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1、第 頁(yè)考評(píng)人姓名:被考評(píng)人姓名:日期:考核項(xiàng)目及內(nèi)容分值銷售評(píng)分經(jīng)理評(píng)分備注產(chǎn)品安裝測(cè)試按時(shí)保質(zhì)保量完成產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測(cè)試,效果極佳產(chǎn)品的安裝調(diào)試和外協(xié)產(chǎn)品的測(cè)試能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成,成果一般1產(chǎn)品的安裝、測(cè)試等偶有錯(cuò)誤須加以督促,成果稍差1產(chǎn)品的安裝測(cè)試經(jīng)常出錯(cuò),遭到客戶投訴1技術(shù)資料整理更新熟悉公司所有產(chǎn)品說明書、方案書、接線圖、施工布線圖等產(chǎn)品技術(shù)資料,并做好歸類管理,技術(shù)資料更新后能及時(shí)通知市場(chǎng)部有哪些內(nèi)容有變動(dòng),產(chǎn)品功能有哪些升級(jí)后原來不一樣;公司缺少的技術(shù)資料能積極整理完善在售后實(shí)踐中能積極發(fā)現(xiàn)公司原有技術(shù)資料的不足和有錯(cuò)誤的地方,并能主動(dòng)提出來告知大家,將更新后的技術(shù)資
2、料重新共享給其他同事客戶有特殊需求,需要定制技術(shù)資料的,在公司可以提供給客戶的范圍內(nèi),如產(chǎn)品接線圖、定制軟件使用說明簡(jiǎn)易操作過程等,能配合銷售部積極備好資料能做好部分大項(xiàng)目的技術(shù)資料,對(duì)公司起到很好的宣傳作用,持續(xù)完善技術(shù)資料,并交于檔案管理部門備案管理,以便后期售后公司研發(fā)部資料,如產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議、產(chǎn)品加密協(xié)議等,未經(jīng)研發(fā)部總工程師和銷售部經(jīng)理同意,不能向客戶私自提供創(chuàng)新能力自動(dòng)改進(jìn)工作方法或提出建議,成效良好能擬定工作方法或提出建議,成效普通滿足現(xiàn)狀,分內(nèi)工作少有改進(jìn),成效較差工作技能具有豐富的專業(yè)技能,能充分完成本身職責(zé)有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能,足以應(yīng)付本身工作專業(yè)技能一般,但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙技
3、能程度稍感不足,工作中常需請(qǐng)教他人沒有掌握工作必需的技能,日常工作難以完成1工作態(tài)度與責(zé)任感工作積極,任勞任怨,竭盡所能很好的完成工作任務(wù)1工作努力,主動(dòng),能完成分內(nèi)工作父付工作需要督促方能完成敷衍了事,做事粗心大意,經(jīng)常推諉責(zé)任客戶滿意度態(tài)度良好,準(zhǔn)確有效解決客戶提出的問題,客戶很滿意態(tài)度良好,能解決客戶提出的問題,客戶滿意勉強(qiáng)能解決客戶提出的問題,客戶不滿意客戶十分不滿意技術(shù)的工作態(tài)度或解決問題的方法、效率及能力無(wú)法解決客戶提出的問題,客戶直接投訴第 頁(yè)客戶來電接聽及記錄正常上班時(shí)間及時(shí)接聽客戶售后咨詢電話,當(dāng)時(shí)有解決問題,并做好登記,告知銷售客戶情況,當(dāng)時(shí)不能解決的問題能積極回訪客戶直到
4、解決,如當(dāng)時(shí)不能解決或無(wú)法解決的問題能告知銷售最優(yōu)處理方案。非正常上班時(shí)間能積極接聽客戶電話,并在上班時(shí)間進(jìn)行回訪問題,處理情況2無(wú)論上、下班時(shí)間接聽所有客戶來電,及時(shí)解決客戶問題,如實(shí)記錄客戶來電反映的問題、解決問題方法、未解決的問題及待跟事項(xiàng)。但有時(shí)需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來電沒能解決的技術(shù)問題2上、下班時(shí)間能積極接聽所有客戶來電,并及時(shí)做好登記,與銷售配合,但是由于專業(yè)水平不夠,能及時(shí)解決客戶般的問題,稍復(fù)雜的不能當(dāng)時(shí)解決,需要用很長(zhǎng)時(shí)間,能積極主動(dòng)向其它人請(qǐng)教學(xué)習(xí)事后能解決客戶問題上、下班時(shí)間接聽所有客戶來電,及時(shí)解決客戶問題,如實(shí)記錄客戶來電反映的問題和解決問題方法或未解決的問題
5、。但經(jīng)常需要銷售提醒才能回復(fù)客戶事先來電沒能解決的技術(shù)問題;下班接聽電話上班后有部分未做登記或下班電話上班后未做回訪上班時(shí)間接聽電話積極,處理問題也很周到,但下班時(shí)間經(jīng)常不接客戶電話,不處理客戶電話,也未做記錄上、下班不能積極接聽所有客戶電話,有些客戶反映過的問題重復(fù)復(fù)述還是忘記,無(wú)法正確定位客戶問題的解決辦法;接聽客戶電話態(tài)度不好,導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴解決技術(shù)問題的效率簡(jiǎn)單問題當(dāng)場(chǎng)解決,一般問題當(dāng)天解決,疑難問題兩個(gè)工作日解決,特殊問題可適當(dāng)推遲解決,但必須告知銷售請(qǐng)教范工盡快解決客戶反映的一般問題都能及時(shí)解決,有些解決不了的問題不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教范工,導(dǎo)致延長(zhǎng)了問題解決的時(shí)間客戶反映的一般問題都能及時(shí)解決,有些解決不了的問題一直
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