內部講師體系建設四部曲：選育用留

1、內部講師體系建設的四部曲：選育用留2013-05-25目錄前言1. 傳承企業(yè)知識經驗2. 統(tǒng)一組織管理語言3. 提升培訓投資回報4. 豐富員工發(fā)展機會內部講師體系行動四步曲第一步：選：第二步：育：第三步：用：第四步：留：四步曲之一：內部講師之“選” 5一、內部培訓的主題選定 5二、內部講師人選選拔 6四步曲之二：內部講師之“育” 10一、內部課程的資質標準 10二、內部講師的能力培養(yǎng) 10四步曲之三：內部講師之“用” 26一、內部培訓的質量管理 26二、內部講師的能力提升 26四步曲之四：內部講師之“留” 32一、內部課程體系的積累豐富 32二、內部講師隊伍的發(fā)展壯大 32前言作為一家已經在大

2、陸有十余年發(fā)展歷史的集團性企業(yè)來講，佳通集團進一步推動內部講師體系，有如下好處。1. 傳承企業(yè)知識經驗員工工作輪替與離職是在所難免的事，然而，人員流動的結果往往造成經驗的流失，而標準工作流程只能夠為企業(yè)留下工作的基本程序。借由有效內部講師體系的推動，可以有效的搜集、整理、總結及分享內部多年的隱性知識，減少重復的錯誤代價，沉淀企業(yè)知識資本。2. 統(tǒng)一組織管理語言一個有效的內部講師體系，可以快速的將公司的工作流程、工作語言、工作規(guī)范傳達給公司員工，達成公司內部的共識。內部講師體系由內部人講內部事，管理“語言”統(tǒng)一，不容易產生混淆的歧義。特別是在企業(yè)變革時機，有利于快速推進新管理模式、新技術手段的落

3、地。3. 提升培訓投資回報具備成熟內部講師體系的企業(yè)每年購買外部服務不超過總預算的1/3，而課時則可能不到企業(yè)培訓總課時的5%。而且外部服務的主要開銷是用于為內部講師購買課程教案，度身開發(fā)企業(yè)適用的教程。顯然，內訓體系可以提升培訓的投資回報率，讓更少的錢可以起到更有效的培訓結果。而且，內訓體系建立了培訓自我“造血”功能，能夠借助自己的力量，進行企業(yè)培訓的開展。4.豐富員工發(fā)展機會內部講師體系為員工提供一個發(fā)揮個人影響力的舞臺，除了自己的本職工作外，內部講師可以在眾人面前充分展示自己的專業(yè)、分享自己的經驗從而獲得工作之外的成就感，提高對公司的認可度。另外，對于內部講師采用津貼或者獎勵，也是一種有

4、效的激勵。但與從外部培訓機構聘請的專業(yè)講師相比，內部講師有其優(yōu)勢也有不足之處，兩者正好可以互為補充（見表一）。因此，通過將內部講師體系與外聘專業(yè)講師開課進行有效整合，可以使培訓體系的運作效益達到最大化。另外，建立內部講師體系不是簡單的TTT培訓和講師的認證，如果缺乏有效的追蹤跟進機制，缺乏一個可以持續(xù)改進完善的操作辦法，那每年投入的大量人力與金錢就無法體現效益。每年還是大量的在外請講師方面花錢，但效益卻無法真正體現。表1內外部講師比較表內部講師外部聘請的專業(yè)講師優(yōu)勢熟悉企業(yè)內部文化、環(huán)境與業(yè)務流程；案例貼近日常工作，有共同語言；開課時間更能配合工作需要；便于后期交流跟進成本節(jié)約專業(yè)的權威性；課

5、程結構的充實、完整、嚴謹；授課技巧好，受學員歡迎能分享外界的新鮮信息，不同的經驗、做法；不足缺乏權威性；課程開發(fā)的時間精力受限；授課手段方式較為單調；不了解企業(yè)文化、環(huán)境與業(yè)務流程；費用高昂；重視課程現場氣氛，忽略課程實際效果；下一步的內部講師體系調整上，將不再對以前的規(guī)定和制度進行大的調整。而把重點放在體系的行動和落實上。通過流程、標準和工具的建立，逐步落實工廠內部講師體系建設。明年學院重點工作將圍繞“三大項目、一個體系”展開?！叭箜椖俊狈謩e是指：現場班組長管理骨干培養(yǎng)項目TWI、制造標準作業(yè)流程培訓項目SOP、關鍵崗位主管培訓項目（管理技能短期課程）MTP。“一個體系”是指各工廠內部課程

6、與內部講師隊伍體系。初步實現以下目標：現場班組長管理骨干培養(yǎng)項目TWI（Training Within Industry for supervisor）：首先開發(fā)出一套適合佳通制造現場實際的、能提升現場班組長管理技能的標準化培訓教材TWI； 然后，選培一批能運用此套教材對現場班組長進行培訓的內部講師；同時，相應地建立起一套不斷提升現場班組長及一線員工“素養(yǎng)”的跟進機制。制造標準作業(yè)流程培訓項目SOP（Standard Operation Process）：建立標準作業(yè)流程培訓的教案與方法，選培一批由技術專家組成的內部講師，協(xié)助標準作業(yè)流程的宣貫。并通過該項目的后續(xù)配套實施，使標準作業(yè)流程的培訓

7、與跟進，成為新進員工工作技能與績效提高的有效工具。關鍵崗位主管培訓項目MTP ( Middle Training Program )：將學院2010年開發(fā)的成熟課程，逐步轉移給工廠，使培訓日?；⑴c工作相結合。同時，為新任及業(yè)務部門的中層骨干提供系統(tǒng)的持續(xù)在職學習與培訓。工廠內部課程與內部講師隊伍體系：為配合上述項目的實施，也是為了進一步提升各工廠的培訓管理能力，逐步從“課程培訓”向“培訓發(fā)展”過渡。全年將以內部講師隊伍體系的“選、育、用、留”四步法為基準，逐步協(xié)助各工廠建立起培訓的課程資源與內部講師體系，提升工廠實施短期課程和關鍵人員培養(yǎng)的能力。內部講師體系行動四步曲結合目前工廠調研現狀，我

8、們用大家所非常熟悉的“選、育、用、留”四步來推動內部講師體系的建設：第一步：選：內部培訓的主題選定：有哪些課程主題應當/需要由內部講師講授？為什么？內部講師的人選選拔：誰將成為這些課程主題的候選講師？他們需要符合哪些條件？如何選拔與評估？第二步：育：內部培訓的資質標準：課程目標需要建立什么樣的標準來要求內部講師？需要正式的認證，還是課程結業(yè)即可？是只要能講就行了？還是要會教？內部講師的能力培養(yǎng)：如何幫助內部講師的能力達到所需要的資質標準？第三步：用：內部培訓的質量管理：如何有效的管理內部培訓的品質，并通過相應的品質管理手段，確保內部培訓的質量受控？內部講師的能力提升：如何幫助講師能夠通過教學實踐不斷提升自己的教學水平和能力？第