流程目標(biāo)管理培訓(xùn)ppt課件

1、流程、過(guò)程；目的、目的、方案主講人：廖鵑2021年03月19日方案很豐富，現(xiàn)實(shí)很殘酷！文件規(guī)定與現(xiàn)實(shí)執(zhí)行兩層皮供應(yīng)商、內(nèi)部、客戶(hù)脫節(jié)質(zhì)量動(dòng)搖出現(xiàn)問(wèn)題找不到緣由出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任人績(jī)效考核難以實(shí)施隨機(jī)管理朝令夕改方案沒(méi)有變化快流程的定義過(guò)程流程過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動(dòng)流程過(guò)程至少有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出。要素:輸入輸出活動(dòng)資源人、機(jī)、料、法、環(huán)輸入輸出動(dòng)作1動(dòng)作2動(dòng)作3流程的定義過(guò)程輸入動(dòng)作1動(dòng)作2動(dòng)作3輸出資源提供職責(zé)管理目的測(cè)評(píng)技術(shù)規(guī)范流程的要素投入，是為了保證產(chǎn)出必需投入的要素，比如人力資源、設(shè)備、資金等?；顒?dòng)，是組成流程的根本步驟，實(shí)踐運(yùn)作之后可以在質(zhì)量、本錢(qián)或速度上添加客戶(hù)收益。

2、活動(dòng)能夠是次一級(jí)流程或是次一級(jí)活動(dòng)的集合。過(guò)程構(gòu)造，流程中的活動(dòng)是按照某種關(guān)系進(jìn)展的,是相互作用的結(jié)果。產(chǎn)出，是流程存在的根本緣由，也就是流程的任務(wù)成果。如:設(shè)計(jì)方案、某幢建筑、施工圖紙等等。時(shí)間，流程從投入到產(chǎn)出需求一定的時(shí)間。客戶(hù)，產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者，內(nèi)部客戶(hù)/外部客戶(hù)。價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。流程的特點(diǎn)目的性: 明確的目的性。內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。層次性：組成活動(dòng)的本身也可以是一個(gè)流程。構(gòu)造性：流程的構(gòu)造可以有多種表現(xiàn)方式。 如：串聯(lián)、并聯(lián)、反響等。流程的意義：流程任務(wù)就是全面的監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度，保證時(shí)間和質(zhì)量，將任務(wù)有方案的順利進(jìn)

3、展，并掌控一切所產(chǎn)生的本錢(qián)。最重要的是每個(gè)部門(mén)必需在這個(gè)過(guò)程中通力協(xié)作，否那么必定失?。×鞒痰姆诸?lèi)訂單、合同處置流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程制造流程質(zhì)量檢驗(yàn)流程包裝流程效力流程管理流程各種作業(yè)流程流程的關(guān)鍵本錢(qián)質(zhì)量時(shí)間速度風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)任人規(guī)范流程的運(yùn)用流程的掌控：溝通協(xié)調(diào)協(xié)作流程的導(dǎo)向：目的導(dǎo)向！績(jī)效導(dǎo)向！以人為本！建立以流程為管理的企業(yè)文化！什么是流程管理職能管理職能管理部分的流程驅(qū)動(dòng)流程管理流程流程流程流程1、將流程管理起來(lái)。2、不再是部門(mén)擔(dān)任人，而是流程指點(diǎn)者。3、不是管理的全部，是一種新的管理視覺(jué)和管理體系。4、能否實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值。5、構(gòu)成“認(rèn)識(shí)、建立、實(shí)施、優(yōu)化、重組的閉流程管理體系。中心運(yùn)營(yíng)程序公司

4、愿景戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃組織/人力資源規(guī)劃中心管理程序123業(yè)績(jī)管理4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程消費(fèi)流程客戶(hù)關(guān)系管理流程 業(yè)績(jī)管理體系與戰(zhàn)略、流程的關(guān)系流程管理的關(guān)注流程管理關(guān)注的不僅僅是任務(wù)資金流、物流、信息流，任務(wù)者，還應(yīng)該關(guān)注的流程本身。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。嘗試用流程的目光來(lái)對(duì)待企業(yè)的運(yùn)作?；顒?dòng)，管理的對(duì)象不是“部門(mén)或“部門(mén)員工的概念，而是以流程為管理對(duì)象，注重每一個(gè)過(guò)程的效率和上下游過(guò)程中的關(guān)系，管理的重點(diǎn)在于整體流程的完好和順暢。流程呈現(xiàn)可操作的流程:5W2H何時(shí)、何地、何人在什么情況下根據(jù)什么規(guī)范或要求做什么動(dòng)作，做到何種程度；輸入的條

5、件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶(hù)要求、記錄、產(chǎn)品、動(dòng)作、時(shí)間等。輸出要素：動(dòng)作、指令、文件、記錄、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等。細(xì)分、組合、優(yōu)化、隨心所欲直至縱橫捭闔細(xì)分的要求：同單位、同規(guī)格、同層次、同規(guī)范質(zhì)量文件管理程序流程評(píng)價(jià)質(zhì)量文件的編寫(xiě)文件發(fā)放質(zhì)量文件編寫(xiě)規(guī)范確定文件發(fā)放范圍復(fù)印文件清單管理紙型文件管理流程修訂作廢紙型文件管理實(shí)例：文件管理程序糾正預(yù)防措施流程圖實(shí)例流程問(wèn)題的部門(mén)接口問(wèn)題處理職責(zé)重疊利益職責(zé)空白責(zé)任職責(zé)交叉權(quán)益怎樣處理？重新建立組織、界定職責(zé)？那么建立組主界定職責(zé)又根據(jù)什么？有一個(gè)用得上的方法：流程結(jié)合權(quán)限文不如表，表不如圖，圖不如適宜用文字表達(dá)的是規(guī)章制度等做原那么要求的流

6、程改善的條件安康有助于改革的企業(yè)文化流程管理的認(rèn)識(shí)和目光相關(guān)的改善技藝和知識(shí)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量乃至公司運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，技術(shù)只能處理“點(diǎn)上的問(wèn)題，而“面上的問(wèn)題要靠流程管理去處理 擺脫部門(mén)局限和各自為政的弊端，從流程管理上一步步走向質(zhì)量管理的終極目的：零缺陷消費(fèi)為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵目的上獲得顯著改善，從根本上重新思索、徹底改造業(yè)務(wù)流程。目的、目的、方案目的：在一定時(shí)間內(nèi)要到達(dá)的具有一定規(guī)模的期望規(guī)范。目的：衡量目的的單位或方法。方案：進(jìn)展任務(wù)的詳細(xì)方案或?qū)δ骋粏?wèn)題制定的規(guī)劃。1、目的要明晰明確 沒(méi)有書(shū)面目的=沒(méi)有目的 沒(méi)有當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)=欠目的銷(xiāo)售，也將大打折扣 沒(méi)有個(gè)別商談=欠充分溝通與彼此的協(xié)調(diào)2、做不到的

7、工程不要列入目的，3、列入目的一定要做到。3、對(duì)目的要做到間隔均勻定期評(píng)價(jià)。4、方案一定要詳細(xì)，要細(xì)節(jié)。5、方案要檢討依目的展開(kāi)；6、能否有超凡決心與毅力目的的重要性 調(diào)查故事：美國(guó)哈佛大學(xué)曾對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過(guò)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，內(nèi)容為規(guī)劃對(duì)人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：比例25年前25年后27%沒(méi)有目標(biāo)生活在社會(huì)的最底層,過(guò)得很不如意,抱怨社會(huì)不公平60%目標(biāo)模糊成為社會(huì)大眾群體,平凡地生活著10%有清晰但較短期的目標(biāo)生活在社會(huì)的中上層,各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成功人士,事業(yè)有成3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會(huì)的精英和領(lǐng)袖1、目的管理：是以目的為導(dǎo)向

8、，以人為中心，以成果為規(guī)范，而使組織和個(gè)人獲得最正確業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。2、在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，將個(gè)人的價(jià)值與社會(huì)及組織的價(jià)值相結(jié)合，充分發(fā)揚(yáng)個(gè)人才干與程度，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生追求為目的，確定目的， 實(shí)現(xiàn)目的，并對(duì)結(jié)果及過(guò)程及時(shí)進(jìn)展評(píng)價(jià)反響的整個(gè)管理過(guò)程。3、個(gè)人目的：經(jīng)過(guò)一定的努力，有望得到結(jié)果的。目的的原那么目的管理的優(yōu)點(diǎn)更好的管理廓清組織目的管理為管理人員和職工的本身開(kāi)展提供了良好的時(shí)機(jī)。開(kāi)展有效的控制目的管理的缺陷目的管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在缺乏信任的氣氛，難以構(gòu)成雙方達(dá)成共識(shí)的目的對(duì)目的管理的原理闡明不夠目的設(shè)置的困難以定量化和詳細(xì)化為根底目的的商定很費(fèi)時(shí)間雙向溝通或書(shū)面溝通強(qiáng)調(diào)短期目的大多數(shù)目的涉及的是短期目的，很少超越一年，有的僅為一季度或更短一言以蔽之：重?cái)?shù)量和短期目的實(shí)施目的管理應(yīng)留意之事項(xiàng)部門(mén)質(zhì)量目的管理體系要求部門(mén)質(zhì)量目的管理體