法-續(xù) 共八十三頁培育90后員工(yungng)的兩種關(guān)鍵方法-續(xù)2、培育90后員工(yungng

11、)的重要方法共八十三頁三、與90后的五大(w d)交往禁忌 90后心聲：最煩喋喋不休的大道理了，別以為是老大就倚老賣老教訓(xùn)人，你們小時候那點破事兒早脫離時代了，不要做落伍(lu w)的人好不好？ 90后心聲：別抓住P大一點事就反反復(fù)復(fù)念叨，講過一兩次我就知道啦。最怕你們一本正經(jīng)了，又不是唐僧，那么啰嗦煩不煩哪。 90后心聲：興趣才是王道。共八十三頁 90后心聲：又偷偷上我QQ空間看我日記吧？這么WS（猥瑣）的事情我都不好意思提，年輕人也有個人隱私的。那么有好奇心不如去打聽點明星的八卦(bgu)回來跟我聊。 90后心聲：拜托，你好歹也是成年人了耶，要學(xué)會控制情緒，別動不動居高臨下，我和你可是平等

12、的。與90后的五大(w d)交往禁忌-續(xù) 共八十三頁 案例背景：2009年12月，我們(w men)公司訂單增加，勞動力嚴(yán)重不足，每晚須加班至9：30時，員工怨言增多，其中部分員工為90后。組長制定了相關(guān)規(guī)定：不得在生產(chǎn)車間玩手機(jī)。但90后小李動作敏捷，常比別人先干完，且質(zhì)量也不錯。所以在干完后玩手機(jī)，班長發(fā)現(xiàn)喝斥并禁止其玩手機(jī)，但小李不滿，兩天后小李辭工不干了。思考：類似這樣的情形該怎么辦？ 具體做法建議： 案例(n l)研究共八十三頁指導(dǎo)90后員工(yungng)做好壓力管理如何(rh)培育90后/下 提示：管理/育/留90后員工，很重要的一環(huán)，是指導(dǎo)他們做好 壓力管理，確保他們心態(tài)健康，

13、這已經(jīng)是有的企業(yè) 給出的慘痛教訓(xùn)！第 四 講共八十三頁一、認(rèn)識(rn shi)壓力 壓力是（有機(jī)體）由外部(wib)事件引發(fā)的一種體驗，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗過程。 1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類 思考：對人殺傷力最大的壓力是什么壓力？ 共八十三頁3、壓力(yl)的主要來源認(rèn)識(rn shi)壓力-續(xù)共八十三頁二、造成(zo chn)工作壓力的三大因素 三、卓越(zhuyu)者面對壓力的態(tài)度 提個醒：共八十三頁四、如何(rh)處理工作上的壓力1、處理(chl)工作壓力首先要想到的:共八十三頁五、有效(yuxio)解壓的10種方法 設(shè)法結(jié)識(jish)一些新朋友，認(rèn)

14、識一些新鮮事物，以保持精神的平衡。 放開歌喉，盡量拉長音調(diào)，因為，大聲唱歌需要不停地深呼吸，這樣可以得到放松，使心情愉快。 可使全身肌肉得到放松，對消除緊張十分有益。 共八十三頁 當(dāng)你感到有情緒壓力時，邀幾個親朋好友去聚餐一次，或去觀賞(gunshng)一部電影。 對自己(zj)要求不要過高，記住一首贊美的詩中的7個字：“只要一步就夠好” 尋找最近自己在生活中處理成功的一件小事，給自己獎勵，買一件禮物送給自己。有效解壓的10種方法-續(xù)共八十三頁 將情緒壓力演變的結(jié)果，在心里預(yù)想(yxing)一下達(dá)到這一結(jié)果的全過程以及最壞結(jié)果，做好充分的心理準(zhǔn)備。有效(yuxio)解壓的10種方法-續(xù) 如壓力

15、已造成身體的不適（如心臟作痛、大量出汗、不眠、腸胃消化功能下降等），要認(rèn)真對待，及早進(jìn)行健康檢查共八十三頁六、抗壓的有效(yuxio)良方：精神食糧 孟子(mng z)告子下:“ 譯文 所以上天將要降落重大責(zé)任在這樣 的人身上，一定要先使他的內(nèi)心痛苦，使他 的筋骨勞累，使他經(jīng)受饑餓，以致肌膚消瘦， 使他受貧困之苦，使他做的事顛倒錯亂，總不 如意，通過那些來使他的內(nèi)心警覺，使他的性 格堅定，增加他不具備的才能共八十三頁抗壓的有效(yuxio)良方：精神食糧-續(xù)共八十三頁 他們不因為環(huán)境好而高興(goxng)，也不因為自己遭遇 壞而悲傷；在朝廷里做高官就擔(dān)憂他的百姓；處在 僻遠(yuǎn)的江湖間就擔(dān)憂他的君

16、王。這就是進(jìn)入朝 延做 官也擔(dān)憂，辭官隱居也擔(dān)憂。那么，什么時候才快 樂呢？他們大概一定會說：“在天下人的憂愁之先 就憂愁，在天下人的快樂之后才快樂”吧。 抗壓的有效(yuxio)良方：精神食糧-續(xù)共八十三頁七、抗壓需要健康(jinkng)的肌體1、人生的六分(li fn)、七分、八分2、五種食物讓你百 毒不侵共八十三頁激勵90后員工(yungng)的藝術(shù)第 五 講 提示：人都渴望成就，激勵讓人取得成就，90后員工亦然(y rn)！所以， 管理/育/留90后員工，就是激勵！激勵！再激勵！共八十三頁一、管理者常用(chn yn)的激勵方法1、領(lǐng)導(dǎo)者常用(chn yn)的三種激勵方法加薪獎金紅利特

17、別津貼獎勵性福利分紅入股共八十三頁領(lǐng)導(dǎo)者常用(chn yn)的激勵方法-續(xù) 2、恐懼激勵法須遵循的5個原則共八十三頁領(lǐng)導(dǎo)者常用(chn yn)的激勵方法-續(xù) 3、人性激勵法的5個法寶看電影(dinyng)：戴維與海爾共八十三頁1、明確(mngqu)兩種人性表現(xiàn)二、激勵(jl)人的藝術(shù)2、激勵的真相共八十三頁3、邊際情境遠(yuǎn)不只有生與死的選擇(xunz)關(guān)頭 你沒有操握他人的生殺之權(quán)，但榮與辱、升與降、得與失的邊際情境(qngjng)還是不難構(gòu)建的。提個醒激勵人的藝術(shù)-續(xù)共八十三頁 案例背景：一個廣西籍員工，老是遲到，明明是八點鐘上班(shng bn)，一定要睡到7.45分，經(jīng)過教育和罰款都不起作

18、用，還是我行我素，后來我們訂了一條制度。經(jīng)過執(zhí)行幾次以后，就再也沒有遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？為什么？ 具體做法： 老師點評：真 實 案 例共八十三頁 自己個人的得失的比較(bjio) 自己與周圍眾人的得失比較 4、激勵的作用大小建立在兩種比較(bjio)的基礎(chǔ)之上 某公司要發(fā)年中獎：每個人發(fā)800元獎金、給60%的人獎500元。采用哪種方案更具獎勵作用？案例研究激勵人的藝術(shù)-續(xù)共八十三頁激勵(jl)人的藝術(shù)-續(xù)5、有效激勵(jl)的四個途徑 你認(rèn)為還有哪些途徑可起到激勵人的作用？您曾運(yùn)用了哪些方式來激勵人？請小組分享共八十三頁留用90后員工(yungng)的方法第

19、六 講 提示：我們(w men)管理、培育90后員工，其最終目的是使之成為充滿 希望的企業(yè)骨干，成為企業(yè)這個市場的“弄潮兒”，因此，我們要探討留用90后的方法。共八十三頁一、員工離職的原因(yunyn)分析1、員工(yungng)離職之個人原因共八十三頁員工(yungng)離職的原因分析-續(xù)2、員工離職之組織(zzh)/管理原因共八十三頁二、如何第一(dy)時間發(fā)現(xiàn)員工想離職共八十三頁1、工作(gngzu)著是快樂的：思考(sko)：比生命更重要的事情？工作的內(nèi)涵沒有工作時的感覺：基本的工作態(tài)度三、管理中的留人方法實務(wù)共八十三頁發(fā)掘工作本身(bnshn)的意義醫(yī)生(yshng)農(nóng)民 提個醒：工

20、作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事；沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 威廉詹姆斯管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)馬克思說：共八十三頁3、家的感覺(gnju)真好：2、一份(y fn)耕耘，一份(y fn)收獲：管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)共八十三頁4、豐富(fngf)精神內(nèi)存：塑造卓越的職業(yè)(zhy)心態(tài) 經(jīng)典案例:恩坦因曼斯，德國人，第一次世界大戰(zhàn)后，他去到美國，在一家小工廠從事電機(jī)修理的工作。福特汽車生產(chǎn)線上的一臺馬達(dá)發(fā)生了故障當(dāng)福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)共八十三頁思考(sko):為什么要常懷感恩? 感恩應(yīng)該(yn

21、ggi)成為一種習(xí)慣和態(tài)度，一種特質(zhì)。時常懷有感恩之心，你會變得更謙和而且高尚。大聲地說出你的感謝，可以增強(qiáng)親和力和凝聚力，常懷感恩之心，能夠增強(qiáng)你個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發(fā)掘出無窮的智慧。管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)思考：首先要想到的感恩的對象是誰?共八十三頁思考：感恩父母最好的方式(fngsh)是什么?思考：中國(zhn u)古人主張的“立身” 是什么？管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)共八十三頁思考：怎樣把感恩(gn n)敬孝轉(zhuǎn)化成為力量？管理(gunl)中的留人方法實務(wù)-續(xù)看視頻跪羊圖，思雙親！共八十三頁5、得人心者得天下(tinxi):與90后員工(yungng)的四個交往秘技 90后心聲

22、： 呃，你不會還沒有QQ吧？ 90后心聲：你懂畫畫么？會寫小說么？會跳街舞么？籃球怎么樣？唱歌總會吧？好吧，怎么一點特長都沒有啊，當(dāng)我沒見過你好了。管理中的留人方法實務(wù)-續(xù)共八十三頁 90后心聲：你不是討厭我頂嘴么，那我說話的時候也請你好好(ho ho)地聽，不要打斷我，等我說完了你再跟我發(fā)表意見但是也要及時給我一個回應(yīng)，讓我至少覺得自己還存在，OK？ 90后心聲：有什么話說明白點不行么，我最討厭扭扭捏捏的了，不就那么點事兒么，好就好，壞就壞，對就對，錯就錯，干嘛弄得簡單復(fù)雜化呀。管理中的留人方法(fngf)實務(wù)-續(xù)共八十三頁管理中的留人方法(fngf)實務(wù)-續(xù)日常管理(gunl)行為 6、“

23、你來做，你負(fù)責(zé)”：共八十三頁第 七 講管理(gunl)90后必須學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力 提示(tsh)：面對90后員工這個特殊的群體，一味地使用權(quán)力與職務(wù)常常會碰壁，管理者們的有效做法，是要“更多地發(fā)揮 影 響力（即領(lǐng)導(dǎo)力），而不是權(quán)力（管理）” ，所以領(lǐng)導(dǎo)力在管理/育/留90后員工中， 尤為重 要！共八十三頁一、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)力 作為名詞性概念： 致力于實現(xiàn)這個目標(biāo)過程的個人或集團(tuán)，稱為領(lǐng)導(dǎo)(ln do)者或領(lǐng)導(dǎo)(ln do)集團(tuán)； 作為動詞性概念： 領(lǐng)導(dǎo)的定義共八十三頁領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)力-續(xù)2、領(lǐng)導(dǎo)力及其作用(zuyng)（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力？（2）領(lǐng)導(dǎo)力的

24、重要作用共八十三頁領(lǐng)導(dǎo)(ln do)與領(lǐng)導(dǎo)(ln do)力-續(xù)3、六大領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù) 共八十三頁二、敬重(jngzhng)人的藝術(shù)為什么要敬重(jngzhng)人 你敬重他人的忠誠，他人就會更忠誠，你敬重他人的勇敢，他人就會更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就會更加勤奮學(xué)習(xí)周密思考，更加聰明。共八十三頁敬重(jngzhng)人的藝術(shù)-續(xù) 諸葛亮出山之前，乃一介書生，雖傳說有得之得天下的大謀大略,但誰敢把江湖上的傳言當(dāng)真。孔明何以成了神仙般的諸葛亮？案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物共八十三頁敬重(jngzhng)人的三個要點 案例研究(ynji):龐統(tǒng)何以對劉備的忠誠程度遠(yuǎn)不如諸葛亮。 案例研究: 凡勃倫為什么會拒絕美國經(jīng)濟(jì)學(xué)敬重人的藝術(shù)-續(xù)共八十三頁如何(rh)敬重人？ 小組研討：您認(rèn)為(rnwi)還有哪些行為方式可起到敬重人的效果？您曾運(yùn)