【培訓(xùn)】員工不佳表現(xiàn)管理ppt課件

1、房地產(chǎn)出色銷售主管學(xué)習(xí)方案員工不佳表現(xiàn)管理智者無(wú)疆 邦定天下*一、什么是員工的不佳表現(xiàn)1、他的員工有不佳表現(xiàn)嗎？ 測(cè)一測(cè)2、什么是員工的不佳表現(xiàn)看得見的不佳表現(xiàn)不佳表現(xiàn)反響的五步曲：接納-選擇-分析-判別-行動(dòng)應(yīng)有的形狀現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)主管對(duì)員工不佳表現(xiàn)的反響流程圖接納選擇分析丟棄判別行動(dòng)冷處置積極改善看不見的不佳表現(xiàn)沒有問題恰恰是最大的問題拔高了的應(yīng)有的形狀應(yīng)有的形狀新現(xiàn)狀不佳表現(xiàn)3、不佳表現(xiàn)不一定是壞事對(duì)于絕大多數(shù)的任務(wù)來(lái)說，選擇員工的態(tài)度遠(yuǎn)比選擇員工的才干更重要。選擇員工最好的基點(diǎn)是：態(tài)度一步到位。練習(xí)二、他們?yōu)槭裁幢憩F(xiàn)不佳1、員工表現(xiàn)不佳的四個(gè)內(nèi)因心態(tài)不正性格缺陷素質(zhì)不夠需求不滿優(yōu)秀的主管

2、總是在盡力改善員工的缺陷糟糕的主管總是在盡力開掘員工的缺陷2、員工表現(xiàn)不佳的四個(gè)外因環(huán)境干擾團(tuán)隊(duì)效應(yīng)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)其他效應(yīng)管理不善機(jī)制問題方法問題個(gè)性問題突發(fā)事件傳達(dá)再傳達(dá)，溝通再溝通三、員工不佳表現(xiàn)管理六原那么1、先人后事對(duì)于不佳表現(xiàn)的員工，主管必需讓員工感遭到三個(gè)安：平安-由于他的維護(hù)！安心-由于他的真誠(chéng)！撫慰-由于他的維護(hù)！2、就事論事就事論事四步法第一步：找出員工任務(wù)中需求改動(dòng)的詳細(xì)行為第二步：用現(xiàn)實(shí)說話第三步：雙方圍繞問題展開討論第四步：讓員工清楚本人有改良任務(wù)表現(xiàn)的責(zé)任。3、授人以漁三大誤區(qū)：目的不明，方法不清把任務(wù)交給他人一手包辦員工授漁四階梯一階：制約授漁二階：彈性授漁三階：

3、不充分授漁四階：充分授漁4、不斷鼓勵(lì)王銘和李清的對(duì)比5、適當(dāng)完美對(duì)于出現(xiàn)不佳表現(xiàn)的員工，苛求完美卻只會(huì)弊大于利。6、預(yù)防為主預(yù)防為主五連環(huán)時(shí)時(shí)預(yù)防！事事預(yù)防！層層預(yù)防！環(huán)環(huán)預(yù)防！人人預(yù)防！四、不佳表現(xiàn)管理八步法1、描畫2、確認(rèn)3、反思4、建議5、方案6、實(shí)施7、跟進(jìn)8、反響描畫 可以做的 不可以做的客觀地描述員工的表現(xiàn)和行為描述你對(duì)事情或者對(duì)員工本人的感性反應(yīng)使用具體的措辭使用抽象模糊的措辭描述具體的時(shí)間、地點(diǎn)和行動(dòng)等總是在總結(jié)他的過錯(cuò)與不是描述事情和表現(xiàn)本身，而不是動(dòng)機(jī)猜測(cè)動(dòng)機(jī)或者原因、目的確認(rèn) 可以做的 不可以做的承認(rèn)自己的看法不承認(rèn)自己的看法冷靜地表達(dá)觀點(diǎn)發(fā)泄情緒正面表達(dá)與改善目標(biāo)相關(guān)的

4、觀點(diǎn)消極地表達(dá)觀點(diǎn)，說令人難堪的話或者反擊直接面對(duì)具體的，有問題的行為攻擊對(duì)方整體性格和 能力等反思縱深性要求為什么-為什么發(fā)散性要求還有-其他自我批判要求建議開放性要求詳細(xì)性要求積極性要求法那么：多用積極言語(yǔ)防止將個(gè)人曾經(jīng)權(quán)威化運(yùn)用淺笑、目光交流等積極的身體言語(yǔ)。方案三大要求：目的性要求：規(guī)范和根據(jù)詳細(xì)性要求：改善行動(dòng)指南可行性要求：跳起來(lái)摘桃子讓員工本人做方案：1、讓員工本人做方案，可以更有效地掉發(fā)動(dòng)工的積極性和自動(dòng)性。2、讓員工本人做方案，不等于放手讓員工一手包辦。3、先“拉后“推做方案。讓員工寫下并復(fù)述本人的改善方案實(shí)施及時(shí)性要求實(shí)際性要求漸進(jìn)性要求跟進(jìn)全程性要求順應(yīng)性要求鼓勵(lì)性要求關(guān)

5、鍵性要求跟進(jìn)中的不可以和可以不可以做的可以做的每周與員工溝通一次，詢問他的狀況，其他時(shí)間不予理會(huì)要求員工根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)溝通、始終關(guān)注改善的進(jìn)展情況不管怎樣，達(dá)不到計(jì)劃要求的事情決不容許出現(xiàn)如果員工已經(jīng)努力，那就和他一起尋找更好更有效的方法發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)偏差，立即大聲指責(zé)訓(xùn)斥對(duì)改善中的偏差坦然接受，用各種方式不斷激勵(lì)員工克服困難。對(duì)細(xì)節(jié)逐一過問，要求員工事無(wú)巨細(xì)一律匯報(bào)請(qǐng)示充分信任和激勵(lì)員工，但仍然把握住那些關(guān)鍵因素反響反響的信息溝通1、與現(xiàn)狀和成果有關(guān)的正面反響與負(fù)面反響2、與未來(lái)和開展有關(guān)如何反響1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與地點(diǎn)2、坦誠(chéng)地就改善情況和效果本身溝通并做好記錄。3、就結(jié)果進(jìn)展評(píng)價(jià)并要求員工確認(rèn)。4、進(jìn)入新的循環(huán)。五、五種典型的不佳表現(xiàn)管理1、員工經(jīng)常缺勤怎樣辦？找出緣由協(xié)助改善2、員工一心想跳槽怎樣辦？1、初曲-冷靜自省2、正曲-自動(dòng)出擊3、尾曲-好合好散3、員工出工不出力怎樣辦？1、樹立一個(gè)典范提倡主管本人站出來(lái)給員工做典范。2、建立一個(gè)制度關(guān)鍵是員工崗位責(zé)任制度與績(jī)效考核制度3、營(yíng)造一種氣氛挑發(fā)動(dòng)工的好勝心，激發(fā)其競(jìng)爭(zhēng)愿望。4、發(fā)明一種體驗(yàn)4、團(tuán)隊(duì)謠言滿天飛怎樣辦？治本辟謠1、徹底了解謠言本身2、尋覓謠言的破綻3、順藤摸瓜，找出謠言的制造者4、攻破謠言治本-杜絕