管理溝通習(xí)題及答案

1、個(gè)人對待人際沖突的態(tài)度不包括（ ）A回避B對抗C妥協(xié)D暴力正確答案:D 溝通方式可以細(xì)分為不同的類型，而有一種溝通方式顯得更加周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚，這種溝通方式是（ ）A非正式溝通B正式溝通C書面溝通D口頭溝通正確答案:C在溝通距離的劃定中00.5屬于（ ）。A社交距離B親密距離C 私人距離D眾距離正確答案:B沖突處理態(tài)度中沒有自信心且缺乏合作精神的行為是（ ）A回避B對抗C妥協(xié)D合作確答案小以下屬于橫向溝通的策略的是（ ）A迎不對抗B對抗不妥協(xié)C妥協(xié)不對抗D設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力確答案:D下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（ ）。A管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B接收者溝通技

2、能上的障礙C猜疑、威脅和恐懼D不善傾聽確答案:C人在一天里精力最旺盛的階段是（ ）。A11：0013：00B7：3010：30C13：0015：30D18：0020：00確答案涓 下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（ ）。A明確會(huì)議目的B限制發(fā)言時(shí)間C對參加人員有選擇性D會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件正確答案:D有一種類型的溝通，它解決問題的速度非常慢，它的信息精確度非常高，在這種類型的溝通下，職員的士氣高昂，工作變化非常具有彈 性，這種類型的溝通是（ ）A全渠道型溝通BF式溝通C身體語言溝通D表情溝通正確答案公下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于來自接收者的障礙（ ）。ASSiniB表達(dá)模糊c知覺偏差D心理障礙確答案由

3、聽眾一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分，這種行為被稱為（ ）A選擇性注意B深入性引導(dǎo)C專業(yè)性提問D開放式問題確答案小沖突處理策略中基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步，這是指（ ）行為。A回避B對抗C妥協(xié)D合作確答案:C對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（ ）。A回避式B對抗式C迎合式D合作式確答案涓有一種溝通方式是通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn) 溝通的，這種溝通方式是( )A書面溝通B正式溝通C身體語言溝通D表情溝通正確答案:C重于出研究成果，它包括檢索、評論、考證、專題、創(chuàng)造五種閱讀手段

4、，特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性閱讀的閱讀方式是( )A研究性閱讀B廣泛性閱讀C深入性閱讀D目的性閱讀確答案涓在會(huì)見中，面試者需要進(jìn)行提問，其中有一類問題給受試者更多地自由組織材料、發(fā)表見解的機(jī)會(huì)，面試者僅僅指定話題的范圍，這類 問題是( )A引導(dǎo)性問題B深入性問題C專業(yè)性問題D開放式問題確答案4在寫作文稿中，有一種文稿指的是日常生活中經(jīng)常使用的文書，比如介紹信、證明信等，這種文稿常常用來聯(lián)絡(luò)信息、互通感情，這種 文稿是( )A應(yīng)用文B議論文C生活文書D正式文書確答案:C有一種類型的會(huì)議，它具有一種非常明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就是通過全體成員的參與，可將企業(yè)整個(gè)目標(biāo)體系理清楚，使之更加合理，這種類 型的會(huì)議是( )

5、A動(dòng)員全員B分配任務(wù)c指揮工作D控制進(jìn)度確答案:B沖突處理態(tài)度中合作的但不自信的行為是指( )A迎合C妥協(xié)D合作確答案涓沖突處理態(tài)度中很具有合作精神和自信心的行為是（ ）A回避B對抗C妥協(xié)D合作確答案:D沖突處理態(tài)度中有自信心但缺乏合作精神的行為是（ ）A回避B對抗C妥協(xié)D合作確答案:B組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（ ）。A直線職能型組織B矩陣型組織C扁平型組織D流線型組織確答案涓在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通屬于（ ）A非正式溝通BF式溝通c書面溝通D口頭溝通正確答案:B商務(wù)場合行握手禮時(shí)，右手握對方的同時(shí)左手握對方肩膀，表示（ ）。A熟悉B支持C誠意D支配正確答案:B溝

6、通是管理中的黏合劑，可以理解為（ ）。A溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)溝通有利于消除摩擦C溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D溝通不可或缺確答案涓人們通過語言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過程，這是（ ）的定義。A溝通B交流C管理D傳遞正確答案小 下面哪種溝通不屬于非語言溝通（ ）。A面露微笑B咳嗽C眉頭緊蹙D打電話正確答案:D 一方在爭取對方一定讓步的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)攻，提出更進(jìn)一步的要求，以爭取已方利益，這種策略被稱為（ ）A寸步不讓B得寸進(jìn)尺C決不妥協(xié)D堅(jiān)持到底確答案由一個(gè)管理者與四個(gè)下級(jí)進(jìn)行溝通，而四個(gè)下級(jí)之間沒有相互溝通現(xiàn)象，屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳

7、遞 中心，這種溝通形態(tài)是正式溝通渠道中的( )A直溝通B矩陣溝通C輪型溝通D曲線溝通正確答案:C人際溝通的障礙包括語言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、( )、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A角色障礙B文化障礙C地域障礙D時(shí)間障礙正確答案小管理溝通的構(gòu)成要素包括( )。A溝通者B信息符號(hào)C溝通目標(biāo)D反饋正確答案:D不屬于人際溝通的動(dòng)機(jī)是:（）A支配動(dòng)機(jī)B實(shí)用動(dòng)機(jī)C探索動(dòng)機(jī)D歸屬動(dòng)機(jī)正確答案小提出需求層次理論的心理學(xué)家是：（ ）。A馬斯洛B麥克利蘭C赫茨伯格D弗洛姆正確答案小溝通的目的是為了（ ）。A獲得知識(shí)B做出最優(yōu)決策C獲得更多新的信息D取得溝通對象的認(rèn)同（35）在約瑟夫亨利圖表中“自知，他知”屬于

8、人際溝通的（）區(qū)域。A開放B盲目C隱蔽D未知正確答案小人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（ ）階段。A穩(wěn)定心情B穩(wěn)定感情C穩(wěn)定關(guān)系D穩(wěn)定角色正確答案:B在人際關(guān)系形成的過程中最后的表現(xiàn)形式是（ ）。A注意B吸引C依附D適應(yīng)確答案七溝通過程中影響信息接收和理解的因素是（ ）。A選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C選擇性因素，功能性因素，延緩性因素正確答案公管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（ ）。A自我管理B溝通時(shí)機(jī)C價(jià)值觀念D溝通意識(shí)正確答案:D根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（ ）、強(qiáng)制型和平衡型。A被

9、動(dòng)型B主動(dòng)型C命令型D主觀型確答案涓聽話者的類型大致可分為漫聽型（ ）技術(shù)型和積極型。A淺聽型B專聽型C深聽型D激動(dòng)型正確答案公事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（ ）。A信息組織原則B合理定位原則C尊重他人原則D認(rèn)同性原則正確答案:B個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過程就是（ ）。A溝通B人際溝通C有效溝通D溝通的原則確答案涓簡報(bào)的格式由報(bào)頭、（ ）、報(bào)尾三部分組成。A報(bào)表B報(bào)導(dǎo)C報(bào)核D報(bào)文正確答案:D有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時(shí)間的（ ）。B16%C19%D45%正確答案:D 人際溝通的三個(gè)層次有（ ）。A信息層次，情感層次，行為層次

10、B信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次正確答案小 如果你是一個(gè)新上任的部門經(jīng)理，你和公司的董事長一同走進(jìn)了電梯，但董事長不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長溝通？（ ）A找茬搭話B目光禮貌交流后互不打擾C主動(dòng)自我介紹，向董事長匯報(bào)工作情況D不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略。正確答案:C愛德華霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（）米以內(nèi)。A1.22B0.45C0.5D0.46正確答案:C談判活動(dòng)的基本要素包括談判主體，談判客體，（ ）和談判的結(jié)果。A談判目標(biāo)B談判方式曰炎判戰(zhàn)略D談判目的正確答案:D據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的

11、溝通是非語言溝通，其中（ ）是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過音調(diào)。A55%B45%C65%D35%確答案涓下面哪一個(gè)不是正確性問題？A法律用語B錯(cuò)別字C語法錯(cuò)誤D錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案小不全是說話時(shí)控制語言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是（ ）A委婉含蓄、辭雅語美、發(fā)音準(zhǔn)確。B用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語尖銳、辛辣犀利。?情理相融、簡潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。正確答案:B表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（ ）A私人空間B社交空間C公共空間D安全空間正確答案:B（54）要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（ ）A私人空間B社交空間C公共空間D安全空間確答案涓人際溝通的直接目的是 （ ）。A建立人際

12、關(guān)系B、維護(hù)人際關(guān)系C順利溝通談話D、人際和諧正確答案小人際溝通的層次是（ ）。A由淺到深B由深到淺油高到矮D由復(fù)雜到簡單正確答案公下列內(nèi)容中，溝通要素不包括（ ）。A環(huán)境B信息C態(tài)度D媒介確答案七（58）公共距離要求人與人交往中距離保持在（ ）。A15-45cmB75120cmC130230cmD360-700cm正確答案:D（59）下列不屬于非語言溝通的是（ ）。A表情B時(shí)間c聊天D空間正確答案:C（60）聆聽的技巧不包括（ ）。A反映B核實(shí)C發(fā)問D重復(fù)確答案由下列屬于溝通渠道的是（ ）。A人與動(dòng)物B人與植物C人與人D人與自然正確答案:C拒絕的基本原則是（ ）。A直接回避B委婉得體C直接自

13、覺D敷衍了事正確答案:B人際認(rèn)知效應(yīng)的應(yīng)用策略不包括（ ）。A以貌取人B注重人的一貫表現(xiàn)C了解人的個(gè)性差異D在動(dòng)態(tài)發(fā)展中認(rèn)識(shí)人，觀察人確答案涓在溝通管理學(xué)上，肢體語言占了55%的分量，而肢體語言中居首位的是（ ）。A微笑B點(diǎn)頭C手勢D眼神正確答案:C下列不屬于人際溝通與自我溝通的差異表現(xiàn)為（ ）。A主客體差異B目的差異C程度差異D媒介差異正確答案:C由自由戀愛發(fā)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個(gè)階段（ ）。A情感定向階段B探索情感階段C情感交換階段D穩(wěn)定情感階段確答案4）。個(gè)人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人一切都不錯(cuò)，這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（A第一印象B暈輪效應(yīng)C定勢

14、效應(yīng)D刻板印象正確答案:B 人際溝通的主要?jiǎng)訖C(jī)不包括（ ）。A歸屬動(dòng)機(jī)B實(shí)用動(dòng)機(jī)C發(fā)展動(dòng)機(jī)D探索動(dòng)機(jī)正確答案:B下列傾聽者的哪種非語言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（ ）。A微笑B注視講話者C輕輕點(diǎn)頭D昂頭確答案涓以下哪一項(xiàng)指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程?（ ）。A人際溝通B組織溝通C人際關(guān)系D社會(huì)關(guān)系正確答案小不同層次的不相隸屬的組織之間或個(gè)人之間的溝通是（ ）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通正確答案:D管理者的溝通角色不包括（ ）。A掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員B領(lǐng)導(dǎo)者和危機(jī)駕馭者C小道消息傳播者D聯(lián)絡(luò)者溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（ ）A溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)

15、溝通有利于消除摩擦C溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D溝通不可或缺正確答案公財(cái)務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（ ）。A上行溝通B平行溝通C下行溝通D斜行溝通正確答案:D在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（ ）。A談結(jié)果B談感想C談過程D談方案確答案涓在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點(diǎn)是（ ）。A接受信息的人更有信心B速度較慢但是更準(zhǔn)確C發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D雙方者謹(jǐn)參與，相互反饋正確答案:C下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？（ ）。A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B不屬于語言障礙的影響的是（ ）。A語言差異造成隔閡B語義不明會(huì)造成歧義C專業(yè)術(shù)語和暗語引起理解障礙D語言

16、不通引起更好的交流確答案4不屬于自我溝通的特點(diǎn)的是（ ）。A主客體不同一性B一定的可控性C溝通過程的反饋來自本身D溝通中的媒體也是本身正確答案公一般而言，溝通要有四個(gè)要領(lǐng)，即（ ）。A找對時(shí)間、找對空間、找對人、說對的話B找對切入點(diǎn)、找對空間、找對人、說對的話C找對時(shí)間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話D找對時(shí)間、找對空間、找對人、使用眼神正確答案小下列哪項(xiàng)不是演講的目的？Ay解聽眾B說服聽眾C激勵(lì)聽眾D娛樂聽眾正確答案人下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。確答案:。在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主

17、題？A讀者對該信息感興趣。B你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者。C你有好消息告訴讀者。D該信息很復(fù)雜。正確答案:B在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過。C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。正確答案:C下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙確答案七以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A使用正式的書面語B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案小下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá)

18、，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘b看一份報(bào)告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說明書正確答案:B筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這 五個(gè)階段的合理順序是：A21453B14352C42513D54123正確答案:C當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已。正確答案:C在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的

19、建議？A點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題。B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題。C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。D當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題。正確答案:C你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。c告訴大家你很緊張。D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。（92）下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A問題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原則D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C面哪一

20、種不屬于表里不一致的情形？A表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致B處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致c個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致表達(dá)內(nèi)容與舉止D、口氣的不一致正確答案小按照文化內(nèi)涵的角度來看，可將文化分為表層、（ ）和核心層。A基本層B內(nèi)層C中層D外層確答案七個(gè)人主義的關(guān)鍵單位是（ ）。A個(gè)人B集體C空間D隱私正確答案公集體主義的關(guān)鍵單位是（ ）。A個(gè)人B集體C空間D隱私正確答案:B個(gè)人主義對于隱私和（ ）都比較看重。A溝通B空間C關(guān)系D距離確答案由高語境文化依賴于（ ）的溝通。A簡單B明確C直接D含蓄正確答案:D 高語境文化通常強(qiáng)調(diào)（ ）溝通。A非言語B言語C面對面D書面正確答案小 低語境文化通常強(qiáng)調(diào)（

21、）溝通。A非言語B言語C電話D書面確答案由具有嚴(yán)格層級(jí)狀權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通限制多，從頂層擴(kuò)散的權(quán)力距離是（ ）。A交叉權(quán)力距離B中權(quán)力距離C高權(quán)力距離D低權(quán)力距離確答案七.具有扁平化、民主權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通可以對上對下的權(quán)力距離是（ ）。A交叉權(quán)力距離B中權(quán)力距離C高權(quán)力距離D低權(quán)力距離正確答案:D根據(jù)對時(shí)間的看法不同，可將時(shí)間文化分為（ ）、變通式和輪回式。A交叉式B固定式C直線式D曲線式正確答案:C根據(jù)對時(shí)間的看法不同，可將時(shí)間文化分為直線式、變通式和（ ）。A交叉式B固定式C輪回式D曲線式確答案七按照順序完成任務(wù)的時(shí)間文化模式是（ ）。A直線式B固定式C變通式D曲線式確答案小同時(shí)從事多重任務(wù)的時(shí)

22、間文化模式是（ ）。A直線式B固定式C變通式D曲線式正確答案:C（107）通過長時(shí)期的計(jì)劃和沉思后再完成任務(wù)的時(shí)間文化模式）。A直線式B固定式C變通式D輪回式對于未來關(guān)注更多的時(shí)間模式是（ ）A直線式B固定式C變通式D輪回式正確答案小對于過去關(guān)注更多的時(shí)間模式是（ ）A直線式B固定式C變通式D輪回式正確答案:D高權(quán)力距離的代表國家有（ ）。A美國、英國B、中國、韓國C芬蘭、丹麥D、日本、美國以下哪一項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？A公眾和顧客的利益第一B、平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。C領(lǐng)導(dǎo)幕后指揮。D、在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理正確答案:C危機(jī)因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機(jī)互動(dòng)沖突、（ ）、

23、供求關(guān)系沖突和商業(yè)策略沖突。A市場環(huán)境沖突B管理沖突C機(jī)器更新沖突D技術(shù)沖突正確答案小 危機(jī)管理的第一個(gè)階段是（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)管理的準(zhǔn)備C危機(jī)確認(rèn)D危機(jī)控制確答案涓危機(jī)管理的第二個(gè)階段是（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)管理的準(zhǔn)備C危機(jī)確認(rèn)D危機(jī)控制正確答案:B危機(jī)管理的第三個(gè)階段是（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)管理的準(zhǔn)備C危機(jī)確認(rèn)D危機(jī)控制正確答案:C危機(jī)管理的第五個(gè)階段是（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)管理的準(zhǔn)備C危機(jī)解決D危機(jī)控制確答案七下列哪項(xiàng)是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)管理的準(zhǔn)備C危機(jī)確認(rèn)D危機(jī)控制正確答案公下列哪項(xiàng)是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)管理的準(zhǔn)備B危機(jī)解決C危機(jī)確認(rèn)D危

24、機(jī)控制正確答案:B下列哪項(xiàng)是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)管理的準(zhǔn)備B危確認(rèn)C危機(jī)控制D危機(jī)辨別確答案4下列哪項(xiàng)是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)管理的準(zhǔn)備B危確認(rèn)C危機(jī)偵察與分析D危機(jī)控制正確答案:C下列哪項(xiàng)是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)管理的準(zhǔn)備B危機(jī)目標(biāo)設(shè)定C危機(jī)控制D危機(jī)確認(rèn)正確答案:B下列哪項(xiàng)不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)管理的準(zhǔn)備B危機(jī)預(yù)防C危機(jī)解決D危機(jī)辨別正確答案小下列哪項(xiàng)不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)控制C危機(jī)解決D危機(jī)目標(biāo)設(shè)定正確答案:B下列哪項(xiàng)不是危機(jī)管理小組的職責(zé)（ ）。A危機(jī)預(yù)防B危機(jī)辨別C危機(jī)溝通D危機(jī)目標(biāo)設(shè)定正確答案:C下列哪項(xiàng)不屬于威

25、廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ ）A否認(rèn)B減少敵意C起訴D逃避責(zé)任正確答案:C下列哪項(xiàng)不屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ ）A更改公司名稱B公司破產(chǎn)C減少敵意D逃避責(zé)任正確答案:B下列哪項(xiàng)屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ ）A公司破產(chǎn)B合作C起訴D逃避責(zé)任正確答案:D下列哪項(xiàng)屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補(bǔ)溝通戰(zhàn)略的內(nèi)容。（ ）A關(guān)閉公司B承認(rèn)道歉C起訴D合作正確答案:B會(huì)議的基本特征是普遍性、目的性、組織性和（ ）。A集體性B公平性C開放性D壟斷性確答案涓（130）會(huì)議的基本特征是普遍性、目的性、（ ）和集體性。A公平性B組織性C開放性D壟斷性正確答案:B會(huì)議的基本

26、特征是組織性、目的性、（ ）和集體性。A公平性B壟斷性C開放性D普遍性正確答案:D影響群體溝通績效的因素可分為非可控因素和（ ）因素。A群體B開放性C可控D環(huán)境（133）下列哪項(xiàng)屬于群體變量因素（ ）。A群體規(guī)模B自位置C領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D任務(wù)難度正確答案公下列哪項(xiàng)屬于群體變量因素（ ）。A任務(wù)性質(zhì)B自位置C成員個(gè)性D任務(wù)難度正確答案:C下列哪項(xiàng)屬于群體變量因素（ ）。A任務(wù)性質(zhì)B自位置C領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D成員目標(biāo)確答案4下列哪項(xiàng)不屬于群體變量因素（ ）。A群體規(guī)模B自位置C成員個(gè)性D成員目標(biāo)正確答案:B下列哪項(xiàng)不屬于環(huán)境變量因素（ ）。A群體規(guī)模B自位置C群體期望D群體關(guān)系正確答案小下列哪項(xiàng)屬于環(huán)境變量因素

27、（ ）。A群體規(guī)模B自位置C成員身份D成員目標(biāo)確答案由下列哪項(xiàng)屬于環(huán)境變量因素（ ）。A群體規(guī)模B領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C成員身份D群體期望正確答案:D下列哪項(xiàng)屬于不可控因素（ ）。A群體變量B環(huán)境變量C任務(wù)變量D領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案:D下列哪項(xiàng)屬于可控因素。（ ）A群體變量B環(huán)境變量C群體影響D任務(wù)變量正確答案:C下列哪項(xiàng)屬于可控因素。（ ）A群體變量B環(huán)境變量C任務(wù)變量D領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確答案4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般包括獨(dú)裁型、（ ）和自由放任型。A群體型B綜合型C合作型D民主型正確答案:D領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般包括民主型、（ ）和自由放任型。A群體型B綜合型C獨(dú)裁型D合作型正確答案:C會(huì)議議程的第二個(gè)步驟是（ ）。A回顧B介紹C制定

28、規(guī)則D報(bào)告確答案由會(huì)議議程的第五個(gè)步驟是（ ）。A回顧B介紹C演示D報(bào)告正確答案:C會(huì)議議程的第六個(gè)步驟是（ ）。A回顧B參與C制定規(guī)則D報(bào)告正確答案:B會(huì)議議程的第七個(gè)步驟是（ ）。A總結(jié)B介紹C制定規(guī)則D報(bào)告確答案人下列哪項(xiàng)不屬于會(huì)議主席的職責(zé)。（ ）A會(huì)議控制B會(huì)議引導(dǎo)C促進(jìn)討論D認(rèn)識(shí)群體正確答案:D不用就問題做出最后拍板的會(huì)議主席被稱之為（ ）。A群體型B社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型C決策型D合作型正確答案:B對問題必須做出明確決策的主席被稱之為（ ）。A群體型B社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型C決策型D合作型（152）管理溝通的環(huán)境一般可分為內(nèi)部環(huán)境和（ ）。A外部環(huán)境B社會(huì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D文化環(huán)境正確答案公管理溝通的環(huán)境

29、一般可分為外部環(huán)境和（ ）。A技術(shù)環(huán)境B社會(huì)環(huán)境C內(nèi)部環(huán)境D文化環(huán)境正確答案:C根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將內(nèi)部因素分為無形環(huán)境和（ ）。A有形環(huán)境B社會(huì)環(huán)境C綜合環(huán)境D文化環(huán)境確答案涓（155）根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將內(nèi)部因素分為有形環(huán)境和（ ）。A文化環(huán)境B社會(huì)環(huán)境C綜合環(huán)境D無形環(huán)境正確答案:D下列哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部環(huán)境因素中的有形因素。A技術(shù)環(huán)境B思維方式C人力資源D物質(zhì)環(huán)境正確答案:B下列哪項(xiàng)屬于內(nèi)部環(huán)境因素中的無形因素。A物質(zhì)環(huán)境B思維方式C技術(shù)環(huán)境D人力資源確答案由根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將外部因素分為宏觀因素和（ ）。A內(nèi)部因素B綜合因素C中觀因素D微觀因素正確答案:C根據(jù)環(huán)境因素性質(zhì)可將外部因素分

30、為中觀因素和（ ）。A內(nèi)部因素B宏觀因素C綜合因素D微觀因素正確答案:B下列哪項(xiàng)屬于外部因素中的宏觀因素。（ ）A物質(zhì)環(huán)境B行環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D政治法律確答案4下列哪項(xiàng)不屬于外部因素中的宏觀因素。（ ）A自然環(huán)境B行環(huán)境C社會(huì)文化D政治法律正確答案:B網(wǎng)絡(luò)溝通的缺點(diǎn)是橫向溝通擴(kuò)張，縱向溝通（ ）。A弱化B增強(qiáng)C平衡D擴(kuò)張正確答案小下列哪項(xiàng)不是電子郵件溝通手段的優(yōu)點(diǎn)。（ ）A收發(fā)方便B成本低廉C信息類型多樣D信息立體直觀正確答案:D下列哪項(xiàng)不是電話溝通手段的優(yōu)點(diǎn)。（ ）A實(shí)時(shí)性B成本低廉C普遍性D雙向性正確答案:B內(nèi)部溝通環(huán)境中的障礙主要包括（ ）、主觀障礙和溝通方式障礙。A信息交流B溝通渠道色溝

31、通手段D客觀障礙正確答案:D下列哪項(xiàng)不是正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。（ ）A約束力強(qiáng)B易于保密C嚴(yán)肅性高D形式靈活正確答案:D下列哪項(xiàng)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。（ ）A約束力強(qiáng)B直接明了C速度快D形式靈活確答案人下列哪個(gè)溝通形態(tài)的正確性最高。（ ）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道式溝通正確答案小下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于封閉式控制結(jié)構(gòu)。（ ）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道式溝通正確答案:B下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)。（ ）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道式溝通（171）下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于平行網(wǎng)絡(luò)。（ ）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道式溝通確答案涓下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。（

32、 ）A鏈?zhǔn)綔贤˙環(huán)式溝通cY式溝通D全通道式溝通正確答案:C下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于最常見的非正式溝通形態(tài)。（ ）A群體鏈?zhǔn)綔贤˙密語鏈?zhǔn)綔贤–隨機(jī)鏈?zhǔn)綔贤―單線鏈?zhǔn)綔贤ㄕ_答案公下列哪個(gè)溝通形態(tài)屬于最少見的非正式溝通形態(tài)。（ ）A群體鏈?zhǔn)綔贤˙密語鏈?zhǔn)綔贤–隨機(jī)鏈?zhǔn)綔贤―單線鏈?zhǔn)綔贤ù_答案4演講過程語言結(jié)構(gòu)組織包括場白、主體和（ ）三部分。A鋪墊B中段C結(jié)尾D結(jié)束語正確答案:C下列哪項(xiàng)不屬于傾聽的特點(diǎn)。（ ）A專心原則B移情原則C主管原則D完整原則正確答案:C下列哪個(gè)環(huán)境類型屬于開放性的。（ ）A辦室B會(huì)議室C討論會(huì)D現(xiàn)場確答案七常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（ ）順序。A直線型B漏斗型C

33、錐形11順序D混合型正確答案:B下列哪項(xiàng)不是面談指南的類型A半結(jié)構(gòu)化B結(jié)構(gòu)化C非結(jié)構(gòu)化D混合型正確答案:D下列哪項(xiàng)不屬于面談過程中“PEOPLE”原則的內(nèi)容。（）A面談準(zhǔn)備B資料收集C有效結(jié)尾D結(jié)論性評價(jià)確答案由根據(jù)長度指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為長報(bào)告和（ ）。A短報(bào)告B正式報(bào)告C月度報(bào)告D日常報(bào)告正確答案小根據(jù)主要內(nèi)容指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為工程報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、營銷報(bào)告和（ ）。A短報(bào)告B正式報(bào)告C事故報(bào)告D日常報(bào)告正確答案:C根據(jù)時(shí)間指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為每日報(bào)告、每周報(bào)告和（ ）。A每月報(bào)告B正式報(bào)告C事故報(bào)告D日常報(bào)告確答案涓根據(jù)進(jìn)度指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為中期報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和（ ）。A每月報(bào)告B最終報(bào)告C事故報(bào)告D日常報(bào)告正確答案:B根據(jù)重要性指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為特殊報(bào)告、緊急報(bào)告和（ ）。A每月報(bào)告B正式報(bào)告C事故報(bào)告D日常報(bào)告正確答案:D根據(jù)寫作風(fēng)格指標(biāo)不同，可將報(bào)告類型分為敘述性報(bào)告、說明性報(bào)告、評述性報(bào)告、圖畫式報(bào)告和（ ）。A每月報(bào)告B匯報(bào)性報(bào)告C事故報(bào)告D統(tǒng)計(jì)性報(bào)告確答案4下列哪個(gè)溝通形式的受眾參與程度最低。（ ）A告知B說服C征詢D參與正確答案小下列哪個(gè)溝