《Fjord趨勢(shì)2021》報(bào)告：企業(yè)如何面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇-2021.1-12頁(yè)

1、 內(nèi) 容 概 要Fjord趨勢(shì)2021報(bào)告最核心的主題便是明確新的發(fā)展領(lǐng)域。 2020年全球疫情徹底顛覆了很多我們?cè)菊J(rèn)為理所當(dāng)然的慣例。而現(xiàn)在，我們需要目標(biāo)清晰、充滿熱忱地注視前方，幫助人們迎接種種挑戰(zhàn)。從許多角度來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)方才正式拉開(kāi)帷幕。新冠疫情使我們洞悉真相、有了一些意料之外的發(fā)現(xiàn)。緊急狀況凸顯出對(duì)我們真正重要的事物，激發(fā)出群體精神和創(chuàng)造力，并在全球范圍內(nèi)催生出規(guī)模宏大的改變。全世界都面臨著共同挑戰(zhàn)，這一事實(shí)給予我們些許寬心。盡管同舟共濟(jì)，我們每個(gè)人都在以自己的方式承受著驚濤駭浪。品牌和企業(yè)需要了解人們所處的新環(huán)境，保持同理心，并提供工具來(lái)支持他們 “親手打造”解決方案。報(bào)告揭示了

2、七大趨勢(shì)。在未來(lái)一年、乃至更長(zhǎng)時(shí)間里，這些趨勢(shì)將給企業(yè)、員工和客戶帶來(lái)重要影響。集 體 位 移 感 2020趨 勢(shì) 1趨 勢(shì) 1年，人們體驗(yàn)事物的方式和位置均與以往截然不同。當(dāng)人們需要或者想要做某件事情時(shí)，可能要在新的地方、用新的方法來(lái)進(jìn)行。這樣一來(lái)，一種集體位移感油然而生。對(duì)許多人而言，工作、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、社交、育兒以及關(guān)注自身健康的行為都已發(fā)生變化。本趨勢(shì)著眼于這一切與企業(yè)和品牌的關(guān)系，及其對(duì)員工和客戶的意義。品牌需要新的解決方案，在掌控范圍之外交付體驗(yàn)。例如，務(wù)必認(rèn)清現(xiàn)實(shí)公共觸摸屏不再是受歡迎的交互介質(zhì)，進(jìn)而設(shè)法通過(guò)沉浸式體驗(yàn)來(lái)傳遞愉悅。幾乎一夜之間，人們的生活開(kāi)始大為不同，他們獲取信息的

3、渠道顯著收窄（偶然發(fā)現(xiàn)新鮮事物的機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾），并且無(wú)法再繼續(xù)享受許多熟悉的樂(lè)趣。站在消費(fèi)之旅另一端的品牌應(yīng)當(dāng)找到新的方法、利用新的地點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)同人們互動(dòng)，并為他們提供新環(huán)境下富有吸引力的體驗(yàn)。 創(chuàng)新理念曾主要局限于技術(shù)范疇，但眼下正越來(lái)越多地受到人類智慧的驅(qū)動(dòng)，當(dāng)人們運(yùn)用新方法來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)或者“靈光一閃”時(shí)，本趨勢(shì)展示了人們的創(chuàng)造力正如何煥發(fā)光彩。例如，在家辦公的人們將熨衣板改造為站立式辦公桌，很多創(chuàng)業(yè)型公司推出全新業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)被取消，很多人開(kāi)始運(yùn)用諸如視創(chuàng)新就出現(xiàn)了。技術(shù)仍起著關(guān)鍵作用，不過(guò)并非主導(dǎo)因素，而是更多地支持人們的創(chuàng)造力。他們面對(duì)迫在眉睫的難題，無(wú)法坐等整體解決方案，唯有運(yùn)用手

4、頭所掌握的技術(shù)展開(kāi)創(chuàng)新，自行構(gòu)建解決之道。頻、游戲等平臺(tái)來(lái)直播或者傳遞重要信息。每個(gè)人都希望獲得更好的解決方案，但期望品牌直接交付成品解決方案的時(shí)代已然結(jié)束。新思維和新方法在當(dāng)前備受追捧，而最重要的改變或許在于規(guī)定式創(chuàng)新正逐漸轉(zhuǎn)向建議型創(chuàng)新。趨 勢(shì) 2趨 勢(shì) 2D I Y 創(chuàng) 新 新 時(shí) 期 工 作 關(guān) 系 趨 勢(shì) 3趨 勢(shì) 3 對(duì)于相當(dāng)一部分仍在工作的人而言，遠(yuǎn)程辦公意味著工作和生活交織在一起，這極大地影響了企業(yè)與員工的關(guān)系以及許多相關(guān)假設(shè)。例如，誰(shuí)來(lái)為咖啡買單？誰(shuí)來(lái)決定居家視頻會(huì)議時(shí)的著裝，誰(shuí)來(lái)保障居家辦公時(shí)員工的隱私？本趨勢(shì)關(guān)注的是人們與工作、雇主與員工之間的關(guān)系。未來(lái)，工作環(huán)境不再千篇

5、一律事實(shí)上，很可能每個(gè)企業(yè)的員工體驗(yàn)都會(huì)有所區(qū)別。我們探討了企業(yè)應(yīng)積極把握（并負(fù)有相關(guān)責(zé)任）的四個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)域：技術(shù)、文化、人才和管控。盡管目前，我們尚不清楚未來(lái)的職場(chǎng)將呈現(xiàn)何種面貌，但探索未來(lái)工作可能會(huì)是什么樣的時(shí)代已悄然開(kāi)啟。 如的同質(zhì)化。今，我們絕大多數(shù)人都花費(fèi)了大量時(shí)間通過(guò)屏幕與世界、甚至鄰居互動(dòng)。人們顯然注意到，套用模板的數(shù)字設(shè)計(jì)已導(dǎo)致某種程度因此，企業(yè)應(yīng)重新審視設(shè)計(jì)、內(nèi)容、受眾及其交互關(guān)系，使人們?cè)谥悄墚a(chǎn)品的體驗(yàn)中收獲更多精彩、樂(lè)趣和機(jī)緣。這項(xiàng)趨勢(shì)關(guān)系到，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)屏幕互動(dòng)進(jìn)一步滿足需求。重塑互動(dòng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，我們不斷迎接挑戰(zhàn)，同時(shí)也在受到啟發(fā)和激勵(lì)，努力使偶然隨機(jī)元素回到日常

6、生活當(dāng)中。品牌只有擺脫過(guò)時(shí)的規(guī)范和局限性的設(shè)計(jì)模板（并且采用生態(tài)系統(tǒng)思維），才能真正贏得關(guān)注與擁護(hù)。趨 勢(shì) 4趨 勢(shì) 4互 動(dòng) 破 圈 流 動(dòng) 的 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 2020趨 勢(shì) 5趨 勢(shì) 5年，我們的購(gòu)物方式及地點(diǎn)均和以往有了明顯變化。人們開(kāi)始花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢在網(wǎng)上和住所周邊購(gòu)物，避免出行。人們優(yōu)先考慮所在社區(qū)，其次才是網(wǎng)購(gòu)的便利性。企業(yè)必須重新審視所有實(shí)體資產(chǎn)，真正聚焦去關(guān)注那些客戶下決心購(gòu)買之前的愉悅體驗(yàn)時(shí)刻。這項(xiàng)趨勢(shì)涉及一段時(shí)間以來(lái)我們一直在談?wù)摰摹傲鲃?dòng)性期望”（liquid expectation）?；谶@種想法，人們無(wú)論身在何處，都理所當(dāng)然地希望從網(wǎng)購(gòu)中獲得與到實(shí)體店購(gòu)物一樣的

7、滿足感和愉悅感。但目前，他們普遍對(duì)此感到失望，因此該領(lǐng)域存在著相當(dāng)大的機(jī)遇空間。企業(yè)可以（且應(yīng)當(dāng)）構(gòu)建敏捷靈活的供應(yīng)鏈，來(lái)快速適應(yīng)變革。 當(dāng)前，人們極為關(guān)注品牌的立場(chǎng)和價(jià)值觀。疫情之下，企業(yè)必須著力管控影響品牌形象的對(duì)外表達(dá)。然而，同理心本身就蘊(yùn)含著這樣一個(gè)事實(shí)企業(yè)無(wú)法做到始終與所有人共情。本趨勢(shì)關(guān)注的是，企業(yè)如何優(yōu)先考慮對(duì)其最為重要的議題、圍繞這些議題開(kāi)始行動(dòng)，以及用恰當(dāng)?shù)姆椒右躁U述。品牌唯有言行一致地創(chuàng)建、塑造和執(zhí)行，給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)，方能實(shí)現(xiàn)成功。將同理心視為整個(gè)企業(yè)的行為模式，而非一次性行動(dòng)，這一點(diǎn)至為關(guān)鍵。趨 勢(shì) 6趨 勢(shì) 6共 情 挑 戰(zhàn) 儀 式 感 的 失 落 與 重 建 2

8、020趨 勢(shì) 7趨 勢(shì) 7年，我們?cè)S多人都面臨情感挑戰(zhàn)的原因之一，就是賦予生活意義和情感的各種傳統(tǒng)儀式活動(dòng)都受到影響。雖然看似瑣碎，但儀式感對(duì)心理健康影響很大。這項(xiàng)趨勢(shì)表明，企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)新的儀式感為人們帶來(lái)喜悅和安慰，幫助人們找到新的生活意義。為此，企業(yè)首先應(yīng)該明白儀式感缺失留下的空白在哪里，才能通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)填補(bǔ)這些空白。與品牌相關(guān)的儀式感通常可分為四類：站點(diǎn)性（個(gè)人不同身份的轉(zhuǎn)換點(diǎn)）；歸屬性（與社區(qū)和社會(huì)聯(lián)系有關(guān)的儀式感）； 安慰性（“私人專屬時(shí)間”的儀式感）；以及慶祝式（我們標(biāo)記重要節(jié)點(diǎn)并記錄時(shí)間流逝的經(jīng)典時(shí)刻）。 F JOR D 趨勢(shì) 2 02 1從應(yīng)對(duì)危機(jī)轉(zhuǎn)向建立新的運(yùn)營(yíng)模式，在當(dāng)下這個(gè)過(guò)渡時(shí)期，我們可以認(rèn)真分析我們正親歷的改變和那些已經(jīng)嶄露頭角的創(chuàng)新，并思考我們應(yīng)如何向前邁進(jìn)。令人稍感慰籍的是，人類共同體都在同一條大船之上，共同迎接各種不確定、不可預(yù)測(cè)的風(fēng)浪沖擊。我們都在探索，哪些模式可以讓我們嘗試