第七章績(jī)效反饋ppt課件

1、第七章 績(jī)效反響小組成員：蘇婭 王興 孫小玲 石瑩 孫哲 邱秀琴 疑惑情境：大多數(shù)組織的績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)展到績(jī)效考核即告一段落，各式各樣的表格在破費(fèi)了大量的時(shí)間和精神填寫(xiě)完成后被束之高閣。主管人員覺(jué)得很累且沒(méi)有成果員工覺(jué)得累且充溢疑惑 1.不知道做的好不好，無(wú)法進(jìn)一步矯正2.不斷以為本人做的很好，不會(huì)改動(dòng)能夠的錯(cuò)誤做法3.沒(méi)有及時(shí)、詳細(xì)的反響，人們往往變現(xiàn)越來(lái)越差4.無(wú)反響，無(wú)法進(jìn)展行為修正，能夠喪失繼續(xù)努力的愿望5.績(jī)效方案失敗。.主要內(nèi)容一、績(jī)效反響二、績(jī)效面談三、績(jī)效反響效果評(píng)價(jià)四、案例分析五、情景模擬一、績(jī)效反響一定義及意義定義：經(jīng)過(guò)績(jī)效溝通，將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反響給被評(píng)價(jià)對(duì)象，在一定成果

2、的同時(shí)， 找出存在的缺乏并加以改良，從而對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的行為產(chǎn)生影響。意義：1、績(jī)效反響在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，使考核公開(kāi)化，確?？己说墓胶凸?。2、績(jī)效反響是提高績(jī)效的保證。3、績(jī)效反響可以排除目的沖突，有利于加強(qiáng)企業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力。二績(jī)效反響的方式1、按照反響方式分類(lèi)a、言語(yǔ)溝通：口頭或書(shū)面的方式反響給被考核者b、暗示：如上級(jí)對(duì)下級(jí)的親疏c、獎(jiǎng)勵(lì)：貨幣或非貨幣方式，如加薪、獎(jiǎng)金或罰款，提升、嘉獎(jiǎng)或降級(jí)。2、按反響中被考核者的參與程度分類(lèi)a、指令式：?jiǎn)T工聽(tīng)與學(xué)，按要求做事情；以管理者為中心b、指點(diǎn)式：教與問(wèn)相結(jié)合c、授權(quán)式：以問(wèn)為主，以教為輔；以員工為中心3、按反響的內(nèi)容和方

3、式分類(lèi)a、正式反響b、非正式反響績(jī)效面談是績(jī)效反響中的一種正式溝通方法，是績(jī)效反響的主要方式。二、績(jī)效面談一績(jī)效反響面談的目的使員工正確認(rèn)識(shí)本人的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開(kāi)公正性1有助于使員工明確本人的優(yōu)點(diǎn)與缺乏，提高自主管理才干2有助于員工制定改良方案，提升員工個(gè)人才干與績(jī)效3有助于明確下一階段的績(jī)效目的，推進(jìn)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門(mén)績(jī)效的緣由5有助于達(dá)成果效目的的一致性，推進(jìn)組織目的的實(shí)現(xiàn)6二績(jī)效面談的內(nèi)容任務(wù)業(yè)績(jī) 任務(wù)業(yè)績(jī)的綜合完成情況是考核者進(jìn)展績(jī)效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反響給被考核者。行為表現(xiàn) 除結(jié)果外，還應(yīng)關(guān)注被考核者的行為表現(xiàn)

4、，如任務(wù)態(tài)度、才干等。改良措施 績(jī)效管理的最終目的是改善績(jī)效。新的目的 制定新的績(jī)效方案。不僅談事任務(wù)，而且談人(開(kāi)展)；不僅談過(guò)去總結(jié)，而且談未來(lái)下階段方案和績(jī)效改良三績(jī)效面談的戰(zhàn)略1、奉獻(xiàn)型任務(wù)業(yè)績(jī)好任務(wù)行為好：奉獻(xiàn)型員工是發(fā)明良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主力軍，是最需求維護(hù)和保管的。 面談戰(zhàn)略應(yīng)是：在了解企業(yè)鼓勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)，提出更高的目的和要求。2、沖鋒型好的任務(wù)業(yè)績(jī)差的任務(wù)行為：沖鋒型下屬缺乏之處在于任務(wù)忽冷忽熱，態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。面談戰(zhàn)略該當(dāng)是：溝通，經(jīng)過(guò)良好的溝通建立信任，了解緣由，改善其任務(wù)態(tài)度；輔導(dǎo)，經(jīng)過(guò)日常任務(wù)中的輔導(dǎo)改善任務(wù)態(tài)度，不要將問(wèn)題都留到下一次績(jī)效面談 3、安份型差的任務(wù)業(yè)

5、績(jī)好的任務(wù)行為：安份型下屬任務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)仔細(xì)真，對(duì)上司、公司有很高的認(rèn)同度，可是任務(wù)業(yè)績(jī)就是上不去。 面談的戰(zhàn)略：以制定明確的、嚴(yán)厲的績(jī)效改良方案作為績(jī)效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)厲按照績(jī)效考核方法予以考核，不能由于態(tài)度好替代任務(wù)業(yè)績(jī)不好，更不能用任務(wù)態(tài)度掩蓋任務(wù)業(yè)績(jī)。 4、墮落型任務(wù)業(yè)績(jī)差任務(wù)行為差：墮落型員工會(huì) 想盡一切方法來(lái)替本人分辯， 或找外部要素，或自 覺(jué)成認(rèn)任務(wù)沒(méi)做好。 面談戰(zhàn)略：重申任務(wù)目的，廓清員工對(duì)任務(wù)成 果的看法。四績(jī)效面談的困惑由于考核規(guī)范本身比較模糊，面談中容易引起爭(zhēng)論。員工抵抗面談，懼怕因吐露實(shí)情而遭懲罰主管沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)識(shí)到其在績(jī)效面談中的角色定位。1、主管扮演判

6、官角色2、主管的老好人傾向嚴(yán)重3、主管心胸狹窄，處事不公4、面談時(shí)籠統(tǒng)地就是論事詳細(xì)表現(xiàn)五績(jī)效面談困惑的處理方法漢堡法，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是最上面一層面包好像表?yè)P(yáng)，中間夾著的餡料好像批判，最下面的一塊面包最重要，即要用一定和支持的話語(yǔ)終了。好的音訊，表?yè)P(yáng)、一定、支持的話不好的音訊，批判的話案例：父親矯正女兒亂放東西 有一位總經(jīng)理，平常說(shuō)話特別火爆，四十多歲，有一個(gè)16歲的女兒在上高中，平常他跟女兒說(shuō)話特別沒(méi)有耐性。“他干什么呢，找打呢，他看他放學(xué)回來(lái)，襪子這一只那一只，書(shū)包也上了房梁了，床也不疊，被子也不疊，他這樣有姑娘樣嗎？總這樣批判他女兒。于是同事給他留了作業(yè)，要把他女兒當(dāng)成員工，用漢堡原理去批

7、判她。來(lái)，乖女兒坐在這兒，爸爸跟他說(shuō)兩句，放學(xué)了，熱吧，渴吧，過(guò)來(lái)先喝點(diǎn)飲料 女兒呀，他回頭看看他本人的房間里頭，襪子這兒一只那一只，被子也不疊，放學(xué)回來(lái)書(shū)包就往地上一扔，這兒，哪哪都是，他看看有沒(méi)有姑娘樣，他本人看看，是不是特別亂啊？他媽脾氣急，又有病，他這么著不是把他媽氣壞了嗎？ 女兒他能不能在這兒歇一會(huì)兒，歇五分鐘，然后用非常鐘，用他最快的速度把房間拾掇好，在他媽進(jìn)來(lái)之前，我們把它弄得利利索索的，憑我女兒這個(gè)速度和這個(gè)機(jī)靈勁絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。 BEST法 B 表示行為Behaviordescription，描畫(huà)行為，即描畫(huà)第一步先干什么事； E 表示后果Expressconsequence，表

8、達(dá)后果，表述干這件事的后果是什么； S 表示征求意見(jiàn)Solicitinput征求意見(jiàn)，問(wèn)員工覺(jué)得應(yīng)該怎樣改良，引導(dǎo)員工回答，由員工說(shuō)怎樣改良； T 與“漢堡原理的最低層面包意思一樣，以一定和支持終了Talkaboutpositiveoutcomes，著眼未來(lái)，員工說(shuō)他怎樣改良，管理者就以一定和支持收?qǐng)霾⒐膭?lì)他。案例：批判會(huì)計(jì)：馬莉，這是他這個(gè)月第二次應(yīng)收賬出錯(cuò)：這不但影響他這季度的表現(xiàn)，而且銷(xiāo)售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。：他覺(jué)得應(yīng)該怎樣改良呢？：這樣對(duì)他和部門(mén)的籠統(tǒng)都有協(xié)助，值得思索。SMART理念 Sspecific)：面談交流要直接而詳細(xì)。 Mmotivate)：面談是一種雙向的溝通。 Aa

9、ction)：面談涉及的是任務(wù)績(jī)效，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，而非員工個(gè)人的性格。 Rreason)：需求指出缺乏之處，同時(shí)指出績(jī)效為達(dá)成緣由，協(xié)助員工改良。 T(trust)：面談時(shí)要建立彼此互置信任的氣氛。補(bǔ)充：掌握績(jī)效面談的十大原那么1. 建立并維護(hù)彼此之間的信任2. 清楚闡明面談的目的和作用3. 鼓勵(lì)員工多說(shuō)話4. 留意全身心的傾聽(tīng)5. 防止對(duì)立和沖突6. 集中于未來(lái)而非過(guò)去7. 集中在績(jī)效，而不是性格特征8. 找出待改良的地方，制定詳細(xì)的改良措施9. 該終了時(shí)立刻停頓10. 以積極的方式終了面談六組織有效的績(jī)效面談績(jī)效反響面談的前期預(yù)備設(shè)計(jì)面談的過(guò)程分析和診斷績(jī)效問(wèn)題確定處理問(wèn)題的方法績(jī)效反響面談中

10、的本卷須知面談地點(diǎn)和環(huán)境搜集整理面談所需的資料、信息面試時(shí)間績(jī)效反響面談的前期預(yù)備設(shè)計(jì)面談的過(guò)程1如何進(jìn)展開(kāi)場(chǎng)白2明確面談目的和預(yù)期效果3確定面談順序員工過(guò)于緊張輕松話題員工做好預(yù)備開(kāi)門(mén)見(jiàn)山列出員工的一切關(guān)鍵任務(wù)要項(xiàng)對(duì)任務(wù)要項(xiàng)進(jìn)展排序確定面談順序表現(xiàn)好-表現(xiàn)差重要的-不重要的績(jī)效反響面談中的本卷須知1 “開(kāi)場(chǎng)并不是無(wú)關(guān)緊要的2及時(shí)調(diào)整反響的方式 3強(qiáng)調(diào)員工的提高與優(yōu)點(diǎn)4留意傾聽(tīng)員工的想法5坦誠(chéng)與平等應(yīng)該貫穿于面談的一直6防止沖突與對(duì)抗7構(gòu)成書(shū)面的記錄并確定改良方案開(kāi)發(fā)有效的反響技藝及時(shí)反響反響對(duì)事不對(duì)人允許員工提出本人的意見(jiàn)確保了解的同時(shí)提出對(duì)員工的支持與協(xié)助方案三、績(jī)效反響效果評(píng)價(jià)一反響效果評(píng)價(jià)1、績(jī)效反響的影響，主要了解：1此次面談能否到達(dá)了預(yù)期目的？2下次面談應(yīng)該怎樣改良面談方式？3此次面談對(duì)被考評(píng)者有何協(xié)助？4本人對(duì)面談結(jié)果能否稱(chēng)心？5。2、員工任務(wù)行為的反響1積極、自動(dòng)的任務(wù)2堅(jiān)持原來(lái)的任務(wù)態(tài)度3消極被動(dòng)的任務(wù)4抵抗任務(wù) 經(jīng)過(guò)問(wèn)卷和員工行為察看兩種方式，我們可以看到績(jī)效反