銷售案場保安員管理制崗位職責及工作流程課件

1、保安員管理制度、各崗位職責及工作流程一、 綜合部分二 、崗位職責及流程一 綜合部分（一）、安保工作。是指通過值班、看守、監(jiān)控、巡邏等行為，制止或終止危害國家、集體、個人生命或財產(chǎn)安全的行為發(fā)生。其工作是一種防范性的行為。（二）、物業(yè)安保工作的意義物業(yè)安保工作的好壞直接影響著小區(qū)的入住率和對物業(yè)公司服務的滿意度。一個良好的安全居住環(huán)境是每一位購房者的首選，所以安保工作與開發(fā)公司和物業(yè)公司的經(jīng)營息息相關(guān)。從這個意義上來講內(nèi)務工作絕不允許出一點差錯。（三）、物業(yè)安保工作的方針物業(yè)安全管理工作貫徹“全面防范，重點保護”的方針，根據(jù)安全責任落實到崗位的原則，實行崗位安全責任制。（四）、物業(yè)安保工作內(nèi)容按

2、國家行為規(guī)則，安全服務行業(yè)為窗口服務行業(yè)，突出“服務”二字，項目護衛(wèi)員為業(yè)主提供安全服務，也展現(xiàn)企業(yè)的形象。其工作內(nèi)容涵蓋治安、消防、車輛管理、綜合服務和突發(fā)事件處理。其中突發(fā)事件的處理工作是整個工作內(nèi)容的重中之重，護衛(wèi)部每一名隊員在項目發(fā)生治安、消防、自然災害等突發(fā)事件時，都應該回到崗位保護業(yè)主和顧客安全、維護項目秩序，將損失降到最小。（五）、安全護衛(wèi)隊員的權(quán)限:1. 按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、物品、車輛進入責任區(qū)。2. 對出入責任區(qū)的人員、車輛及其所攜帶的物品按規(guī)定進行檢查、驗證。3. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止并扭送違法犯罪分子至司法機關(guān)，但無罰款、拘留、關(guān)押、審訊的權(quán)力。4. 對發(fā)生在

3、責任區(qū)的治安突發(fā)事件、刑事案件和治安案件，以及治安災害事故，有權(quán)采取措施保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序，以及提供情況協(xié)助查處。但無偵察破案的權(quán)利。 5. 按公司規(guī)定進行安全巡邏、防范檢查，根據(jù)項目實際操作情況提出整改的建議，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)要及時報告和整改。6. 在執(zhí)行任務過程中，遇有違法犯罪分子不聽制止，甚至行兇、報復的情況，可以依法采取正當防衛(wèi)行為。7. 如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告上級，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。（六）、護衛(wèi)員在履行職責和行使權(quán)限時，不得有下列行為：1.剝奪、限制公民人身自由；2.搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財物。3.辱罵、毆打他

4、人或者教唆毆打他人。4.私自為他人提供保安服務。5.阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務。6.為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛。7.其他違反法律、法規(guī)和制度的行為。（七）、護衛(wèi)執(zhí)勤人員十不準 1.不準擅離職守做與值勤無關(guān)的事情。2.不準假公濟私拿公物。3.不準徇私、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系。4.不準在崗位上坐臥、依靠、打盹睡覺、閑談、會客、吸煙、喝酒、吃東西、看書看報、打電話聊天。5.不準損壞值勤器械、設備和亂寫亂畫。6.不準擅自處理重大的涉外事件。7.不準大聲喧嘩、大聲喊叫。8.不準向外泄露公司的機密。9.不準對講機和警具離身（夜間）或擅自將警用器械借予他人，或用警用器械開玩笑。10.不準替

5、他人代管鑰匙、易燃易爆物品。返回（一）：門崗保安員崗位職責（二）：巡邏保安員崗位職責（三）：停車場保安員崗位職責 （四）：監(jiān)控室值機員崗位職責 （五）：領(lǐng)班崗位職責 二、崗位職責及流程門崗保安員崗位職責“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)并舉?！?是對門崗的總體要求 外來人員查驗流程：敬禮詢問核實登記放行 職責： 1. 嚴禁衣襟不整和社會閑雜人員進入小區(qū)。 2. 嚴禁易燃、易爆、化學劇毒和放射性物體帶入小區(qū)。 3.加強對小區(qū)人員、車輛出入的管理和控制外來車輛進入小區(qū)。 4.為業(yè)主和住戶提供簡單的引導服務。 5.對進出小區(qū)的物品登記和核實。6.時常保持崗位周邊的清潔和衛(wèi)生。7.對郵件的接收和發(fā)放登記管理

6、。8.認真履行值班制度，值班中發(fā)現(xiàn)和處理各種情況在登記簿上做詳細登記。交班時移交清楚，責任明確。返回巡邏保安員崗位職責1.24小時巡察項目管理區(qū)域，防止安全事故的發(fā)生；2. 對形跡可疑人員進行盤查、詢問、核實，必要時要檢查其所攜帶物品； 3.接受買房客戶和業(yè)主的求助和投訴，并做好記錄，及時向上級匯報 4.對裝修現(xiàn)場違規(guī)行為的制止，檢查現(xiàn)場工人的出入證和現(xiàn)場消防器材配備情況，嚴禁工人串房施工 5.協(xié)助項目其他部門搞好項目公共設施、綠化、保潔等工作的監(jiān)控和配合，對以下情況發(fā)現(xiàn)異常及時向相關(guān)部門反饋信息：（1）公共照明是否完好、明亮；（2）路面是否塌陷、破損；（3）水池質(zhì)是否變壞，噴水池是否運轉(zhuǎn)正常

7、；（4）項目公共衛(wèi)生是否良好；（5）建筑墻面或粘貼是否開裂，脫落；（6）項目消防設施是否完好無損；（7）項目懸掛標志是否脫落，松動；（8）公共綠地是否被人踐踏，植物是否遭受蟲害、枯萎、死亡；（9）公共設施設備是否運轉(zhuǎn)正常，是否受到損害、丟失。6. 按要求進行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。7. 對突發(fā)事件的應急處理，控制事態(tài)的發(fā)展及時向上級報告并做好記錄。（接到報警第一名隊員到達現(xiàn)場的時間不超過三分鐘）8. 加強對管理區(qū)域路面交通管理的控制管理，對超速行駛或亂停亂放行為勸阻和制止，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。9. 加強對項目安全保衛(wèi)重點部位的巡邏，

8、防止無關(guān)人員進入。10. 對巡邏區(qū)域的可疑氣味或異常聲響一定要核實檢查。11.接受其他工作任務安排。 返回停車場保安員崗位職責負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置；負責巡查車輛及車輛設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認；負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通；負責車場的安全管理，維持車場秩序；負責對進入車場的車輛車主提供開門等禮儀性服務；做好當值期間的各項情況記錄工作。返回監(jiān)控室值機員崗位職責監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及屏幕

9、中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙、吃零食。監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接班規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的盲點均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調(diào)動、改動監(jiān)控系統(tǒng)。 返回領(lǐng)班崗位職責 主持本班工作，堅決執(zhí)行項目服務處和內(nèi)務主管的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。 上崗前集合好本班隊員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導請示報告。 帶領(lǐng)全班開展學習培訓工作，增強業(yè)務能力和身體素質(zhì)。負責協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于