第三章__人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建ppt課件

1、 第三講 測(cè)評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目的體系的概念與構(gòu)造人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的原那么和方法人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)步驟 第三講 測(cè)評(píng)目的體系的設(shè)計(jì) 測(cè)評(píng)目的，指的就是能反映人員測(cè)評(píng)對(duì)象特定屬性的一系列調(diào)查方面或維度。確定測(cè)評(píng)維度和規(guī)范測(cè)評(píng)目的確實(shí)立，主要根據(jù)測(cè)評(píng)目的和任務(wù)職位的要求：不同目的產(chǎn)生不同目的；同一測(cè)評(píng)目的不一定有一樣目的。第一節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目的體系的概述一、測(cè)評(píng)目的的內(nèi)容 一個(gè)完好的人員測(cè)評(píng)目的應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度。后二者也經(jīng)常被稱(chēng)為測(cè)評(píng)規(guī)范，它們是衡量測(cè)評(píng)要素的“尺子。 素質(zhì)測(cè)評(píng)目的 = 測(cè)評(píng)要素 + 測(cè)評(píng)標(biāo)志 + 測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)

2、要素 = 測(cè)評(píng)對(duì)象的根本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志 = 提示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度 = 測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差別與形狀的順序和刻度 (一)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素是指測(cè)評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目，所謂測(cè)評(píng)內(nèi)容是指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的詳細(xì)對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。確立測(cè)評(píng)目的的第一步就是制定測(cè)評(píng)要素，根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象如管理者，銷(xiāo)售者人員的分析結(jié)果擬定出測(cè)評(píng)要素。 (二)測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)志是為每一個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性描畫(huà)特征或界定特征，要求必需是可區(qū)分、易操作的特征，通常一個(gè)測(cè)評(píng)要素要由多個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)志來(lái)闡明。測(cè)評(píng)標(biāo)度是指描畫(huà)測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差別與形狀程度的順序和度量。 例如：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度書(shū)面表達(dá)能

3、力能流暢、有效、工整地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)10基本能有效而流暢地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)5不能有效而流暢地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)0測(cè)評(píng)標(biāo)志的方式1.評(píng)語(yǔ)短句式 例如，對(duì)言語(yǔ)表達(dá)才干的考評(píng)要素之一是“用詞準(zhǔn)確性，對(duì)于這一考評(píng)要素的考評(píng)標(biāo)志可以用如下一組“評(píng)語(yǔ)短句來(lái)提示： 沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?設(shè)問(wèn)提示式測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？3方向指示式測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握測(cè)評(píng)標(biāo)度的方式1

4、量詞式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些帶有程度差別的描畫(huà)詞、副詞、名詞等修飾的詞組描寫(xiě)與提示有關(guān)考評(píng)標(biāo)志形狀、程度變化與分布的情形。 例如“多、“較多、“普通、“較少、“少。2等級(jí)式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字提示考評(píng)標(biāo)志形狀、程度變化的刻度方式。 例如“優(yōu)、“良、“中、“差，“甲、“乙、“丙、“丁以及“1、“2、“3、“4、“5。 3數(shù)量式標(biāo)度 這種標(biāo)度是以分?jǐn)?shù)來(lái)提示考評(píng)標(biāo)志程度變化的一種刻度。它有離散點(diǎn)標(biāo)式與延續(xù)區(qū)間型兩種。 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度 綜合分 析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹 102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹 53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹 0 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)度與

5、標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下 協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素延續(xù)區(qū)間式標(biāo)度例如4符號(hào)式標(biāo)度這種標(biāo)度普通是以一種簡(jiǎn)便的符號(hào)來(lái)提示考評(píng)標(biāo)志的形狀變化或程度變化情形。例如“、“、“分別表示“上、“中、“下三種程度；用“與“表示“是、“否。這種作用是既能防止差別刺激的負(fù)面影響又直觀籠統(tǒng)，且不受語(yǔ)種差別影響。 5.定義式標(biāo)度 測(cè)評(píng)要素 三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心

6、工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎人員測(cè)評(píng)目的體系 測(cè)評(píng)目的是測(cè)評(píng)目的體系的根本單位。根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)目的和要求，選擇一系列評(píng)價(jià)點(diǎn)或方面目的，這些測(cè)評(píng)目的的集合就組成了測(cè)評(píng)某類(lèi)人員的測(cè)評(píng)目的體系。針對(duì)性原那么： 針對(duì)某一詳細(xì)崗位或職位類(lèi)別設(shè)計(jì)合理的測(cè)評(píng)要素體系?？刹僮餍栽敲矗?設(shè)計(jì)出來(lái)的一切要素都應(yīng)該是有工具可以進(jìn)展客觀丈量和評(píng)價(jià)的，并且盡量量化。完備性原那么： 進(jìn)入測(cè)評(píng)要素體系的各種要素，它們對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的奉獻(xiàn)大小是不一樣的。奉獻(xiàn)率可用要素的權(quán)重來(lái)表示。第二節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)原那么和根本方法設(shè)計(jì)原那么：獨(dú)立性原那么： 設(shè)立的評(píng)價(jià)規(guī)范在同一層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒(méi)

7、有交叉。 精煉性原那么： 測(cè)評(píng)目的的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，只需能到達(dá)既定目的并獲得所需求的功能信息就行。 權(quán)重原那么： 測(cè)評(píng)目的體系中各個(gè)目的針對(duì)不同的測(cè)評(píng)目的(如招聘、培訓(xùn)等)和不同測(cè)評(píng)對(duì)象(如管理人員、技術(shù)人員等)應(yīng)有不同的權(quán)重。 問(wèn)題了解：對(duì)于同樣的測(cè)評(píng)要素，不同的測(cè)評(píng)方法，所選擇的測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度是有差別的例如：“學(xué)歷、“閱歷測(cè)評(píng)要素還是測(cè)評(píng)標(biāo)志？專(zhuān)業(yè)知識(shí)：筆試、操作？溝通才干：面試、筆試？小提示測(cè)評(píng)目的設(shè)計(jì)根本方法 任務(wù)分析法 專(zhuān)題訪談法問(wèn)卷調(diào)查法 個(gè)案研討法 勝任力特征分析法 第三節(jié) 測(cè)評(píng)目的體系的設(shè)計(jì)步驟1.明確測(cè)評(píng)的客體與目的 測(cè)評(píng)目的體系的制定，首先必需以一定的測(cè)評(píng)客體為對(duì)象，以

8、一定的測(cè)評(píng)目的為根據(jù)，測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)目的體系就不同，即使同一測(cè)評(píng)客體，假設(shè)測(cè)評(píng)目的不同，那么所制定的規(guī)范體系也不盡一樣。2.明確測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)目的體系構(gòu)造 測(cè)評(píng)要素的信息根底 測(cè)評(píng)目的描畫(huà)與挑選 3.確定測(cè)評(píng)目的的量化方式測(cè)評(píng)目的權(quán)重確實(shí)定測(cè)評(píng)目的的計(jì)量 測(cè)評(píng)目的權(quán)重確實(shí)定 確定了測(cè)評(píng)要素后，還要確定各測(cè)評(píng)要素在整個(gè)測(cè)評(píng)目的體系中的重要性。 權(quán)重：即測(cè)評(píng)目的在測(cè)評(píng)體系中的重要性或測(cè)評(píng)目的在總分中所占的比重，其數(shù)量表示為權(quán)數(shù)。 加權(quán)的根據(jù)測(cè)評(píng)目的的不同進(jìn)展要素加權(quán)如選拔測(cè)評(píng)時(shí)才干要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重考核時(shí)績(jī)效要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重按測(cè)評(píng)崗位的不同進(jìn)展要素加權(quán)包括崗位權(quán)數(shù)和級(jí)別權(quán)數(shù)，依不同

9、級(jí)別和崗位人員的任務(wù)特點(diǎn)而賦權(quán)。如普通辦事員重紀(jì)律性、技藝、任務(wù)效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、自動(dòng)性、組織才干、協(xié)調(diào)才干、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技藝等要素。根據(jù)某要素對(duì)績(jī)效的奉獻(xiàn)經(jīng)過(guò)與績(jī)效的相關(guān)大小來(lái)確定權(quán)數(shù)的相對(duì)大小。加權(quán)的詳細(xì)計(jì)算方法 客觀加權(quán)法根據(jù)加權(quán)者本人的閱歷 專(zhuān)家加權(quán)法即聘請(qǐng)素質(zhì)測(cè)評(píng)有關(guān)的專(zhuān)家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)目的體系加權(quán)，然后按照每個(gè)測(cè)評(píng)目的進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù) 德?tīng)柗谱稍兎ㄒ种屏藢?zhuān)家加權(quán)法的缺陷。要求每位專(zhuān)家獨(dú)立地就每個(gè)測(cè)評(píng)要素屬于“很重要“重要“普通等哪一種做出判別，然后將專(zhuān)家意見(jiàn)集中作統(tǒng)計(jì)處置，第一輪終了后，把統(tǒng)計(jì)結(jié)果反響給專(zhuān)家，請(qǐng)大家就各自偏向作出新的判別，如此

10、往復(fù)，直到專(zhuān)家的意見(jiàn)趨于一致為止。 對(duì)偶比較法把一切要加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩配對(duì)比較，一切待加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩比較后計(jì)分，按列相加，那么得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，再將每個(gè)測(cè)評(píng)要素合計(jì)分相加得到一切測(cè)評(píng)要素的總分，用總分除各個(gè)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，那么得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的權(quán)重系數(shù)。例如口頭表達(dá)才干的權(quán)重3/(3+2+1+1+2)口頭表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃能力組織能力創(chuàng)新能力口頭表達(dá)0100應(yīng)變能力1000計(jì)劃能力0111組織能力1001創(chuàng)新能力1100合計(jì)32112典型的測(cè)評(píng)要素 公務(wù)員測(cè)評(píng)目的求職動(dòng)機(jī)綜合分析才干方案協(xié)調(diào)才干人際交往的認(rèn)識(shí)與技巧自我心情控制應(yīng)變才干言語(yǔ)表達(dá)才干IBM公司管理人員必備素質(zhì)自自信心書(shū)面交往才干行政管理才干人際接觸決策才干對(duì)應(yīng)急的抗拒力方案與組織才干堅(jiān)持性自動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)口頭交往才干 對(duì)應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)要素的選取，有不同的層次，有針對(duì)詳細(xì)崗位的、有針對(duì)整個(gè)組織的、有針對(duì)某個(gè)部門(mén)任務(wù)類(lèi)型的，因此對(duì)某一個(gè)詳細(xì)的任務(wù)崗位來(lái)說(shuō)，其測(cè)評(píng)要素