第六章領(lǐng)導(dǎo)職能(下)ppt課件

1、第六章 指點職能下單元四 溝通與傳播才干單元五 協(xié)調(diào)與交涉才干單元六 群體與團隊管理才干.單元四 溝通與傳播才干學(xué)習(xí)目的：了解溝通的含義與類型學(xué)習(xí)要求1、掌握溝通傳播的方法與藝術(shù)；2、掌握信息傳播的要素及方式、方法及效果。.單元四 溝通與傳播才干1、溝通的涵義與類型 溝通的涵義。溝通是指為到達一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進展傳送與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳送性和雙向交流性等特點。 管理溝通的意義。其作用主要表現(xiàn)為：有效實施指揮與鼓勵；保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)；協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加強群體凝聚力等。 特點：溝通具有目的性、信息傳送性和雙向交流性特點。知識點一 、溝通及其有

2、效性1.溝通的類型。按照不同的規(guī)范，可以將管理溝通作以下分類，如表6.1所示。分 類 標(biāo) 準 分 類 結(jié) 果 按信息流向劃分 上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通 按信息傳遞的途徑劃分 正式溝通與非正式溝通 按信息傳遞的媒介劃分 口頭溝通、書面溝通和非語言溝通 按信息傳遞的范圍劃分 組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通 在實際管理中 人際交往、交涉與談判、演講與表達等 表6.1 溝通的類型.2、溝通妨礙噪聲 管理溝通中的噪聲主要有以下八個方面見圖6.1。圖6.1 溝通妨礙噪聲.3、有效溝通的原那么有效溝通的七個原那么見圖6.2。圖6.2 有效溝通的原那么 .知識點二 信息傳播1、 信息傳播與溝通 溝通

3、在本質(zhì)上是信息傳播的過程。溝通雙方交流信息，這是典型的雙向信息傳播；雙方溝通思想、情感，以及經(jīng)過溝通影響態(tài)度與行為的改動，都是以信息傳播為載體或媒介的。2.2、傳播主體與傳播效果傳播主體。傳播主體，即信息傳播者，是指在溝經(jīng)過程中的信源，也就是信息發(fā)出者。傳播主體對溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個方面見圖6.3。圖6.3 傳播主體對溝通效果的影響.傳播者發(fā)出的信息能否清楚、有效。主要包括：1傳播者對信息內(nèi)容的了解熟習(xí)程度與本質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達的關(guān)鍵；2傳播者的信息傳播才干與技巧；3傳播者的品德。.傳播者在信息接納者心目中的可信度。在溝通對象看來，傳播者及其發(fā)出的信息能否可信，主要受以下一些

4、要素影響見圖6.4。圖6.4 傳播者在信息接納者心目中的可信度. 傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接納者，或稱受眾。信息傳播的有效性在相當(dāng)程度上取決于信息接納者要素。 傳播對象影響信息傳播效果的要素見圖6.5。圖6.5 傳播對象影響信息傳播效果的要素3、傳播對象與傳播效果. 主體與對象之間的傳播渠道，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需求，靈敏地加以選擇及運用。 傳播方式。傳播方式普通分為人際傳播與媒介傳播兩大類。 傳播手段。最根本的傳播手段可分為言語傳播手段與非言語傳播手段。要有效溝通，就必需研討言語規(guī)律，結(jié)合實踐需求，講究言語藝術(shù)，運用言語技巧。4、傳播方式手段與傳播效果.1言語傳播手段

5、的種類與特點?？陬^和書面言語的主要區(qū)別，如表6.2所示。表6.2 口頭和書面言語的主要區(qū)別主要區(qū)別 口頭語言 書面語言 準備和延續(xù)的時間不同 只能是即時發(fā)出，稍縱即逝 有較長的準備和延續(xù)時間 可修改性不同 則“覆水難收”，不易修改 可反復(fù)修改 規(guī)范精練程度不同 隨意性大，也難做到精確簡練 可高度規(guī)范、精確和簡練 反饋的及時性不同可以即時反饋反饋較慢 .2非言語傳播手段的種類與特點。非言語傳播手段，主要指體態(tài)言語。體態(tài)言語，與自然言語口頭言語與書面言語相比，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點。.環(huán)境要素。環(huán)境是信息傳播方式手段的特殊構(gòu)成要素對信息傳播也發(fā)揚著重要影響作用。 1空間間

6、隔； 2時機； 3行政間隔 見圖6.6。圖6.6 下行溝通中的信息缺失.知識點三 演講商務(wù)演講的作用。演講是實施管理的重要手段。演講才干是促進事業(yè)勝利的保證。演講是人際交往的重要溝通方式。勝利演講的要領(lǐng)。1演講要順應(yīng)聽眾的需求；2有較大的信息量；3明晰的思緒與構(gòu)造；4富有興趣，生動感人；5以“質(zhì)取勝。1、演講的作用與要領(lǐng)3.2、演講的預(yù)備 搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。要廣泛搜集演講相關(guān)信息資料，并明確以下五個問題見圖6.7。編寫大綱或講稿。演講的心思預(yù)備。演講練習(xí)。圖6.7 搜集相關(guān)信息.3、演講內(nèi)容設(shè)計效力于演講目的；信息真實可信；入鄉(xiāng)隨俗，順應(yīng)聽眾需求；根本構(gòu)造設(shè)計；開頭與結(jié)尾的特

7、殊作用。. 4、演講方法運用演講者籠統(tǒng)塑造；演講言語藝術(shù)；聲音與體態(tài)。聲音是言語的載體，聲音的控制是演講的重要技巧。鼓勵現(xiàn)場互動；精心營造現(xiàn)場氣氛。.有效演講所應(yīng)遵照的普通指點方針觀念請記住，不論聽眾規(guī)模多大，是眾多個體而非一個群體在接受交流的信息.預(yù)備預(yù)備要點而不應(yīng)是完好的演講稿：千萬別對著聽眾照本宣科多加練習(xí)，這樣他就會對內(nèi)容熟習(xí)練習(xí)演講姿態(tài)和接受反響對不熟習(xí)的內(nèi)容運用延伸的定義，描畫觀念時多采用舉例和類比的方法利用視覺效應(yīng)來強調(diào)演講內(nèi)容：幻燈片、投影儀、錄像帶、講義檢驗視覺效果以確保演講者、視覺和聽眾間的協(xié)調(diào). 過程放慢語速，提高音量，以保證在既有的場地設(shè)備和麥克風(fēng)等條件下聽眾都能聽到發(fā)

8、音明晰，否那么很多聽眾都無法聽清楚 留意：發(fā)音明晰那么必需放慢語速，而緊張那么易使人加快語速與聽眾堅持目光接觸運用有意義的手勢：他得顯得自然而不做作；他還得使手勢有助于強調(diào)他的觀念，而不是分散聽眾的留意力.觀念習(xí)慣緊張心情：雖然他能夠高度緊張，但這種覺得是可以隱藏的，聽眾未必知道.單元五 協(xié)調(diào)與交涉才干學(xué)習(xí)目的：培育學(xué)生與人協(xié)調(diào)和交涉的才干學(xué)習(xí)要求：1、掌握人際交往與任務(wù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)；2、掌握壓服與交涉的戰(zhàn)略。.知識點一 人際交往人際交往，是指人與人之間相互接觸，彼此交往的行為。管理者勝利的人際交往，重點把握以下要領(lǐng)：交際籠統(tǒng)塑造，傾聽的技巧，會話的技巧1.1、交際籠統(tǒng)塑造交際籠統(tǒng)是指管理者在人

9、際交往的過程中，在交際對象心目中所構(gòu)成的綜合化、系統(tǒng)化的印象。交際籠統(tǒng)決議著交際雙方喜歡與吸引的程度，決議著交際雙方在交際中的態(tài)度與行為，進而影響交際目的的實現(xiàn)?；\統(tǒng)的自我塑造；籠統(tǒng)塑造的途徑。管理者應(yīng)從服飾儀容、禮貌利益、舉止談吐等幾方面塑造本人的籠統(tǒng)。. 一個擅長溝通的人，首先必需擅長傾聽，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理者要特別留意運用好傾聽的技巧見圖6.8。圖6.8 傾聽的技巧2、傾聽的技巧. 會話是溝通中運用最多、最根本的言語方式。管理者掌握會話的技巧，是必備素質(zhì)和根本功見圖6.9。圖6.9 會話的技巧3、會話的技巧.研討并盡能夠滿足溝通對象的社會心思需求； 真誠、熱情、助人為樂；運

10、用心思規(guī)律，促進情感融通。利用這些規(guī)律詳細表現(xiàn)見圖6.10。圖6.10 情感溝通4、情感溝通.1、任務(wù)協(xié)調(diào)。是指經(jīng)過各種管理與溝通手段，處理組織運轉(zhuǎn)中的各種矛盾，使運營管理活動平衡、有效地運轉(zhuǎn)和穩(wěn)定開展的管理行為。2、任務(wù)協(xié)調(diào)的類型。主要包括橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)兩種根本類型。知識點二 任務(wù)關(guān)系 2.任務(wù)縱向協(xié)調(diào)的原那么?？v向協(xié)調(diào)應(yīng)堅持以下原那么見圖6.11。圖6.11 任務(wù)縱向協(xié)調(diào)的原那么.任務(wù)橫向協(xié)調(diào)的根本方式。進展橫向協(xié)調(diào)的主要方式主要有三種見圖6.12。圖6.12 任務(wù)橫向協(xié)調(diào)的根本方式.知識點三 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。協(xié)調(diào)上級關(guān)系是獲取上級支持的關(guān)鍵要素。協(xié)調(diào)上級關(guān)系有利于

11、建立調(diào)和的任務(wù)關(guān)系。不能得到上級的信任與支持，就不利于個人的生長，包括提拔與重用。1、上級關(guān)系協(xié)調(diào)3.協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)1最根本的是要出色地做好本職任務(wù)，并反映出有很強的任務(wù)才干。2擺正位置，尊重職權(quán)。3與上級自動溝通。4與上級堅持適度的間隔。與上級沖突的處置。1以現(xiàn)實為根據(jù)，分清是非與責(zé)任；2下級服從上級，要以尊重的態(tài)度，仔細查找本人的責(zé)任與緣由；3自動與上級溝通，修好關(guān)系。.協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。1協(xié)調(diào)下級關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)；2是提高任務(wù)效率的根本性舉措；3是建立與開展調(diào)和戰(zhàn)斗團隊的重要保證；4親和的下級關(guān)系，是管理者權(quán)威的重要來源，提高管理者的親和權(quán)，從而使管理更有權(quán)

12、威和更有效。2、下級關(guān)系協(xié)調(diào).協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。1堅持“以人為本的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級；2充分信任，放手運用；3多溝通，多聯(lián)絡(luò)；4搞“五湖四海，堅持“一視同仁；5“嚴“愛結(jié)合，寬猛相濟。.與下級沖突的處置。當(dāng)與下級出現(xiàn)矛盾或沖突時，管理者應(yīng)高姿態(tài)處置。處理沖突的三個原那么見圖6.13。圖6.13 與下級沖突的處置.知識點四 交涉與談判1、壓服與交涉的系統(tǒng)方式壓服與交涉的運用 壓服與交涉的系統(tǒng)方式。采用的交涉途徑手段主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的本質(zhì)過程是：經(jīng)過影響交涉對象的認識、情感、意志三個心思過程以期改動其態(tài)度，進而影響其行為；交涉過程遭到社會環(huán)境與時空環(huán)境的影響；

13、而最終獲得交涉勝利的根底是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心思需求。4. 2、態(tài)度行為變化機制 態(tài)度變化的根本機制。態(tài)度改動的機制主要內(nèi)容見圖6.14。圖6.14 態(tài)度改動機制.把握與運用影響態(tài)度改動的要素。根據(jù)上面引見的態(tài)度改動機制，決議與影響一個人態(tài)度改動的要素主要有五個方面見圖6.15。圖6.15 把握與運用影響態(tài)度改動的要素. 3、擅長運用壓服技巧與戰(zhàn)略在把握態(tài)度改動機制的根底上，還要掌握一些社會心思規(guī)律；運用巧妙的導(dǎo)入戰(zhàn)略；正確地運用誘導(dǎo)技巧與戰(zhàn)略。.4、交涉與談判的根本戰(zhàn)略提出發(fā)明性方案。制定發(fā)明性方案的有關(guān)技巧見圖6.16。圖6.16 制定發(fā)明性方案的有關(guān)技巧.適度妥協(xié)。關(guān)鍵是如何巧

14、妙地運用妥協(xié)，以退為進，謀取勝利。威懾。威懾是指利用一定的實力所產(chǎn)生的威力、聲威令對象懾服的過程。輔助手段的運用。交涉與談判要獲得勝利，除了上述根本戰(zhàn)略的運用外，還要留意運用一些輔助戰(zhàn)略。.單元六 群體與團隊管理才干學(xué)習(xí)目的：使學(xué)生了解在群體和團隊管理中的根本技巧學(xué)習(xí)要求：1、掌握群體管理的原理與藝術(shù)；2、掌握團隊建立的實際與要領(lǐng)。.1、群體 群體的含義。群體是指為了到達共同的目的，可以直接交往溝通的、相互作用的、由假設(shè)干人組成的集合體。 有效群體的主要標(biāo)志。從管理的角度上看，一個有效的群體主要有兩個標(biāo)志：1能較好地完成組織的義務(wù)；2能較好地滿足其成員的需求。知識點一 群體管理 1.組織中的群

15、體，可以劃分為正式群體與非正式群體。正式群體是指為實現(xiàn)組織目的，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的群體。正式群體是為實現(xiàn)組織目的而建立起來的，其根本職能是完成組織義務(wù)。正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機構(gòu)的序列之中。正式群體的成員有明確的編制，其指點者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與職責(zé)。正式群體是建立在組織效率邏輯和本錢邏輯的根底之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。2、正式群體與非正式群體.非正式群體是指為滿足組織成員的個人需求，在共同任務(wù)與生活交往中自發(fā)組合到一同的一小群人。非正式群體是順應(yīng)組織成員的某種需求而逐漸構(gòu)成的，包括任務(wù)上的、感情上的、社會性的需求

16、等。非正式群體是在長期的共同任務(wù)和生活交往中，自發(fā)構(gòu)成的，而非組織干涉的結(jié)果。非正式群體沒有正式的組織形狀、稱號與規(guī)程，但卻有不成文的群體規(guī)范與內(nèi)在影響力。非正式群體是建立在感情邏輯根底上的，主要追求成員之間的親密感情、友好相處。.非正式群體對正式群體的影響。非正式群體存在于正式群體之中，每時每刻地對正式群體發(fā)生著潛移默化的影響。這種影響既有消極的一面，又有積極的一面。正確處置正式群體與非正式群體的關(guān)系。1正確分析與對待非正式群體；2對非正式群體積極引導(dǎo)，發(fā)明一種更高層次的歸屬感；3做好非正式群體中心人物的任務(wù)；4在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的一致。. 群體心思調(diào)和是由正確的群體目的、科學(xué)

17、的群體規(guī)范、適宜的群體壓力和較強的群體凝聚力綜協(xié)作用而構(gòu)成的。 建立正確的群體目的。要加強以下三方面任務(wù)。 圖6.17 建立正確的群體目的3、群體的心思調(diào)和.有效發(fā)揚群體規(guī)范的作用。1自律作用；2他律作用。適宜發(fā)揚群體壓力的作用。主要是迫使個別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員堅持一致。提高群體凝聚力。群體凝聚力提高的主要途徑：1教育與思想任務(wù)；2建立合理的目的構(gòu)造與鼓勵方式；3提高指點者的威信；4感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)；5擅長運用外部環(huán)境壓力。 .群體心思沖突的作用。1群體心思沖的消極作用；2群體心思沖突的積極作用。 分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對待。 依沖突強度，采取不同的戰(zhàn)略。4、群體的心思沖突群體

18、沖突的處置方法。1協(xié)商法；2逃避法；3仲裁法；4調(diào)理法。.知識點二 團隊管理1、團隊的含義與特征 團隊的含義。團隊是指有明確目的與個人角色定位，強調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，調(diào)和協(xié)作的一種扁平型組織方式。 團隊的特征。“團隊與“命令型組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征見圖6.18圖6.18 團隊的特征2.2、團隊的類型。按照團隊的根本功能，將團隊劃分為三種根本的類型：1任務(wù)團隊；2工程團隊；3管理團隊。. 團隊是從任務(wù)群體開展而來的，其開展趨勢是走向充分自主的自我管理團隊見圖6.19。圖 6.19 團隊開展的自主性趨勢3、向自我管理團隊開展的趨勢.管理者角色的演進。在從傳統(tǒng)的群體指點者轉(zhuǎn)化為團隊指點者的過程中，閱歷監(jiān)視管理、參與管理、團隊管理三個階段，管理學(xué)者 j. 贊格提出管理者分