實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵[打造高績效管理目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)]

1、1第九講 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)鼓勵第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第十二單元 團(tuán)隊(duì)鼓勵2第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第40章 制定和確認(rèn)方案第41章 監(jiān)督、控制和支持第42章 評估工作績效3第39章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識點(diǎn)： 1、目標(biāo)的分解 2、目標(biāo)和目的的關(guān)系 3、SMART目標(biāo)的特征 4、績效循環(huán)4II.考核要求:一、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系。 組織目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分為個人目標(biāo)；只有個人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才能使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性 P251 是通過組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個人目標(biāo)進(jìn)行分解的。5三、 了解目的和目標(biāo)

2、的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的。 在管理科學(xué)術(shù)語中，意圖通常用“目標(biāo)來表示，目標(biāo)進(jìn)而又被分解為“目的和“靶子 目標(biāo)包括了組織活動的所有目的。在組織的最高層，這些目的一般在“遠(yuǎn)景規(guī)劃或“任務(wù)聲明書中做出說明。 組織內(nèi)所有的目的都應(yīng)該是一致的，并且能很好的結(jié)合在一起。 例：客戶效勞中心分析目標(biāo)和目的 P2576四、 掌握如何制定SMART目標(biāo)。 SMART目標(biāo)是能夠確保團(tuán)隊(duì)成員完成該做的工作的方法。SMART目標(biāo)的特征： 1、具體性：Specific 2、可測量的：Measurable 3、可到達(dá)的：Agreed 4、現(xiàn)實(shí)的：Realistic 5、有時間限定的： Timebound 例：P2

3、58， “團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是否符合SMART目標(biāo)的特征？7五、 了解績效循環(huán)的三個階段。P261 1、制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2、通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 3、通過目標(biāo)來檢測成功 在為團(tuán)隊(duì)制定SMART目標(biāo)時，團(tuán)隊(duì)成為績效循環(huán)中的一局部。8第40章 制定和確認(rèn)方案I.考核知識點(diǎn)： 1、方案 2、方案的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu) 4、方案進(jìn)度表 5、獲取資源9II.考核要求:一、了解方案所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實(shí)施、參加人員。P264 1、內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要完成的各種任務(wù) 2、參加人員：分配了任務(wù)的各個團(tuán)隊(duì)成員 3、如何實(shí)施：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源人力、時間及物質(zhì)資料 4、

4、時間：需要制定時間進(jìn)度表以保證按時完成任務(wù)10二、了解制定方案時所受到的限制因素。 限制條件：資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。 一定要確保方案考慮的都是能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 另外，方案不是一成不變的，需要根據(jù)各種不可測的情況進(jìn)行修改。三、了解如何確定任務(wù) 任務(wù)都是工作整體目標(biāo)的一局部，它們有可能既是常規(guī)性日常工作又是比較具體的細(xì)節(jié)性工作。任務(wù)確實(shí)定要視具體情況而定。11四、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)WBS方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標(biāo)準(zhǔn)；并了解授權(quán)的概念。 1、工作分解結(jié)構(gòu)Work Break-down Structure , 簡稱WBS：是一種用

5、圖表的方式分解工作任務(wù)的方法。 2、在按角色分配任務(wù)時可以應(yīng)用各種標(biāo)準(zhǔn)： 技術(shù)和能力 團(tuán)隊(duì)和個人的開展 支持與培訓(xùn) 3、授權(quán)是為了完成工作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須下放一些權(quán)利以便員工開展各種工作。授權(quán)首先要信任，考慮員工的能力和技能，考慮資源等。 12五、掌握如何獲取各種資源。 “資源包括人力、物力、信息、時間和資金等。六、掌握制定方案進(jìn)度表的方法。 進(jìn)度安排是一個方案活動，主要是為了確保任務(wù)、人員及材料資源在需要時均已到位。 方案進(jìn)度表包括的內(nèi)容：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的方案等。 制定任務(wù)進(jìn)度表 P272-273 制定人員安排表 P273-274 物質(zhì)資源的方案 P27513七、了解

6、如何使方案達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要就方案與相關(guān)人員達(dá)成一致，如主管領(lǐng)導(dǎo)重要的、團(tuán)隊(duì)成員、贊助人或顧客等。 其中，在與團(tuán)隊(duì)成員就方案達(dá)成一致時，應(yīng)處理的相關(guān)的問題。P27614第41章 監(jiān)督、控制和支持I.考核知識點(diǎn)： 1、反響環(huán) 2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 3、監(jiān)督措施 4、監(jiān)控方法 5、修正措施15II.考核要求:一、了解反響環(huán)的原理。方案過程中的反響環(huán)確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)對工作進(jìn)行方案和確認(rèn)監(jiān)督、控制和支持評估工作績效未來方案現(xiàn)有方案16二、了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。 1、目標(biāo)可以作為績效標(biāo)準(zhǔn)，也可做監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 2、方案是否在按進(jìn)度表執(zhí)行 3、方案是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行 4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5、顧客和利益相關(guān)者的滿意度三、

7、掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標(biāo)。 定性指標(biāo)：人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)看法。 定量指標(biāo)：事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。17四、 掌握監(jiān)控(監(jiān)督的方法：P281-283 1、基于系統(tǒng)的監(jiān)控 2、利益相關(guān)者的反響 3、巡視管理(MBWA) 4、報告 5、會議 6、自我監(jiān)督18五、掌握如何采用修正措施。P284-285 方案偏離正軌時可以有多種修正措施的選擇。這要根據(jù)情況而定。如： 1、為適應(yīng)新情況而改變方案 2、開會討論 3、加強(qiáng)監(jiān)督和管理 4、改變工作運(yùn)行方式 5、提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)等19六、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。P286-287 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給團(tuán)隊(duì)提供支持有助于維持和提高

8、士氣，提供支持的方法包括： 1、調(diào)解爭端 2、提供技術(shù)支持 3、提供定期反響 4、分享經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化積極的影響，防止或減少負(fù)面影響 5、用新的情況訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 6、進(jìn)行培訓(xùn) 7、嚴(yán)格紀(jì)律 8、提供和維持好的工作條件20第42章 評估工作績效I.考核知識點(diǎn)： 1、評估績效標(biāo)準(zhǔn) 2、反響 3、反響的形式 4、評估體系21II.考核要求:一、了解評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。P290 從系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中可以得到各種數(shù)據(jù)：如何堅(jiān)持目標(biāo)及如何堅(jiān)持進(jìn)度表和預(yù)算要求、以及到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度?？梢杂眠@些數(shù)據(jù)評估績效及方案進(jìn)行的情況。22二、掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反響，好的反響具備的十個特點(diǎn)。 P2

9、90-291 1、反響是關(guān)于具體情況而不是綜合情況 2、反響應(yīng)該是準(zhǔn)確的 3、反響涉及到的信息要具有相關(guān)性 4、反響涉及到行為而不是人格 5、反響自己看到的而不是自己推斷出來的東西 6、反響是雙向的 7、反響是為了得到其他選擇，而不是準(zhǔn)確的方案 8、反響對于接受者是有價值的 9、反響是有目的的，而不是不滿和批評 10、反響涉及到的信息應(yīng)該是接收到并且已經(jīng)被理解23三、掌握獲得反響的幾種形式。P291-293 1、有建設(shè)性的反響 2、一對一的反響 3、身體語言 4、保持記錄24四、了解如何進(jìn)行工作評估. 1、評估體系包括的內(nèi)容：P293 2、評估的方式：非正式評估和正式評估 非正式評估是在工作的

10、過程當(dāng)中個人與團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行的溝通，此種評估只有在信任的前提下才能奏效。正式評估比較有條理，一般都按一定的程序執(zhí)行。 3、正式評估的形式有：自我評價、主管領(lǐng)導(dǎo)評價、雙方會面、匯報25五、掌握如何判斷評估的有效性。P295 作為促進(jìn)工作績效的一種手段，評估的有效性主要依賴于：1、方案所設(shè)的目標(biāo)2、管理部門想通過方案來施加的控制3、管理者對實(shí)施方案做的承諾4、在這過程中管理者接受的培訓(xùn)26第十二單元、團(tuán)隊(duì)鼓勵 第43章 影響鼓勵的因素 第44章 鼓勵的技巧 第45章 全方位的鼓勵27第43章 影響鼓勵的因素I.考核知識點(diǎn)： 1、需求理論 2、期望理論 3、雙因素理論28II.考核要求:一、了解馬斯

11、洛的需求理論，五個需求層次。P308自我實(shí)現(xiàn)自尊社會需求平安需求生理需求高級需求低級需求29二、了解期望理論，期望與鼓勵之間的關(guān)系。 期望理論是描述將人們獲得獎勵的期望與他們投入的努力聯(lián)系在一起的理論。 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，期望理論的意義： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員必須清楚地了解要實(shí)現(xiàn)的第一級結(jié)果是什么，意味著要設(shè)定明確的工作目標(biāo)； 如果一個成員接受鼓勵實(shí)現(xiàn)了第一級的成果，那么就必須帶來第二級別的結(jié)果，否那么他們很快就會產(chǎn)生失望。30三、了解雙因素理論，掌握鼓勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。 赫茲伯格發(fā)現(xiàn)人們從一些他們所做的工作直接相關(guān)的要素中得到工作滿足感，這種工作滿足感會引起鼓勵增加。如：工作成就

12、、對工作的認(rèn)可、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及其性質(zhì)、與工作相關(guān)的職責(zé)、工作的進(jìn)展。 赫茲伯格也發(fā)現(xiàn)造成不滿的原因主要是與工作沒有直接聯(lián)系的各種因素。如：公司的政策和管理、監(jiān)督、薪水、人際關(guān)系、工作條件。31四、掌握鼓勵理論的應(yīng)用方法 雖然各種理論闡述的原理稍有不同，但我們可以推斷：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為對于團(tuán)隊(duì)中的鼓勵水平有很大的影響。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要努力確定能夠?qū)κ裁词┘佑绊懀荒軐κ裁词┘佑绊憽?總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)用鼓勵理論時，要掌握下一章講的“鼓勵的技巧。32第44章 鼓勵的技巧I.考核知識點(diǎn)： 1、樹立典范 2、期望理論、x理論、y理論 3、支持性團(tuán)隊(duì) 4、鼓勵的結(jié)果33II.考核要求:一、作為領(lǐng)導(dǎo)，

13、為了確保鼓勵水平得到很大程度的提高，應(yīng)該： 1、從我做起樹立典范 2、檢查團(tuán)隊(duì)成員的期望 3、開發(fā)一個支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 4、通過管理績效來進(jìn)行鼓勵 5、鼓勵開展 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果對工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊(duì)樹立好的典范，這種熱情也就很容易轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)中去。P320的問題，可測試你的鼓勵水平。34二、掌握如何對期望進(jìn)行檢查，了解x理論、y理論。P321 x理論：認(rèn)為人天生懶惰，必須經(jīng)過勸說才肯投入努力。 y理論：認(rèn)為工作就象游戲一樣都是人的天性，如果人們沒有被鼓勵，是因?yàn)樵谄髽I(yè)中存在某些缺乏之處。35三、掌握開發(fā)支持型的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以下來方面考慮：P324 1、了解團(tuán)隊(duì)中的每一個人 2、顯示出

14、信任：P326 值得信任和信任別人 3、顯示出尊重：P328 4、同成員交流等。 P329 對自己做出的假設(shè)要謹(jǐn)慎、保證交流是雙向的、最重要的是傾聽、應(yīng)用到實(shí)踐36四、了解通過管理績效來進(jìn)行鼓勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。P333 1、第一結(jié)果：它總是與績效相聯(lián)系，如目標(biāo)、工作目標(biāo)、一個工程的成功完成。 2、第二結(jié)果 不管與績效聯(lián)系的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)常給出建設(shè)性的反響。 如果第一級的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，那么就必須帶來第二級別的結(jié)果。如謝謝、獎勵、學(xué)習(xí)新技術(shù)的時機(jī)等。37五、了解如何鼓勵開展。P337 開展就是幫助人們實(shí)現(xiàn)他們的潛能。1、通過評價以下兩個方面的差距就可以確定開展需求：工作

15、需要的技能和知識；現(xiàn)有的技能和知識 2、在確定了開展需求后，就需要思考開展的方法及其他相關(guān)的問題： 方法：授權(quán)、指導(dǎo)、參加培訓(xùn)課程 機(jī)遇 利益 本錢38第45章 全方位的鼓勵 I.考核知識點(diǎn)： 1、影響鼓勵水平的因素 2、工作本身 3、薪水和利益 4、工作條件 5、企業(yè)文化39II.考核要求:一、了解從工作本身來講，影響鼓勵水平的因素：P344-348 對工作的興趣 工作的多樣性 獲得他人認(rèn)可 工作的重要性 完成工作的方法 工作中的改進(jìn) 一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個方法來進(jìn)行增加人們的鼓勵水平。40二、了解薪水和利益對鼓勵的影響，員工的福利政策也是對鼓勵水平的一種影響。P34

16、9三、了解工作條件對鼓勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施： P349-351 1、最重要的是傾聽 2、如果不滿很明顯，對情況進(jìn)行解釋并且糾正任何誤解 3、如果事情不能解決： 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 請求得到答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況 4、全神貫注于建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)關(guān)系41四、掌握通過企業(yè)文化進(jìn)行鼓勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。P351-352 企業(yè)文化是指人們做事和行為的方式。其包括： 1、人們穿著打扮的方式 2、階層的嚴(yán)格性 3、很容易發(fā)表意見并讓別人知道 4、人們怎樣被提拔 5、政策和程序 6、工作角色之間的界限 7、被授予權(quán)利的員工是

17、在怎樣的人42案 例43第十一單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)案例一 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐說明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 按照目標(biāo)管理的原那么，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。其中第一個階段是目標(biāo)制訂階段，下面是目標(biāo)制訂階段的過程。441、總目標(biāo)的制訂 該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19年三提高、三突破

18、的總方針。所謂三提高，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；三突破是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此根底上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19年的總目標(biāo)。 2、部門目標(biāo)的制訂 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分45 目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定工程，再制訂各工程的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)方案任務(wù)，原那么是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精

19、力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作工程：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)工程可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。 3、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個人。 46 (1)部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)

20、的如期完成。 (2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個人身上。 知識點(diǎn)： l 目標(biāo)的制定 l SMART目標(biāo) l 組織目標(biāo)的分解 l工作分解結(jié)構(gòu)47案例二 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐說明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 按

21、照目標(biāo)管理的原那么，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。其中第二個階段是目標(biāo)實(shí)施階段，下面是目標(biāo)實(shí)施階段的過程。 該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。 481、自我檢查、自我控制和自我管理： 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人門會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管

22、理方法。 2、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核： 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理49的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣闊職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。 3、重視信息反響工作： 為了隨時了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠-十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反響工作、并采用了兩種信息反響方法： (1)建立工作質(zhì)量聯(lián)系單來及時反映工作質(zhì)量和效勞協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門

23、就能從工作質(zhì)量聯(lián)系單中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。 50 (2)通過修正目標(biāo)方案來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)工程、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫以修正目標(biāo)方案提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)前方能修正目標(biāo)。 該廠長在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實(shí)施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。 知識點(diǎn)： l 自我監(jiān)督系統(tǒng) l采用修

24、正措施 l 信息反響 l 授權(quán)51案例三 某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理的第三個階段是目標(biāo)成果評定階段，下面是目標(biāo)成果評定階段的過程。目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了自我評價和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；企業(yè)管理委員會核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每 一工程標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有-項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般工程中

25、的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的那么扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于52增加該部門根本獎金的1%，減1分那么扣該部門獎金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成那么扣至少10%的獎金。 該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的根底是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，到達(dá)最終的成功。 知識點(diǎn)： l 績效評估的指標(biāo) l 正式評估53第十二單元：團(tuán)隊(duì)鼓勵 案例一坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的鼓勵制度 美國加州北部硅谷Silicon Valley地區(qū)有一個飛速開展的計(jì)算機(jī)公司即坦丁姆計(jì)算機(jī)公司(Tandem Computers)。該公司是詹姆士特雷比格James Treybi

26、g1970年創(chuàng)立的，1980年，它每年的銷售量已到達(dá)3億多美元。1985年它的銷售量已到達(dá)10億美元以上。人們普遍認(rèn)為，坦丁姆公司的管理是很有特色、極為成功的。 坦丁姆公司地處加州硅谷高科技地區(qū)，來自各方面的有力競爭相當(dāng)劇烈，由于劇烈的競爭環(huán)境使公司面臨著生存與開展嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。也由于詹姆士本人的管理天才和實(shí)踐，他創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理自己員工的方法。 54 他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場地，游泳池，圖書閱覽室，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會、宴會、員工生日慶祝會，同時還舉辦由女工為裁判的

27、男員工健美比賽等活動，并通過這些活動傾聽員工對公司的各種意見和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機(jī)動靈活的工作時間和自由。 詹姆士很注意利用經(jīng)濟(jì)因素來鼓勵員工，他定期地在員工中拍賣本公司的股票，目前，幾乎公司的每個員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發(fā)了大家為公司努力工作的熱情。 55 詹姆士還要求每個員工都要制訂出一個具體的了解公司、學(xué)會和掌握公司內(nèi)部各種工作的方案，以及自己期望能得到的培訓(xùn)和進(jìn)修、開展的五年戰(zhàn)略方案。這樣，每個員工都可逐漸了解公司、結(jié)合培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)會和掌握公司及本行業(yè)中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為此，大家對公司都有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時用不著別人來監(jiān)督就能自覺地把工作搞好，就自

28、覺地關(guān)心公司的利益和開展前途。因?yàn)楣镜慕^大多數(shù)員工都擁有公司的股票，所以大家對公司的利益及其成功都極為關(guān)心。 詹姆士本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者，又由于他在公司內(nèi)對廣闊管理人員、技術(shù)人員和工人中都56平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數(shù)人都極為贊成他的做法，公司絕大多數(shù)員工都把自己的成長與公司的開展聯(lián)系起來，并為此而感到滿意和自豪。 知識點(diǎn)： l 開發(fā)支持性的環(huán)境 l 關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 l 尊重員工 l工作條件 l 工作方式 l 員工自我價值的實(shí)現(xiàn)57案例二資料一： 1、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了。我們只好等到下