戰(zhàn)略第4章ppt課件

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理 STRATEGY MANAGMENT2021年秋第四章 運(yùn)營(yíng)理念與企業(yè)使命主要內(nèi)容 第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施第三節(jié) 企業(yè)使命的表述 第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念一、為什么討論運(yùn)營(yíng)理念 1、運(yùn)營(yíng)理念: 企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目的、目的、原那么等哲學(xué)問(wèn)題的思索和界定。 運(yùn)營(yíng)理念絕不像有些人以為的那樣，只是很虛的東西，裝點(diǎn)門面的任務(wù)。好的運(yùn)營(yíng)理念不僅是招牌，本質(zhì)是戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)理念：指引前進(jìn)的旗幟 【案例1】 東南亞某城市一個(gè)華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭假設(shè)市。有人建議他多開幾家，辦成連鎖店。他忙搖頭說(shuō)，“不能夠、不能夠。我只需一個(gè)兒子和四個(gè)女婿，就能辦

2、五間。 顯然，這是運(yùn)營(yíng)理念束縛了他的企業(yè)開展。這個(gè)上層次問(wèn)題，就是運(yùn)營(yíng)理念要處理的問(wèn)題。它與企業(yè)的長(zhǎng)久開展關(guān)系親密，是任何一個(gè)想上層次的企業(yè)都繞不開的問(wèn)題。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念【案例2】比亞迪的“袋鼠實(shí)際 “技術(shù)為王，創(chuàng)新為本被作為比亞迪最中心的開展理念，被放在坪山總部的六角大樓內(nèi)，時(shí)時(shí)為員工念起。比亞迪鮮明的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的特征。在汽車領(lǐng)域，把汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈條的環(huán)節(jié)逐個(gè)分解，本人消費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、模具、電子系統(tǒng)、內(nèi)飾等，打造了一個(gè)完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌。比亞迪提出在2025年成為全球第一大汽車消費(fèi)商。比亞迪管理層提出了一個(gè)“袋鼠實(shí)際。與被不少企業(yè)奉為圭臬的狼文化、狼實(shí)際相比，袋鼠經(jīng)過(guò)兩

3、條壯實(shí)的后腿起跳，跳得高而且遠(yuǎn)，企業(yè)的開展更為穩(wěn)健，少了一些浮躁。袋鼠更為溫暖，經(jīng)過(guò)育袋，可以穩(wěn)妥地培育小袋鼠新的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品。更為重要的是，從精神層面來(lái)講，狼強(qiáng)調(diào)的是攻擊性，而袋鼠那么習(xí)慣與自我賽跑，本人不斷地完善與提高。 從最初的十幾個(gè)人、100多萬(wàn)元的年收入，到全球13萬(wàn)員工、300多億元的市值， 13年來(lái)比亞迪每年都堅(jiān)持了100%的增長(zhǎng)。 案例3：同仁堂 340年1669-2021 從以“仁、“德為中心的“傳統(tǒng)文化到“善待社會(huì)，善待職工，善待投資者，善待運(yùn)營(yíng)同伴的“創(chuàng)新文化，同仁堂變的是企業(yè)規(guī)模和管理方式，不變的是職業(yè)品德和敬業(yè)精神。 同仁堂一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，檔次雖貴必不敢

4、減物力的古訓(xùn)和弘揚(yáng)“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生的企業(yè)文化。 亙古不變的質(zhì)量與誠(chéng)信 “修合無(wú)人見，存心有天知是同仁堂的祖訓(xùn)，即使是在現(xiàn)代企業(yè)中，這一條運(yùn)營(yíng)守那么也被世代傳承。在同仁堂，處方有藥師審方，還要讓醫(yī)生簽字，假設(shè)沒(méi)有問(wèn)題，才可以抓藥，還有制藥師復(fù)核，不僅要看抓的對(duì)不對(duì)，還要稱分量。善待員工 善待企業(yè)“只需善待員工，員工才干善待企業(yè)。這是一個(gè)簡(jiǎn)單而樸素的道理。在同仁堂，新的畢業(yè)生進(jìn)來(lái)都會(huì)先寫一篇文章，對(duì)同仁堂的了解、未來(lái)作為同仁堂的員工要怎樣干、怎樣善待同仁堂。除了給員工灌輸企業(yè)的正面籠統(tǒng)，同仁堂也真正給員工實(shí)惠。除了良好的福利待遇，同仁堂還加強(qiáng)員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)年輕的員工出去學(xué)習(xí)，拓寬藥品知識(shí)。每個(gè)

5、月對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，有專業(yè)知識(shí)方面的，也有一些銷售技巧方面的。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念既是規(guī)范、限制，又是鼓勵(lì)、促進(jìn)。 規(guī)定了應(yīng)該怎樣，也就是規(guī)定了不應(yīng)該怎樣。 企業(yè)有了理念，就做到了從心所欲而不逾矩。 因此，運(yùn)營(yíng)理念是企業(yè)的根本運(yùn)營(yíng)之“道。運(yùn)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)是一種鼓勵(lì)，還是一種限制？第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念意義詳解為組織發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。三個(gè)概念分別指明了追求什么？憑什么追求？怎樣追求？各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了配置資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、變革的前提。有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野，提高思想層次。如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫

6、片”，就不一定會(huì)有后來(lái)的迪斯尼樂(lè)園。有助于調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系。促使不同層級(jí)、不同方面的人建立共同的期望感。這是維持企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的基本要求。山西票號(hào)用核心價(jià)值觀調(diào)整內(nèi)外關(guān)系。格蘭仕、美的核心價(jià)值觀不正確，不能善待對(duì)手，造成不和諧。表明態(tài)度、樹立形象的手段。使人產(chǎn)生好感，產(chǎn)生激勵(lì)作用，成為組織文化建設(shè)、樹立社會(huì)形象的手段。2、明確運(yùn)營(yíng)理念的意義二、運(yùn)營(yíng)理念的主要內(nèi)容：三個(gè)部分第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念名 稱含 義舉 例戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂(lè)核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號(hào)的規(guī)矩 1、戰(zhàn)略愿景 戰(zhàn)

7、略愿景前景、長(zhǎng)期目的：組織希望發(fā)明未來(lái)的景象?！景咐客ㄓ秒娖鳌皵?shù)一數(shù)二的戰(zhàn)略愿景 1981年，韋爾奇當(dāng)上通用電器公司的CEO。他在第一次面對(duì)華爾街的金融分析家時(shí)，沒(méi)有談到贏利目的、股東報(bào)答等問(wèn)題，而是描畫了未來(lái)商戰(zhàn)的贏家。他說(shuō)：“我們要可以洞察到那些真正有出路的行業(yè)并參與其中，要在本人進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置無(wú)論是在精干、高效，還是本錢控制、全球化運(yùn)營(yíng)方面。我們必需做到數(shù)一數(shù)二，假設(shè)我們對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有有效的處理方案，終將有一天業(yè)務(wù)會(huì)墮入姿態(tài)，這只不過(guò)是時(shí)間早晚的問(wèn)題。 在以后的20年里，這一愿景就像一面旗幟，指引通用電器從當(dāng)年的美國(guó)十強(qiáng)之一，變成世界第一，變成最具活力

8、的企業(yè)“會(huì)跳舞的大象。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念2、組織使命：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的總定位 組織使命：組織的存在目的、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的。企業(yè)要回答為誰(shuí)、做什么這樣一些問(wèn)題。 宋江上梁山，給梁山英雄帶來(lái)的最大變化，就是有了使命和追求。 一面“替天行道的旗幟，指明了梁山英雄的使命，處理了為什么上梁山的問(wèn)題。僅靠忠、義的品德準(zhǔn)那么，凝聚不起千軍萬(wàn)馬的浩大隊(duì)伍，吸引不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念【案例】 三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地任務(wù)，做著完全一樣的事情。這時(shí)有人分別問(wèn)他們做什么。問(wèn)到第一個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在砸石頭；問(wèn)到第二個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在掙錢糊口；問(wèn)到第三個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在

9、建造教堂。 問(wèn)：這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念 是否第一個(gè)人很實(shí)在；第二個(gè)人很實(shí)用；第三個(gè)人認(rèn)為工作很有意義；第三個(gè)人夸大了自己的工作；第一個(gè)人缺乏戰(zhàn)略愿景；第三個(gè)人強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”；第二個(gè)人一定很貧窮。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念 對(duì)第三個(gè)人來(lái)說(shuō)，首先是思緒開闊了，除了砸石頭，他還會(huì)想到拓展別的業(yè)務(wù)，承攬更多的活，而不是僅僅把本人定位在砸石頭上；其次是強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向，是為教會(huì)，而不是為石頭而任務(wù)；第三是任務(wù)的意義升華了，即有利于樹立良好的籠統(tǒng)，有利于堅(jiān)持激昂的斗志。 所以，組織使命立意有高、有低。獨(dú)特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清運(yùn)營(yíng)思緒?！竟芾砻浴?使命是一個(gè)組織存

10、在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。明確的使命會(huì)使組織更勝利。德魯克第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念企業(yè)業(yè)務(wù)使命華 為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠 普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)讓人們快樂(lè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念3、中心價(jià)值觀 中心價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)處置內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處置與外部各種不同主體關(guān)系的最高根據(jù)和準(zhǔn)那么，是企業(yè)“做人總原那么。/ 沒(méi)有對(duì)與不對(duì)的規(guī)范答案： 一定有對(duì)某企業(yè)最為重要的信條，而對(duì)其他企業(yè)那么不是。/ 實(shí)際證明： 中心價(jià)值觀是組織調(diào)

11、整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向 的“做人總原那么，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念【案例】大德通票號(hào) 清朝、民國(guó)時(shí)期，中國(guó)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中非常注重企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。受儒家文化的熏陶，“和為貴、“和氣生財(cái)、“先義后利、“誠(chéng)信為本等都是企業(yè)注重的觀念。它們用這些理念來(lái)調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。如，山西票號(hào)曾在全國(guó)信譽(yù)行業(yè)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。如大德通票號(hào)的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛和，慎勿偏袒；在下位者，亦當(dāng)體量自重，勿得放肆，以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。第一節(jié) 什么是運(yùn)

12、營(yíng)理念 4、三者關(guān)系愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)絡(luò)的。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指點(diǎn)的，要表達(dá)后一個(gè)的精神。這可以用以下圖來(lái)描畫：第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念 有些企業(yè)把前者作為后者的一個(gè)部分來(lái)對(duì)待，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。第一節(jié) 什么是運(yùn)營(yíng)理念 有些企業(yè)把它們混在一塊陳說(shuō)。中心價(jià)值觀和使命，是穩(wěn)定不變的。愿景，是組織盼望實(shí)現(xiàn)、盼望發(fā)明的東西，是會(huì)變化的。 如經(jīng)過(guò)10年，華為的愿景“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)過(guò)努力成為現(xiàn)實(shí)，需制定新愿景。但是華為的使命“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想很能夠并不過(guò)時(shí)。 運(yùn)營(yíng)理念是組織文化嗎？ 應(yīng)該說(shuō)，運(yùn)營(yíng)理念界乎運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向和文化導(dǎo)向兩者之間。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)

13、施一、設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)理念 1、運(yùn)營(yíng)理念的內(nèi)容要求 1戰(zhàn)略愿景 首先，戰(zhàn)略愿景要大氣 其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng) /大多數(shù)企業(yè)都設(shè)計(jì)了本人的運(yùn)營(yíng)理念表述。/500家企業(yè)中，績(jī)優(yōu)公司比績(jī)劣公司有更好的理念陳說(shuō)。描畫一個(gè)明晰動(dòng)人的圖景：通用電器的“數(shù)一數(shù)二。國(guó)家愿景；“到本世紀(jì)中葉，把中國(guó)建立成為一個(gè)富強(qiáng)、民主、文明的中等興隆國(guó)家。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄，要有遠(yuǎn)見卓識(shí)。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 戰(zhàn)略愿景的表述有幾種類型：類型舉 例定量或定性目標(biāo)型在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀(jì)初）；成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形

14、象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施角色榜樣型成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。內(nèi)部轉(zhuǎn)

15、型型在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施2企業(yè)使命：/描畫企業(yè)的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。麥肯錫的使命：協(xié)助別的組織更勝利，闡明業(yè)務(wù)是咨詢。華為的使命：追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，闡明業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。/清楚、簡(jiǎn)明、信息量大。 國(guó)際紅十字會(huì)的使命是改善人類的生活質(zhì)量，加強(qiáng)者的自

16、我生存才干；關(guān)懷他人，協(xié)助人們防止、預(yù)防、應(yīng)對(duì)緊急情況。/立意深化，滿足組織的可繼續(xù)開展競(jìng)爭(zhēng)力的要求。 迪斯尼的使命定位是讓人們高興，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨，而是不斷開展各種文娛產(chǎn)品和文娛效力。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施/使命陳說(shuō)也應(yīng)該富有興趣。 奧迪斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享用上上下下的樂(lè)趣。/使命陳說(shuō)可以是幾個(gè)簡(jiǎn)明的條文，也可以是一段文字。 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施3中心價(jià)值觀 索尼和迪斯尼的價(jià)值觀的對(duì)照 企業(yè)價(jià)值觀總結(jié)日本索尼公司弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位成為時(shí)代先鋒不追隨別人做看似不可能的事鼓勵(lì)個(gè)體的能力和創(chuàng)造力美國(guó)迪斯尼公司創(chuàng)造、夢(mèng)想、想象

17、培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國(guó)精神”執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微不玩世不恭保護(hù)和控制迪斯尼形象第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施中心價(jià)值觀的表述很不一樣的緣由：原因舉例不同的企業(yè)在價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。索尼就沒(méi)有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”，迪斯尼也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。價(jià)值觀主要由創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等決定。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀有不同的意見。一家高技術(shù)公司在討論價(jià)值觀時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，CEO說(shuō)，“假設(shè)10年后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們

18、還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，但不是核心價(jià)值觀。對(duì)“創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問(wèn)，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說(shuō)：“YES”。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施常見的價(jià)值觀要點(diǎn)： 效力顧客 / 顧客至上 對(duì)人的尊重 / 以人為本 關(guān)注市場(chǎng) / 競(jìng)爭(zhēng)精神 團(tuán)隊(duì)精神 / 集體榮譽(yù) 講求質(zhì)量 / 質(zhì)量保證 崇尚技術(shù) / 勇于創(chuàng)新中心價(jià)值觀具有耐久性 即使運(yùn)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵照它會(huì)使公司短期內(nèi)蒙受損失，也要服從它。 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施二、反思運(yùn)營(yíng)理念 設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思索、反思過(guò)

19、程。在這個(gè)意義上，企業(yè)家應(yīng)該是一個(gè)管理思想家。 1、戰(zhàn)略愿景 德魯克的問(wèn)題：假設(shè)他當(dāng)初不在這家企業(yè)，今天能否情愿參與？假設(shè)答案否認(rèn)，他計(jì)劃對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？ 1981年的通用電器公司是一艘“超級(jí)油輪。它的總資產(chǎn)達(dá)250億美圓，年利潤(rùn)達(dá)15億美圓，雇員有40萬(wàn)人。它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無(wú)所不包。公司是美國(guó)10佳企業(yè)之一。杰克韋爾奇看到了未來(lái)的要挾。受德魯克上述問(wèn)題的啟發(fā)，他提出了數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。 柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長(zhǎng)久的高技術(shù)公司的戰(zhàn)略愿景，是出于內(nèi)心的期盼，是出于對(duì)聯(lián)想職工“身家性命擔(dān)任的思索。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施2、企業(yè)使命 企業(yè)使命表達(dá)的中心思想，就是產(chǎn)品效力對(duì)顧

20、客的功用的承諾。使命謠： 不要給我衣服，我要的是誘人的籠統(tǒng)。 不要給我鞋子，我要的是兩腳溫馨、走路輕松。 不要給我房子，我要的是平安、暖和、干凈和高興。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。 不要給我磁帶，我要的是愉快動(dòng)聽的樂(lè)曲。 不要給我工具，我要的是用它發(fā)明愉快物品的高興。 不要給我家具，我要的是溫馨、美觀和方便。 不要給我東西，我要的是想法、心情、氣氛、覺得和收益。 請(qǐng)不要給我東西。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 在反思組織使命時(shí)，從下面的問(wèn)題進(jìn)展反思： 問(wèn)題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)

21、對(duì)象大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益找到像富人一樣的感覺。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施德魯克精辟的論述： /企業(yè)想要消費(fèi)什么不是最重要的， 其對(duì)企業(yè)的未來(lái)和勝利不是最重要的。 /決議企業(yè)運(yùn)營(yíng)什么、消費(fèi)什么，以及企業(yè)能否興隆的，是顧客想買什么和珍愛什么。 /顧客是企業(yè)的根底，是顧客決議了企業(yè)的存在。3、中心價(jià)值觀在審視每一個(gè)價(jià)值觀條文能否適宜時(shí)，可以問(wèn)：假設(shè)由于堅(jiān)持這一價(jià)值觀而遭到損失，我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？ 發(fā)自內(nèi)心驕傲地通知他的家人、

22、子女他的任務(wù)的價(jià)值觀嗎許多年后，這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？ 中心價(jià)值觀的精神本質(zhì)發(fā)自內(nèi)心心甘情愿永久不變被稱為世界第一CEO的杰克韋爾奇在新作中說(shuō)：“在商業(yè)生活中，獲得贏的結(jié)果是偉大的，由于當(dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯生長(zhǎng)。對(duì)勝利企業(yè)的每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)谑袌?chǎng)上有了更多的任務(wù)時(shí)機(jī)和創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)，他們對(duì)未來(lái)更加充溢自信，有錢送本人的孩子上大學(xué)，能得到更好的醫(yī)療效力，買得起度假別墅，退休生活也有了更好的保證。企業(yè)的盈利還讓他們有時(shí)機(jī)報(bào)答社會(huì)，除了納稅之外，還有許多其他的方法由于他們可以把更多的時(shí)間和資金奉獻(xiàn)給慈悲機(jī)構(gòu)，比如到社區(qū)學(xué)校去當(dāng)輔導(dǎo)員等。贏的結(jié)果可以惠及周圍一切的人讓世界變得更愉快。

23、“做生意不過(guò)是游戲而已，而博得游戲就是最高興的事！。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施華為公司根本法 第一章 公司的目的一、中心價(jià)值觀追求 第一條 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依托點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息效力業(yè)。經(jīng)過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳送，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活形狀。員工 第二條 仔細(xì)擔(dān)任和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體斗爭(zhēng)和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可繼續(xù)生長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 技術(shù) 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研討成果，謙虛向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的根底上

24、，開放協(xié)作地開展領(lǐng)先的中心技術(shù)體系，用我們杰出的產(chǎn)品自立于世界通訊列強(qiáng)之林。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施精神第四條 愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是我們企業(yè)文化的精華。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)那么。利益第五條 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與協(xié)作者之間結(jié)成利益共同體。努力探求按消費(fèi)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼膱?bào)答。文化第六條 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧發(fā)明的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中發(fā)掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于穩(wěn)定

25、精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)消費(fèi)力開展的無(wú)形要素。社會(huì)責(zé)任第七條 華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的開展為所在社區(qū)作出奉獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的昌盛昌盛，為中華民族的振興，為本人和家人的幸福而不懈努力。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 作業(yè)：描畫個(gè)人的10年愿景、終身使命和為人處世價(jià)值觀。三、設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)理念第一步：指定一個(gè)小組。 成員：1對(duì)業(yè)務(wù)和價(jià)值觀有深化的了解； 2在同事中有信譽(yù)、有才干； 3有廣泛代表性。第二步：開會(huì)布置義務(wù)，請(qǐng)每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)理念進(jìn)展反思，列出他們以為重要和適宜的運(yùn)營(yíng)理念。第二

26、節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施第三步：把大家的意見集中，排序，進(jìn)展選擇。第四步：創(chuàng)作準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)理念表述，常見的是以格言、信條的方式描畫。第五步：由指點(diǎn)層審議或在更大范圍內(nèi)討論、定稿?！景咐堪艘灼涓?，是八個(gè)回合的全員大討論。第一稿集中了華為公司高層指點(diǎn)的許多重要觀念。第一討論稿發(fā)布后，華為員工討論，對(duì)的構(gòu)造、命題、表述、用語(yǔ)，直到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，提出了各種意見和建議。改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級(jí)部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都仔細(xì)地寫下了本人最后的意見和建議。 把運(yùn)營(yíng)理念的提出當(dāng)作一個(gè)過(guò)程， 當(dāng)作一個(gè)一致思想的過(guò)程，使運(yùn)營(yíng)理念成為員工共同跟隨的理念。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施四、實(shí)施運(yùn)

27、營(yíng)理念 1、運(yùn)營(yíng)理念必需深化人心 【案例】人人都是斯巴達(dá)克 在電影中：斯巴達(dá)克的起義軍在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。羅馬將軍克拉斯對(duì)幾千名俘虜說(shuō)：“他們?cè)?jīng)是奴隸，未來(lái)還是奴隸。羅馬軍隊(duì)以慈悲為懷，只需他們把斯巴達(dá)克交給我，就不會(huì)遭到釘死在十字架上的刑罰。 在一段沉默之后，斯巴達(dá)克站起來(lái)說(shuō)，“我是斯巴達(dá)克。然后，他臨近的一個(gè)人說(shuō)，“我才是斯巴達(dá)克。下一個(gè)人站起來(lái)也說(shuō)，“不，我才是斯巴達(dá)克。被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來(lái)。 是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自在而戰(zhàn)的共同理念。故事能否虛擬并不重要，重要的是深層次的啟示：這就是理念和愿景在深化人心之后的力量。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施

28、成員對(duì)運(yùn)營(yíng)理念的認(rèn)可程度，從高到低可分為：第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施2、實(shí)施運(yùn)營(yíng)理念的方法對(duì)新理念要進(jìn)展有效的宣傳確保他的運(yùn)營(yíng)理念反映在詳細(xì)的規(guī)劃和實(shí)施中高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身膂力行人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求困難時(shí)辰嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求1對(duì)新理念要進(jìn)展有效的宣傳上下集體討論、制定，是運(yùn)營(yíng)理念深化人心的宣傳過(guò)程。組織全體員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、討論制形成卡片發(fā)給每一個(gè)人第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施通用電器公司員工的價(jià)值觀卡通用電器價(jià)值觀 我們所有人要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格滿懷激情地致力于促成用戶的成功堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義時(shí)時(shí)探索和應(yīng)用最好的理念，無(wú)論它來(lái)自何處領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、

29、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施指點(diǎn)人要竭盡全力去宣傳，利用各種時(shí)機(jī)去宣講?！景咐?韋爾奇在任20年，在培訓(xùn)中心給18000名員工親身交流通用電器的價(jià)值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二愿景。他還是一個(gè)講故事的能手。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會(huì)利用一切時(shí)機(jī)一而再、再而三地宣講這一故事。 假設(shè)他的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒(méi)有時(shí)機(jī)接觸顧客或感遭到顧客的存在，這種理念就是空洞的。2運(yùn)營(yíng)理念在詳細(xì)的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。 通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求杰出的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。它的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算

30、一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目的的程度)等都不折不扣地反映它們的要求。 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施3高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身膂力行 “在確立價(jià)值觀的過(guò)程中，表率不是最好的方法，但卻是獨(dú)一的方法。 許多經(jīng)理都強(qiáng)調(diào)顧客至上，但是，假設(shè)一位總經(jīng)理的主要時(shí)間都花在會(huì)議和投資人身上時(shí)，他的倡議就不那么可信了。4人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求 假設(shè)一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客稱心度，員工們?cè)谶@上面都很積極努力。一個(gè)季度后，顧客稱心度提高了，但本錢也提高了1%。這時(shí)，總經(jīng)理宣布，很遺憾，我們要削減每個(gè)人的獎(jiǎng)金。這時(shí)，真關(guān)懷本錢、假關(guān)懷顧客的真面目就暴露無(wú)疑了。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施【案例】 在通用電器的價(jià)值觀卡中，對(duì)

31、指點(diǎn)者有4個(gè)“力的要求精神、鼓勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。 韋爾奇這樣解釋這些價(jià)值觀。他說(shuō)，精神是指有非常充沛的任務(wù)精神，鼓勵(lì)是指可以鼓勵(lì)他人實(shí)現(xiàn)共同目的，決斷力是可以對(duì)是與非問(wèn)題做出堅(jiān)決的回答和處置，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)展實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。韋爾奇還以為，4個(gè)力都與1個(gè)P熱情相聯(lián)絡(luò)。熱情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 在員工的考評(píng)和選拔中，以4個(gè)力都與1個(gè)P的價(jià)值觀為規(guī)范的。例如，把員工分為A、B、C三類的根本規(guī)范也是這些價(jià)值觀。通用電器公司為了保證杰出，它的人員考評(píng)實(shí)行末位淘汰，每年考評(píng)中的最后10%的人必需走人；假設(shè)一個(gè)經(jīng)理找不出最末位的10%，他就要走人，由于他是末位的經(jīng)理。

32、5困難時(shí)辰嚴(yán)肅執(zhí)行理念的要求 【案例】1995年，強(qiáng)生公司的泰諾被人摻進(jìn)了毒藥，有的患者因此而喪生。該公司假設(shè)收回該藥，會(huì)呵斥宏大損失，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌。最終還是遵守了“公司首要的職責(zé)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬擔(dān)任這一價(jià)值觀，收回了全部泰諾。 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施實(shí)施運(yùn)營(yíng)理念的關(guān)鍵在指點(diǎn)，特別是一把手。指點(diǎn)人應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)理念的化身，這是實(shí)施總體戰(zhàn)略的前提。第三節(jié) 企業(yè)使命的表述一、企業(yè)使命的涵義狹義企業(yè)使命：以產(chǎn)品為導(dǎo)向的 如，施樂(lè)公司可以將使命定義為消費(fèi)復(fù)印機(jī)。這一表述清楚地確立了企業(yè)的根本業(yè)務(wù)；同時(shí)也限制了企業(yè)的活動(dòng)范圍，甚至能夠剝奪開展時(shí)機(jī)。 廣義企業(yè)使命：從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，以市

33、場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)定義 如,施樂(lè)將使命定義為“向用戶提供辦公自動(dòng)化設(shè)備社會(huì)責(zé)任定義：履行一定的社會(huì)責(zé)任，滿足某種社會(huì)需求，扮演特定的社會(huì)角色。 如, 追求顧客、股東、員工、社會(huì)“四稱心 企業(yè)的產(chǎn)品定義企業(yè)的社會(huì)定義企業(yè)的市場(chǎng)定義第三節(jié) 企業(yè)使命的表述二、企業(yè)使命表述應(yīng)留意的問(wèn)題1、表述應(yīng)是“需求導(dǎo)向而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向。以“需求導(dǎo)向與“產(chǎn)品導(dǎo)向兩種思緒表述使命的差別理想的使命 既不能制定得太寬也不能制定得太窄， 有彈性，對(duì)環(huán)境及時(shí)反響。公 司產(chǎn)品導(dǎo)向表述需求導(dǎo)向表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造美麗美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊粴馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵?lè)場(chǎng)所提

34、供娛樂(lè)休閑活動(dòng)第三節(jié) 企業(yè)使命的表述2、表述范圍既不能太寬也不能太窄太寬：模糊而顯得空洞無(wú)物，喪失特征太窄：限制企業(yè)的開展 辦 法：在目前產(chǎn)品的根底上提高12檔進(jìn)展籠統(tǒng)措辭如消費(fèi)鉛筆的企業(yè) 提高一檔籠統(tǒng)，指“寫字作畫的手段 首先“業(yè)務(wù)是什么 ，直接回答“消費(fèi)鉛筆 再問(wèn)“鉛筆有何用，回答“寫字作畫的手段 再問(wèn)“寫字作畫干什么，回答“記錄信息 不斷問(wèn)下去，能夠得到“傳送信息、“促進(jìn)人際交流等回答 公 司不適宜表述合適表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供記錄工具電影公司制作影片提供文化娛樂(lè)服務(wù)（電視、錄像、游戲等）第三節(jié) 企業(yè)使命的表述二、編寫企業(yè)使命報(bào)告書 1、使命報(bào)告書的根本要素 普通九個(gè)方面： 1

35、用戶：公司的用戶是誰(shuí)？ 2產(chǎn)品或效力：主要產(chǎn)品或效力是什么？ 3市場(chǎng)： 在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)？ 4技術(shù)： 根本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么？ 5生存、開展與盈利：能否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)情況？企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)目的的態(tài)度 第三節(jié) 企業(yè)使命的表述 6運(yùn)營(yíng)哲學(xué)：根本價(jià)值觀、信心和品德傾向是什么？ 7自我認(rèn)識(shí)：獨(dú)特才干或主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 8公眾籠統(tǒng)：公司能否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境擔(dān)任？希望的公眾籠統(tǒng)是什么？ 9員工及其他利益相關(guān)者：企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和態(tài)度怎樣？2、構(gòu)成企業(yè)使命報(bào)告書的步驟 第一步：完成一份“運(yùn)營(yíng)定義作業(yè)單，是企業(yè)使命報(bào)告書的根底文件。 第二步：根據(jù)填寫好的“運(yùn)營(yíng)定義作業(yè)單，標(biāo)出表中的關(guān)鍵詞楷體字

36、部分，再把一切內(nèi)容合并成一段話，得到一份比較準(zhǔn)確地反映企業(yè)使命的報(bào)告書。第三節(jié) 企業(yè)使命的表述1、企業(yè)名稱：亞洲電話電報(bào)公司2、企業(yè)性質(zhì)：（選擇其一） 集團(tuán)公司 子公司或有限公司 合作經(jīng)營(yíng) 獨(dú)資3、我們的客戶： 個(gè)人 團(tuán)體 公共機(jī)關(guān) 其他4、目前的產(chǎn)品或服務(wù)： 通訊產(chǎn)品及服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5、技術(shù)： 全球信息傳遞及管理方面擁有的單一、綜合能力6、生存、發(fā)展與贏利 目標(biāo)是使人類與他們的信息更加緊密地聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域成為世界上最好的公司。7、自我意識(shí) 公司致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系，并得到良好的信息溝通和服務(wù)。8、職工（須進(jìn)一步明確）9、在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位 弱平均水平強(qiáng)第三節(jié) 企業(yè)使命的表述3、使命報(bào)告書范例 1亞洲電報(bào)公司 公司向世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及效力的全球性公司。公司在全球信息傳送及管理方面擁有單一的和綜合的才干。信仰“科技以人為本，效力以誠(chéng)為