超市營銷手冊(共28頁)

1、營銷手冊 第 PAGE 30頁，共 NUMPAGES 30頁營銷(yn xio)手冊(shuc)最終(zu zhn)解釋部門: 營銷策劃部 (內部文件，注意保密!)目 錄 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc320546391 一、會員(huyun)管理制度 PAGEREF _Toc320546391 h 2 HYPERLINK l _Toc320546392 二、導示管理制度 PAGEREF _Toc320546392 h 4 HYPERLINK l _Toc320546393 三、DM派發(fā)(pai f)管理制度 PAGEREF _Toc320546393 h 6

2、 HYPERLINK l _Toc320546394 四、POP海報(hibo)管理制度 PAGEREF _Toc320546394 h 9 HYPERLINK l _Toc320546395 五、免費送活動管理制度 PAGEREF _Toc320546395 h 12 HYPERLINK l _Toc320546396 六、美陳管理制度 PAGEREF _Toc320546396 h 14 HYPERLINK l _Toc320546397 七、活動推廣管理制度 PAGEREF _Toc320546397 h 18 HYPERLINK l _Toc320546398 八、門店級營銷活動管理制

3、度 PAGEREF _Toc320546398 h 22 HYPERLINK l _Toc320546399 九、營銷活動評估技術標準 PAGEREF _Toc320546399 h 24一、會員(huyun)管理制度文件編號QB/Z-YX01-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011目的(md)通過會員管理(gunl)，積聚穩(wěn)定客戶群體，提升門店整體銷售額。2適用范圍適用于中東福萬家超市各門店3術語和縮略語有效身份證件：指身份證、警官證、軍官證、護照、港澳通行證、駕駛證；4基本原則前臺部負責會員的辦理，推廣、維護工作，會員積分兌換工作。5職責5.1門店客服員職責：（門店會員

4、卡發(fā)放與保管責任人）5.1.1負責保證會員卡準確辦理發(fā)放；5.1.2負責會員信息定期維護與回訪。5.1.3負責會員活動執(zhí)行；5.2門店客服主管職責：（門店會員卡推廣、會員客群維護責任人）5.2.1負責對門店內會員信息準確性的檢查審核；5.2.2負責門店內會員數據信息的整理，維護。5.3前臺部經理職責；（門店會員管理第一責任人）5.3.1負責門店會員數據的匯總、統計、分析；6工作標準6.1顧客消費后持購物小票、有效身份證件到顧客服務中心辦理會員卡；6.2會員購物時須提前出示會員卡方可積分；6.3如遇顧客未攜帶會員卡，嚴禁客服中心手工輸入會員卡號，進行消費累計積分；6.4會員信息每天下班前須準確無

5、誤的輸入到系統內；如數據量較大無法當天完成,需上報店長,并安排在7個工作日內完成；6.5會員信息必須做到嚴格保密，嚴禁泄露；6.6會員積分必須在會員認可知曉的情況下方可使用，嚴禁任何人員私自使用會員卡內積分。6.7每日客服中心人員統計當日會員消費客單價，協助前臺經理做好統計，分析工作。7檢查與監(jiān)督7.1客服主管負責每天對店內錄入會員信息準確性予以檢查。7.2前臺經理負責對會員消費數據進行整理，統計，分析。8.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理： TC 6罰則 f C l 1 8.1私自使用會員積分的人員8.2對于私自泄露會員信息(xnx)的人員 8.3因工作疏忽導

6、致會員(huyun)信息錄入有誤或信息錄入不完整8.4未經授權擅自為未攜帶會員卡顧客以輸入會員卡方式，進行消費(xiofi)累計積分的8.5客服中心員工未嚴格按照公司會員卡辦理規(guī)定辦理會員卡的8.6因工作疏忽或工作不及時，未在規(guī)定時限內完成會員信息錄入工作8.7其他違反本制度行為9.相關表單會員卡申請表10附則10.1本標準由福萬家營銷策劃部負責解釋。10.2 本標準自頒布之日起執(zhí)行。二、導示管理制度文件編號QB/Z-YX02-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011. 目的(md) TOC o 1-2 n TC 2.適用范圍 f C l 1 為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公

7、司門店導示設置及管理，有效維護賣場內視覺形象，為目標顧客提供(tgng)良好的購物環(huán)境，特制定本制度。2. 適用范圍 適用于吉林省中東福萬家超市有限公司門店內所懸掛的所有導示系統(xtng)的管理。 TC 2.適用范圍 f C l 1 3. 術語解釋3.1導示：按其字意可理解為導向、指示，引導、視線。它是環(huán)境布局的重要環(huán)節(jié)，也是營造風格、塑造文化的重要組成部分。商業(yè)導示主要包括戶外導示及室內導示兩部分。戶外導示一般用于指引項目名稱；室內導示一般按照層級進行指引，分為一級導示、二級導示、三級導示等。導示按其所處環(huán)境又可劃分為立式、臥式、懸掛式、立面鑲嵌、立面半挑、移動立牌、桌面立牌等。導示可采用

8、燈箱、型材、不銹鋼、雙色板等適合自身選用的任意材質。4. 職責4.1營銷策劃部經理：負責導示的整體規(guī)劃及導示牌的制作。4.2店內美工：負責配合導示的安裝跟蹤及日常檢查及相關維護。 TC 4.職責 f C l 1 5. 導示管理原則 5.1 層級劃分原則：導示的設置要從外至內，遵循層級指示的原則，逐級指引，避免斷檔或跨越指引。具體原則為：一級導示主體為方位及方位指示；二級導示主體一般為區(qū)域、主題指示；三級導示主體一般為功能性指示；四級導示主體一般為定位指示，如：樓號、門牌號、警示、提示等。（導示系統可根據福萬家超市整體VI系統或環(huán)境因素統一設定）5.2位置設置原則：導示位置的設置須根據賣場動線合

9、理布局，一般在動線發(fā)生變化前的位置進行設置。5.3間隔設置原則：導示的間隔一般不固定，須根據通道長度，動線變化，賣場空間高度，一般間距不小于8米。5.4各級導示的應用原則：5.4.1一級導示：可采用電子導購（或為大型立式導購牌）的形式，應用在店內主入口處；5.4.2二級導示：可采用吊式及立式相結合進行(jnxng)。應用在主通道的上方及主通道入口或扶梯處；5.4.3三級導示；可采用吊式及貼墻式相結合進行(jnxng)。應用在通道上方或功能性場所門口處；5.4.4四級導示：可采用貼墻的形式，粘貼在所在位置上方。租賃性商鋪的檔口號建議按照各區(qū)域(qy)進行統一規(guī)劃后，統一編號，粘貼在商鋪門頭的右側

10、位置。5.5 全員導示原則：5.5.1可在賣場適當位置設置導購臺進行固定位置的人員導購；5.5.2組織導購員的培訓，由導購員進行日常指引導示；5.5.3可利用店內廣播，每天固定時間進行本店導購宣傳。6. 導示日常維護 6.1面板的維護：面板須保持光潔、完整、無破損。美工、值班店長、導示所在區(qū)域員工要定期進行檢查，發(fā)現問題后，美工要及時反饋營銷策劃部，營銷策劃部根據其破損情況聯系相關供貨商進行維護處理。6.2光源的維護：光源須保持持續(xù)亮度，如發(fā)現有毀壞，不亮地方，美工需及時反饋營銷策劃部，營銷策劃部根據其破損情況聯系相關供應商進行維護處理；如因我賣場電源或電路問題導致毀壞或不亮的，由工程主管統一

11、維護。6.3內容的更換：因賣場動線改變或設施變遷，導示內容需要更換的，門店美工需及時反饋營銷策劃部，統一更換內容，由門店美工將其調整至合適位置。7. 臨時性導示的要求導示內容發(fā)生變化，因工藝原因不能及時更換面板的，可做臨時性導示指引，規(guī)格要求與原導示規(guī)格相符，材質可為KT板等。臨時性導示須在30天內更換為常規(guī)導示。8. 導示拆除管理因布局調整需要拆除導示的，門店需提前3天通知營銷策劃部，確認后執(zhí)行拆除。9. 罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理： TC 6罰則 f C l 1 9.1如發(fā)現單位及個人，未經過營銷策劃部審批擅自拆除、挪動店內標識、導示的9.2其他違反本

12、制度的行11. 附則 TC 9.附則 f C l 1 10.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負責解釋。10.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行三、DM派發(fā)(pai f)管理制度文件編號QB/Z-YX03-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011目的(md)為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司DM相關工作，提高(t go)DM效果及作用，特制定此制度。2適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司DM制作、派發(fā)工作。3術語或縮略語3.1 DM: DM是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，又稱海報，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常采取郵寄、定點派發(fā)

13、、選擇性派送到消費者住處等多種方式廣為宣傳，是商場、超市最重要的促銷方式之一。3.2中東福萬家自行發(fā)放DM：即中東福萬家自行組織DM發(fā)放行為。中東福萬家自行設計發(fā)放計劃，發(fā)放人員為門店內部員工。3.3外包發(fā)放DM： 即與專業(yè)的派發(fā)公司合作，利用其發(fā)放渠道及人員，豐富的發(fā)放經驗進行快速派發(fā)。公司根據發(fā)放數量及發(fā)放難度支付其相應報酬。3.4委托發(fā)放：即委托某企業(yè)進行合作派發(fā)（例如報刊媒體等），利用地段、渠道優(yōu)勢進行快速派發(fā)，跟據發(fā)放量支付其相應報酬。4職責 4.1營銷策劃部經理4.1.1負責對中東福萬家DM派發(fā)工作進行監(jiān)督檢查；4.1.2對派發(fā)不善的行為進行管理，對派發(fā)提出合理建議。4.1.3確定

14、中東福萬家DM派發(fā)規(guī)劃，落實具體責任人；4.2前臺部經理負責安排員工監(jiān)督投遞過程、配合DM發(fā)放工作。5. 制度主體5.1 DM設計管理5.1.1 DM使用原則（1)適宜在開店、店慶、大型節(jié)日等營銷契機推出DM單；（2)適宜在商品信息豐富的促銷活動中推出DM單；（3)在主流媒體競爭激烈的情況下適宜推出DM單；（4)在與競爭對手宣傳手段上存在重疊(chngdi)情況下適宜推出DM單；（5)在大型(dxng)促銷活動中適宜使用多頁DM單；（6)在小型促銷(c xio)活動或單品類促銷中適宜使用單頁DM單。5.1.2 DM設計原則（1)形象大氣；（2)內容豐滿；（3)色彩鮮明；（4)具備差異性和識別性

15、；（5)風格色調符合此檔活動、并迎合季節(jié)、節(jié)日特點。5.1.3 DM內容安排原則（1)以豐富的商品信息、優(yōu)惠信息為內容重點；（2)整體兼顧品牌形象；（3)整體內容安排有層次、結構清晰；（4)封面突出企業(yè)LOGO和促銷主題；（5)圖片為主，文字為輔。5.1.4 DM常用規(guī)格、尺寸及材質（1）多頁DM展開尺寸520*370mm；封面紙張材質120克銅板；內頁紙張材質80克青涂；P數視內容而定。（2）單頁DM紙張材質157銅板；展開尺寸420*285mm；260*370mm；注：以上為建議尺寸，具體形式可根據市場動態(tài)、市場流行特點酌情設計。5.2 DM發(fā)放形式管理5.2.1企業(yè)自行發(fā)放（1)內部員工

16、支援原則中東福萬家根據人員工作情況進行安排：由營銷策劃部發(fā)起、總經理批準、人事行政部進行統一調配；所有支援人員須全力支持；支援以輪調為原則，保證休息和工作飽和。（2)內部支援員工管理支援員工無論職務大小，均統一聽從派發(fā)負責人安排；支援員工在派發(fā)過程出現舞弊、作假現象一律嚴肅處罰。5.2.2外包發(fā)放（1)外包發(fā)放公司選擇原則選擇擁有DM發(fā)放經驗的外包公司；要求外包公司信譽良好。5.2.3委托發(fā)放；（1)委托(witu)發(fā)放公司選擇原則委托發(fā)放公司(n s)擁有較好的地段優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，面對客流量、受眾群較大；委托發(fā)放公司的面對客層為本次DM派發(fā)(pai f)目標人群。發(fā)放比例：每檔促銷海報各門店

17、由前臺部自行在店里發(fā)放5000份，其它由投遞公司按的投遞計劃發(fā)放。各門店美工投遞必須有投遞計劃，如沒有計劃出現任何后果由門店美工自負；5.3 DM發(fā)放過程管理5.3.1中東福萬家自發(fā)：（1)按照人手一份的原則進行發(fā)放，不得有向一人派發(fā)多份等浪費現象；（2)不得將DM丟棄、售賣、遺失現象；（3)不得向明顯的非目標受眾派發(fā)；（4)DM不得隨意堆放、無人看管；（5)DM發(fā)放人員需堅守在崗，不得擅自離守；（6)DM發(fā)放地點應與指定地點相符，不得私自更改。5.3.2外包與委托發(fā)放：（1)外包與委托發(fā)放公司應遵循企業(yè)自發(fā)DM的相關標準；（2)外包與委托發(fā)放公司不得向同類企業(yè)公布DM單宣傳內容。6. 監(jiān)督與

18、檢查營銷策劃部將對中東福萬家DM發(fā)放情況進行抽查，對DM發(fā)放工作不善的部門與個人給予相應處罰。7罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理： TC 6罰則 f C l 1 7.1對于擅自不參加DM發(fā)放的部門7.2對于員工在DM單發(fā)放過程中擅自離崗的7.3未按規(guī)定地點發(fā)放DM單的7.4DM單發(fā)放過程中出現遺失、發(fā)放不當造成浪費的7.5發(fā)放人員因遲到而延誤DM單發(fā)放者7.6其他違反本制度的行為8. 附則8.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負責解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。四、POP海報(hibo)管理制度文件編號QB/Z-YX04-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效

19、日期2012-04-011.目的(md)為規(guī)范POP海報的制作及懸掛，有效統一視覺形象(xngxing)，特制定本制度。2.適用范圍適用于吉林省中東福萬家超市各門店賣場內所懸掛、張貼的所有POP海報的管理。3.術語或縮略語3.1 POP的定義POP，是英文Point Of Purchase的縮寫，意為“賣點廣告”其主要商業(yè)用途是刺激引導消費和活躍賣場氣氛。在商業(yè)銷售中一般用作店頭促銷工具，其形式不拘，但以擺設在店頭的展示物為主，POP的中文名字又名“店頭陳設”。3.2 POP的形式POP的形式包括：戶外招牌、展板、櫥窗海報、店內臺牌、價目表、吊旗、海報、旗幟，甚至是立體卡通模型等等。常用的PO

20、P為短期的促銷使用，其表現形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲。根據中東福萬家的現行制作分類，此制度中“POP”規(guī)定范圍為：海報類（噴繪、手繪）、爆炸簽、吊旗類。3.3 POP制作分類POP海報、掛旗的制作可分為彩色打印，印刷，手繪等方式。3.3.1彩色打印：適用于形象統一，商品信息各不相同的促銷活動展示；3.3.2印刷：適用于形象統一，商品信息一致，可批量制作的促銷活動展示；3.3.3手繪：適用于無需整場形象的統一，主要用于彰顯商品個性的促銷活動展示。4.職責4.1店內美工負責POP制作、懸掛及日常管理。4.2財務管理部出納負責POP（海報/掛旗）費用的收取；（費用標準促

21、銷海報10元/張、爆炸簽2元/張）5.POP制作5.1POP的申請POP海報紙及爆炸簽由營銷策劃部統一設計，由門店美工申請制作，審批流程至營銷策劃部經理及店長。5.2 POP的領用及建帳管理；POP統一由門店美工進行保管、制作及帳務管理，每次請購與領用，必須進行登記，保證結余數量與庫存數量相符。5.2.1供應商使用：由供應商或促銷員到財務部處進行交款，財務收款人員開具收據。需求人員憑收據到美工處領取POP，美工將領取數量分類登記在臺帳中，備注供應商名稱及收據號后請領取人簽字確認。5.2.2門店營運部門正常使用：門店營運部門員工至美工處領取，美工將領取數量(shling)分類登記在臺帳中，備注部

22、門、用途，并經領用部門經理簽字同意后，由領用人領取并簽字確認。5.3 POP制作(zhzu)及安裝要求5.3.1 POP設計(shj)原則（1)單純：畫面形像和色彩必須簡單明了（也就是簡潔性）。（2)統一：畫面造型與色彩必須和諧，要具有統一的協調效果。（3)均衡：整個畫面須要具有魄力感與均衡效果。（4)銷售重點：畫面的構成要素必須化繁為簡，凸顯銷售信息。（5)驚奇：畫面無論在形式上或內容上都要出奇創(chuàng)新，具有強大的驚奇效果。（6)技能：畫面設計需要有高水準的表現技巧，無論繪制或印刷都要注重技能性的表現。（7)規(guī)范：畫面設計須嚴格按照公司VI要求進行推廣。5.3.2 POP制作要求日常POP三種尺

23、寸，小：210*285，中：420*285，大：570*420。5.3.3 POP展示位置的原則（1)在視線高度左右，能清楚辨讀的位置；（2)展示的位置不應破壞商品的整體美，或妨礙商品的提放； （3)展示的位置與促銷的商品應配置在容易識別的位置。 5.3.4 POP展示位置及安裝要求（1)須平整安裝；嚴禁涂抹、修改；（2)商品明示貼/折扣貼：各柜位內；安裝整潔無褶皺；嚴禁涂抹、修改；（3)掛旗：主通道上方；成組懸掛，躲開監(jiān)控、安全通道指示牌及導視牌。掛旗要等 距、等高懸掛。5.3.5 POP更換要求（1）由營銷策劃部根據季節(jié)變化（或各階段美陳要求）統一更換海報整體風格。一般分為春季(夏季)風格

24、, 秋季(冬季)風格；重大節(jié)慶、司慶根據活動整體設計，統一更換。注：POP海報如出現褶皺、破損、涂改、陳舊等問題應及時由門店美工更換。（2）常規(guī)性POP可不做更換。5.4 POP制作時限要求日常類、促銷類POP須在10分鐘內完成。5.5 POP制作數量要求POP制作項目的數量可根據門店實際情況，由美工請購制作。6.監(jiān)督與檢查各店美工進行每日巡檢，發(fā)現問題現場糾正。7.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理： TC 6罰則 f C l 1 7.1如發(fā)現門店POP海報褶皺、破損、涂改、陳舊等問題而未及時更換的7.2 POP臺帳登記不清或不實、帳實不符的7.3其他違反本制度

25、(zhd)的行為13.附則(fz)9.1本制度由中東(zhngdng)福萬家營銷策劃部負責解釋。9.2本制度頒發(fā)之日起執(zhí)行。五、免費送活動(hu dng)管理制度文件編號QB/Z-YX05-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011. 目的(md)為了進一步規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷活動中的免費送活動的操作，加強(jiqing)管理和過程控制，保證活動的有效執(zhí)行，實現免費送活動中的規(guī)范化運作，特制定本制度。2. 適用范圍適用于吉林省中東福萬家超市有限公司營銷活動中涉及到該活動的環(huán)節(jié)。3. 術語或縮略語免費送：免費送活動是指商家在活動期中的向顧客免費贈送禮品的一種形式（

26、在無須消費的前提下）?？煞譃榇鹑嵨锒Y品。4. 職責4.1營銷策劃部經理4.1.1根據促銷計劃，制定詳細的免費送活動內容（包含贈送的為代金券或實物禮品）；4.1.2負責免費送活動的前期準備工作，保證免費送活動有效開展；4.1.3組織、實施、監(jiān)控、保障公司免費送活動過程，制定相關管理控制辦法及制度； 4.1.4統計免費送活動相關數據，進行活動分析和效果評估，并申報流程備案。5. 制度主體5.1免費送活動的作用短時間內聚攏人氣，形成口碑傳播效應，有利于公司的知名度及美譽度傳播。5.2免費送活動適用環(huán)境免費送活動適用新開賣場在培育期內打開知名度及在交通不便利的情況下利用消費者的小市民心理，聚攏人

27、氣達到提升銷售的目的。5.3免費送操作的原則 秉承公開、公正、公平原則針對消費者進行有效開展。5.4免費送活動組織管理5.4.1營銷策劃部平面設計負責活動道具及表格等項籌備；5.4.2人事行政部經理負責支援人員的協調。5.5免費送內控設置管理5.5.1前臺部經理將代金券或實物禮品取出并核對數量；5.5.2發(fā)放過程中由前臺部經理負責代金券及實物禮的發(fā)放，并由活動執(zhí)行人員負責登記， 5.5.3活動結束后由前臺部經理及登記、活動執(zhí)行人員共同并清點數量，備檔。5.6免費送活動現場管理5.6.1活動現場營銷策劃部設總負責1人（活動整體協調）；5.6.2防損部防損員負責現場秩序(zhx)維護，重大活動要在

28、活動開展前3天準備相關應急預案；5.6.3營銷策劃部經理需明確(mngqu)免費送活動中免費領取人的領取條件，并在媒體發(fā)布中予以明確發(fā)布，不符合該條件者均不允許參與。5.7免費送活動(hu dng)的其他注意事項5.7.1活動現場需設置防損人員1-2名，負責現場秩序的維護及突發(fā)性事件處理（打仗斗毆等）；5.7.2免費送活動中涉及消費者納稅的需要福萬家超市以市場售價收取相關稅點；5.7.3涉及消費者納稅的免費送活動中，對金額的控制如下： 300元以上的物件消費者需要繳納相關稅點；300元以下的不予繳納。6.監(jiān)督與檢查6.1營銷策劃部對發(fā)放過程是否符合要求進行監(jiān)控；6.2財務管理部在活動結束后審核

29、代金券發(fā)放數量或商品報損流程與登記是否相符；6.3管理部不定期對免費送活動發(fā)放記錄進行抽查。7. 罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理： TC 6罰則 f C l 1 7.1福萬家超市免費送活動執(zhí)行人員（包括前臺部經理及活動具體執(zhí)行人員）在活動執(zhí)行過程中出現工作失誤，給公司帶來損失的7.2福萬家超市免費送活動執(zhí)行人員（包括前臺部經理及活動具體執(zhí)行人員），在執(zhí)行過程中利用職務之便營私舞弊者7.3重大促銷活動在媒體未公布前，將活動內容對外泄密者7.4其他違反本制度的行為12. 附則8.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負責解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。六、美陳

30、管理制度文件編號QB/Z-YX06-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011.目的(md)為加強美陳管理，提升賣場形象，為目標顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，特制定(zhdng)此制度。2.適用范圍適用(shyng)于吉林省中東福萬家超市各門店賣場內外美陳的管理。3.術語或縮略語3.1美陳定義賣場內外用于美化環(huán)境、提升視覺形象、烘托氣氛的各種裝飾性布置，包括各種裝飾性基礎設施、設備及裝飾物品、道具等。3.2 美陳分類3.2.1按照材質分為：（1）各種裝飾性基礎設施、設備類，如：VI形象字應用、廣告牌、導示牌，形象展示墻，POP展架，舞臺架，燈光架等“硬”裝飾；（2）各種裝飾物品、道具

31、類，如：各種花卉布置、堆頭裝飾、景點裝飾等“軟”裝飾。3.2.2按制作項目分類：（1）日常美陳制作：包括賣場店內常規(guī)性美陳制作，如：各種雕刻類，燈箱類等；（2）活動美陳制作：包括賣場店內促銷期間的美陳制作，如：各種噴繪（寫真）類，各種展示展板，舞臺畫面，促銷品堆頭裝飾，促銷區(qū)域裝飾等；（3）季節(jié)性（節(jié)日性/景觀性）美陳制作：包括適用于季節(jié)、節(jié)日變化的美陳制作，如：圣誕節(jié)、春節(jié)美陳制作等。3.2.3按制作管理分類：（1）自做美陳：包括各種自行設計構思，組織畫面制作的美陳，如：各種噴繪類等；（2）外包美陳：包括單筆造價在貳萬元以上的外委設計、全程外包制作的美陳，如：圣誕景觀性美陳等。4.職責4.1

32、 營銷策劃部經理職責；4.1.1負責公司店內外美陳、物料與設計工作；4.1.2負責制定美陳年度計劃和費用預算。上報總經理審批，集團采購部審核及物料采購；4.2店內美工負責營業(yè)時間內管理區(qū)域內美陳的日常管理及維護；4.3集團采購部負責美陳設施、設備的采購；4.4防損部經理，工程主管職責； 負責營業(yè)時間內公共區(qū)域美陳的保管及看護。5. 美陳制作(zhzu)管理制度5.1美陳制作(zhzu)原則（1）依據美學的原則組織方案設計。注重(zhzhng)考慮環(huán)境因素及基礎安裝條件，盡量提升可再利用價值及措施。（2）季節(jié)性美陳及活動類美陳要依據展示時間進行適時布置（全年大型美陳不少于5次）。季節(jié)性美陳要根據

33、季節(jié)變化提前半月更換；活動類美陳須在活動結束后1個工作日內拆除。（3）美陳制作需考慮其再次利用價值，合理節(jié)約成本。在選擇上優(yōu)先考慮現有美陳資源及其他福萬家超市庫存美陳資源，無法調配和利用的則再次購入。5.2 美陳制作的審批管理5.2.1 自做美陳的審批管理（1）門店美工進行請購與跟蹤制作。（2）營銷策劃部平面設計根據美陳需求進行設計。（3）提報美陳制作需求時須明確材質、數量、規(guī)格、相關工藝及需求時間；（4）集團采購部采購員在接到流程后，根據美陳審批標準及門店需求進行審批（5）營銷策劃部經理對制作及安裝質量進行統一監(jiān)督及管理。5.3 美陳驗收管理5.3.1 自做美陳的驗收管理（1）由門店收貨部及

34、門店美工組織驗收；（2）噴繪類驗收標準： 畫面無顏色不正、有劃道、破損和明顯污垢等現象；畫面安裝平整、安裝粘貼平整、牢固、無起泡、開膠、翹邊等現象；畫面如需拼接，保證畫面的整體銜接，無明顯錯位、接縫等現象；安裝完成后，廣告畫面附近無明顯鐵絲、繩、釘、膠帶等輔助道具。（3）燈箱類驗收標準：畫面無顏色不正、有劃道、破損和明顯污垢等現象；安裝前使用酒精等將玻璃護欄處理干凈，無手印、灰塵等，保證燈箱片通透、整潔、干凈；燈箱內LED（或燈管）排列整齊，透光度無瑕疵、漏光現象；燈箱畫面安裝粘貼牢固，無褶皺、道痕、松垮、開膠、翹邊等現象；燈箱畫面張貼時，邊緣須與地面保持水平或垂直，無傾斜現象，且保證畫面位于

35、燈箱片居中位置；安裝完成后，燈箱附近無明顯鐵絲、繩、釘、膠帶等輔助道具。（4）裝飾類驗收標準：裝飾物品清潔、整齊、無毛邊和污垢等現象；裝飾整體造型與設計造型一致。5.4 美陳日常管理門店日常巡檢過程中需對美陳安全、清潔、更換進行管理。發(fā)現(fxin)問題應及時與美工聯系，及時解決。5.4.1美陳安全(nqun)管理包括：美陳物品(wpn)安裝是否有松動、畫面脫落、電線短路等安全隱患。5.4.2美陳清潔管理包括：美陳表面是否清潔無污漬，無涂抹現象。5.4.3美陳更換管理包括：畫面是否破損過期，畫面顏色是否破舊等畫面更換問題。6. 美陳拆除及保管制度6.1拆除制度6.1.1任何經營區(qū)不得私自拆卸、

36、調動美陳裝飾物料。6.1.2申請拆除門店或廠家因工作需要拆除或移位美陳設施、設備的，須提前3個工作日向營銷策劃部經理申請拆卸，經營銷策劃部經理確認后，方可拆除。6.2 存放制度6.2.1設施、設備入庫；可再利用的美陳設施、在入庫后由美工進行統一保管，由營銷策劃部經理統一調配，如有需求單位提用，需通知營銷策劃部經理、確認后方可出庫使用。美工不可隨意支配美陳設施、物料的使用。6.2.2存放標準；類別存放標準POP白鋼展架等美陳道具類1、靠墻邊或有支撐力的物體立放整齊；2、須使用地臺或防潮布等與地面隔離；3、表面須用防塵布、大噴布等蓋好。導示牌/廣告燈箱/門頭字類1、去除鐵桿、鐵線等，并單獨捆綁擺放

37、；2、使用廢舊噴繪布等將其表面單獨包裹，進行整齊羅列或入包裝箱，立放一側，并使用地臺或防潮布等與地面隔離；3、（包裝箱須至于堆放物品的最上方表面）不得有物品擠壓；裝飾花卉/裝飾紗類處理干凈、整齊、每100束捆綁，并封裝入包裝箱、包裝袋內；地毯/噴繪布類去除其附帶的鐵釘、鐵線，且須折疊平整，進行整齊堆放。注：此存放標準由美工參照執(zhí)行。7.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理 TC 6罰則 f C l 1 7.1美陳安裝過程中因違規(guī)操作，對賣場內造成地面或棚頂破損的，由制作商承擔等價賠償或恢復原狀；7.2超市美陳設施、物料未經申報直接拆卸移位，造成丟失或損壞的由所在門店

38、美工承擔設施、物料等價賠償；7.3門店美工未按規(guī)定時間提報拆卸或移位要求(yoqi)，影響工作進度的7.4可再利用的美陳設施、物料，在拆除、移位過程中造成人為(rnwi)損壞的，由拆卸方承擔與設施、設備等價賠償；7.5其他違反本制度(zhd)的行為8.附則8.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負責解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。七、活動(hu dng)推廣管理制度文件編號QB/Z-YX07-2012版次/修訂狀態(tài)Z/1生效日期2012-04-011.目的(md)為規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷推廣活動的開展(kizhn)及活動現場執(zhí)行的有效管理，特制定此制度。2.適用范圍本制度適

39、用于吉林省中東福萬家超市有限公司文化推廣活動管理。3.術語或縮略語3.1文化營銷：文化營銷就是利用文化進行營銷，是營銷策劃部及相關人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念，所塑造出的營銷形象，是兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。3.2文化推廣活動：針對于福萬家超市，文化推廣活動是指在文化營銷理念的宏觀把控下所開展的微觀細化的各種以推廣企業(yè)核心經營理念、宣傳企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)外來收入為目的的各種活動。3.3文化推廣活動的作用：文化推廣活動的作用主要體現在以下幾個方面：帶動聚攏客流、提升銷售業(yè)績、增加外來收入、擴大對外影響、傳達企業(yè)文化、塑造品牌形象。3.4文化推廣活動的

40、形式：文化推廣活動的形式主要包括三種，福萬家超市獨辦形式、與外部單位聯合舉辦形式、外部單位獨辦形式。3.5現場執(zhí)行管理:為規(guī)范文化活動現場執(zhí)行中的各項工作，而制定的規(guī)章管理標準及制度。3.6外單位管理制度外部單位舉辦文化推廣活動所需要遵循的制度及規(guī)范標準。（其中包括：外單位單獨舉辦、外單位與福萬家超市聯合舉辦）4.職責4.1福萬家超市職責：4.1.1營銷策劃部負責推廣活動的組織、把控及協調；4.1.2防損部負責活動中所需物料的看護、現場安保工作；4.1.3前臺部經理負責處理活動中出現的客訴情況。負責活動中各項數據的收集及匯總、銷售額統計及分析、涉及場地租賃的活動需負責各項存檔、備案工作。4.2

41、外部單位職責：4.2.1外單位負責人（廣告公司或委托執(zhí)行公司）是現場執(zhí)行管理工作的第一責任人；4.2.2外單位（廣告公司或委托執(zhí)行公司）須遵守本制度標準。5. 推廣活動操作流程5.1 制定(zhdng)計劃5.1.1針對于公司內部推廣活動，活動發(fā)起人在活動開展前15日需上報活動方案，經由部門負責人全面(qunmin)審核后，上報至總經理相關領導審核，并制定活動執(zhí)行計劃；5.1.2針對于外部單位推廣活動，活動發(fā)起方需在活動開展前20日上報活動方案，經由公司相關部門審核后，由部門負責人推敲(tuqio)方案是否可操，若切實可實施開展，需將活動方案上報至總經理相關領導審核。5.2研究洽談5.2.1針

42、對于公司內部推廣活動，經由總經理領導審核批準后，需提前15日開展部門內部研討會，商討細節(jié)、完善環(huán)節(jié)，籌備活動所需物料，涉及媒體推廣、對外宣傳的活動，需籌備對外輸出文字及圖像，提前5日召開福萬家超市員工會議，確保各員工、供應商對活動的有效知曉，涉及各部門配合的工作需制定執(zhí)行案，明晰工作任務；5.2.2針對于外部單位推廣活動，經由總經理審核批準后，雙方需提前20日開展研討會議，商討細節(jié)，完善環(huán)節(jié)，明晰雙方工作任務并制定執(zhí)行計劃，提前10日召開執(zhí)行會議，進入執(zhí)行階段。5.3簽訂合同針對于外部單位推廣活動，涉及推廣費用（我方付款/對方付款/雙方共同付款）、推廣形式等細節(jié)進一步確定后，擬定推廣活動協議/

43、合同，經由總經理審核審核后方可簽訂。6推廣管理制度主體6.1硬件設施的管理 6.1.1音響設備工作人員第一責任人，負責操作及維護，活動發(fā)起部門需在活動舉辦前3日將活動所需與音響設備有關的一切工作告知音響處負責人，音響處負責人針對活動所需進行相關籌備工作，活動進行中音響負責人有權指導并全權處理與音響、設備有關的工作，其他人未經音響負責人許可嚴禁私自亂動，活動結束后，音響負責人需進行維護工作，若設備損壞，音響負責人需按公司相關制度賠償；6.1.2活動中如有需要桌椅、板凳等相關物品配合，相關部門負責人系物件第一責任人，按照活動發(fā)起部門的要求確定需求時間，并負責搬運及看護工作，活動進行中對相關物品有看

44、護義務，若丟失或損壞，按原價賠償，活動結束后，一個工作日內歸庫。6.2現場布置的管理 6.2.1涉及需要警戒線、警戒柱需求的活動，防損部需根據營銷策劃部活動執(zhí)行標準，活動前1日將警戒線安裝到位，活動結束后，負責拆撤警戒線并歸庫；6.2.2涉及使用背景板的活動中，背景板安裝工作中由市場部平面設計跟進，提前5日與制作商確認需求日期、安裝日期，活動開展前1日需要安裝完畢；6.2.3涉及使用舞臺的活動中，舞臺的使用等相關工作由營銷策劃部平面設計跟進，營銷策劃部經理需在活動開展前3日與廣告公司溝通，確定地毯鋪設等工作，活動結束后1個工作日內，營銷策劃部平面設計根據需求及時歸庫；6.2.4需要另設分舞臺、

45、T型臺配合的活動中，營銷策劃部經理需在活動開展前3日與廣告公司溝通并確定安裝時間，由相關(xinggun)工作人員安裝；6.2.5涉及需要高空布置（氣球、飄帶安裝）的活動中，營銷策劃部經理需在活動開展前3日與安裝單位工作人員溝通協調(xitio)其安裝位置，并了解相應安全防護措施，由安裝單位自行負責安裝，若出現意外情況，福萬家超市概不負責；6.2.6活動中如有涉及拍照、攝像等留存影音資料的工作，營銷策劃部指派專人操作(cozu)，其他閑雜人員無權進入活動區(qū)進行拍攝；6.2.7活動中涉及福萬家超市提供代金券、娛樂體驗券、紀念品等物件時，營銷策劃部經理需在活動開展前5日填寫簽呈進行提報和申領，根據

46、總經理指示，確認代金券提供數量及使用日期，并派財務部專人負責促銷活動物料登記，注明以上促銷品用途；6.2.8涉及需要支援人員的活動中，營銷策劃部經理應在活動開展前4日與相關部門溝通，各部門需要配合工作，確定支援工作人員數量、姓名?；顒影l(fā)起部門需提前1日對活動支援人員進行支援前培訓；6.2.9各支援工作人員需要按照活動方案及培訓的要求開展工作，支援期間，全部工作及時間安排均由營銷策劃部統一管理并分配，活動發(fā)起部門需在活動開展前6日召開活動方案告知會，提前3日召開各部門執(zhí)行協調會，確定各環(huán)節(jié)操作部門；6.2.10涉及需要接待部門配合工作的活動中，部門之間應配合，活動發(fā)起部門提前4日將所需配合工作執(zhí)

47、行標準告知相關配合部門，配合部門按照執(zhí)行方案相關標準統一執(zhí)行。6.3安保工作的管理 6.3.1所需要防損員配合的活動中，營銷策劃部經理應在活動開展前4日與相關部門負責人進行溝通協調，確定所需防損員數量，相關部門負責人提供人員名單，按照營銷策劃部執(zhí)行方案標準及時做好防損維護工作；6.3.2需要防損員配合的大型活動中（展會、賽事、大型演出等），由于活動所需而導致防損員不能換崗就餐（午餐）的情況下，活動發(fā)起部門應提前3日與相關部門溝通，需要相關部門負責防損員就餐問題；6.3.3涉及夜間布場、長時間展覽等需要防損員看護的活動中，營銷策劃部經理應在活動開展前2日及時與相關部門進行溝通，確定看護時間及看護

48、物品，至防損部辦理相關手續(xù)，由防損員進行看護。6.4清潔工作的管理 活動期間（前-中-后）應保證現場環(huán)境的整潔、不允許隨地亂扔紙屑，雜物，防損部負責監(jiān)督全程保潔工作的執(zhí)行。6.5活動期后的善后管理 6.5.1活動結束后，營銷策劃部牽頭，相關部門具體操作，將相關活動物料在2個工作日內歸庫；6.5.2活動結束后，營銷策劃部平面設計需總結、整理本次活動相關資料，留存?zhèn)錂n；6.5.3活動結束后，營銷策劃部經理需召開小型內部探討會議，歸納(gun)經驗，及時總結缺點及不足，揚長避短，在今后的工作中規(guī)避短處。6.6意外沖突(chngt)的防范及解決標準6.6.1由于工作人員疏忽而造成消費者投訴的，應及時與

49、相關部門溝通協調，商討解決方式(fngsh)，最終達成消費者滿意，若由于態(tài)度蠻橫、惡劣、而產生損失福萬家超市對外形象的情況，按照公司相關規(guī)定給予處罰；6.6.2涉及重大推廣的活動（明星推廣/免費贈券推廣等），福萬家超市相關部門需提前7個工作日準備相關活動應急方案，以確保各種狀況下（踩踏、暈倒、擁擠、混亂、打架）活動正常開展，提前4個工作日由福萬家超市領導統一部署、相關管部門監(jiān)督把控、合理規(guī)劃現場，做好安全防范工作。7.罰則如發(fā)生以下違反本制度的行為，將按中東集團獎懲管理制度進行處理: TC 6罰則 f C l 1 7.1因部門之間相關工作責任人溝通不暢而導致活動延期或產生不良影響的7.2因支援

50、工作人員未按活動要求配合工作而給公司帶來利益損害的7.3針對于外部單位，出現以下情況，將根據相關問題的嚴重程度，對外單位負責人進行罰款、在福萬家超市付款過程中進行相應扣款，或將合作單位列入黑名單，不再進行再度合作。7.3.1外單位工作人員引起福萬家超市消費者客訴，同時各福萬家形象、信譽帶來較大影響或損失的7.3.2外單位工作人員因人為使用不當，損壞福萬家超市硬件設施及相關物品的，須全額按價賠償。7.4其他違反本制度的行為8.附則8.1 本制度由中東福萬家超市營銷策劃部負責解釋。8.2 本制度自頒布之日起執(zhí)行。八、門店級營銷(yn xio)活動管理制度文件編號QB/Z-YX08-2012版次/修

51、訂狀態(tài)Z/0生效日期2012-04-011.目的(md)規(guī)范門店級營銷活動(hu dng)操作流程，帶動客流及客單，提升整體銷售2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司所有門店3.術語或縮略語無4.職責4.1營銷策劃部負責全年公司級四次營銷活動的策劃和費用預算4.2各門店負責除公司級營銷活動外其他營銷活動的策劃和預算5. 操作流程5.1門店可根據節(jié)慶、假日、季節(jié)、自身情況等方面制定營銷方案。5.2門店申報營銷方案必須在OA網簽上提起審批流程，門店負責人審批后于活動前3日報營銷策劃部經理及總經理備案方可執(zhí)行。5.3門店自行制定的營銷活動如需要媒體宣傳、室內及室外宣傳展板等美陳物料等，

52、需在活動方案審批后才能請購。（設計及制作由美工負責執(zhí)行）。5.4門店自行提報的全年營銷活動費用不得超出總部下發(fā)的預算，財務管理部負責把控整體費用，活動費用超出門店全年活動經費的需經總經理審批后方可執(zhí)行。5.5門店自行制定的營銷活動目的在于帶動客流，提升客單、提升銷售。5.6門店自行制定的營銷活動結束后，3日內上報“活動總結”至總經理和營銷策劃部（備案）。6. 門店上報營銷方案的項目：6.1活動主題 6.2活動時間 6.3活動細則6.4宣傳形式 6.5活動位置 6.6執(zhí)行部門 6.7數據分析（同比及環(huán)比） 6.8活動銷售達成預估及促銷占比6.9促銷活動預算與支出7. 門店申報營銷活動的流程圖：7

53、.1未超出全年活動經費：門店營銷方案申請人（報審） 門店負責人（審批）營銷策劃部經理（備案） 總經理（備案） 門店營銷方案申請人（歸檔）7.2超出全年活動經費：門店營銷(yn xio)方案申請人（報審） 門店負責人（審核(shnh)）營銷策劃部經理(jngl)（審核） 總經理（審批） 門店營銷方案申請人（歸檔）8. 營銷費用支出核算說明：8.1門店級營銷活動所投入的負利費用及活動商品損失費用均計入門店全年活動經費（包括負利商品、買贈商品、代金券、換購商品、補貼商品等），不列入毛利損失。8.2核算依據以門店上報的營銷方案的費用支出標準為準；以實際損失數據進行核算9. 監(jiān)督與檢查：9.1促銷活動檔

54、期內由門店負責人及各部門經理進行每日巡檢。9.2門店負責人及各部經理每日關注活動期的客流、客單、銷售情況。前臺部每日營業(yè)結束后以表格形式（活動相關數據）在第二日早9：00上報至門店負責人。10. 獎勵或罰則： 10.1 如門店申報營銷活動的預估銷售和費用支出與實際差距較大（差額超過15%），處罰門店負責人（KPI扣30分）10.2 如門店在營銷活動中出現重大失誤，造成公司損失。視影響程度及損失金額給予門店負責人記過或記大過處理并處罰500-1000元，情節(jié)過于嚴重，為公司造成重大損失的，給予門店負責人解除勞動合同處理，同時追究其法律責任10.3 如門店未按要求時間備案審批流程，給予門店負責人（

55、KPI扣20分）10.4如門店未按審批權限報批開展營銷活動，除產生的營銷費用公司不予報銷外，視影響程度及損失金額給予門店負責人記過或記大過處理500-1000元，情節(jié)過于嚴重，為公司造成重大損失的，給予門店負責人解除勞動合同處理，同時追究其法律責任。 九、營銷(yn xio)活動評估技術標準文件編號QB/J-YX01-2012版次/修訂狀態(tài)J/1生效日期2012-04-011.范圍(fnwi)適用于吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動(hu dng)的效果評估。2.范圍性引用文件 無3. 術語或縮略語3.1同期比：指將銷售額、客流、客單價等數據與上一年同期比較。3.2客流量：指某一單位時間內光

56、臨賣場的顧客的數量。3.3客單價：每一位顧客平均購買商品金額?？蛦蝺r當日銷售額當日銷售筆數3.4銷售額：即商品銷售金額累計。3.5投入產出比：投入產出比是指所獲得的產出總收入與所投入的總成本之比。4. 項目技術、質量要求/項目標準4.1相關評估參數解釋無4.2相關評估方法解釋4.2.1銷量浮動評估法銷量浮動評估法是比較常用的一種促銷事后評估法，它是指根據促銷前、促銷中、促銷后、評估持續(xù)時間各個不同時期促銷產品的銷售量來進行比較分析，從而作出判斷的一種評估方法。4.2.2 隨機抽樣評估法 隨機抽樣評估法是一種輔助的評估方法，主要是為了解促銷活動給目標消費者所產生的影響，如：對促銷活動的評價、對促

57、銷產品的印象、對促銷所需傳達目的的了解等等。隨機抽樣評估法的具體做法是：根據促銷活動執(zhí)行過程中收集到的目標消費者資料，然后從每個促銷點中隨機抽取5名目標消費者（必須是提供了有效聯絡方式的目標消費者），由專人與其通過電話聯系，了解其在促銷活動中的感受、是否了解該次促銷活動的目的、是否了解該次促銷活動的產品、是否在近期購買了該次促銷的產品等問題；最后匯總所有的目標消費者答卷進行判斷。一般情況下，如果有85%的目標消費者正確回答了90%的問題則視為該次促銷活動非常有效。4.2.3數據綜合分析評估法數據綜合分析評估法也是較常用的一種促銷事后評估法，它是指綜合分析整個促銷活動中的相關各項數據，并與具有可

58、比性的一組數據（即參照案例）進行比較，從而作出對促銷活動效果(xiogu)判定大一種方法。數據綜合分析評估法通常會綜合一個促銷活動中銷量浮動變化的數據、促銷活動各個部分的成本、促銷活動的總成本、促銷工具的成本、促銷活動接觸目標(mbio)消費者的數目、促銷活動接觸一個目標消費者所需的單位成本六方面的數據，來與過去做過的一個類似又比較成功的案例的同一組數據進行比較。通過兩組數據的比較，就會作出自己的判斷。 4.2.4觀察法這種方法簡便易行，而且十分直觀。主要是通過觀察消費者對商場促銷(c xio)活動的反應，例如，消費者在限時折價活動中的踴躍程度，優(yōu)惠券的回收率，參加抽獎競賽的人數以及贈品的支付情況等，對商場所進行的促銷活動的效果做相應的了解。在實際操作中，不會單一的采用某種方法，而會根據實際情況，同時運用幾種方法來評估一個促銷活動的效果。但不管怎樣，目的只有一個：那就是為促銷的成功抑或失敗找到理由，為下一次的促銷樹立一個可以參照的標桿。 4.3相關評估要點4.3.1銷售額(包括主力店銷售額)4.3.2毛利率4.3.3客流量4.3.4客單價4.3.5媒體推廣投入4.3.