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1、一流企業(yè)的內(nèi)涵一流的企業(yè),總會有與眾不同的經(jīng)營理念和管理方法, 一流的企業(yè)注重的是內(nèi)涵的發(fā)展與體現(xiàn),這是因為,企業(yè)之 間的競爭歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭、是核心理念的競爭, 是客戶至上理念的競爭,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭,一流的服務(wù)成 就一流的企業(yè),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)贏得更多的機會和利 益。企業(yè)發(fā)展的過程中,在確定的先進理念與創(chuàng)新發(fā)展的目 標(biāo)后,如果沒有后續(xù)的與市場競爭相接軌的服務(wù)理念競爭, 也會落后于其它企業(yè)的,一個企業(yè)在銷售方面體現(xiàn)出以人為 本的的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、真誠,這樣的態(tài)度更能贏得客戶的青睞, 而那些對客戶態(tài)度冰冷,沒有“客戶至上”理念的企業(yè),除 了失去成交量,更多失去的是客戶對本企業(yè)的信任。所以一
2、 個好的企業(yè)必須要有一流的服務(wù)。而銷售技巧就是服務(wù)中最 重要的,一位優(yōu)秀的銷售顧問必須要有一套完美的銷售技 r,/八攻/必白刀均4, 凱沖小爆必虧刀ixMT, 中 g白 田 下一個好的印象,才能做好下一步營銷的前奏。要想擁有一流的服務(wù)就必須努力學(xué)習(xí)銷售知識、產(chǎn)品知 識,只有對這些知識倒背如流、靈活運用,才能提高自身素 質(zhì)和能力,才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前,才能贏得客戶的信賴。如果換個角度,比如我們作 為顧客去店里買東西,一進門就看到銷售員發(fā)自內(nèi)心的真誠 的微笑,而且為我們提出的問題一一解答,同時為我們推銷 新產(chǎn)品,不但讓我們心甘情愿的了解購買并使用了新產(chǎn)品, 他們更獲得了
3、相關(guān)利潤,兩者都各有所得,皆大歡喜。就像 汽車直營店,并不是每個人進店都買車的,有一些是潛在客 戶,也許這次只是了解一些汽車行情,過段時間再購買;有 一些只是隨便逛逛,什么時候買自己也不知道,不要小看這 些情況。如果我們抱著他們不買,我們就不接待的態(tài)度,就 大錯特錯了,他們現(xiàn)在不買并不代表以后不買,更不代表不 介紹別人來買啊!所以我們要本著真誠服務(wù)、客戶至上的理 念,讓他們感受到我們的真誠、感受到我們商品是值得信賴 的,但要做到這些,我們只有通過加強學(xué)習(xí),不斷努力,才 能在各行各業(yè)贏得一席之地。學(xué)習(xí)新知識、新技能是我們生存的保證。尤其是作為一 名銷售顧問,要想提高銷售量,唯有提高自己的服務(wù)態(tài)度
4、、 銷售知識。我們不渴望一日千里,只希望能每天前進一步, 要筆耕不輟,努力尋找成功的機會,比如,我們找到了潛在 客戶,可以每天比別人多打幾個電話,每天多比別人多拜訪 幾個客戶,給自己多爭取一些成功的機會,自己給自己多主 動尋找成功的機會。今天的社會,并不缺乏機會,而是缺乏發(fā)現(xiàn)機會的眼光和把握機會的能力,勤奮,自然給你增多了 幾分發(fā)現(xiàn)機會、把握機會的機會?!皠俨或?、敗不餒”,有 了一點成績,不要得意忘形,洋洋得意;被拒絕,失敗了, 也不要垂頭喪氣,自暴自棄。永遠保持良好的工作心態(tài),及 時對自己的心態(tài)進行調(diào)整,也是衡量一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的最 基本的條件;勤奮是成為一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的必要條件。要 時時刻刻尋找機會,多思考,多問幾個為什么?為什么別人 的銷量高?為什么別人的客戶多?這就需要我們從自身找原 因,這些都是一個優(yōu)秀的銷售顧問所具備的,更是一個優(yōu)秀 的企業(yè)所需要思考的。一流的企業(yè)要想擁有一流的服務(wù)還要加強員工培訓(xùn),以 銷售汽車為例,這其中一些銷售知識是前車之鑒得到的,一 些銷售流程是通過深思熟慮、認真研究得來的,這就需要企 業(yè)對員工進行一對一的培訓(xùn)、一對一
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