最新-店鋪管理方法技巧-PPT課件

1、店鋪管理方法技巧培訓(xùn)大綱：培訓(xùn)時(shí)間：90分鐘培訓(xùn)目的：明確崗位職責(zé)，提升終端管理能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、管理者應(yīng)具有的能力2、管理的步驟3、管理者的角色及應(yīng)具備的態(tài)度、認(rèn)知4、管理者解決沖突的方法5、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的制定與執(zhí)行店長應(yīng)具備那些能力？ 管理能力 分析能力 溝通能力 組織能力 執(zhí)行能力 業(yè)務(wù)能力店長的日常工作管理性：80%實(shí)務(wù)性：20%管理能力人員管理能力 賣場(chǎng)管理能力 貨品管理能力 VIP管理能力管理的步驟計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察推動(dòng)店鋪銷售貨品調(diào)整例會(huì)中提升同事的銷售技巧制定促銷游戲現(xiàn)場(chǎng)生意推動(dòng)主持會(huì)議激勵(lì)同事定期察看生意進(jìn)度促銷游戲是否有效總結(jié)管理者的角色溝通者評(píng)核者教練員

2、輔導(dǎo)員激勵(lì)者仲裁者決策者管理者應(yīng)具備的態(tài)度與認(rèn)知盈利意識(shí)使命感公信力突破現(xiàn)狀效能意識(shí)承擔(dān)責(zé)任公信力權(quán)力不代表影響力如何理解授權(quán)?授權(quán)不是參與、不是干涉而是跟進(jìn) 授權(quán)不是棄權(quán)而是監(jiān)督 授權(quán)不是受責(zé)而是協(xié)作 授權(quán)不是代理職務(wù)而是執(zhí)行 授權(quán)不是分工而是分配授權(quán)能帶來什么？提高管理能力、有效發(fā)揮自己發(fā)掘人才、提供平臺(tái)令人員體現(xiàn)自身價(jià)值體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神為公司創(chuàng)造更大的效益沖突如何產(chǎn)生的？人對(duì)信息的理解和掌握不同對(duì)溝通存有不同的意見對(duì)目標(biāo)及價(jià)值觀不同對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)與期望不同對(duì)公司忠誠度不同案例沖突的性質(zhì)對(duì)抗性沖突利益沖突權(quán)力沖突制度沖突性格沖突找出沖突的原因沖突過后的分析（反省）為什么會(huì)這樣為什么都要那么堅(jiān)持自

3、己的主張是否正確有必要堅(jiān)持下去嗎自己的表達(dá)方式有問題嗎必須正視自己去克服的障礙自尊受損權(quán)力被侵語言障礙無法說服他人檢討自己的解決方式是否真的能解決沖突預(yù)見解決沖突的結(jié)果能否徹底解決? 為什么?沖突解決的流程找出產(chǎn)生沖突的原因解決沖突的方案(3個(gè)以上)預(yù)測(cè)解決結(jié)果分析結(jié)果分析沖突解決沖突解決沖突備案沖突解決的流程解決沖突5分析結(jié)果6解決沖突備案7找出產(chǎn)生沖突的原因1分析沖突2解決沖突的方案(3個(gè)以上)3預(yù)測(cè)解決結(jié)果4沖突訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原因訂立目標(biāo)在所有服務(wù)行業(yè)是需要的。發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行公司訂立的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的步驟有效訂立有效達(dá)成共識(shí)有效推動(dòng)及跟進(jìn)成果回饋訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的主要范圍服務(wù)目標(biāo)銷售目標(biāo)營運(yùn)提升市場(chǎng)策略活動(dòng)公司