英美煙草組織改革工程建議書

1、英美煙草組織改革工程建議書本文內(nèi)包含的資料屬于畢馬威管理咨詢公司的商業(yè)機密, 一旦泄漏，可能被商業(yè)競爭者利用。因此本文檔內(nèi)容僅限于對畢馬威管理咨詢公司作評估之用；除此之外，不得私自發(fā)布、使用和復(fù)制文檔的任何內(nèi)容。如果畢馬威管理咨詢公司有幸和貴方簽訂合同，對本文檔中資料的發(fā)布、使用和復(fù)制的權(quán)利將在以后簽訂的協(xié)議中明確說明。本限制條款不適用于可以從其它合法渠道得到對文中包含數(shù)據(jù)的使用授權(quán)的情況。Copyright 2002 畢馬威管理咨詢公司版權(quán)所有。1內(nèi)容簡介畢馬威管理咨詢有限公司(以下簡稱“畢馬威”）非常榮幸向華英煙草有限公司（以下簡稱“華英煙草”）提交此“價值驅(qū)動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革服務(wù)建議書”

2、。畢馬威是全球最著名的管理咨詢公司之一，源于具有130多年歷史的KPMG LLP。畢馬威在國內(nèi)外為眾多行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)提供了從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，到業(yè)務(wù)流程改進，直至系統(tǒng)實施的全面管理咨詢服務(wù)。 在華英煙草項目中，畢馬威專家將協(xié)助華英最高管理層，參考國際行業(yè)較佳管理模式、改革需要考慮、和華英的具體情況，幫助華英煙草確認(rèn)較有效的組織架構(gòu)，并落實到具體的企業(yè)運作中去。本項目將歷時2周，項目咨詢費為人民幣160,000元（不含稅和差旅雜費)。2目錄畢馬威管理咨詢公司的介紹4項目工作思路14項目工作目標(biāo)與范圍28項目工作計劃和組織結(jié)構(gòu)32項目費用、時間和人員投入37專業(yè)人員簡歷4031.畢馬威管理咨詢公司的介

3、紹4 JapanKorea臺北Philippines香港ThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesia上海AustraliaNew Zealand關(guān)于畢馬威管理咨詢畢馬威管理咨詢公司在全球擁有1萬多名員工，為超過2,500個客戶服務(wù)。畢馬威管理咨詢公司的總部設(shè)在美國弗吉尼亞州的McLean。畢馬威管理咨詢公司從其有100多年歷史的母公司KPMG LLP 獨立出來，并于2001年2月8日在納斯達克上市 (KCIN)。 2001財政年度收入為29億美元, 比2000年增加21%。畢馬威管理咨詢公司的咨詢顧問都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗 (平均13.5年)、卓越的專業(yè)技能和良

4、好的教育背景，同時還接受公司為他們提供的各種培訓(xùn)。通過使用科學(xué)的方法論和符合國際標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，我們的員工在實施項目的技術(shù)和能力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。將豐富的行業(yè)經(jīng)驗和最先進的科學(xué)技術(shù)融會貫通，是畢馬威管理咨詢公司客戶服務(wù)的價值所在。5 我們的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)遞增，2001年收入接近30億美金全球咨詢顧問數(shù)目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我們的咨詢團隊 平均14年相關(guān)經(jīng)驗大部分由來自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗的人員組成擁有超過43個與其他市場上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相

5、應(yīng)的培訓(xùn)擁有世界一流的知識庫咨詢?nèi)藛T也是公司的所有者6我們擁有2500名客戶，許多為各行業(yè)的佼佼者7客戶薄板我們在中國的部份客戶8消費品工業(yè)制造汽車能源和化工公用事業(yè)運輸金融證券公共事業(yè)消費品/工業(yè)制造 衛(wèi)生保健通信和媒體通信媒體醫(yī)院生命科學(xué)政府地方/省市行政機構(gòu)教育電子軟件銀行/投資房地產(chǎn)保險我們服務(wù)的領(lǐng)域高科技9客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和流程改進業(yè)務(wù)外包服務(wù)企業(yè)解決方案移動和無線技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略銷售/渠道管理營銷/客戶智能服務(wù)/呼叫中心票據(jù) & 客戶服務(wù)客戶信息門戶 客戶保密供應(yīng)鏈戰(zhàn)略戰(zhàn)略采購高級排程貿(mào)易伙伴集成物流管理協(xié)同商務(wù)B2B 解決方案合作伙伴

6、信息門戶企業(yè)架構(gòu)和IT戰(zhàn)略基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)管理應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)管理質(zhì)量管理和測試服務(wù)Configure-to-fit 解決方案程序管理知識管理企業(yè)發(fā)展和運作戰(zhàn)略企業(yè)組織及績效優(yōu)化企業(yè)品牌定位和建設(shè)電子政務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程改進合并和收購管理企業(yè)外包服務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)外包服務(wù)移動和無線技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略移動和無線技術(shù)集成系統(tǒng)架構(gòu)戰(zhàn)略和評估系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和建設(shè)方案系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)應(yīng)用安全性管理消息傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)架構(gòu)服務(wù)管理, NOC & HOCERP-例如：SAP，Oracle等共享服務(wù)變革管理財務(wù)管理戰(zhàn)略財務(wù)系統(tǒng)集成財務(wù)流程改進實時關(guān)賬/CFO門戶網(wǎng)站績效考核人力資源管理戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)集成人力資源管理流程

7、改進技能培訓(xùn)企業(yè)信息平臺我們提供端到端的整體解決方案10我們擁有領(lǐng)先的方法論與知識庫Traction集成了一組涵蓋解決方案設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)變更及過程管理工具和流程，用以幫助項目小組提交世界級的解決方案。Rapid-Return-On-Investment 擁有強大豐富的參考資料和指南，有助于提高ERP實施效率，為項目實施小組提供了貫穿整個項目的有力幫助。Expert Project Office管理方法有領(lǐng)先的如Pro-Office和ePMO等工具的支持，結(jié)合Microsoft 產(chǎn)品使之能通過互連網(wǎng)幫助管理項目。KWorld 是畢馬威全球知識管理系統(tǒng)，用以全面幫助和發(fā)展我們的咨詢顧問，最終為客戶

8、提供更高質(zhì)量的服務(wù)。畢馬威開發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的方法論和工具服務(wù)于我們的客戶。各個工具之間相互聯(lián)接引用，有效恰當(dāng)?shù)氖褂闷鸬搅嘶パa與增強的作用。畢馬威的方法論為客戶提供了廣闊的知識庫和參考基礎(chǔ)。在這些方法論一直向我們客戶開放的同時，我們也鼓勵我們的咨詢顧問按照行業(yè)和客戶獨特的需求挑選最合適的素材。一旦咨詢顧問確認(rèn)在項目中使用知識庫中的素材可獲益，他們會向客戶提出，并適當(dāng)?shù)募右耘嘤?xùn)以備客戶未來之需。戰(zhàn)略咨詢解決方案CRM解決方案： 呼叫中心, 銷售, 服務(wù)等企業(yè)一體化解決方案：業(yè)務(wù)流程、工作流、數(shù)據(jù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案1100101 00 001110 0 011 011000010 110 001 A

9、riba BackWeb Technologies BEA Systems BMC Software Brience BroadVision Cisco Compaq DataChannel DigitalThink Documentum E.piphany EMC FileNet Hewlett-Packard Hyperion IBM Informatica Interwoven Intraspect Kana Manugistics Microsoft Microstrategy Oblix Oracle PeopleSoft Peregrine Systems Portal Softw

10、are ProAct Technologies SAP SeeBeyond Selectica Siebel Sun Microsystems TIBCO Software Vitria Technologies webMethods畢馬威管理咨詢的全球戰(zhàn)略伙伴12人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)運作流程技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略IT 戰(zhàn)略公司發(fā)展遠景規(guī)劃我們端到端的人力資源管理咨詢服務(wù)方案關(guān)鍵解決方案人力資源共享服務(wù)人力資源轉(zhuǎn)變運營效率人員成就eWorkforce 解決方案軟件實施SAP HRPEOPLESOFT13畢馬威管理咨詢?nèi)肆Y源管理服務(wù)的案例人力資源戰(zhàn)略人力資源流程客戶變革管理信息系統(tǒng)程序管理1

11、4畢馬威管理咨詢?nèi)肆Y源管理服務(wù)的案例（續(xù)）人力資源戰(zhàn)略人力資源流程客戶變革管理信息系統(tǒng)程序管理152.項目工作思路 16現(xiàn)代企業(yè)的管理與計劃應(yīng)能有效把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，反映和融入到其核心流程、組織結(jié)構(gòu)、及其運作中企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)營銷策略與目標(biāo)需求計劃銷售與運作計劃供應(yīng)鏈計劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值鏈預(yù)算計劃形成與完成監(jiān)控企業(yè)支持流程（人力資源、財務(wù)、IT）計劃與管理層面戰(zhàn)略層面核心流程層面支持流程層面17傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)流程化組織客戶事實上，高度流程化的業(yè)務(wù)管理模式幫助企業(yè)減少非增值或低增值工作，提高營運效率，建立面對客戶的文化18以流程為主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)具有許多管理優(yōu)勢運營組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計取決于各主要

12、流程、對各流程指定流程擁有者，取消了傳統(tǒng)的條塊分割的管理體制。優(yōu)點 消除組織縫隙 改進合作與協(xié)調(diào) 縮短響應(yīng)時間 增加可信度 增強以客戶為核心的概念 豐富工作內(nèi)容戰(zhàn)略采購分銷管理物流管理財務(wù)管理流程擁有者執(zhí)行委員會首席執(zhí)行官客戶基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程人力資源管理流程擁有者流程擁有者流程擁有者流程擁有者在華英原有的改革思考基礎(chǔ)上，我們可以幫助華英管理層考慮其架構(gòu)如何能更有效地支持以流程為主導(dǎo)的管理模式19總經(jīng)理產(chǎn)品研發(fā)客戶服務(wù)配送庫存市場營銷銷售采購生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)營銷研究與開發(fā)銷售采購生產(chǎn)庫存與配送財務(wù)人力資源信息系統(tǒng)與支持財務(wù)管理與決策支持人力資源管理信息技術(shù)支持客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)直接促成針對高效、

13、優(yōu)化的核心流程的管理責(zé)任制示意20確定公司戰(zhàn)略方向和經(jīng)營目標(biāo)分配資源 制定公司經(jīng)營政策提供專業(yè)化的管理職能幫助銷售改善經(jīng)營業(yè)績和充分發(fā)揮各部門的聚合力創(chuàng)造共同的公司文化和價值觀建立協(xié)調(diào)機制 建立保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施分銷渠道/運營支持單位營銷管理最高管理層和總部職能中心職責(zé)各級組織制定企業(yè)整體營銷策略 獲取和分配資源協(xié)調(diào)各品種產(chǎn)品，渠道和運營職能單位之間的活動發(fā)展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造價值 對企業(yè)形象建設(shè)做出貢獻建立保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施完成各品類產(chǎn)品的經(jīng)營目標(biāo)控制資源的使用編制和改進業(yè)務(wù)流程最大限度地增加資本收益各級組織的分工最大限度增加企業(yè)價值增加銷售收入優(yōu)化資產(chǎn)使用有效配置資源績效考核增加投

14、資回報控制運營成本通過明確核心流程管理責(zé)任制，同時配以現(xiàn)代化的績效考核制度，華英可以更有效地釋放或創(chuàng)造企業(yè)價值21我們將參考核心流程，對相應(yīng)的管理層組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的重新定義和調(diào)整作出確認(rèn)和推薦分析框架/工具主要的成果主要的活動華英煙草的業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)核心業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整建議與業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)的崗位的崗位職責(zé)的明確現(xiàn)有部門管理職能和業(yè)務(wù)的分析根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的目標(biāo)，建議業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整方案，現(xiàn)有部門崗位中中層以上的管理人員的崗位職責(zé)的分析根據(jù)新的核心業(yè)務(wù)流程，建議相對應(yīng)的崗位設(shè)置的調(diào)整方案，建議業(yè)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整明確各崗位的崗位職責(zé)將具體的績效考核指標(biāo)具體分解到各個崗位崗

15、位職責(zé)資歷指標(biāo)指標(biāo)改進的核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)部門組織的調(diào)整建議改進的崗位職責(zé)與績效指標(biāo)界定22衡量為企業(yè)創(chuàng)造價值的因素通過對業(yè)務(wù)績效平衡表的運用，我們建議在同華英煙草企業(yè)策略相聯(lián)系的四個關(guān)鍵績效指標(biāo)方面進行考察，界定/評估以幫助部門以至個人建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)。華英煙草企業(yè)發(fā)展方向是什么？為了完成戰(zhàn)略，我們必須做好哪些工作？將如何達到目標(biāo)？如何衡量及評估工作的成效?Vision遠 景Strategy策 略財務(wù)方面客戶方面業(yè)務(wù)流程方面組織建設(shè)方面Key Performance Indicators關(guān) 鍵 績 效 指 標(biāo)Critical Success Factors關(guān) 鍵 成 功 因 素最后

16、，我們可以對下一步的改革工作提出一些初步建議，以使新的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達到更緊密協(xié)調(diào)關(guān)鍵績效指標(biāo)233.項目工作目標(biāo)與范圍24本“價值驅(qū)動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革項目”的目標(biāo)在于通過參考世界水平的最佳管理實踐，設(shè)計和優(yōu)化華英煙草山東華英煙草有限公司組織管理架構(gòu)，建議相應(yīng)的績效評估體系，以實現(xiàn)管理水平和業(yè)務(wù)效率的提高。項目將考慮華英整體戰(zhàn)略以及核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任制的建設(shè)，評估對組織建設(shè)的要求，建議適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)調(diào)整、建立有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。通過本項目，我們將協(xié)助華英煙草：了解國內(nèi)外的最佳管理實踐，確認(rèn)適合自身的組織結(jié)構(gòu)的改革方向。評估對組織架構(gòu)調(diào)整的初步想法，對管理層組織結(jié)構(gòu)調(diào)整作出具體建議。項目組

17、織結(jié)構(gòu)改革的工作范圍將以管理層（經(jīng)理級和主管級）為主。工作一般不包括基層崗位改革。項目工作目標(biāo)和范圍25項目的整體工作思路財務(wù)報表財務(wù)報表EVA敏感度分析關(guān)鍵推動因素關(guān)鍵流程效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)優(yōu)先次序改進

18、效益分析最佳模式研究差距分析效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)企業(yè)價值推動力分析明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)/流程現(xiàn)狀和遠景確認(rèn)新組織結(jié)構(gòu)財務(wù)報表關(guān)鍵推動因素關(guān)鍵流程效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)效率指標(biāo)高層次業(yè)務(wù)流程解釋關(guān)鍵指標(biāo)分析效果指標(biāo)報告關(guān)于對以后進一步改革的建議26工作階段及提交成果 了解企業(yè)目標(biāo)，策

19、略，和總體改革方針?，F(xiàn)有組織架構(gòu)考察現(xiàn)有業(yè)務(wù)考察較佳管理模式的差距分析。評估組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的初步想法準(zhǔn)備咨詢報告報告陳述報告實施途徑改進建議分析調(diào)研確認(rèn)目標(biāo)管理層組織結(jié)構(gòu)確認(rèn)定義各管理崗位職責(zé)與最高領(lǐng)導(dǎo)層溝通，進行初步回饋驗證27項目工作計劃與組織結(jié)構(gòu)28項目初步工作計劃Value Impact Analysis差距和目標(biāo)流程管理模式設(shè)想調(diào)研目標(biāo)管理組織框架確認(rèn)工作天匯報1234567891029項目組織結(jié)構(gòu)項目指導(dǎo)委員會項目經(jīng)理畢馬威項目小組項目質(zhì)量保證華英：總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)畢馬威：湛立泉華英項目經(jīng)理: 待定畢馬威項目經(jīng)理：謝飛畢馬威：湛立泉華英項目小組張帆，顧問程灝，顧問30項目中的角色和職

20、責(zé)項目指導(dǎo)委員會成員：由總經(jīng)理為首的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)，畢馬威管理咨詢中國企業(yè)解決方案董事總監(jiān)湛立泉擔(dān)任。職責(zé)：決定項目的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)確保項目資源的投入解決戰(zhàn)略上的問題和行政上的爭議簽署或授權(quán)代表簽署合同。審批階段性的項目成果。定期召開會議，了解項目的進展?fàn)顩r管理項目的范圍，審批由于范圍變化引起的項目成本和時間。監(jiān)控項目風(fēng)險和風(fēng)險管理策略客戶項目經(jīng)理成員：由客戶方面相關(guān)負責(zé)人擔(dān)任。職責(zé)：管理項目日常的運作，包括資源調(diào)度，項目預(yù)算執(zhí)行，項目階段的管理，以及項目成果的會簽。向項目指導(dǎo)委員會匯報項目的進度，遇到的重要問題和相關(guān)解決方案。在項目各階段進行檢查，保證所制定的企業(yè)策略，路程設(shè)計等實現(xiàn)項目目標(biāo)。

21、畢馬威管理咨詢項目經(jīng)理成員：由畢馬威方面相關(guān)負責(zé)人。職責(zé)：根據(jù)方法論的具體應(yīng)用，制定切實可行的項目方法、計劃和項目階段成果定義。會簽階段性的項目成果。管理項目資源，確保項目資源的合理分配。負責(zé)向項目指導(dǎo)委員會匯報項目狀況。協(xié)調(diào)項目中的問題，必要時提交項目指導(dǎo)委員會。31項目中的角色和職責(zé)客戶項目小組成員成員：由客戶各相關(guān)部門人員。職責(zé)：幫助畢馬威了解公司現(xiàn)狀，安排并全程參與項目各項活動，如調(diào)研等。在畢馬威顧問的指導(dǎo)下，共同進行相關(guān)的企業(yè)價值分析。與顧問共同探討相關(guān)流程優(yōu)化和最佳管理模式的建議，制定改革具體方向。參與相關(guān)項目文檔的編寫，審查文檔的質(zhì)量。執(zhí)行項目成果的宣傳溝通。畢馬威項目小組成員成

22、員：畢馬威管理咨詢顧問組成。職責(zé)：確認(rèn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略，建議客戶未來相關(guān)的改進企業(yè)管理的方向。提供國際較佳管理模式參考，確定最有效增加效益的業(yè)務(wù)流程模式。通過對國內(nèi)外同行比較，制定目標(biāo)流程模式，利用平衡業(yè)績表等管理工具，建立相關(guān)的績效評估體系。32項目費用、時間和人員投入33顧問資源投入計劃整個項目預(yù)計需要2個星期，顧問資源投入約共30人天。初步人員安排為：Value Impact Analysis湛立泉董事質(zhì)量管理謝飛高級顧問項目經(jīng)理, BPR顧問程灝顧問BPR顧問張帆助理顧問BPR顧問 34項目費用估算，及付款條款項目費用估算整個項目的費用由咨詢費，雜項費用，以及稅收組成。其中咨詢費：人

23、民幣十六萬元（160,000)整。雜項費用：將根據(jù)實際發(fā)生向客戶收取，估計低于一萬九千元（19,000）人民幣。稅收：按國家規(guī)定，占項目費用加雜項費用總數(shù)的5%備注：1. 雜項費用指為項目而發(fā)生的交通費，食宿費，通信費等。對本項目而言，主要為咨詢顧問的往返機票，食宿費，及市內(nèi)交通費等。2. 本項目采用合同匯率，1美元=8.3人民幣。付款條款畢馬威管理咨詢公司將分兩次向客戶收取項目費用，其中項目啟動時支付60%項目完成（第2周），支付余下的40%備注：客戶方面有權(quán)按階段對項目進行評估，如發(fā)現(xiàn)不滿意的地方，應(yīng)該立刻以書面形式向畢馬威管理咨詢公司方指出。畢馬威管理咨詢公司則應(yīng)相應(yīng)采取措施，如加強或替

24、換現(xiàn)有資源等。35專業(yè)人員簡歷36專業(yè)經(jīng)驗他的專長領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略及變革企業(yè)流程優(yōu)化信息技術(shù)及企業(yè)資源系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略及實施供應(yīng)鏈及客戶服務(wù)相關(guān)咨詢經(jīng)驗湛先生在企業(yè)流程優(yōu)化，變革管理，企業(yè)資源規(guī)劃戰(zhàn)略及實施，IT相關(guān)服務(wù)管理等領(lǐng)域，擁有豐富的咨詢經(jīng)驗他曾領(lǐng)導(dǎo)眾多的項目，為跨國公司和大型企業(yè)提供企業(yè)流程改造，ERP實施，電子客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，IT戰(zhàn)略方面的專業(yè)服務(wù)。他的客戶遍及香港，臺灣，中國，日本，馬來西亞和美國湛先生現(xiàn)在是畢馬威咨詢公司中國地區(qū)企業(yè)解決方案的行業(yè)負責(zé)人，為跨國公司和中國企業(yè)提供咨詢服務(wù)湛立泉 董事，中國地區(qū)企業(yè)解決方案負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)戰(zhàn)略咨詢項目，為臺灣一主要的汽車企業(yè)制定企業(yè)戰(zhàn)

25、略進行組織架構(gòu)重組，幫助它轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品銷售渠道，重塑企業(yè)價值練，改進業(yè)務(wù)流程管理體系為中國一大型的電腦制造商的企業(yè)資源規(guī)劃改造項目，進行企業(yè)流程設(shè)計，投資回報模型，企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃為一領(lǐng)先的日本消費品和化學(xué)公司制定企業(yè)流程優(yōu)化戰(zhàn)略，項目包括地區(qū)性的供應(yīng)鏈設(shè)計和制造商業(yè)務(wù)流程設(shè)計為一個日本高科技企業(yè)的香港/中國公司進行企業(yè)流程優(yōu)化和變革管理，以重新設(shè)計并實施新的生產(chǎn)計劃管理模型在東南亞，日本和美國，領(lǐng)導(dǎo)了眾多的企業(yè)資源管理項目，以幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程改造為一主要的化學(xué)品及專業(yè)產(chǎn)品的跨國公司，進行地區(qū)性的連續(xù)的企業(yè)優(yōu)化，及IT構(gòu)架設(shè)計他的客戶包括寶鋼益昌薄板，聯(lián)想集團，杜邦，

26、豐田汽車，花王，三菱電機，三洋電機，西門子通信等企業(yè)。教育背景以最高榮譽獲得美國羅切斯特理工學(xué)院計算機理學(xué)士學(xué)位。湛先生是畢馬威管理咨詢公司中國地區(qū)企業(yè)解決方案的行業(yè)負責(zé)人。他在企業(yè)流程改造，變革管理，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略及實施方面有著豐富的經(jīng)驗。他曾在美國和亞太地區(qū)為眾多的工業(yè)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)提供服務(wù)，包括化學(xué)，汽車，消費品，高科技等行業(yè).37專長謝飛在參與的多個業(yè)務(wù)流程重組咨詢項目中,體現(xiàn)了非常強的分析和解決實際問題的能力,為客戶提供從企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組到成本控制方面的咨詢,他所具備的豐富的金融和財務(wù)管理知識在項目中為客戶提供這方面的幫助和指導(dǎo).項目經(jīng)驗他作為主要負責(zé)人參與了畢馬威管理咨詢公司

27、在中國的業(yè)務(wù)流程改造咨詢業(yè)務(wù)的建立和發(fā)展,并且管理和參與了多個業(yè)務(wù)流程改造咨詢項目,這些項目包括在中國實施的和在澳大利亞,瑞士等海外實施的. 他作為項目經(jīng)理為某大型鋼鐵企業(yè)設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略并進行組織機構(gòu)的設(shè)計和績效評估系統(tǒng)的建立他曾作為項目經(jīng)理為中國某大型企業(yè)提供B2B解決方案的咨詢工作,并且得到了客戶的好評為畢馬威管理咨詢公司在澳大利亞,瑞士和巴西實施的鋼鐵行業(yè) B2B項目提供企業(yè)運營業(yè)務(wù)模式咨詢謝飛 項目經(jīng)理 通過對某電信行業(yè)客戶對當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的分析和客戶的需求,為客戶建立面向市場的業(yè)務(wù)模式.在多個咨詢項目中,為客戶建立財務(wù)評估制度和財務(wù)預(yù)測模型.為畢馬威管理咨詢公司開拓高科技行業(yè)的業(yè)務(wù)流程變

28、革咨詢業(yè)務(wù),建立咨詢業(yè)務(wù)，客戶包括: 三星, 康柏電腦 和 英特爾為美國風(fēng)險投資公司在中國市場開展業(yè)務(wù)和尋找中國的高科技企業(yè)提供咨詢.客戶包括: ARK Venture Capital Partners, Softbank, CMGI, 和 Chase H & Q他的客戶包括寶鋼益昌，東方鋼鐵，寶鋼集團，華為技術(shù)，三星，康柏電腦等著名企業(yè)。教育背景美國哥倫比亞大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士研究生美國柏伊爾學(xué)院經(jīng)濟學(xué)學(xué)士中國金融協(xié)會(北美)會員中國經(jīng)濟學(xué)家協(xié)會(北美)會員英特爾認(rèn)證電子商務(wù)專家謝飛是畢馬威管理咨詢公司的高級顧問. 他在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)流程重組和支持系統(tǒng)實施方面都有豐富的經(jīng)驗. 38專業(yè)經(jīng)驗程灝參與過多個項目，內(nèi)容包括成本分析發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計企業(yè)價值分析商業(yè)計劃設(shè)計，收購前運作考察市場研究相關(guān)咨詢經(jīng)驗程灝擁有電信行業(yè)，銀行，鋼鐵行業(yè)，電子商務(wù)，消費品，半導(dǎo)體行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗她曾運用畢馬威管理咨詢EVC方式論，為一個大型國有企業(yè)的子公司提供企業(yè)流程重組和ERP規(guī)劃的咨詢。她的工作包括客戶訪談，商業(yè)需求分析，行業(yè)研究，內(nèi)外部評估，商業(yè)流程改造和最佳管理