幼兒園教師溝通技巧PPT講稿課件

1、幼兒園教師溝通技巧課件12022年7月17日成功促成的概念2022年7月17日2 心態(tài)的建設 事前的準備接觸的技巧溝通的技巧提問的技巧結單的技巧面對拒絕異議處理電話禮儀有效的時間管理相關其他方面技巧銷售循環(huán)2022年7月17日3后續(xù)服務 (建立長期服務關系 )尋找及接洽家長 尋找及幫助家長了解真正需求 銷售面談 (通過學校提供的課程及服務來滿足家長需求 )完美成交 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 )制定電話流程的標準以行動為導向，以目標管理為原則,細化時間為標準;以可操作性為基本原則,達到量化的標準,落實到實處 是否考慮到流程使用者的實際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標準

2、； 是否有具有實效。以細化、具體為基本要求。2022年7月17日4細節(jié)決定成敗2022年7月17日5明確流程成功的溝通技巧注重細節(jié)知識技巧2022年7月17日6?怎樣開始 ?作出充分的準備才開始溝通高手注重準備工作事前準備工作職業(yè)禮儀 座姿 距離 環(huán)境 微笑 禮儀 聲音 必要的工具 電話記錄卡 信息記錄卡 通訊錄 筆 紙 事前的提綱 重點提示 掌握了解相關信息 了解學校 了解自己 了解所課程體系及市場 了解家長 了解競爭對手2022年7月17日7提前想好談話要點，列出提綱撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應該選擇怎樣的表達方式？

3、在電話溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？2022年7月17日89 客戶需求 產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務產(chǎn)品及服務撥打電話注意使用禮貌用語；注意語言簡潔明了。2022年7月17日10撥打電話（分享）時間管理明確目標，以結果為導向最好的推銷是以拒絕開始的（調(diào)整心態(tài)）有好的過程就一定會有好的結果注重表達，贏在執(zhí)行 了解客戶的需求，強調(diào)客戶的利益2022年7月17日11注重細節(jié)幫助我們走得更遠改善我們的溝通質(zhì)量應從兩個途徑入手：第一，有良好的流程作為方向的指引；第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細節(jié)。2022年7月17日12AIDA銷售技巧Attention 引發(fā)

4、注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 2022年7月17日13AIDA2022年7月17日14當異議出現(xiàn) Stop抓緊機會 2022年7月17日15怎樣將異議變?yōu)闄C會 嫌貨才是買貨人家長提出異議是營銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象家長提出異議是成交的障礙，但也為成交創(chuàng)造了機會2022年7月17日16異議產(chǎn)生的原因一、原因在家長拒絕改變情緒處于低潮（懷疑）沒有意愿無法滿足家長的需求預算不足藉口（推脫）客戶有隱藏的異議2022年7月17日17異議產(chǎn)生的原因二、原因在于“我”本身沒有贏得家長的好感做了夸大不實的陳述用了太多的專業(yè)術語事實判斷不準確“屁股決定位置”

5、不當?shù)臏贤ㄗ藨B(tài)過高，總是讓家長詞窮2022年7月17日18異議產(chǎn)生的原因三、異議在于項目本身不能滿足家長需求定價策略不準確（不建議在前期溝通過程中討價還價）；解決方法：重提好處 避重就輕。差異化營銷2022年7月17日19我們必需對客戶做好分類1、對于潛在客戶：所謂的潛在客戶，實質(zhì)上就是該客戶離購買我們產(chǎn)品的終極目標，無論是從心態(tài)上、還是行為上都相距較遠的一類客戶，雖然這類客戶不會產(chǎn)生我們產(chǎn)品的消費行為，但是他們是可以傳遞關于我們產(chǎn)品的一些正面信息的；因此對等這類客戶，多注意傾聽，語氣中速且不要表現(xiàn)出任何即時銷售方面的意向，但歡迎其參加我們的體驗課或者社區(qū)活動，進一步咨詢與了解。（釣魚下餌）。

6、2022年7月17日202、目標客戶：所謂的目標客戶就是其在多種選擇的方面比較靠近我們的客戶人群，他（她）們選擇的目標只是二個比較平等的領域，例2：（這種溝通的目的，也是為了讓目標客戶上門，這類人群對幼兒教育有一定認知能力和及時需求，絕對使我們的A類客戶。）2022年7月17日21我們應該注重哪些電話細節(jié)要認識到細節(jié)是影響我們成敗與否的關鍵所在；2022年7月17日22影響電話質(zhì)量的細節(jié)：Listen(聆聽) Express(表達) Smile(微笑) Polite(禮貌)Write(列出電話清單)聆聽的技巧改善聆聽質(zhì)量的建議：（1）抓住重點，留心細節(jié)。（2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他

7、講話。（3）重要內(nèi)容要復述得到確認。（4）不要隨意打斷對方的說話。（5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。2022年7月17日23表達的技巧2022年7月17日24一個信息的表達15%言語30%聲音55%態(tài)勢語表達的技巧電話溝通的規(guī)律：表達的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。改善電話表達質(zhì)量的建議：（1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點、主張是什么？2022年7月17日25表達的技巧（2）原則：陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。 簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： When(什么時候？) Where(什么地方？) Who(誰？) Wh

8、at(什么事情？)2022年7月17日26表達的技巧（3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。合適的表達方式不合適的表達方式合適的表達方式不合適的表達方式熱情的冷漠的友好的充滿敵意的有禮貌的粗魯?shù)母信d趣的毫無興趣的愉快的不耐煩的謙遜的傲慢的自信的自負的或者委瑣的溫暖的冷酷的容易接近的難以相處的簡潔的啰嗦的冷靜的較難控制情緒的有條理的混亂的明智的盲目的措辭得當?shù)脑~不達意的輕松的壓抑的能抓住重點的事無巨細的能適時地給對方以回報打斷對方談話或者保持沉默2022年7月17日27表達的技巧（4）正確的提問。 提問的四種方式： 開放式提問 特定的問題 封閉式提問 可選擇式提問2022年7月17日28面對陌生客戶盡

9、可能少用封閉式的提問方式例如：咨詢：“您小孩今天有沒有時間來我們的體驗課？”客戶：85%的目標客戶或準客戶會回答：“今天恐怕沒時間” 2022年7月17日29 微笑的技巧2022年7月17日30微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要。 摘自

10、微笑服務的魅力禮貌的技巧您種下什么樣的種子，就會收獲什么樣的結果。2022年7月17日312022年7月17日32快樂的秘訣2022年7月17日33首先，要有目標和追求 2022年7月17日34經(jīng)常保持笑容2022年7月17日35學會和別人一塊分享喜悅 2022年7月17日36樂于助人 2022年7月17日37并保持自己 的一顆童心 2022年7月17日38學會和各種人愉快的相處2022年7月17日39保持幽默感2022年7月17日40要能處變不驚2022年7月17日41學會寬恕他人 2022年7月17日42交幾個知心朋友 2022年7月17日43 常和別人保持合作 并從中獲得樂趣2022年7

11、月17日44享受你的天倫之樂2022年7月17日45保持高度的自信2022年7月17日46尊重弱者2022年7月17日47偶爾放縱一下自己2022年7月17日48做你熱愛的工作2022年7月17日49具備膽識和勇氣2022年7月17日50不要太財迷2022年7月17日51親，偶帥吧！最后，有時候要對自己超級自信！2022年7月17日52贏不曾交心，何來交流沒有交流，何來交易電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結果與處理意見備注：2022年7月17日53一二列出電話清單第一步：必要性審查第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時間打 第四

12、步：打給誰 第五步：要點羅列第六步：輕重緩急度分析2022年7月17日54看打這個電話是否目的明確；看打這個電話預期的效果是否符合我們的利益；看打這個電話對方是否可以理解、接受。將預打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。對方接電話是否方便？我有沒有空？要討論的事情是否時機成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰關系最密切？誰最有權限處理您將要討論的問題？誰最有能力解決您的問題？如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？列明要點有助于您更好地把握電話的過程。A-代表既重要又緊急的事情；B-代表不重要但緊急的事情；C-代表重要但不緊急的事情；D-代表不重要又不緊急的事情。制作電話清單的步驟附錄1 面對面電話言語性聲音聲音非言語臉部表情姿勢眼神接觸聲調(diào)速度速度語氣聲調(diào)2022年7月17日55面對面溝通與電話溝通的區(qū)別附錄2電話注意事項（1）2022年7月17日56聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平